1.1. Правила предоставления жилищно-коммунальных услуг (далее Правила) разработаны с целью защиты прав потребителей и регулируют отношения между Услугодателями* и Потребителями** жилищно-коммунальных услуг (далее услуг) по эксплуатации и содержанию жилого дома, земельного участка, закрепленного в установленном законом порядке, теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению, газоснабжению, канализации, мусороудалению и лифтам.
Примечание.
* - Услугодатель - предприятие-изготовитель, предоставляющее услугу или предприятие-посредник, приобретающее услугу для обеспечения ею Потребителя.
** - Потребитель:
- гражданин, использующий услугу для хозяйственно-бытовых нужд на основании договора с Услугодателем;
- потребительские кооперативы собственников квартир (домов) и другие объединения жильцов, владельцы (арендаторы) нежилых помещений, которым делегировано право заключать договоры с Услугодателем.
Правила определяют условия предоставления и оплату услуг, порядок эксплуатации и содержания жилого дома, земельного участка, внутридомовых сетей, инженерного оборудования и устройств, права и обязанности Потребителя и Услугодателя и распространяются на всех услугодателей и потребителей независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.
Кроме настоящих Правил Услугодатели и Потребители должны руководствоваться нормативными документами, регламентирующими правила предоставления услуг энергетики, тепло-, водоснабжения, лифтового хозяйства и т.д., разработанными уполномоченными государственными органами.
1.2. Настоящие Правила являются обязательным приложением к "Типовому договору на оказание жилищно-коммунальных услуг" (далее Договору), утвержденному постановлением коллегии Государственного комитета Республики Казахстан по ценовой и антимонопольной политике V960149_ от 12 января 1996 года N 1/2.
2. Порядок эксплуатации и содержания жилого
дома, земельного участка, внутридомовых
сетей, инженерного оборудования и устройств
Эксплуатация и содержание жилого дома, земельного участка, внутридомовых сетей, инженерного оборудования и устройств может осуществляться по следующей схеме:
- эксплуатация и содержание жилого дома, земельного участка - Услугодателем по прямым договорам с Потребителем или самим Потребителем;
- системы холодного и горячего водоснабжения, отопления, канализации, газа, мусороудаления, лифтов, а также сети электроснабжения от электросчетчика до наконечников питающего кабеля на вводе в здание - Услугодателем по прямым договорам с Потребителем;
- сети электроснабжения в квартирах до электрического счетчика
- Потребителем.
Передача намечаемых работ, оговоренных в перечне услуг, по
эксплуатации и содержанию жилого дома, земельного участка и
технического обслуживания внутридомовых сетей, инженерного
оборудования и устройств на полное или частичное обслуживание
Услугодателю производится по акту.
3. Перечень услуг по эксплуатации,
содержанию и техническому обслуживанию
Замена отдельных участков отмосток по периметру зданий.
Герметизация стыков элементов полносборных зданий и заделка
выбоин и трещин на поверхности блоков и панелей.
Утепление промерзающих участков стен.
Штукатурка и отделка наружных стен здания.
Прочистка и ремонт вентиляционных каналов и вытяжных устройств.
Все виды работ по устранению неисправностей стальных, асбоцементных кровель (кроме полной замены покрытия), включая узлы примыкания, усиления элементов по фасаду, частичная замена рулонного ковра, устройство и восстановление защитно-отделочного слоя кровель, замена и ремонт выходов на крышу, слуховых окон и спецлюков.
Заделка выбоин, трещин ступеней и площадок, замена и укрепление металлических перил в подъездах, восстановление или замена отдельных элементов крылец, зонов над входами в подъезды.
Все виды штукатурно-малярных работ во всех помещениях, кроме жилых.
Укрепление водосточных труб, колен и воронок, снятие пружин на входных дверях.
Ремонт оборудования детских и спортивных площадок.
Ремонт просевших отмосток, тротуаров, пешеходных дорожек. Осмотр кровлей, фасадов и полов в подвале.
Работы по раскрытию продухов в цоколях и вентиляции чердаков.
Замена разбитых стекол окон, стеклоблоков и дверей в подъездах: ремонт и утепление входных дверей в подъездах; ремонт и утепление чердачных перекрытий; остекление и закрытие чердачных слуховых окон; заделка продухов в цоколях зданий; ремонт и постановка пружин на входных дверях; теплоизоляция трубопроводов; прочистка колодцев; подготовка систем водостока к сезонной эксплуатации, очистка кровли от мусора, грязи, листьев.
Работы по содержанию в исправном состоянии электропроводки в местах общего назначения (подъезды, лестничные площадки, элеваторные и водомерные узлы, подвалы, машинные помещения лифтов), кроме установки электрических лампочек, производимой пользователями световой энергии.
Уборка тротуаров, отмосток, асфальтовых дворовых территорий, пешеходных дорожек, наружных ступеней и площадок на них с удалением снега и наледи, мытье тротуаров.
Расчистка внутриквартальных арыков для стока воды, проведение общей очистки дворовых территорий (после окончания таяния снега с удалением мусора).
Подстрижка газонов в летний период и вырез сухостоя.
Уборка площадок (бытовых, игровых), контейнерных площадок, счистка тротуарных урн.
Удаление мусора из мусороприемных камер, перемещение контейнера к месте хранения для вывоза.
Уборка и побелка дворовых уборных, помойных ям.
Очистка подвалов, чердаков и дезобработка.
Техническое обслуживание инженерного оборудования: замена прокладок, клапанов, регулировка смывного бачка с мелким ремонтом; поизводство профремонта; локализация аварий (заваривание свищей); прочистка канализации в подвале; замена участков трубопроводов холодного и горячего водоснабжения и канализации до 1 п.м.
4. Условия предоставления услуг
4.1. Предоставление услуг по эксплуатации и содержанию жилого дома, земельного участка должно быть направлено на обеспечение сохранности здания, условий комфортного проживания, благоустройства территории.
Внутридомовые сети, инженерное оборудование и устройства должны быть в постоянной готовности к обслуживанию Потребителей, за исключением времени перерывов:
- для проведения ремонтных и профилактических работ (устанавливаются услугодателем по согласованию с местными органами управления, в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, положениями о проведении текущих и капитальных ремонтов и другими нормативными документами);
- на межотопительный период для систем отопления (начало и конец отопительного периода принимаются при снеднесуточной температуре наружного воздуха +8 градусов С, СНиП 2.04.07-86 "Тепловые сети");
- в связи со стихийными бедствиями, чрезвычайными ситуациями, а также по другим не зависящими от Услугодателя причинам.
4.2. Отключение систем отопления жилых помещений до окончания отопительного сезона со среднесуточной температурой наружного воздуха ниже +8 градусов С (в том числе за неплатежи) не допускается.
4.3. Качество предоставленных услуг определяется с контрольных точек, расположение которых оговаривается с Услугодателями и фиксируются актом.
4.4. Центральные государственные органы, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью предоставления потребителю услуг, их территориальные органы совместно с местными исполнительными органами вправе уточнить параметры потребительских свойств, режим предоставления услуг и устанавливать гарантийный уровень качества с учетом мощности, состава и износа основных фондов жилищно-коммунального назначения, климатических и других местных условий населенного пункта.
4.5. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать следующим требованиям:
- по теплоснабжению - нормам и правилам, определяющим температуру воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений;
- по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту;
- по холодному водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
- по горячему водоснабжению - гигиеническим требования по составу, свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетного расхода воды в точке разбора;
- по канализации - обеспечению полного отведения сточных вод;
- по газоснабжению - установленному стандарту на давление подаваемого газа и его теплотехническим свойствам;
- по лифтам - условиям комфортности и безопасности эксплуатации;
- по мусороудалению - санитарно-гигиеническим нормам.
5. Оплата услуг
5.1. Плата за предоставляемые жилищно-коммунальные услуги, независимо от форм собственности на жилье, а также плата по договорам найма (аренды) жилья из государственного жилищного фонда осуществляется населением по единым ставкам, тарифам и нормативам, утверждаемым для данного населенного пункта в порядке, установленном законодательством.
5.2. Плата за предоставляемые жилищно-коммунальные услуги вносится собственниками помещений поставщикам этих услуг как через объединения собственников квартир и нежилых помещений в жилом доме, так и самостоятельно. При этом льготы для отдельных категорий граждан, предусмотренные законодательством, сохраняются.
5.3. Взимание платы за эксплуатационные работы осуществляются только в случае, если с объединением собственников квартир (домов), а при отсутствии - с отдельными собственниками квартир заключены договоры на выполнение таких работ и принято их фактическое выполнение.
По согласованному объему работ составляется смета, которая должна быть приложена к договору. Услуги, не вошедшие в смету, оплачиваются по согласованию сторон дополнительно.
Расчеты за выполненные эксплуатационные работы осуществляются собственниками жилых и нежилых помещений в жилом доме (здании) напрямую с теми хозяйствующими субъектами, которые заключили с ними договоры на проведение указанных работ (услуг).
5.4. При предоставлении предприятиями-поставщиками жилищно-коммунальных услуг не в полном объеме или ненадлежащего качества, сумма платы за оказанные услуги уменьшается. Определение величины уменьшения платы за услуги и порядок оформления отклонений оговаривается в договоре между поставщиками и потребителями услуг.
5.5. В случае временного выезда (одного или нескольких) проживающих в квартире лиц на срок свыше одного месяца, при отсутствии приборов учета, плата за услуги (рассчитываемая на одного человека, кроме отопления) за время отсутствия с них не взимается, при условии подачи заявления и предоставления подтверждающего документа (например, справки лечебного учреждения, корешка путевки в санаторий, справки о регистрации по месту временного проживания, квитанции об уплате за проживание в гостинице и т.д.).
5.6. Оплата за коммунальные услуги производится потребителем согласно договору в соответствии с представленным поставщиком услуг счетом.
5.7. Оплата услуг должна производится по показаниям приборов учета тепловой энергии, холодной и горячей воды, газа, приобретаемых и устанавливаемых Услугодателем, с последующим возмещением Потребителем.
5.8. Плата за пользование лифтом взимается со всех проживающих, кроме жильцов 1-го и 2-го этажей и детей до 7 лет.
5.9. Плата за пользование электрической энергией для освещения в местах общего назначения (подъезды, лестничные площадки, элеваторные и водомерные узлы, подвалы, машинные помещения лифтов), определяются по счетчику дежурного освещения и распределяются в доме пропорционально полезной площади квартиры до создания потребительского кооператива собственников квартир, после создания кооператива - по решению собрания членов КСК.
5.10. Оплата услуг по отоплению жилых помещений определяется Услугодателем и может производиться по согласованию сторон Потребителем равномерно в течение года, либо по мере предоставления этого вида услуг.
Потребитель освобождается от уплаты услуг по отоплению, если в отопительный период температура воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений не соответствует предусмотренным нормам и правилам.
5.11. Плата за уборку придомовой территории определяется в соответствии с документом на право землепользования, землевладения, оформленным в установленном порядке Государственным комитетом Республики Казахстан по земельным отношениям и землеустройству. Сумма платежа распределяется по числу проживающих граждан в доме.
5.12. Форма оплаты услуг в наличном или безналичном порядке определяется по соглашению между Потребителем и Услугодателем. Оплата в наличном порядке производится с применением контрольно-кассовых машин.
6. Права и обязанности Потребителя
6.1. Потребитель имеет право:
- на получение услуг установленного качества, безопасных для его жизни и здоровья, не причиняющих вреда его имуществу;
- получать информацию о правильности установления цен на услуги от соответствующих государственных органов, которые осуществляют контроль этих показателей;
- требовать от Услугодателя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального ущерба в размере, определяемом судом;
- не производить оплату услуг на время перерывов сверх установленных Договором. При этом прекращение оплаты не освобождает Услугодателя от возмещения убытков и вреда;
- предъявить требование (претензию) на устранение Услугодателем выявленных недостатков в установленные Договором сроки;
- обращаться в случаях нарушения качества услуг к Услугодателю, в местные органы по защите прав потребителей, государственные органы управления, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством предоставленных услуг для Потребителя;
- на государственную и судебную защиту в соответствии с законодательством в случае нарушения его прав.
6.2. Потребитель обязан:
- заключить договор с Услугодателем до начала предоставления услуг;
- своевременно, в установленные Договором сроки оплачивать предоставленные услуги;
- рационально использовать услуги по их прямому назначению;
- не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами, установленный Договором и настоящими Правилами;
- соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами;
- обеспечить доступ представителей Услугодателя, специализированных предприятий, имеющих право работы с установками электро-, газо-, тепло-, водоснабжения, канализации для устранения аварий, осмотра внутридомовых сетей, инженерного оборудования и устройств, приборов учета и контроля.
6.3. Потребителю запрещается:
- переоборудовать внутридомовые сети, инженерное оборудование и устройства без разрешения Услугодателя;
- устанавливать, подключать без письменного разрешения Услугодателя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой сети, дополнительные секции приборов отопления, регулирующую и запорную арматуру, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, не имеющие технических паспортов (свидетельств) и не отвечающие требованиям безопасной эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам;
- нарушать имеющиеся схемы учета услуг;
- использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению (производить слив воды из системы и приборов отопления).
7. Права и обязанности Услугодателя
7.1. Услугодатель имеет право:
- своевременно получать оплату за предоставленные услуги и применять меры, предусмотренные Договором в случае нарушения сроков платежей;
- осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния внутридомовых сетей, инженерного оборудования и устройств у Потребителя;
- прекращать предоставление услуг при невыполнении Потребителем договорных обязательств по срокам оплаты, за исключением положения, оговоренного в пункте 4.2 настоящих Правил.
7.2. Услугодатель обязан:
- принимать меры по своевременному заключению Договора на предоставление услуг;
- обеспечить Потребителя в наглядной и доступной форме информацией о настоящих Правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, перечне отклонений качества услуг, наличие сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации;
- предоставить Потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требования стандартов, санитарных норм и правил, установленным нормативам и условиям Договора;
- принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг Потребителю в установленные Договором сроки;
- немедленно информировать Потребителя об изменении качества услуг, о принятых решениях и соответствующей корректировке размеров оплаты;
- не нарушать технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по поддержанию и повышению потребительских свойств услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.
8. Ответственность Услугодателя
При нанесении ущерба Потребителю вследствие низкого качества предоставляемых услуг (повреждение систем отопления, холодного и горячего водоснабжения при возникновении гидравлических ударов, выхода из строя электробытовых приборов из-за отклонения от нормы параметров подаваемой электроэнергии, размораживания систем отопления и т.д.) Услугодатель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан, настоящими Правилами и Договором.
9. Порядок оформления разногласий
9.1. Время прекращения предоставления услуг, а также несоответствие их качества (в частности - отопления с момента начала отопительного сезона, невозобновления подачи воды по истечении нормативного срока ремонтных работ и др.) должно быть отмечено в журнале диспетчерской службы Услугодателя с последующей отметкой о времени (дате, часе) возобновления услуги с должным качеством.
9.2. При наличии претензий к качеству (отсутствию) услуг Потребитель незамедлительно ставит в известность Услугодателя лично (заявкой) или телефонограммой с обязательным указанием времени, даты ее передачи и фамилии лица, передавшего и принявшего ее. В телефонограмме указывается время начала ухудшения качества (отсутствия) услуги, характер ухудшения и необходимость присутствия представителя Услугодателя (если ухудшение качества услуги или прекращение ее обеспечения Услугодателем в журнале не зафиксировано).
При личном обращении Потребителя заявка должна иметь копии, на которой в момент регистрации ее поступления проставляются регистрационный номер, дата и время подачи заявки, роспись принявшего ее представителя Услугодателя.
Услугодатель сверяет отметки в журнале с отклонением от норм качества (перерыва) услуги с указанными в заявке (телефонограмме) и при отсутствии разногласий выполняет пересчет стоимости услуг в соответствии с ее фактическим потреблением.
9.3. При наличии разногласий между Потребителем и Услугодателем, Потребитель вправе по своей инициативе составить соответствующий акт, где указываются:
- время начала отказа в услуге (отключении) или некачественной ее поставки;
- характер ухудшения качества услуги;
- время подачи заявки и ее регистрационный номер (по журналу Услугодателя);
- время восстановления услуги (нормализации ее качества);
- период отсутствия (ухудшения качества) услуги.
Акт подписывается Потребителем, третьей стороной (уполномоченным сотрудником жилищно-эксплуатационного предприятия - в случае, если оно является посредником, либо представителем общественности, кооператива собственников квартир (домов), либо двумя независимыми свидетелями) и направляется Услугодателю.
10. Право контроля за соблюдением настоящих Правил
Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляют органы государственного управления и надзора в пределах своей компетенции (Государственный комитет по ценовой и антимонопольной политике, Госстандарт, Госгортехнадзор, Республиканская СЭС и другие), а также общественные организации по защите прав потребителей.