Об утверждении стандартов государственных услуг

      В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1, 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" и подпунктами 2), 3) статьи 6, статьей 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года "Об информатизации" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      Сноска. Преамбула в редакции постановления Правительства РК от 28.03.2012 № 363 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) стандарт государственной услуги "Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан";
      2) стандарт государственной услуги "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан";
      3) стандарт государственной услуги "Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства";
      4) стандарт государственной услуги "Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства";
      5) стандарт государственной услуги "Государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств";
      6) стандарт государственной услуги "Государственная регистрация прекращения деятельности юридического лица, снятие с учетной регистрации филиала и представительства";
      7) стандарт государственной услуги "Выдача дубликата устава (положения) юридического лица, не относящегося к субъекту частного предпринимательства, а также акционерного общества, их филиалов и представительств";
      8) стандарт государственной услуги "Государственная регистрация прав (обременений) на недвижимое имущество";
      9) стандарт государственной услуги "Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации, и выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации";
      10) стандарт государственной услуги "Выдача справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках";
      11) стандарт государственной услуги "Выдача копий документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим органом, включая план (схемы) объектов недвижимости";
      12) стандарт государственной услуги "Выдача справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества";
      13) исключен постановлением Правительства РК от 06.09.2012 № 1160 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования);
      14) стандарт государственной услуги "Выдача справки по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации";
      15) стандарт государственной услуги "Выдача технического паспорта объектов недвижимости";
      16) стандарт государственной услуги "Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния";
      17) стандарт государственной услуги "Апостилирование официальных документов, исходящих из органов юстиции и иных государственных органов, а также нотариусов Республики Казахстан";
      18) исключен постановлением Правительства РК от 06.09.2012 № 1160 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования);
      19) стандарт государственной услуги "Выдача справки из Государственной базы данных "Юридические лица";
      20) стандарт государственной услуги "Государственная регистрация внесенных изменений и дополнений в учредительные документы юридического лица, не относящегося к субъекту частного предпринимательства, а также акционерного общества, положения об их филиалах (представительствах)";
      21) стандарт государственной услуги "Выдача справок о зарегистрированных и прекращенных правах на недвижимое имущество";
      22) стандарт государственной услуги "Выдача дубликата правоустанавливающего документа на недвижимое имущество";
      23) стандарт государственной услуги "Выдача дубликата технического паспорта объектов недвижимости";
      24) стандарт государственной услуги "Регистрация рождения, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      25) стандарт государственной услуги "Регистрация смерти, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      26) стандарт государственной услуги "Регистрация заключения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      27) стандарт государственной услуги "Регистрация расторжения брака (супружества), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      28) стандарт государственной услуги "Регистрация установления отцовства, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      29) стандарт государственной услуги "Регистрация усыновления (удочерения), в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      30) стандарт государственной услуги "Регистрация перемены имени, отчества, фамилии, в том числе внесение изменений, дополнений и исправлений в записи актов гражданского состояния";
      31) стандарт государственной услуги "Восстановление записей актов гражданского состояния";
      32) стандарт государственной услуги "Проведение квалификационного экзамена и выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на право осуществления деятельности по оценке имущества (за исключением объектов интеллектуальной собственности, стоимости нематериальных активов)";
      33) стандарт государственной услуги "Проведение квалификационного экзамена и выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на право осуществления деятельности по оценке интеллектуальной собственности, стоимости нематериальных активов";
      34) стандарт государственной услуги "Проведение аттестации и выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на занятие адвокатской деятельностью";
      35) стандарт государственной услуги "Проведение аттестации и выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на право занятия нотариальной деятельностью";
      36) стандарт государственной услуги "Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на осуществление судебно-экспертной деятельности"
      Сноска. Пункт 1 с изменениями, внесенными постановлениями Правительства РК от 28.05.2011 № 596 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования); от 18.07.2011 № 820 (вводится в действие со дня первого официального опубликования); от 06.09.2012 № 1160 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования); от 15.05.2013 № 487.
      2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.

      Премьер-Министр
      Республики Казахстан                       К. Масимов

Утвержден           
постановлением Правительства
Республики Казахстан    
от 15 декабря 2009 года № 2121

Стандарт государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам
Республики Казахстан"

      Сноска. Стандарт в редакции постановления Правительства РК от 28.03.2012 № 363 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).

1. Общие положения

      1. Государственная услуга "Выдача паспортов и удостоверений личности гражданам Республики Казахстан" (далее – государственная услуга) оказывается территориальными подразделениями миграционной полиции органов внутренних дел (далее – уполномоченный орган) с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" (далее – РП ДРН) в центрах обслуживания населения (далее – Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Государственная услуга также предоставляется через веб-портал «электронного правительства»: www.egov.kz (далее – веб-портал).
      Сноска. Пункт 1 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 10 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года № 1063 "Об утверждении Правил документирования населения Республики Казахстан".
      4. Информация об оказании государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан (электронный адрес: www.mvd.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача паспорта и (или) удостоверения личности гражданина Республики Казахстан или мотивированный ответ об отказе.
      6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан (далее – потребитель).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) государственная услуга оказывается не позднее месячного срока со дня оформления заявления на получение документа. Государственная услуга в ускоренном режиме оказывается в течение 7, 10 и 15 рабочих дней со дня оформления, (день приема и выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов – не более 30 минут;
      2-1) со дня подачи электронного запроса через веб-портал для получения государственной услуги – 30 рабочих дней;
      3) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов – не более 30 минут.
      Сноска. Пункт 7 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      8. Государственная услуга оказывается платно.
      Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов путем оплаты через банковские учреждения в размере, установленном статьей 540 Кодекса Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс).
      Размер государственной пошлины за выдачу паспорта гражданина Республики Казахстан составляет 400 процентов, а за выдачу удостоверения личности гражданина Республики Казахстан – 20 процентов от минимального расчетного показателя, установленного на день уплаты государственной пошлины. Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
      Освобождаются от уплаты государственной пошлины за выдачу паспортов и удостоверений личности граждан Республики Казахстан: герои Советского Союза, герои Социалистического Труда; лица, награжденные орденами Славы трех степеней и Трудовой Славы трех степеней, "Алтын Қыран", "Отан", удостоенные званий "Халық Қаһарманы", "Қазақстанның Еңбек Epi"; многодетные матери, удостоенные звания "Мать-героиня", награжденные подвесками "Алтын алқа", "Күмiс алқа"; участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним лица, награжденные орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны; лица, проработавшие (прослужившие) не менее шести месяцев с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года и не награжденные орденами и медалями бывшего Союза ССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны, инвалиды, а также один из родителей инвалида с детства; престарелые, проживающие в медико-социальных учреждениях для престарелых и инвалидов общего типа, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, находящиеся на полном государственном обеспечении, проживающие в детских домах и (или) интернатах; граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы.
      9. Государственная услуга предоставляется через Центры посредством РП ДРН, прием осуществляется ежедневно без перерыва на обед, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра.
      График работы Центра:
      Рабочие дни – с понедельника по субботу, выходной день – воскресенье.
      Рабочее время:
      при обращении в центр:
      1) прием заявлений для получения государственной услуги осуществляется с понедельника по пятницу – с 9.00 до 18.30 без перерыва на обед, в субботу – с 9.00 до 13.00, за исключением воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы центра;
      при обращении через веб-портал: прием заявлений – круглосуточно;
      2) выдача результатов оказания государственной услуги осуществляется с понедельника по пятницу – с 9.00 до 20.00 без перерыва на обед, в субботу – с 9.00 до 20.00; за исключением  воскресенья и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы центра.
      При обращении в Центр с заполнением бумажного носителя, прием осуществляется ежедневно, без перерыва на обед, за исключением воскресенья, праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра. График работы Центра указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
      В представительствах Центров документы принимаются с 9.00 до 18.30 часов без перерыва на обед.
      Предварительная запись и ускоренное обслуживание в Центрах не предусмотрены.
      Сноска. Пункт 9 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      10. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями (пандусы). В зале располагаются справочное бюро, терминал электронной очереди, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
      1) адресную справку с места жительства (при получении услуги посредством РП ДРН предъявление адресной справки не требуется);
      2) квитанцию об оплате государственной пошлины за документ (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины, предоставляют подтверждающие документы);
      3) фотографии, предоставленные гражданами посредством РП ДРН или полученные из фотосалонов, и один из следующих документов:
      свидетельство о рождении (при получении удостоверения личности по достижению 16-летнего возраста, при получении паспорта до 16 лет);
      паспорт гражданина Республики Казахстан (при обмене паспорта);
      удостоверение личности гражданина Республики Казахстан (при обмене удостоверения личности, получении паспорта впервые по достижению 16-летнего возраста);
      справку о приеме в гражданство Республики Казахстан установленной формы, выдаваемую органами внутренних дел (при получении документов в связи с принятием в гражданство Республики Казахстан);
      свидетельство на возвращение, выдаваемое загранучреждениями Республики Казахстан (при утрате паспорта гражданина Республики Казахстан временно находившимся за рубежом).
      При оформлении на удостоверение личности и (или) паспорт заявителем предоставляется две фотографии размером 3,5x4,5 см, соответствующих возрасту заявителя на момент оформления документа, выполненных строго в анфас на светлом фоне, с нейтральным выражением лица и закрытым ртом, в которых лицо занимает около 75 % общей площади фотографии.
      Фотографии выполняются методом фотопечати с одного негатива на плотной фотобумаге. Не допускается использование изображений, изготовленных методом компьютерного сканирования, моделирования или ксерокопирования.
      В случае обращения потребителя через веб-портал для обмена документа, удостоверяющего личность, в связи с видоизменением документа, согласно новой технологии их изготовления, электронный запрос заверяется электронной цифровой подписью лица, направившего запрос, в виде графических файлов прикрепляются его цифровая фотография размером 3,5 x 4,5 см и личная подпись в сканированном варианте в формате 7 x 2 см.
      При подаче электронного запроса на получение государственной услуги через веб-портал оплата осуществляется через платежный шлюз «электронного правительства» (далее – ПШЭП).
      Для получения государственной услуги через веб-портал заполняется форма электронного запроса согласно приложению 5 к настоящему стандарту.
      Прием электронного запроса осуществляется на веб-портале: www.egov.kz в закладке «Электронные услуги».
      Образец электронного запроса размещается на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан: www.mvd.kz.
      Сноска. Пункт 11 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      12. Для получения государственной услуги посредством РП ДРН заполнение бланков не требуется.
      При получении государственной услуги посредством бумажных носителей инспектором Центра производится заполнение бланка заявления на выдачу документов, удостоверяющих личность. Бланки находятся у инспекторов Центра.
      13. Прием документов осуществляется сотрудниками уполномоченного органа на рабочих местах РП ДРН, расположенных в операционных залах Центров, адреса которых указаны в приложении 1 настоящего стандарта.
      14. О приеме документов потребителю выдается талон регистрации заявки согласно приложению 4 к настоящему стандарту.
      На электронную почту или в личный кабинет на веб-портале потребителя направляется уведомление о принятии заявки для предоставления государственной услуги с указанием даты получения потребителем государственной услуги.
      Сноска. Пункт 14 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      15. Выдача готовых документов осуществляется сотрудниками Центра на основании талона регистрации заявки при личном обращении потребителя.
      Выдача готовых документов, оформленных через веб-портал, осуществляется сотрудниками миграционной полиции на основании уведомления при личном обращении потребителя.
      Сноска. Пункт 15 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении государственной услуги в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.

3. Принципы работы

      17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

      18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
      19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан", по которым оценивается работа Комитета миграционной полиции и уполномоченных органов, учреждений или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра внутренних дел.

5. Порядок обжалования

      20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководству Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00. часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Министерство внутренних дел Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адрес и телефон Министерства внутренних дел Республики Казахстан указан в пункте 26 настоящего стандарта.
      22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 27 настоящего стандарта.
      23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета миграционной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан: migration.kz@mail.ru) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
      В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
      25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
      Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
      О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
      26. Адрес Министерства внутренних дел Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Тауелсіздік, дом № 1, телефон: 71-46-46, интернет-ресурс: www.mvd.kz.
      27. Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, города Астана, Есильский район, улица Орынбор, дом 8, подъезд 14, интернет-ресурс e-mail: kagu-con@mci.gov.kz и номер Call-центра "электронного правительства" 1414.

Приложение 1            
к стандарту государственной услуги 
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"

      Сноска. Приложение 1 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).  

                              Перечень
              центров обслуживания населения (ЦОН),
               оказывающих государственную услугу

Приложение 2             
к стандарту государственной услуги  
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"   

     Юридические адреса и контактные телефоны руководителей
Департаментов внутренних дел областей, городов Алматы и Астана

Приложение 3             
к стандарту государственной услуги  
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"   

            Значения показателей качества и эффективности

Приложение 4          
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений
личности гражданам       
Республики Казахстан"     

                   Талон регистрации заявки

1. _____________________________________________________________
                (код пункта и место расположения РП ДРН)
2. _____________________________________________________________
                     (номер телефона для справок)
3. _____________________________________________________________
                   (номер талона регистрации заявки)
4. _____________________________________________________________
        (вид оказываемой государственной услуги и дата регистрации)
5. _____________________________________________________________
                  (Ф.И.О. и дата рождения потребителя)
6. _____________________________________________________________
      (документ-основание для выдачи: тип, номер, дата выдачи, орган выдачи)
7. _____________________________________________________________
             (заказываемая потребителем государственная услуга)
8. _____________________________________________________________
                (документы потребителя, подлежащие сдаче)

      Приложение 5       
к стандарту государственной 
услуги «Выдача паспортов, 
удостоверений личности   
гражданам Республики Казахстан»

      Сноска. Стандарт дополнен приложением 5 в соответствии с  постановлением Правительства РК от 29.12.2012 № 1788 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).

Электронная форма

Начальнику ________________________________
(наименование органа внутренних дел)
__________________________________
от гр-на __________________________________
(Ф.И.О.)           
проживающего ______________________________
(адрес постоянной регистрации)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, _____________________________________________________________
                    (Ф. И. О., дата рождения)
прошу Вашего разрешения на оформление удостоверения личности, паспорта в связи с:
________________________________________________________________
                 (указать причины оформления)
________________________________________________________________
________________________________________________________________
К заявлению прилагаю:
1) _________________________
2) _________________________
3) _________________________
4) _________________________
5) _________________________
6) _________________________

«___» ____________ 20__ г.  ___________________ _____________________
                           (подпись гражданина) (Ф.И.О. гражданина)

 Утвержден         
постановлением Правительства
Республики Казахстан   
от 15 декабря 2009 года № 2121

Стандарт государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"

      Сноска. Стандарт в редакции постановления Правительства РК от 28.03.2012 № 363 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).

1. Общие положения

      1. Государственная услуга "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан" (далее – государственная услуга) оказывается территориальными подразделениями миграционной полиции органов внутренних дел (далее – уполномоченный орган) в центрах обслуживания населения (далее – Центр) до восстановления утраченных или непригодных документов, удостоверяющих личность.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 25 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года № 1063 "Об утверждении Правил документирования населения Республики Казахстан".
      4. Информация об оказании государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства внутренних дел Республики Казахстан (электронный адрес: www.mvd.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
      5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача временного удостоверения личности или мотивированный ответ об отказе.
      6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан (далее – потребители).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов – не более 30 минут;
      электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
      2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов – не более 30 минут;
      3) максимальное допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения – не более 30 минут.
      Государственная услуга оказывается в день обращения потребителя.
      8. Государственная услуга оказывается платно.
      Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов путем оплаты через банковские учреждения в размере, установленном статьей 540 Кодекса Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс).
      Размер государственной пошлины за выдачу временного удостоверения личности гражданина Республики Казахстан составляет 20 процентов от минимального расчетного показателя, установленного на день уплаты государственной пошлины. Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
      9. Прием документов осуществляется ежедневно за исключением выходных и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы уполномоченного органа с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
      Предварительная запись и ускоренное обслуживание в Центрах не предусмотрены.
      10. Государственная услуга оказывается в уполномоченном органе по месту регистрации потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями (пандусы). В зале располагаются справочное бюро, терминал электронной очереди, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
      1) письменное заявление;
      2) квитанцию об оплате государственной пошлины за временное удостоверение личности (оказание льготных услуг не предусмотрено);
      3) фотографию.
      При оформлении на временное удостоверение личности заявителем предоставляется одна фотография размером 3,5x4,5 см, соответствующая возрасту заявителя на момент оформления документа, выполненная строго в анфас на светлом фоне, с нейтральным выражением лица и закрытым ртом.
      12. Заполнение бланков не требуется.
      13. Прием документов осуществляется сотрудниками уполномоченного органа на рабочих местах РП ДРН, расположенных в операционных залах Центров, адреса которых указаны в приложении 1 настоящего стандарта.
      14. Выдача документов, подтверждающих сдачу потребителем всех необходимых документов с указанием даты получения государственной услуги, согласно пункту 7 настоящего стандарта, не предусмотрена.
      15. Государственная услуга предоставляется при личном обращении потребителя.
      16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении государственной услуги в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.

3. Принципы работы

      17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

      18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
      19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа Комитета миграционной полиции и уполномоченных органов, учреждений или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра внутренних дел.

5. Порядок обжалования

      20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) сотрудника уполномоченного органа в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям уполномоченного органа, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Министерство внутренних дел Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов. Адрес и телефон Министерства внутренних дел Республики Казахстан указан в пункте 26 настоящего стандарта.
      22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 27 настоящего стандарта.
      23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета миграционной полиции Министерства внутренних дел Республики Казахстан: migration.kz@mail.ru) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пункте 21 настоящего стандарта.
      В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником уполномоченного органа.
      25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа.
      Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
      О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
      26. Адрес Министерства внутренних дел Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Тауелсіздік, дом № 1, телефон: 71-46-46, интернет-ресурс: www.mvd.kz.
      27. Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, города Астана, Есильский район, улица Орынбор, дом 8, подъезд 14, интернет-ресурс e-mail: kagu-con@mci.gov.kz и номер Call-центра "электронного правительства" 1414.

Приложение 1             
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"    

                               Перечень
               центров обслуживания населения (ЦОН),
                оказывающих государственную услугу

Приложение 2             
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"    

     Юридические адреса и контактные телефоны руководителей
Департаментов внутренних дел областей, городов Алматы и Астана