Сноска. Утратило силу постановлением Правительства РК от 05.03.2014 № 192 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года, статьями 9-1 и 15-2 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года «Об административных процедурах» и подпунктом 3) статьи 6 и статьей 29 Закона Республики Казахстан от 11 января 2007 года «Об информатизации» Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) стандарт государственной услуги «Представление туристской информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность»;
      2) стандарт государственной услуги «Выдача выписки из государственного реестра лиц, осуществляющих туристскую деятельность, и государственного реестра туристских маршрутов и троп»;
      3) стандарт государственной услуги «Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на туристскую операторскую деятельность (туроператорская деятельность)».
      2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования.

      Премьер-Министр
      Республики Казахстан                       К. Масимов

Утвержден           
постановлением Правительства
Республики Казахстан    
от 29 августа 2012 года № 1099

Стандарт государственной услуги
«Представление туристской информации,
в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и
лицах, осуществляющих туристскую деятельность»

1. Общие положения

      1. Государственная услуга «Представление туристской информации, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность» (далее – государственная услуга) предоставляется управлениями туризма, физической культуры и спорта акиматов областей, городов Астаны и Алматы (далее – управление) по адресам согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 12) статьи 12 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан».
      4. Стандарт предоставления государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан: www.mint.gov.kz.
      5. Результатом предоставляемой государственной услуги является туристская информация, в том числе о туристском потенциале, объектах туризма и лицах, осуществляющих туристскую деятельность, на бумажном носителе.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее – получатели государственной услуги).
      7. Сроки предоставления государственной услуги:
      1) не превышают 5 рабочих дней;
      2) максимально допустимое время ожидания при подаче запроса – не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги – не более 30 минут.
      8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
      9. Прием документов для получения государственных услуг осуществляется в рабочие дни управлениями, график работы которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Прием осуществляется без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      10. Государственная услуга оказывается в здании соответствующего управления, которое оборудовано входом с пандусом, предназначенным для доступа людей с ограниченными физическими возможностями.
      Зал ожидания не предусмотрен в связи с отсутствием очередности при оказании государственной услуги.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги получатель государственной услуги обращается с письменным запросом в соответствующее управление.
      12. Обращение формируется в произвольной форме.
      13. Прием документов осуществляется через канцелярию соответствующего управления, расположенного по адресу согласно приложению 1 к настоящему стандарту.
      14. Подтверждением сдачи документов является регистрация (штамп и входящий номер, дата). Для заявителя снимается копия, на которой проставляется отметка о принятии.
      15. Способ доставки результата оказания услуги – личное посещение либо по почте.
      16. Оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги не существует.

3. Принципы работы

      17. Деятельность управлений основывается на принципах:
      1) законности;
      2) соблюдения конституционных прав и свобод человека и гражданина, Кодекса чести государственных служащих Республики Казахстан;
      3) противостояния проявлениям коррупции;
      4) строгого соблюдения установленных законодательством для государственных служащих запретов и ограничений;
      5) равенства всех перед законом и судом;
      6) приоритета прав и свобод граждан;
      7) качества и недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений граждан и организаций;
      8) взаимной ответственности и баланса интересов личности, общества и государства;
      9) учета общественного мнения и гласности при строгом соблюдении законодательства о государственных секретах и иной охраняемой законом тайне;
      10) представления исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
      11) сохранности документов в случае неявки заявителя для их получения;
      12) обеспечения защиты и конфиденциальности информации;
      13) эффективности;
      14) вежливости.

4. Результаты работы

      18. Результаты оказания государственной услуги получателям государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
      19. Целевые значения показателей качества и эффективности настоящей государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются приказом Министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан.

5. Порядок обжалования

      20. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействия) сотрудника Комитета и оказание содействия в подготовке обращения осуществляются Комитетом по адресу: город Астана, проспект Абая 33, кабинет 1501.
      21. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору получателя государственной услуги путем обращения:
      1) к руководителю Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, график приема граждан которого размещен на интернет-ресурсе Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      2) на «телефон доверия» Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по номерам 8 (7172) 24-04-75, 24-04-76, 24-12-13;
      3) в раздел «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      4) на блог Министра «Блог Министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      5) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, проспект Кабанбай батыра, 32/1;
      6) с письменной жалобой в канцелярию Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, проспект Кабанбай батыра, 32/1.
      22. В случае некорректного обслуживания, обращение на действия (бездействие) сотрудников комитета подается на имя председателя Комитета индустрии туризма в письменной форме или нарочно по адресу: 010000, город Астана, проспект Абая, 33, кабинет 1501, тел. 8 (7172) 71 31 35.
      23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      24. Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер). Для заявителя снимается копия, на которой проставляется отметка о принятии.
      25. Контактные данные Комитета: телефон приемной председателя, заместителя председателя Комитета индустрии туризма: 8 (7172) 75 31 35; телефон доверия: 8 (7172) 75 34 62.

Приложение 1            
к стандарту государственной услуги
«Представление туристской     
информации, в том числе      
о туристском потенциале, объектах 
туризма и лицах, осуществляющих  
туристскую деятельность»     

Адреса и графики работ
управлений туризма, физической культуры и спорта акиматов
городов Астаны и Алматы

Приложение 2           
к стандарту государственной услуги
«Представление туристской    
информации, в том числе     
о туристском потенциале, объектах
туризма и лицах, осуществляющих
туристскую деятельность»   

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Утвержден           
постановлением Правительства
Республики Казахстан   
от 29 августа 2012 года № 1099

Стандарт государственной услуги
«Выдача выписки из государственного реестра лиц,
осуществляющих туристскую деятельность, и государственного
реестра туристских маршрутов и троп»

1. Общие положения

      1. «Государственная услуга «Выдача выписки из государственного реестра лиц, осуществляющих туристскую деятельность, и государственного реестра туристских маршрутов и троп» (далее – государственная услуга) предоставляется Комитетом индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан (далее – Комитет), расположенным по адресу: 010000, город Астана, проспект Абая, 33, 15 этаж.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 13) статьи 11 Закона Республики Казахстан от 13 июня 2001 года «О туристской деятельности в Республике Казахстан» и приказом и.о. Министра туризма и спорта Республики Казахстан от 23 октября 2008 года № 01-08/180 «Об утверждении Правил формирования и ведения государственного реестра лиц, осуществляющих туристскую деятельность, и государственного реестра туристских маршрутов и троп».
      4. Стандарт предоставления государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан: www.mint.gov.kz.
      5. Результатом предоставляемой государственной услуги является выписка из государственного реестра лиц, осуществляющих туристскую деятельность, и выписка из государственного реестра туристских маршрутов и троп.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее – получатели государственной услуги).
      7. Сроки предоставления государственной услуги:
      1) не превышают 5 рабочих дней;
      2) максимально допустимое время ожидания при подаче запроса – не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги – не более 30 минут.
      8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
      9. Прием запросов осуществляется через канцелярию Комитета ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, перерыв с 13.00 до 14.30 часов.
      Прием осуществляется без предварительной записи, а также ускоренного обслуживания.
      10. Государственная услуга оказывается в здании Комитета, которое оборудовано входом с пандусом, предназначенным для доступа людей с ограниченными физическими возможностями.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги получатель государственной услуги обращается с заявлением в Комитет.
      12. Заявление формируется в произвольной форме.
      13. Прием заявлений осуществляется через канцелярию Комитета по адресу: 010000, город Астана, проспект Абая, 33а, 15 этаж, каб. 1501.
      14. Подтверждением сдачи заявления является регистрация (штамп и входящий номер, дата). Для получателя государственной услуги снимается копия, на которой проставляется отметка о принятии.
      15. Способ доставки результата оказания услуги – личное посещение либо по почте.
      16. Оснований для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги не существует.

3. Принципы работы

      17. Деятельность Комитета основывается на принципах:
      1) законности;
      2) соблюдения конституционных прав и свобод человека и гражданина, Кодекса чести государственных служащих Республики Казахстан;
      3) противостояния проявлениям коррупции;
      4) строгого соблюдения установленных законодательством для государственных служащих запретов и ограничений;
      5) равенства всех перед законом и судом;
      6) приоритета прав и свобод граждан;
      7) качества и недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений граждан и организаций;
      8) взаимной ответственности и баланса интересов личности, общества и государства;
      9) учета общественного мнения и гласности при строгом соблюдении законодательства о государственных секретах и иной охраняемой законом тайне;
      10) представления исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
      11) сохранности документов в случае неявки заявителя для их получения;
      12) обеспечения защиты и конфиденциальности информации;
      13) эффективности;
      14) вежливости.

4. Результаты работы

      18. Результаты оказания государственной услуги получателем государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением к настоящему стандарту.
      19. Целевые значения показателей качества и эффективности настоящей государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются приказом Министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан.

5. Порядок обжалования

      20. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействия) сотрудника Комитета и оказание содействия в подготовке обращения осуществляются Комитетом по адресу: город Астана, проспект Абая 33, кабинет 1501.
      21. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору получателя государственной услуги путем обращения:
      1) к руководителю Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан, график приема граждан которого размещен на интернет-ресурсе Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      2) на «телефон доверия» Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по номерам 8 (7172) 24-04-75, 24-04-76, 24-12-13;
      3) в раздел «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      4) на блог Министра (страница «Блог Министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      5) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, проспект Кабанбай батыра, 32/1;
      6) с письменной жалобой в канцелярию Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, проспект Кабанбай батыра, 32/1.
      22. В случае некорректного обслуживания, обращение на действия (бездействие) сотрудников Комитета подается на имя председателя Комитета индустрии туризма в письменной форме или нарочно по адресу: 010000, город Астана, проспект Абая, 33, кабинет 1501, тел. 8 (7172) 71 31 35.
      23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».
      24. Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер). Для заявителя снимается копия, на которой проставляется отметка о принятии.
      25. Контактные данные комитета: телефон приемной председателя, заместителя председателя Комитета индустрии туризма: 8 (7172) 75 31 35; телефон доверия: 8 (7172) 75 34 62.

Приложение                      
к стандарту государственной услуги      
«Выдача выписки из государственного реестра лиц,
осуществляющих туристскую деятельность,    
и государственного реестра            
туристских маршрутов и троп»           

Таблица. Значения показателей качества и эффективности

Утвержден           
постановлением Правительства
Республики Казахстан    
от 29 августа 2012 года № 1099

Стандарт государственной услуги
«Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов
лицензии на туристскую операторскую деятельность
(туроператорская деятельность)»

1. Общие положения

      1. Государственная услуга «Выдача лицензии, переоформление, выдача дубликатов лицензии на туристскую операторскую деятельность (туроператорская деятельность)» (далее – государственная услуга) оказывается Комитетом индустрии туризма Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан (далее – уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее – центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через веб-портал «электронного правительства»: www.e.gov.kz или через веб-портал «Е лицензирование» www.elicense.kz (далее – портал) при условии наличия у получателя государственной услуги электронной цифровой подписи (далее – ЭЦП).
      В целях обеспечения доступности государственных услуг жителям отдаленных населенных пунктов допускается оказание государственных услуг через мобильные центры.
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается в соответствии со статьей 15 и подпунктом 5) статьи 11 Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», подпунктами 9) и 14) статьи 27 Закона Республики Казахстан «О лицензировании» и статьей 29 Закона Республики Казахстан «Об информатизации».
      4. Информация о государственной услуге располагается:
      1) на интернет-ресурсе Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан: www.mint.gov.kz;
      2) на интернет-ресурсе Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения»: www.con.gov.kz;
      3) официальных источниках информации, на стендах, информационных досках с образцами, размещенными в здании уполномоченного органа и центров, адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту;
      4) на портале.
      Также информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить по телефону call-центра (1414).
      5. Результатом оказываемой государственной услуги являются выдача на портале www.elicense.kz лицензии на осуществление туроператорской деятельности в форме электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью, либо мотивированный ответ об отказе в оказании государственной услуги в форме электронного документа.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее – получатели государственной услуги).
      7. Сроки оказания государственной услуги:
      1) с момента обращения получателя государственной услуги в центр или на портал составляют десять рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги - не более 20 минут;
      3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги в день обращения - не более 20 минут.
      8. Государственная услуга предоставляется на платной основе.
      Лицензионный сбор за право занятия данной деятельностью взимается в соответствии со статьей 471 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)».
      В случае подачи электронного запроса на получение лицензии, переоформление, выдачу дубликатов лицензии на туристскую операторскую деятельность (туроператорская деятельность) через портал, оплата осуществляется через платежный шлюз «электронного правительства».
      9. График работы:
      1) центра – государственная услуга оказывается ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва.
      Прием осуществляется в порядке «электронной очереди» без ускоренного обслуживания.
      Мобильные центры осуществляют прием документов согласно утвержденному центром графику, но не менее шести рабочих часов в одном населенном пункте;
      2) портала - круглосуточно.
      10. Государственная услуга оказывается:
      1) в здании центра по выбору получателя государственной услуги, где предусмотрены условия для доступа людей с ограниченными физическими возможностями. В помещениях территориальных органов и здании центра имеются зал ожидания, информационные стенды;
      2) на портале – в личном кабинете.

2. Порядок оказания государственной услуги

      11. Для получения государственной услуги получателем государственной услуги представляет перечень документов:
      в центре:
      1) заявление;
      2) копии устава - для юридического лица (нотариально засвидетельствованные в случае непредставления оригиналов для сверки);
      3) копия свидетельства о постановке получателя государственной услуги на учет в налоговом органе (нотариально засвидетельствованная копия в случае непредставления оригинала для сверки) (представляется до 1 января 2013 года);
      4) копия документа, подтверждающего уплату в бюджет лицензионного сбора за право занятия отдельными видами деятельности (нотариально засвидетельствованная копия в случае непредставления оригинала для сверки);
      5) сведения и документы в соответствии с квалификационными требованиями:
      сформированного туристского продукта;
      договоров с третьими лицами (два и более) на оказание отдельных туристских услуг, входящих в сформированный туристский продукт;
      образца туристcкого ваучера (путевки);
      не менее одного работника с туристским образованием, имеющего стаж работы не менее одного года;
      собственного или арендованного помещения для офиса;
      собственной или арендованной материальной базы в случае оказания туроператором самостоятельно услуг по проживанию, проезду, услуг инструктора туризма, входящих в туристский продукт;
      проект договора на туристское обслуживание, соответствующий типовому договору, утвержденному Правительством Республики Казахстан;
      договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора;
      6) документ, удостоверяющий личность получателя - для физического лица;
      7) свидетельство* или справка о государственной регистрации получателя государственной услуги в качестве юридического лица – для юридического лица;
      8) свидетельство о государственной регистрации получателя государственной услуги в качестве индивидуального предпринимателя - для индивидуального предпринимателя.
      Сведения документов, являющиеся государственными электронными информационными ресурсами, уполномоченный орган получает из соответствующих государственных информационных систем через информационную систему центров обслуживания населения в форме электронных документов, подписанных электронной цифровой подписью.
      Работник центра сверяет подлинность оригиналов документов со сведениями, представленными из государственных информационных систем государственных органов, после чего возвращает оригиналы получателю государственных услуг.
      На портале:
      1) запрос в форме электронного документа, подписанный электронной цифровой подписью получателя государственной услуги;
      2) устав – юридического лица который прикрепляется к электронному запросу в виде электронной сканированной копии;
      3) сведения и документы в соответствии с квалификационными требованиями - в виде сканированных копий прикрепляются к электронному запросу:
      сформированного туристского продукта;
      договоров с третьими лицами (два и более) на оказание отдельных туристских услуг, входящих в сформированный туристский продукт;
      образца туристcкого ваучера (путевки);
      не менее одного работника с туристским образованием, имеющего стаж работы не менее одного года;
      собственного или арендованного помещения для офиса;
      собственной или арендованной материальной базы в случае оказания туроператором самостоятельно услуг по проживанию, проезду, услуг инструктора туризма, входящих в туристский продукт;
      проекта договора на туристское обслуживание, соответствующего типовому договору, утвержденному Правительством Республики Казахстан;
      договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности туроператора;
      сведения документов:
      4) документ, удостоверяющий личность получателя государственной услуги - физического лица;
      5) свидетельство* или справка о государственной регистрации получателя государственной услуги в качестве юридического лица – для юридического лица.
      Примечание: *Свидетельство о государственной (учетной) регистрации (перерегистрации) юридического лица (филиала, представительства), выданное до введения в действие Закона Республики Казахстан от 24 декабря 2012 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств», является действительным до прекращения деятельности юридического лица;
      6) свидетельство о государственной регистрации получателя государственной услуги в качестве индивидуального предпринимателя - для индивидуального предпринимателя;
      7) свидетельство о постановке получателя на учет в налоговом органе;
      8) сведения об оплате в бюджет лицензионного сбора.
      Сведения документов, являющиеся государственными электронными информационными ресурсами, уполномоченный орган получает из соответствующих государственных информационных систем через портал в форме электронных документов, подписанных электронной цифровой подписью.
      Сноска. Пункт 11 с изменениями, внесенными постановлением Правительства РК от 10.07.2013 № 706 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования).
      12. Для получения государственной услуги в центрах бланки заявлений утвержденной формы размещаются на специальной стойке в зале ожидания, а также на интернет-ресурсе центра: www.con.gov.kz.
      Для получения государственной услуги через портал необходимо заполнить форму электронного документа.
      13. В центрах прием документов осуществляется в операционном зале посредством «безбарьерного» обслуживания.
      На портале прием электронного запроса осуществляется в личном кабинете получателя государственной услуги.
      14. При сдаче всех необходимых документов для получения государственной услуги получателю государственной услуги выдаются:
      1) при обращении в центр расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      номера и даты приема запроса;
      вида запрашиваемой государственной услуги;
      количества и названия приложенных документов;
      даты (времени) и места выдачи документов;
      фамилии, имени, отчества работника центра, принявшего запрос на оформление документов;
      фамилии, имени, отчества получателя государственной услуги, фамилии, имени, отчества уполномоченного представителя, и их контактных телефонов;
      2) при обращении через портал, получателю государственной услуги в личный кабинет на портале направляется уведомление-отчет о принятии запроса для предоставления государственной услуги с указанием даты и времени получения получателем государственной услуги результата государственной услуги.
      15. В центре выдача готовых документов получателю государственной услуги осуществляется работником центра посредством «окон» ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
      В случаях, если получатель государственной услуги не обратился за результатом услуги в указанный срок, центр обеспечивает его хранение в течение одного месяца после чего передает в уполномоченный орган.
      Результат оказания услуги получателю направляется в «личный кабинет» на портале.
      16. В предоставлении государственной услуги отказываются в случаях, если:
      1) занятие видом деятельности запрещено законами Республики Казахстан для данной категории субъектов;
      2) не внесен лицензионный сбор за право занятия туроператорской деятельностью в случае подачи заявления на выдачу лицензии;
      3) получатель государственной услуги не соответствует квалификационным требованиям;
      4) в отношении получателя государственной услуги имеется вступивший в законную силу приговор суда, запрещающий ему заниматься туроператорской деятельностью.
      Уполномоченный орган в течение двух рабочих дней с момента получения документов получателя государственной услуги обязан проверить полноту представленных документов. В случае установления факта неполноты представленных документов, уполномоченный орган в указанные сроки дает письменный мотивированный отказ в дальнейшем рассмотрении заявления.
      В случае, если уполномоченный орган в установленные сроки не выдал получателю государственной услуги лицензию либо не предоставил мотивированный отказ в выдаче лицензии, то с даты истечения сроков их выдачи лицензии считаются выданными.
      Уполномоченный орган не позднее пяти рабочих дней с момента истечения срока выдачи лицензии обязан выдать получателю государственной услуги соответствующую лицензию.
      В случае невыдачи уполномоченным органом лицензии по истечении пяти рабочих дней, лицензия считается полученной, а документом, подтверждающим законность осуществления лицензируемого вида деятельности до получения самой лицензии, является копия описи с отметкой о дате приема документов уполномоченного органа.
      При отказе в приеме документов работником центра получателю государственной услуги выдается расписка с указанием недостающих документов.
      17. При утере, порче лицензии и (или) приложения к лицензии получатель государственной услуги имеет право на получение дубликатов лицензии и (или) приложения к ней.
      Утерянные, испорченные бланки лицензии и (или) приложения к ней считаются недействительными со дня подачи получателем государственной услуги письменного заявления в уполномоченный орган.
      Уполномоченный орган в течение двух рабочих дней со дня подачи заявления производит выдачу дубликатов лицензии и (или) приложения к лицензии с присвоением нового номера и надписью "Дубликат" в правом верхнем углу.
      Лицензия и (или) приложение к ней подлежат переоформлению в случаях:
      1) изменения фамилии, имени, отчества физического лица;
      2) перерегистрации индивидуального предпринимателя, изменения его наименования и адреса;
      3) реорганизации юридического лица в форме слияния, присоединения, выделения или преобразования;
      4) изменения наименования и (или) юридического адреса юридического лица.
      В случае изменения наименования вида и (или) подвида деятельности, получатель государственной услуги имеет право подать заявление о переоформлении лицензии.
      Заявление о переоформлении подается получателем государственной услуги в течение тридцати календарных дней с приложением документов, подтверждающих уплату в бюджет лицензионного сбора за право занятия отдельными видами деятельности при переоформлении лицензий, копии лицензии и приложения к ней (в случае наличия).
      В случае непредставления к заявлению документов, уполномоченный орган отказывает в переоформлении лицензии и (или) приложения к ней.
      Уполномоченный орган в течение десяти рабочих дней со дня подачи получателем государственной услуги соответствующего письменного заявления переоформляет лицензию и приложение к лицензии (в случае наличия).
      Получатель государственной услуги при получении переоформленной лицензии обязан вернуть в уполномоченный орган ранее выданную лицензию и приложение к лицензии (в случае наличия).

3. Принципы работы

      18. Деятельность уполномоченного органа основывается по отношению к получателю государственной услуги на принципах:
      1) соблюдения конституционных прав и свобод человека;
      2) соблюдения законности при исполнении служебного долга;
      3) вежливости при работе с получателями государственной услуги;
      4) представления исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
      5) прозрачности деятельности должностных лиц при рассмотрении обращений;
      6) обеспечении сохранности документов получателю государственной услуги;
      7) защиты и конфиденциальности информации о содержании документов получателя государственной услуги.

4. Результаты работы

      19. Результаты работы по оказанию государственной услуги получателям государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
      20. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа центра, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан.

5. Порядок обжалования

      21. Контактные данные должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) служащих уполномоченного органа и оказывает содействие в подготовке жалобы: 010000, город Астана, проспект Абая, 33, кабинет 1501, тел. 8 (7172) 75 34 62, 75 31 35.
      Информацию о порядке обжалования действий (бездействия) работника центра можно получить по телефону саll–центра «электронного правительства» (1414) по адресам и телефонам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      22. Жалобы в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги направляются по выбору получателя государственной услуги путем обращения:
      1) руководителя Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан график приема граждан которого размещен на интернет-ресурсе Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      2) на «телефон доверия» Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по номерам 8 (7172) 24-04-75, 24-04-76, 24-12-13;
      3) в раздел «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      4) на блог Министра (страница «Блог Министра индустрии и новых технологий Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: www.mint.gov.kz;
      5) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, проспект Кабанбай батыра, 32/1;
      6) с письменной жалобой в канцелярию Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан по адресу: 010000, город Астана, проспект Кабанбай батыра, 32/1.
      В случае несогласия с результатами оказанной центром государственной услуги, жалоба подается в РГП Центр, адрес и телефон которого указан в пункте 26 настоящего стандарта.
      23. Жалобы на некорректное обслуживание при оказании государственной услуги получателем государственной услуги направляются путем обращения:
      1) в центре, жалоба подается непосредственно руководителю центра либо руководителю РГП Центра, адрес и телефон которого указан в пункте 26 настоящего стандарта;
      2) на портале по номеру телефона саll–центра (1414).
      24. В случаях несогласия с результатами государственной услуги получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
      25. Жалоба должна адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в жалобе вопросов.
      В жалобе указываются фамилия, имя, отчество (при наличии в документе, удостоверяющем личность), почтовый адрес, дата. Жалоба должна быть подписана получателем государственной услуги. При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
      26. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета информации Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан и рассматривается в сроки, установленные Законом Республики Казахстан от 12 января 2007 года «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Получателю государственной услуги выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение (жалобу). О результатах рассмотрения жалобы получателю сообщается в письменном виде по почте.
      В центре подтверждением принятия жалобы, поступивший как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии центра или РГП Центр.
      Получателю государственной услуги в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указываются номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
      О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.
      На портале после отправки электронного обращения через портал получателя государственной услуги из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения в государственном органе (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
      27. РГП Центр Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: город Астана, проспект Республики, дом 43А, телефон: 8 (7172) 94-99-95, интернет – ресурс: www.con.gov.kz.

Приложение 1              
к стандарту государственной услуги  
«Выдача лицензии, переоформление,   
выдача дубликатов лицензии на туристскую
операторскую деятельность       
(туроператорская деятельность)»     

Список центров обслуживания населения

Приложение 2                
к стандарту государственной услуги  
«Выдача лицензии, переоформление,  
выдача дубликатов лицензии на туристскую
операторскую деятельность         
(туроператорская деятельность)»      

Таблица. Значения показателей качества и эффективности