В соответствии с подпунктом 20) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года "О железнодорожном транспорте" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемые Правила организации деятельности железнодорожных вокзалов.
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Премьер-Министр
Республики Казахстан К. Масимов
Утверждены
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 2 июля 2011 года № 759
Правила организации деятельности железнодорожных вокзалов
1. Общие положения
1. Правила организации деятельности железнодорожных вокзалов (далее - Правила) разработаны в соответствии с подпунктом 20) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 8 декабря 2001 года "О железнодорожном транспорте", устанавливают порядок организации деятельности железнодорожных вокзалов в Республике Казахстан, направленный на обеспечение безопасного и качественного обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах.
2. Настоящие Правила распространяются на все железнодорожные вокзалы, расположенные на территории Республики Казахстан.
2. Организация деятельности железнодорожных вокзалов
3. Железнодорожные вокзалы являются неотъемлемой частью перевозочного процесса и осуществляют деятельность круглосуточно.
4. Технологическим назначением железнодорожного вокзала является обеспечение безопасного, качественного обслуживания пассажиров при прибытии и отправлении их с железнодорожной станции и предоставление населению услуг.
5. Железнодорожные вокзалы должны иметь билетные кассы, помещения для ожидания, санитарно-бытовые помещения (туалетные комнаты) и объекты информационного обслуживания (табло, стенды, громкоговорящая связь, справочные), медицинский пункт, пункт охраны общественного порядка.
6. Переходы и выходы на пассажирские платформы и перроны должны быть доступны для инвалидов и маломобильных групп населения (оборудованы пандусами, специализированными лифтами).
7. Предоставление помещений на железнодорожных вокзалах для обеспечения продажи проездных документов (билетов) осуществляется на равной основе всем перевозчикам.
8. Наличие медицинских пунктов на железнодорожных вокзалах обеспечивается:
1) при наличии заинтересованности физических или юридических лиц по предоставлению медицинских услуг путем заключения с ними договоров;
2) владельцами вокзалов самостоятельно.
9. Справочно-информационные услуги, связанные с перевозочным процессом, оказываются населению бесплатно, а именно:
1) посредством визуальной информации через информационные стенды, табло и т.д.:
- информация о прибытии и отправлении пассажирского поезда;
- расписание движения пассажирских поездов;
- сведения о перевозчиках, выполняющих пассажирские перевозки;
- информация о правах и обязанностях пассажиров на железнодорожном вокзале;
2) через справочную службу посредством устной и (или) радиотрансляционной информации:
- фактическое время прибытия, отправления и (или) задержке пассажирского поезда;
- о пути, на который подается или с которого отправляется пассажирский поезд.
10. На платной основе предоставляются дополнительные (сервисные) информационные услуги:
1) объявления по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров, встречающих или провожающих;
2) объявления рекламного характера о деятельности перевозчиков и об услугах коммерческих структур, расположенных на вокзале.
11. Помещения для пунктов охраны общественного порядка предоставляются безвозмездно, за исключением коммунальных платежей, платежей за связь.
12. На железнодорожных вокзалах:
1) обеспечивается ожидание прибытия поезда в залах ожидания при наличии свободных помещений, технологических возможностей вокзалов;
2)допускается предоставление помещений для оказания услуг, связанных с обслуживанием и перевозкой пассажиров;
3) не допускается загораживание ручной кладью, багажом, иными предметами проходы в/из здания вокзала, на перроны, посадочные платформы, пешеходные мосты, настилы, тоннели;
4) не допускается нахождение на территории вокзала лиц моложе 15 лет без присмотра взрослых;
5) не допускается использование помещений, предназначенных для обслуживания пассажиров, для целей, не связанных с их обслуживанием;
6) медицинские пункты располагаются на первом этаже и имеют свободный доступ на перроны, привокзальные площади и в залы ожидания пассажиров;
7) обеспечивается размещение на перронах вокзалов, павильонов и киосков.
13. Владелец железнодорожного вокзала обеспечивает пассажирам бесплатный доступ к помещениям общего пользования (фойе, залам ожидания, кассовым залам, подземным переходам, пассажирским платформам (перронам), общественным туалетам и др., кроме помещений, предназначенных для оказания платных услуг).
Расходы владельца железнодорожного вокзала, связанные с их содержанием, возмещаются перевозчиком путем оплаты услуг:
1) справочно-информационных (единица измерения - обслуженный пассажирский поезд);
2) предоставления площадей железнодорожного вокзала, используемых в целях обеспечения перевозочного процесса, кроме помещений, предназначенных для оказания платных услуг (единица измерения - пассажирский вагон).
При этом затраты перевозчика, связанные с этим, возмещаются путем включения их в стоимость билета.
14. Работники железнодорожного транспорта на вокзалах должны обеспечивать безопасность пассажиров, создавать им необходимые удобства, культурно обслуживать, быть вежливыми и предупредительными в обращении со всеми лицами, пользующимися услугами железнодорожного транспорта, и одновременно требовать от них выполнения действующих на железнодорожном транспорте правил.
15. Проведение работ на железнодорожных вокзалах не должно снижать безопасность движения на железнодорожном транспорте, приводить к возникновению перерывов в движении железнодорожного транспорта.
16. На территорию железнодорожных вокзалов беспрепятственно пропускаются боевые расчеты пожарных и аварийно-спасательных команд для ликвидации пожаров, аварий и других стихийных бедствий, бригады скорой и неотложной медицинской помощи.
17. Перечень обязательных услуг, включая оказание неотложной медицинской помощи, оказываемых пассажирам на вокзалах, определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утверждаемыми Правительством Республики Казахстан.
18. На железнодорожных вокзалах могут оказываться дополнительные виды услуг, связанные с обслуживанием пассажиров и населения в зависимости от технологической возможности вокзалов.
19. Предоставление услуг участникам перевозочного процесса производится на основании заключенных ими по итогам проведенных конкурсов договоров с владельцами железнодорожных вокзалов.
При этом заключение договоров между владельцами вокзалов и участниками перевозочного процесса осуществляется исходя из следующих принципов:
1) равного доступа к потребителям услуг;
2) предоставления равных условий;
3) проведения единой тарифной политики в отношении всех поставщиков услуг;
4) неукоснительного соблюдения поставщиками услуг требований по обеспечению безопасности пассажиров и движения поездов.