В соответствии со статьей 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года и статьей 9-1 Закона Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года "Об административных процедурах" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Внести в некоторые решения Правительства Республики Казахстан следующие изменения и дополнения:
1) в постановлении Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 "О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан" (САПП Республики Казахстан, 2007 г., № 1, ст. 6):
в приложении 2 к указанному постановлению:
подпункты 6) и 7) раздела 1. "Услуги, оказываемые через центры обслуживания населения изложить в следующей редакции:
"6) государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств, за исключением банков, общественных объединений с республиканским и региональным статусами (в том числе всех политических партий), филиалов и представительств иностранных и международных некоммерческих неправительственных объединений, религиозных объединений, религиозных управлений (центров), действующих на территории двух или более областей республики, а также образуемых ими духовных учебных заведений, монастырей и других объединений, филиалов и представительств религиозных объединений;
7) государственная регистрация прекращения деятельности юридического лица, снятие с учетной регистрации филиала и представительства, за исключением банков, общественных объединений с республиканским и региональным статусами (в том числе всех политических партий), филиалов и представительств иностранных и международных некоммерческих неправительственных объединений, религиозных объединений, религиозных управлений (центров), действующих на территории двух или более областей республики, а также образуемых ими духовных учебных заведений, монастырей и других объединений, филиалов и представительств религиозных объединений;";
дополнить подпунктом 16) следующего содержания:
"16) выдача справки из Государственной базы данных "Юридические лица".";
2) в постановлении Правительства Республики Казахстан от 15 декабря 2009 года № 2121 "Об утверждении стандартов государственных услуг" (САПП Республики Казахстан, 2009 г., № 59, ст. 519):
в пункте 1:
подпункт 6) изложить в новой редакции:
"6) стандарт государственной услуги "Государственная регистрация прекращения деятельности юридического лица, снятие с учетной регистрации филиала и представительства";";
в подпункте 18) слово "состояния." заменить словом "состояния;";
дополнить подпунктом 19) следующего содержания:
"19) стандарт государственной услуги "Выдача справки из Государственной базы данных "Юридические лица".";
стандарт государственной услуги "Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 1 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 2 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 3 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 4 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 5 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Государственная регистрация (перерегистрация) религиозных объединений, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 6 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и представительства юридического лица", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 7 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Государственная регистрация прав (обременении) на недвижимое имущество", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 8 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 9 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 10 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача копий документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим органом, включая план (схемы) объектов недвижимости", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 11 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача справок об отсутствии (наличии) недвижимого имущества", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 12 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 13 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 14 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача технического паспорта объектов недвижимости", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 15 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 16 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Апостилирование официальных документов, исходящих из органов юстиции и иных государственных органов, а также нотариусов Республики Казахстан", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 17 к настоящему постановлению;
стандарт государственной услуги "Регистрация актов гражданского состояния", утвержденный указанным постановлением, изложить в новой редакции согласно приложению 18 к настоящему постановлению;
дополнить приложением 19 согласно приложению 19 к настоящему постановлению;
3) утратил силу постановлением Правительства РК от 18.09.2013 № 983 (вводится в действие со дня первого официального опубликования).
Сноска. Пункт 1 с изменением, внесенным постановлением Правительства РК от 18.09.2013 № 983 (вводится в действие со дня первого официального опубликования).
2. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней со дня первого официального опубликования.
Премьер-Министр
Республики Казахстан К. Масимов
Приложение 1
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам
Республики Казахстан"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача паспортов и удостоверений личности гражданам Республики Казахстан" (далее - государственная услуга) оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" (далее - РП ДРН), а также через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании пункта 10постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года № 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Информация об оказании государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес: www.minjust.kz, раздел "Вы знаете"), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача паспорта и (или удостоверения личности) гражданина Республики Казахстан или мотивированный ответ об отказе.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан (далее - потребитель).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) государственная услуга оказывается не позднее двухмесячного срока со дня оформления заявления на получение документа. Государственная услуга в ускоренном режиме оказывается в течение 7, 10 и 15 рабочих дней со дня оформления, а выдача готовых документов производится на 7, 10, 15 день (день приема и выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
3) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов не более 30 минут.
8. Государственная услуга оказывается платно.
Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов путем оплаты через банковские учреждения в размере, установленном Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс). Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
9. Прием документов посредством РП ДРН осуществляется ежедневно с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней.
При обращении в Центр с заполнением бумажного носителя:
прием осуществляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 до 19.00 с одночасовым перерывом на обед.
Предварительная запись и ускоренное обслуживание не предусмотрены.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
1) книгу регистрации граждан, подтверждающую регистрацию по месту жительства (при получении услуги посредством РП ДРН предъявление книги не требуется);
2) квитанцию об оплате государственной пошлины за документ (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины, предоставляют подтверждающие документы);
3) фотографии, предоставленные гражданами посредством РП ДРН или полученные из фотосалонов, и один из следующих документов:
свидетельство о рождении (при получении удостоверения личности по достижению 16-летнего возраста, при получении паспорта до 16 лет);
паспорт гражданина Республики Казахстан (при обмене паспорта);
удостоверение личности гражданина Республики Казахстан (при обмене удостоверения личности, получении паспорта впервые по достижению 16-летнего возраста);
справку о приеме в гражданство Республики Казахстан установленной формы, выдаваемую органами внутренних дел (при получении документов в связи с принятием в гражданство Республики Казахстан);
свидетельство на возвращение, выдаваемое загранучреждениями Республики Казахстан (при утрате паспорта гражданина Республики Казахстан временно находившимся за рубежом).
При оформлении на удостоверение личности и (или) паспорт заявителем предоставляется две фотографии размером 3,5x4,5 см, соответствующих возрасту заявителя на момент оформления документа, выполненных строго в анфас на светлом фоне, с нейтральным выражением лица и закрытым ртом, в которых лицо занимает около 75 % общей площади фотографии.
Фотографии выполняются методом фотопечати с одного негатива на плотной фотобумаге. Не допускается использование изображений, изготовленных методом компьютерного сканирования, моделирования или ксерокопирования.
12. Для получения государственной услуги посредством РП ДРН заполнение бланков не требуется.
При получении государственной услуги посредством бумажных носителей инспектором Центра производится заполнение бланка заявления на выдачу документов, удостоверяющих личность. Бланки находятся у инспекторов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация об их предназначении, а также о выполняемых функциях с указанием фамилии, имени, отчества сотрудника уполномоченного органа и (или) инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов, даты, времени и места выдачи документов;
4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, оформившего заявление по форме-1;
5) отрывной корешок заявления на выдачу документа.
15. Выдача готовых документов принятых посредством РП ДРН осуществляется сотрудниками уполномоченного органа на основании отрывного талона (корешка).
Выдача готовых документов принятых на основании заявления, заполненного инспектором Центра, осуществляется на основании расписки инспектором Центра посредством "окон" Центра.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении государственной услуги в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам Республики Казахстан", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи и уполномоченных органов, учреждений или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководству Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00. часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер |
Номер телефона |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) |
(87162) |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) |
(87132) |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, |
(87282) |
(87282) |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, |
(87122) |
(87122) |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) |
(87232) |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, улица |
(87262) |
(87262) |
7 |
Департамент юстиции Западно- |
город Уральск, |
(87112) |
(87112) |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) |
(87212) |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, |
(87142) |
(87142) |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) |
(87242) |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) |
(87292) |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, |
(87182) |
(87182) |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) |
(87152) |
14 |
Департамент юстиции |
город Шымкент, улица |
(87252) |
(87252) |
15 |
Департамент юстиции города |
город Алматы, улица |
(8727) |
(8727) |
16 |
Департамент юстиции города |
город Астана, проспект |
(87172) |
(87172) |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача паспортов, удостоверений личности
гражданам Республики Казахстан"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 2
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности гражданам
Республики Казахстан"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан" (далее - государственная услуга) оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган).
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 25 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года № 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Информация об оказании государственной услуге "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан" (далее - стандарт) располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес: www.minjust.kz, раздел "Вы знаете"), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача временного удостоверения личности или мотивированный ответ об отказе.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан (далее - потребителям).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов не более 30 минут;
3) максимальное допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения не более 30 минут.
Выдача временного удостоверения личности оказывается в течение 5 рабочих дней, выдача готовых документов в Центр производится на пятый рабочий день (день приема и выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Государственная услуга оказывается платно.
Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов путем оплаты через банковские учреждения в размере, установленном Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс). Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
9. Прием документов осуществляется ежедневно за исключением выходных и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы уполномоченного органа с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Предварительная запись и ускоренное обслуживание не предусмотрены.
10. Государственная услуга оказывается в уполномоченном органе по месту регистрации потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
1) письменное заявление;
2) квитанцию об оплате государственной пошлины за временное удостоверение личности;
3) фотография.
При оформлении на временное удостоверение личности заявителем предоставляется одна фотография размером 3,5x4,5 см, соответствующая возрасту заявителя на момент оформления документа, выполненная строго в анфас на светлом фоне, с нейтральным выражением лица и закрытым ртом.
12. Заполнение бланков не требуется.
13. Прием документов осуществляется сотрудником уполномоченного органа.
14. Потребителю назначается время для получения временного удостоверения личности.
15. Выдача готовых документов осуществляется сотрудником уполномоченного органа на основании расписки.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении государственной услуги в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача временного удостоверения личности гражданам Республики Казахстан", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи и уполномоченных органов, учреждений или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) сотрудника органа юстиции в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям уполномоченного органа, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00. часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пункте 21 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником уполномоченного органа.
24. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
25. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/
Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер |
Номер телефона |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) |
(87162) |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) |
(87132) |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, |
(87282) |
(87282) |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, |
(87122) |
(87122) |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) |
(87232) |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, улица |
(87262) |
(87262) |
7 |
Департамент юстиции Западно- |
город Уральск, |
(87112) |
(87112) |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) |
(87212) |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, |
(87142) |
(87142) |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) |
(87242) |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) |
(87292) |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, |
(87182) |
(87182) |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) |
(87152) |
14 |
Департамент юстиции |
город Шымкент, улица |
(87252) |
(87252) |
15 |
Департамент юстиции города |
город Алматы, улица |
(8727) |
(8727) |
16 |
Департамент юстиции города |
город Астана, проспект |
(87172) |
(87172) |
Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
"Выдача временного удостоверения личности
гражданам Республики Казахстан"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 3
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства" (далее - государственная услуга) оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) с использованием информационной системы "Регистрационный пункт "Документирование и регистрация населения" (далее - РП ДРН), а также через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 29 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года № 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Информация об оказании государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес: www.minjust.kz, раздел "Вы знаете"), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача книги регистрации граждан с отметкой о произведенной регистрации граждан по месту жительства и произведение перезаписи юридического адреса гражданина в удостоверении личности с электронным носителем или мотивированный ответ об отказе.
6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, постоянно проживающим на ее территории и гражданам, прибывшим на постоянное жительство из-за границы (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимальное допустимое время ожидания в очереди при получении документов не более 30 минут.
Государственная услуга оказывается посредством РП ДРН в срок до одного рабочего дня, через Центр до двух рабочих дней.
8. Государственная услуга оказывается платно.
Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов путем оплаты через банковские учреждения в размере, установленном Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс). Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
9. Государственная услуга предоставляется:
посредством РП ДРН, прием осуществляется ежедневно с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней;
через Центр прием осуществляется с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 до 19.00 с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов.
Предварительная запись и ускоренное обслуживание не предусмотрены.
10. Государственная услуга оказывается в здании центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители представляют:
1) заявление о регистрации с согласием собственника жилища;
2) документы, подтверждающие приобретение им в установленном порядке жилища в собственность, или предоставляющее право на вселение в жилище по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан (оригинал и копию);
3) книга регистрации граждан;
4) адресный листок убытия с прежнего места жительства;
5) документ, удостоверяющий личность (дети до 16 лет - свидетельство о рождении) (оригинал и копию);
6) военнообязанные, военный билет (приписное свидетельство для призывников) с отметкой местного органа военного управления о принятии на воинский учет (оригинал и копию);
7) адресный листок прибытия по новому месту жительства в количестве 3-х штук (при получении услуги посредством РП ДРН заполнение бланков не требуется);
8) статистический талон к листку прибытия;
9) квитанцию об оплате государственной пошлины за документ (лица, освобожденные от уплаты государственной пошлины предоставляют подтверждающие документы).
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация об их предназначении, а также о выполняемых функциях с указанием фамилии, имени, отчества сотрудника уполномоченного органа и (или) инспектора центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вид запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов;
4) даты, времени и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов принятых посредством РП ДРН осуществляется сотрудниками уполномоченного органа.
Выдача готовых документов принятых инспектором Центра, осуществляется на основании расписки в указанный срок инспектором Центра.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении государственной услуги в случае непредоставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Регистрация граждан Республики Казахстан по месту жительства", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи и уполномоченных органов, учреждений или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководству Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер |
Номер телефона |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) |
(87162) |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) |
(87132) |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, |
(87282) |
(87282) |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, |
(87122) |
(87122) |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) |
(87232) |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, улица |
(87262) |
(87262) |
7 |
Департамент юстиции Западно- |
город Уральск, |
(87112) |
(87112) |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) |
(87212) |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, |
(87142) |
(87142) |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) |
(87242) |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) |
(87292) |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, |
(87182) |
(87182) |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) |
(87152) |
14 |
Департамент юстиции |
город Шымкент, улица |
(87252) |
(87252) |
15 |
Департамент юстиции города |
город Алматы, улица |
(8727) |
(8727) |
16 |
Департамент юстиции города |
город Астана, проспект |
(87172) |
(87172) |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Регистрация граждан Республики
Казахстан по месту жительства"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 4
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан
по месту жительства"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства" (далее - государственная услуга) оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган), а также через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании пункта 27 постановления Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2000 года № 1063 "Об утверждении Правил документирования и регистрации населения Республики Казахстан".
4. Информации об оказании государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес: www.minjust.kz, раздел "Вы знаете"), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача книги регистрации граждан с отметкой о произведенном снятии с регистрационного учета граждан по месту жительства или мотивированный ответ об отказе.
6. Государственная услуга оказывается лицам, выбывшим в другое место жительство, осужденным к лишению свободы на основании приговора суда, признанным судом утратившими право пользования жилым помещением, умершим (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимальное допустимое время ожидания до получения документов не более 30 минут;
3) максимальное допустимое время обслуживания при получении государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения не более 30 минут.
Государственная услуга оказывается в срок до двух рабочих дней.
8. Снятие с регистрации производится бесплатно.
9.Прием документов уполномоченным органом осуществляется ежедневно с 9.00 часов до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней;
в Центре прием осуществляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 до 19.00 с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.00 часов.
Предварительная запись и ускоренное обслуживание не предусмотрены.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для снятия с регистрации потребители представляют следующие документы:
1) заявление о снятии с регистрационного учета;
2) книга регистрации граждан;
3) удостоверение личности (дети до шестнадцати лет - свидетельство о рождении) (оригинал и копию);
военнообязанные, кроме этого
4) военный билет (приписное свидетельство для призывников) с отметкой местного органа военного управления о снятии с воинского учета (оригинал и копию).
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация об их предназначении, а также о выполняемых функциях с указанием фамилии, имени, отчества сотрудника уполномоченного органа и (или) инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов; даты, времени и места выдачи документов;
4) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, оформившего заявление.
15. Выдача готовых документов, принятых на основании заявления заполненного инспектором Центра, осуществляется на основании расписки посредством "окон" Центра.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении государственной услуги в случае непредставления потребителем одного из документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Снятие с регистрационного учета граждан Республики Казахстан по месту жительства", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи и уполномоченных органов, учреждений или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководству Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00. часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, каб. 276, тел 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан
Республики Казахстан по месту жительства"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-57-97 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо- |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
||||
24 |
ЦОН № 1 района Алматы |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
25 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
23-23-62 |
23-23-62 |
26 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
27 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
28 |
ЦОН № 3 района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан
Республики Казахстан по месту жительства"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер |
Номер телефона |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) |
(87162) |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) |
(87132) |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, |
(87282) |
(87282) |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, |
(87122) |
(87122) |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) |
(87232) |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, улица |
(87262) |
(87262) |
7 |
Департамент юстиции Западно- |
город Уральск, |
(87112) |
(87112) |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) |
(87212) |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, |
(87142) |
(87142) |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) |
(87242) |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) |
(87292) |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, |
(87182) |
(87182) |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) |
(87152) |
14 |
Департамент юстиции |
город Шымкент, улица |
(87252) |
(87252) |
15 |
Департамент юстиции города |
город Алматы, улица |
(8727) |
(8727) |
16 |
Департамент юстиции города |
город Астана, проспект |
(87172) |
(87172) |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Снятие с регистрационного учета граждан
Республики Казахстан по месту жительства"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 5
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц,
учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и
представительств"
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается Комитетом регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан (далее - Комитет) по адресу: Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, дом № 8, 13 подъезд, 955 кабинет и территориальными органами юстиции (далее - уполномоченные органы) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 42 Гражданского кодекса Республики Казахстан, статьи 3 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств".
4. Стандарт государственной услуги "Государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств" (далее - стандарт) размещается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)".
Информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz и на стендах, расположенных в помещениях Центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица или об учетной регистрации (перерегистрации) филиалов и представительств с присвоенным бизнес-идентификационным номером и свидетельства налогоплательщика (регистрационный номер налогоплательщика) на бумажных носителях.
В случае отказа в государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица, учетной регистрации (перерегистрации) филиала и представительства выдается мотивированный отказ, содержащий ссылку на несоответствие представленных документов требованиям законодательного акта Республики Казахстан на бумажном носителе.
6. Государственная услуга оказывается всем юридическим лицам, филиалам и представительствам, создаваемым на территории Республики Казахстан, независимо от целей их создания, рода и характера их деятельности, состава участников (членов) (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента:
сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта в Комитет или в Центры:
государственная регистрация юридических лиц, являющихся субъектами малого предпринимательства, а также юридических лиц, являющихся субъектами среднего и крупного предпринимательства и осуществляющих свою деятельность на основании типового устава, и учетная регистрация их филиалов и представительств должны быть произведены не позднее одного рабочего дня, а государственная (учетная) перерегистрация - не позднее трех рабочих дней, следующих со дня подачи заявления;
государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, являющихся субъектами среднего и крупного предпринимательства, осуществляющих свою деятельность на основании устава, не являющегося типовым, и учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств должны быть произведены не позднее семи рабочих дней, следующих со дня подачи заявления;
государственная регистрация (перерегистрация) организаций, не относящихся к субъектам частного предпринимательства, а также некоммерческих организаций, за исключением политических партий, и учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств должны быть произведены не позднее десяти рабочих дней, следующих со дня подачи заявления;
государственная регистрация (перерегистрация) политических партий и учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств должны быть произведены не позднее одного месяца со дня подачи заявления.
В указанные сроки государственной (учетной) регистрации (перерегистрации) юридических лиц, филиалов и представительств не входят сроки регистрации в налоговых органах.
обращения для получения государственной услуги (с момента получения расписки):
выдача свидетельства о государственной (учетной) регистрации, свидетельства налогоплательщика, а также возврат устава (положения), либо заявления о государственной регистрации юридического лица, осуществляющего свою деятельность на основании типового устава:
юридических лиц, являющихся субъектами малого предпринимательства, а также юридических лиц, являющихся субъектами среднего и крупного предпринимательства и осуществляющих свою деятельность на основании типового устава, их филиалов и представительств производится единовременно на четвертый рабочих день;
юридических лиц, являющихся субъектами среднего и крупного предпринимательства, осуществляющих свою деятельность на основании устава, не являющегося типовым, их филиалов и представительств производится на восьмой рабочий день;
организаций, не относящихся к субъектам частного предпринимательства, а также некоммерческих организаций, за исключением политических партий, их филиалов и представительств производится на четырнадцатый рабочий день;
выдача свидетельства о государственной (учетной) перерегистрации, свидетельства налогоплательщика, а также возврат устава (положения), либо заявления о государственной перерегистрации юридического лица, осуществляющего свою деятельность на основании типового устава:
юридических лиц, являющихся субъектами малого предпринимательства, а также юридических лиц, являющихся субъектами среднего и крупного предпринимательства и осуществляющих свою деятельность на основании типового устава, их филиалов и представительств производится единовременно на пятый рабочий день;
юридических лиц, являющихся субъектами среднего и крупного предпринимательства, осуществляющих свою деятельность на основании устава, не являющегося типовым, их филиалов и представительств производится на девятый рабочий день;
организаций, не относящихся к субъектам частного предпринимательства, а также некоммерческих организаций, за исключением политических партий, их филиалов и представительств производится на четырнадцатый рабочий день (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
подача электронного запроса для получения государственной услуги не предусмотрено;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, составляет не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, составляет не более 15 минут.
8. Государственная услуга оказывается платно по наличному и (или) безналичному расчету.
Государственная регистрационный сбор оплачивается по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачу документов уполномоченными государственными органами или должностными лицами, через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдаются платежные документы подтверждающие размер и дату оплаты, установленной в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый Кодекс).
9. В Комитете устанавливается график, обеспечивающий ежедневный прием документов с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением пятницы, выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
В Центрах государственная услуга предоставляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва. В филиалах и представительствах центра устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственные услуги, предусмотренные в подпункте 1) пункта 1 настоящего стандарта оказываются в кабинете Комитета, где имеются справочная информация, кресла для ожидания, образцы заполненных бланков заявлений, а также предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Государственные услуги, предусмотренные в подпункте 2) пункта 1 настоящего стандарта оказываются в зале здания Центра, по месту нахождения юридического лица, где располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков заявлений, предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями.
В целях проведения анализа качества оказания государственной услуги потребителям, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы в Комитете и Центрах ведется книга жалоб и предложений.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют в Комитет следующие документы:
1) заявление установленной формы;
2) устав или положение юридического лица (за исключением субъектов малого, среднего, крупного предпринимательства, осуществляющих свою деятельность на основании Типового устава), либо положение филиала и представительства;
3) протокол учредительного собрания (конференции, съезда), принявшего устав, подписанный председателем и секретарем собрания (конференции, съезда) (только общественные, религиозные объединения);
4) список граждан-инициаторов (только общественные и религиозные объединения с указанием фамилии, имени, отчества; числа, месяца, года рождения; места жительства, домашнего и служебного телефонов, личной подписи);
5) список членов руководящего органа с указанием фамилии, имени, отчества, выборной должности, года рождения, места жительства, домашнего и o служебного телефонов (только религиозные объединения);
6) решение уполномоченного органа юридического лица, либо учредителя о создании юридического лица;
7) документ, подтверждающий место нахождения;
8) квитанция или документ, подтверждающий уплату в бюджет сбора за государственную регистрацию юридических лиц и учетную регистрацию филиалов и представительств;
9) копии документов, удостоверяющих личность руководителя и учредителей юридического лица, их свидетельств налогоплательщика (за исключением документов учредителей хозяйственных товариществ, в которых ведение реестра участников хозяйственного товарищества осуществляется профессиональным участником рынка ценных бумаг, имеющим лицензию на осуществление деятельности по ведению системы реестров держателей ценных бумаг).
Юридические лица с иностранным участием кроме документов, предусмотренных этим порядком, если иное не установлено международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан, дополнительно предоставляют:
1) легализованную выписку из торгового реестра или другой легализованный документ, удостоверяющий, что учредитель - иностранное юридическое лицо является юридическим лицом по законодательству иностранного государства, с нотариально засвидетельствованным переводом на государственном и русском языках;
2) копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность учредителя - иностранного физического лица, с нотариально засвидетельствованным переводом на государственном и русском языках.
Религиозные объединения, имеющие руководящий центр вне пределов республики, дополнительно представляют:
1) копию устава зарубежного центра с нотариально удостоверенным переводом на государственном и русском языках;
2) выписку из реестра или другой документ, удостоверяющий, что религиозный центр является юридическим лицом по законодательству своей страны с нотариально удостоверенным переводом на государственном и русском языках.
Уставы (положения) духовных учебных заведений, мечетей, монастырей и иных религиозных объединений, основанных религиозными управлениями (центрами), утверждаются этими религиозными управлениями (центрами). Для регистрации представляется решение уполномоченного органа религиозного управления (центра) об их создании.
Политические партии дополнительно представляют:
1) программу партии;
2) списки членов партии, в составе которой должно быть не менее сорока тысяч членов партии, представляющих структурные подразделения (филиалы и представительства) партии во всех областях, городе республиканского значения и столице, численностью не менее шестисот членов партии в каждой из них с указанием фамилии, имени, отчества, месяца, года рождения, номера документа удостоверяющего личность гражданина Республики Казахстан, адреса места жительства.
Потребительские кооперативы дополнительно представляют список членов этих кооперативов с указанием их фамилии, имени, отчества, года рождения и места жительства - для граждан, и сведений о месте нахождения, банковских реквизитах и сведений о государственной регистрации - для юридических лиц.
Сельские потребительские кооперативы водопользователей дополнительно представляют список членов кооператива с указанием фамилии, имени, отчества, места жительства и данных документа, удостоверяющего личность, а также наименования и места нахождения юридических лиц, а также сведения о наличии у членов кооператива водопользователей орошаемых земель сельскохозяйственного назначения.
Жилищным и жилищно-строительным кооперативами представляется также список членов этих кооперативов с указанием их фамилии, имени, отчества, года рождения и места жительства.
Заявление подписывается учредителем или уполномоченным учредителем лицом. Государственные предприятия, государственные учреждения, хозяйственные товарищества и акционерные общества с долевым участием государства (далее - юридические лица с участием государства) представляют заявление с отметкой держателя Реестра государственных предприятий, учреждений с участием государства.
Учредительные документы, составленные на государственном и русском языках, предоставляются в прошнурованном и пронумерованном виде, в трех экземплярах и удостоверяются в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Для регистрации юридического лица, исключительным видом деятельности которого является организация обменных операций с иностранной валютой, дополнительно требуется разрешение Национального Банка Республики Казахстан на государственную регистрацию в органах юстиции.
В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, для регистрации юридического лица, предметом деятельности которого является оказание финансовых услуг, дополнительно требуется разрешение уполномоченного государственного органа по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, для регистрации юридического лица, предметом деятельности которого является банковская и страховая деятельность, дополнительно требуется разрешение уполномоченного государственного органа по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
Государственная регистрация субъектов рынка, занимающих доминирующее (монопольное) положение на соответствующем товарном рынке, осуществляется уполномоченным органом с предварительного согласия антимонопольного органа; государственная регистрация субъектов естественных монополий осуществляется уполномоченным органом с предварительного согласия уполномоченного органа, осуществляющего контроль и регулирование деятельности в сферах естественных монополий.
Для регистрации юридического лица, предметом деятельности которого является привлечение пенсионных взносов и осуществление пенсионных выплат, дополнительно требуется на его открытие разрешение уполномоченного государственного органа по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
В случаях, когда учредителем юридического лица является другое юридическое лицо, то в уполномоченный орган вместе с учредительными и другими документами предоставляется справка налогового органа об отсутствии (наличии) у учредителя - юридического лица налоговой задолженности.
Документами, подтверждающими место нахождения юридического лица, могут быть нотариально засвидетельствованные копии договора аренды, купли-продажи, документ, подтверждающий право на недвижимое имущество с проставленным штампом о произведенной регистрации прав на недвижимое имущество и иной документ, предусмотренный гражданским законодательством. В случае если владельцем помещения является физическое лицо, то предоставляется нотариально засвидетельствованное согласие физического лица о предоставлении помещения в качестве места нахождения юридического лица.
В зависимости от организационно-правовой формы и вида регистрации юридического лица, филиалов, представительств, перечень документов предоставляется согласно пункту 11 настоящего стандарта.
12. Для получения государственной услуги заполняется заявление по форме, утвержденной Министерством юстиции Республики Казахстан.
Утвержденная форма заявления размещена на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)" далее "Шаблоны заявлений".
В Комитете бланки заявлений, установленной формы размещаются на специальной стойке в кабинете или находятся у сотрудника принимающего документы.
В Центрах бланки заявлений, утвержденной формы размещаются на специальной стойке в зале ожидания.
13. Для получения государственной услуги прием документов в Комитете осуществляется дежурным специалистом по адресу: 010000, город Астана, район Бсиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 955 кабинет.
В Центрах прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра. Адреса Центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. При приеме документов Комитетом и Центрами потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов для получения государственной услуги по форме, содержащей следующие сведения:
1) номер и дата приема запроса;
2) вид запрашиваемой государственной услуги;
3) количество и названия приложенных документов;
4) дата, время и место выдачи документов;
5) фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего заявление на оформление документов.
15. Результат оказания государственной услуги принимается потребителем в явочном порядке.
В Комитете выдача готовых документов потребителю осуществляется специалистом согласно графику, предусмотренному пункта 9 настоящего стандарта, на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Комитет обеспечивает их хранение до востребования потребителем.
В Центрах выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченные органы.
16. Комитет и уполномоченные органы отказывают в государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица при наличии нарушения порядка создания и реорганизации юридического лица, установленного законодательными актами Республики Казахстан, при непредставлении передаточного акта или разделительного баланса либо отсутствия в них положений о правопреемстве реорганизованного юридического лица, либо наличие налоговой задолженности свыше одного месячного расчетного показателя, а также в случае, если учредителем является бездействующее юридическое лицо и (или) если учредитель и (или) руководитель юридического лица являются учредителями и (или) руководителями бездействующих юридических лиц и (или) признаны недееспобными или ограниченно дееспособными и (или) безвестно отсутствующими, и (или) объявлены умершими, и (или) осуждены за преступления по статьям 192, 216, 217 Уголовного кодекса Республики Казахстан, и (или) представлены утерянные документы, удостоверяющие личность.
Комитетом и уполномоченными органами в случаях представления неполного пакета документов, наличия в них недостатков, необходимости получения по учредительным документам заключения эксперта (специалиста), а также по иным основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Казахстан, срок государственной (учетной) регистрации и перерегистрации прерывается.
3. Принципы работы
17. Основными принципами работы, которыми руководствуются Комитет, уполномоченные органы и Центры являются:
1) законность;
2) вежливость;
3) обеспечение соблюдения и защиты прав, свобод и законных интересов граждан;
4) предоставление исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
5) качество и своевременность предоставления государственной услуги;
6) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;
7) обеспечение сохранности документов, не полученных потребителем своевременно.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Государственная регистрация (перерегистрация) юридических лиц, учетная регистрация (перерегистрация) их филиалов и представительств" по которым оценивается работа Комитета, уполномоченных органов ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителю Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной Центром государственной услуги жалоба подается в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
В случае несогласия с результатами оказанной услуги уполномоченных органов жалоба подается на имя Председателя Комитета или его заместителей в письменной форме по почте или нарочно по адресу: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 915 кабинет или в электронной форме по адресу: krs.opp@minjust.kz, телефон канцелярии 8 (7172) 740768, телефон приемной Председателя Комитета 8 (7172) 740276, телефон курирующий заместителя Председателя Комитета 8 (7172) 740229.
График работы: ежедневно с 9:00 до 17:00 часов, с перерывом на обед с 13:00 до 14:30 часов, кроме субботы, воскресенья, выходных и праздничных дней.
22. Государственная услуга непосредственно предоставляется Комитетом и уполномоченными органами.
Порядок подачи жалобы в случае некорректного обслуживания соответствует порядку, предусмотренному в пункте 21 настоящего стандарта.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном порядке.
24. При подаче жалобы потребителем прилагаются документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения жалобы, за исключением тех, которые содержат государственные секреты, или иную охраняемую законом тайну.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz, Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация (перерегистрация)
юридических лиц, учетная регистрация
(перерегистрация) их филиалов и представительств"
Список и адреса центров обслуживания населения областей,
городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация (перерегистрация)
юридических лиц, учетная регистрация
(перерегистрация) их филиалов и представительств"
Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 6
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Государственная регистрация прекращения деятельности
юридического лица, снятие с учетной регистрации филиала и
представительства"
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается Комитетом регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан (далее - Комитет) по адресу: Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор. дом № 8, 13 подъезд, 955 кабинет и территориальными органами юстиции (далее - уполномоченные органы) через центры обслуживания населения (далее - Центры), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статей 16 и 16-1 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств".
4. Стандарт государственной услуги "Государственная регистрация прекращения деятельности юридического лица, снятие с учетной регистрации филиала и представительства" (далее - стандарт) размещается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz в разделе "Информационные материалы", далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)".
Информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz и на стендах, расположенных в помещениях Центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача приказа Комитета или уполномоченного органа о государственной регистрации прекращении деятельности юридического лица или о снятии, с учетной регистрации филиала и представительства на бумажном носителе.
В случае отказа в государственной регистрации прекращения деятельности юридического лица, снятия с учетной регистрации филиала и представительства выдается мотивированный отказ, содержащий ссылку на несоответствие представленных документов требованиям законодательного акта Республики Казахстан на бумажном носителе.
6. Государственная услуга оказывается зарегистрированным юридическим лицам, филиалам и представительствам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) срок оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта и получения расписки - 10 календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, составляет не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, составляет не более 15 минут.
Подача электронного запроса для получения государственной услуги не предусмотрена.
8. Государственная услуга оказывается платно по наличному и (или) безналичному расчету.
Государственная регистрационный сбор оплачивается по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачу документов уполномоченными государственными органами или должностными лицами, через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдаются платежные документы подтверждающие размер и дату оплаты, установленной в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый Кодекс)".
9. В Комитете устанавливается график, обеспечивающий ежедневный прием документов с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением пятницы, выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов, в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
В Центрах государственная услуга предоставляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва. В филиалах и представительствах Центра устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Комитетом государственная услуга оказывается в кабинете, где имеются справочная информация, кресла для ожидания, образцы заполненных бланков заявлений, а также предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Центром государственная услуга оказывается в зале его здания, по месту нахождения юридического лица, где располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков заявлений, предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями.
В целях проведения анализа качества оказания государственной услуги потребителям, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы в Комитете и Центрах ведется книга жалоб и предложений.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют в Комитет и Центры следующие документы:
1) заявление установленной формы;
2) решение собственника имущества юридического лица или уполномоченного собственником органа либо органа юридического лица, уполномоченного на то учредительными документами, скрепленное печатью юридического лица;
3) учредительные документы, свидетельство о государственной регистрации (перерегистрации);
4) документ, подтверждающий публикацию в печатном издании информации о ликвидации юридического лица, порядке и сроках заявления претензий кредиторами;
5) промежуточный ликвидационный баланс, содержащий сведения о составе имущества ликвидируемого юридического лица, перечне заявленных кредиторами претензий, а также результатах их рассмотрения;
6) ликвидационный баланс;
7) решение собственника имущества юридического лица или иного органа, об утверждении промежуточного и ликвидационного балансов, скрепленное печатью юридического лица;
8) документ об уничтожении печати юридического лица;
9) документ, подтверждающий снятие с учета филиалов и представительств ликвидируемого юридического лица (при их наличии);
10) справки об отсутствии налоговой задолженности, задолженности по обязательным пенсионным взносам и социальным отчислениям;
11) справка таможенных органов об отсутствии задолженностей по таможенным платежам;
12) уведомление уполномоченного органа об аннулировании выпуска акций (для акционерных обществ);
13) квитанция или документ, подтверждающий уплату в бюджет сбора за государственную регистрацию юридических лиц и учетную регистрацию филиалов и представительств.
Регистрация прекращения деятельности юридического лица, ликвидированного по решению суда, осуществляется на основании решения суда.
Для получения государственной услуги потребители филиалы и представительства предоставляют в Комитет и Центры следующие документы:
1) заявление по установленной форме;
2) решение юридического лица о прекращении деятельности филиала (представительства), скрепленное печатью юридического лица или суда об упразднении филиала (представительства):
3) подлинники свидетельства об учетной регистрации (перерегистрации) и положения о филиале (представительстве);
4) квитанция или документ, подтверждающий уплату в бюджет сбора за государственную регистрацию юридических лиц и учетную регистрацию филиалов и представительств;
5) справка налогового органа по местонахождению филиала (представительства) об отсутствии (наличии) налоговой задолженности.
12. Для получения государственной услуги заполняется заявление по форме, утвержденной Министерством юстиции Республики Казахстан.
Утвержденная форма заявления размещена на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан www.minjust.kz. в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)" далее "шаблоны заявлений".
В Комитете бланки заявлений, установленной формы размещаются на специальной стойке в кабинете или находятся у сотрудника принимающего документы.
В Центрах бланки заявлений, утвержденной формы размещаются на специальной стойке в зале ожидания.
13. Для получения государственной услуги прием документов в Комитете осуществляется дежурным специалистом по адресу: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 955 кабинет.
В Центрах прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра. Адреса центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. При приеме документов Комитетом и центрами, потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов для получения государственной услуги по форме, содержащей следующие сведения:
1) номер и дата приема запроса;
2) вид запрашиваемой государственной услуги;
3) количество и названия приложенных документов;
4) дата, время и место выдачи документов;
5) фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего заявление на оформление документов.
15. Результат оказания государственной услуги принимается потребителем в явочном порядке.
В Комитете выдача приказа о регистрации прекращения деятельности юридического лица, снятия с учетной регистрации филиала и представительства потребителю осуществляется специалистом согласно графику, предусмотренному пункта 9 настоящего стандарта, на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением приказа о регистрации прекращения деятельности юридического лица, снятия с учетной регистрации филиала и представительства в срок, Комитет обеспечивает его хранение до востребования потребителем.
В Центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением приказа о регистрации прекращения деятельности юридического лица, снятия с учетной регистрации филиала и представительства в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.
16. Комитет и уполномоченный орган при выявлении нарушений установленного порядка ликвидации юридического лица, филиала и представительства выносит решение об отказе в регистрации.
В случаях представления неполного пакета документов, наличия в них недостатков, необходимости получения по учредительным документам заключения эксперта (специалиста), а также по иным основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Казахстан, срок государственной регистрации прекращения деятельности юридического лица, снятия с учетной регистрации филиала и представительства прерывается.
3. Принципы работы
17. Основными принципами работы, которыми руководствуются Комитет, уполномоченные органы и центры являются:
1) законность;
2) вежливость;
3) обеспечение соблюдения и защиты прав, свобод и законных интересов граждан;
4) предоставление исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
5) качество и своевременность предоставления государственной услуги;
6) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;
7) обеспечение сохранности документов, не полученных потребителем своевременно.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Государственная регистрация прекращения деятельности, снятия с учетной регистрации филиалов и представительств" по которым оценивается работа Комитета и уполномоченных органов ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действия (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителю Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной Центром государственной услуги жалоба подается в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
В случае несогласия с результатами оказанной услуги уполномоченных органов жалоба подается на имя Председателя Комитета или его заместителей в письменной форме по почте или нарочно по адресу: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 915 кабинет или в электронной форме по адресу krs.opp@minjust.kz. телефон канцелярии 8 (7172) 740768 телефон приемной Председателя Комитета 8 (7172) 740276, телефон курирующего заместителя Председателя Комитета 8 (7172) 740229.
График работы: ежедневно с 9:00 до 17:00 часов, с перерывом на обед с 13:00 до 14:30 часов, кроме выходных и праздничных дней.
22. Государственная услуга непосредственно предоставляется Комитетом и уполномоченными органами.
Порядок подачи жалобы в случае некорректного обслуживания соответствует порядку, предусмотренному в пункте 21 настоящего стандарта.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном порядке.
24. При подаче жалобы потребителем прилагаются документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения жалобы, за исключением тех, которые содержат государственные секреты или иную охраняемую законом тайну.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz. Адрес Комитета по контролю автоматизации, государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прекращения
деятельности юридического лица, снятие с учетной
регистрации филиала и представительства"
Список и адреса центров обслуживания населения областей,
городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прекращения
деятельности юридического лица, снятие с учетной
регистрации филиала и представительства"
Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 7
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о государственной регистрации
(перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации
(перерегистрации) филиала и представительства юридического лица"
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается Комитетом регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан (далее - Комитет) по адресу: Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, дом № 8, 13 подъезд, 955 кабинет и территориальными органами юстиции (далее - уполномоченные органы) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 15 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств".
4. Стандарт государственной услуги "Государственная регистрация прекращения деятельности юридического лица, снятие с учетной регистрации филиала и представительства юридического лица" (далее - стандарт) размещается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)".
Информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz и на стендах, расположенных в помещениях Центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиалов и представительств юридического лица на бумажном носителе.
В случае отказа в выдаче дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиалов и представительств юридического лица выдается мотивированный отказ, содержащий ссылку на несоответствие представленных документов требованиям законодательного акта Республики Казахстан на бумажном носителе.
6. Государственная услуга оказывается всем зарегистрированным юридическим лицам, филиалам и представительствам (далее - потребители).
7. Срок оказания государственной услуги:
1) выдача дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиалов и представительств юридического лица осуществляется в течение трех рабочих дней с момента сдачи потребителем необходимых документов и получения расписки, а также подачи электронного запроса (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания в очереди до получения государственной услуги - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги - не более 15 минут.
8. Государственная услуга оказывается платно по наличному и (или) безналичному расчету.
Государственная регистрационный сбор оплачивается по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачу документов уполномоченными государственными органами или должностными лицами, через банковские учреждения Республики Казахстан, которыми выдаются платежные документы подтверждающие размер и дату оплаты, установленной в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый Кодекс).
9. В Комитете устанавливается график, обеспечивающий ежедневный прием документов с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением пятницы, выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
В Центрах государственная услуга предоставляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва. В филиалах и представительствах Центра устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Комитетом государственная услуга оказывается в кабинете, где имеются справочная информация, кресла для ожидания, образцы заполненных бланков заявлений, а также предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Центром государственная услуга оказывается, по месту нахождения юридического лица, где располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков заявлений, предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями.
В целях проведения анализа качества оказания государственной услуги потребителям, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы в Комитете и Центре ведется книга жалоб и предложений.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют в Комитет или в Центр следующие документы:
1) заявление по форме, установленной Министерством юстиции Республики Казахстан;
2) документ, подтверждающий публикацию в периодическом печатном издании информации об утере подлинника свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и представительства;
3) квитанция или документ, подтверждающие уплату в бюджет сбора за выдачу юридическим лицам, их филиалам и представительствам дубликата свидетельства о государственной (учетной) регистрации (перерегистрации).
12. Для получения государственной услуги заполняется заявление по форме, утвержденной Министерством юстиции Республики Казахстан.
Утвержденная форма заявления размещена на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)" далее "шаблоны заявлений".
В Комитете бланки заявлений, установленной формы размещаются на специальной стойке в кабинете или находятся у сотрудника принимающего документы.
В Центрах бланки заявлений, утвержденной формы размещаются на специальной стойке в зале ожидания.
13. Для получения государственной услуги прием документов в Комитете осуществляется дежурным специалистом по адресу: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 955 кабинет.
В Центрах прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра. Адреса центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
14. При приеме документов Комитетом и центрами потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов для получения государственной услуги по форме, содержащей следующие сведения:
1) номер и дата приема запроса;
2) вид запрашиваемой государственной услуги;
3) количество и названия приложенных документов;
4) дата, время и место выдачи документов;
5) фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего заявление на оформление документов.
15. Результат оказания государственной услуги принимается потребителем в явочном порядке.
В Комитете выдача потребителю дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и представительства юридического лица осуществляется специалистом согласно графику, предусмотренному пункта 9 настоящего стандарта, на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документа в срок, Комитет обеспечивает его хранение до востребования потребителем.
В Центрах выдача потребителю дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и представительства юридического лица осуществляется инспектором посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документа в срок, Центр обеспечивает его хранение в течение одного месяца, после чего передает в уполномоченный орган.
16. Комитет и уполномоченные органы при выявлении предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта, и ненадлежащем их оформлении, а также в случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан, возвращают их потребителям с письменным обоснованием причин отказа/возврата.
3. Принципы работы
17. Основными принципами работы, которыми руководствуются Комитет, уполномоченные органы и центры являются:
1) законность;
2) вежливость;
3) обеспечение соблюдения и защиты прав, свобод и законных интересов граждан;
4) предоставление исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
5) качество и своевременность предоставления государственной услуги;
6) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;
7) обеспечение сохранности документов, не полученных потребителем своевременно.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача дубликата свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации) юридического лица и об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и представительства юридического лица" по которым оценивается работа Комитета, уполномоченных органов ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителю Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной Центром государственной услуги жалоба подается в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
В случае несогласия с результатами оказанной услуги уполномоченных органов жалоба подается на имя Председателя Комитета или его заместителей в письменной форме по почте или нарочно по адресу: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 1021 кабинет или в электронной форме по адресу: krs.opp@minjust.kz. телефон канцелярии 8 (7172) 740768, телефон приемной Председателя Комитета 8 (7172) 740276, телефон курирующего заместителя Председателя Комитета 8 (7172) 740229.
График работы: ежедневно с 9:00 до 17:00 часов, с перерывом на обед с 13:00 до 14:30 часов, кроме выходных и праздничных дней.
22. Государственная услуга непосредственно предоставляется Комитетом и уполномоченными органами.
Порядок подачи жалобы в случае некорректного обслуживания соответствует порядку, предусмотренному в пункте 21 настоящего стандарта.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном порядке.
24. Перечень официальных документов, необходимых при подаче жалобы отсутствует. При подаче жалобы потребителем прилагаются документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения жалобы, за исключением тех, которые содержат государственные секреты или иную охраняемую законом тайну. Жалоба оформляется в произвольной форме.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о государственной
регистрации (перерегистрации) юридического лица и
об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и
представительства юридического лица"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о государственной
регистрации (перерегистрации) юридического лица и
об учетной регистрации (перерегистрации) филиала и
представительства юридического лица"
Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 8
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Государственная регистрация прав (обременении)
на недвижимое имущество"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Государственная регистрация прав (обременении) на недвижимое имущество" оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга "Государственная регистрация прав (обременении) на недвижимое имущество" осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество" (далее - Закон).
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является выдача правоустанавливающего документа с отметкой о произведенной регистрации либо письменного уведомления об отказе или приостановлении государственной регистрации по основаниям, предусмотренным Законом, а также выдача свидетельства о государственной регистрации (на бумажном носителе) в случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Услуга по государственной регистрации возникновения, изменения или прекращения прав (обременении прав) на недвижимое имущество и иных объектов государственной регистрации оказывается в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления в уполномоченный орган, и выдача готовых документов производится на пятый рабочий день (день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги);
Услуга по государственной регистрации прав на недвижимое имущество в ускоренном порядке предоставляется на следующий рабочий день с момента поступления заявления в уполномоченный орган, и выдача готовых документов производится на следующий рабочий день (если в Центре заявление принято после 17 часов или в субботу, то исчисление срока для уполномоченного органа начинается на следующий рабочий день);
регистрация обременений (прекращений обременений), налагаемых государственными органами и иными уполномоченными лицами, а также юридических притязаний производится немедленно с момента поступления заявления в уполномоченный орган (исполненные документы выдаются потребителю не позднее трех рабочих дней с момента поступления заявления в уполномоченный орган);
в случае, если залог обеспечивает исполнение обязательств по договору займа, субсидированного АО "Фонд развития предпринимательства "Даму" в рамках реализации Программы "Дорожная карта бизнеса 2020", то услуга по регистрации возникновения или изменения залога недвижимого имущества, а также выдачи ипотечного свидетельства оказывается в течение трех рабочих дней с момента поступления заявления в уполномоченный орган, и выдача готовых документов производится на третий рабочий день (день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Государственная услуга предоставляется платно по наличному и (или) безналичному расчету.
Регистрационный сбор уплачивается в бюджет Республики Казахстан по месту совершения регистрационных действий в размерах, установленных Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс), путем перечисления через банки или организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. Регистрационный сбор подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для государственной регистрации потребитель (уполномоченный представитель потребителя) предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и представляет следующие документы:
1) заявление о государственной регистрации установленной формы согласно приложениям 3 и 4 к настоящему стандарту;
2) правоустанавливающие и иные документы, подтверждающие объект регистрации с приложением технического паспорта недвижимости и (или) идентификационного документа на земельный участок;
3) копию документа, удостоверяющего личность потребителя (физического лица) и уполномоченного представителя потребителя;
4) документ, подтверждающий оплату сбора за государственную регистрацию прав на недвижимое имущество либо чек об оплате, выдаваемый посредством платежного шлюза "электронного правительства".
Помимо указанных документов в зависимости от объекта регистрации предоставляются иные документы.
Юридические лица представляют учредительные документы. Потребителем предоставляются протоколы собраний (выписки из них) учредителей (участников, совета директоров, совета акционеров) на приобретение или отчуждение объектов недвижимости, в случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан либо учредительными документами.
Иностранные юридические лица представляют легализованную выписку из торгового реестра или другой легализованный документ, удостоверяющий, что иностранное юридическое лицо является юридическим лицом по законодательству иностранного государства, с нотариально засвидетельствованным переводом на государственный и русский языки.
В случае, если в заявлении на регистрацию содержатся сведения о том, что совокупная балансовая стоимость приобретаемых или продаваемых активов превышает размеры, установленные антимонопольным законодательством Республики Казахстан, то потребителем представляется предварительное письменное согласие антимонопольного органа.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указываются фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Государственная регистрация прав на недвижимое имущество приостанавливается в следующих случаях:
1) по постановлению (определению) суда на основании исковых и иных заявлений (жалоб), поданных в суд;
2) в соответствии с актами прокурорского надзора до устранения нарушения закона;
3) для представления потребителем документов, необходимых для государственной регистрации в соответствии с пунктом 11 настоящего стандарта, если отсутствие необходимых документов не явилось основанием для отказа в приеме документов на регистрацию;
4) для получения разъяснений или истребования от государственных органов необходимой информации в связи с ее отсутствием в документах, исходящих от таких органов, или наличием противоречий в таких документах, если указанные обстоятельства не явились основаниями для отказа в приеме документов на регистрацию;
5) при несоответствии объекта регистрации, устанавливаемого на основании правоустанавливающих документов, и объекта регистрации, указанного в заявлении, для устранения противоречия между ними.
Решение о приостановлении государственной регистрации принимается регистрирующим органом (уполномоченным органом) с момента приема документов на государственную регистрацию до момента выдачи документа, но не позднее истечения срока государственной регистрации.
При приостановлении регистрации регистрирующий орган (уполномоченный орган) направляет в Центр письменное уведомление с указанием причин и сроков приостановления для последующей выдачи потребителю (уполномоченному представителю потребителя).
Уполномоченным органом в государственной регистрации отказывается в следующих случаях:
1) при несоответствии субъектов и объектов правоотношений, вида права или обременения права на недвижимое имущество и иных объектов регистрации либо оснований их возникновения, изменения или прекращения требованиям законодательства;
2) при представлении потребителем неполного пакета документов, предусмотренных пунктом 11 настоящего стандарта, если отсутствие необходимых документов не явилось основанием для приостановления регистрации;
3) при представлении на регистрацию документов, по форме и содержанию не соответствующих требованиям законодательства;
4) при наличии обременении, которые исключают государственную регистрацию права или иного объекта государственной регистрации;
5) на основании судебного акта, вступившего в законную силу;
6) если в течение сроков приостановления регистрации не были устранены обстоятельства, явившиеся основаниями для приостановления;
7) при несоответствии ранее возникшего права законодательству, действовавшему в момент его возникновения, если объектом регистрации являются переход, изменение, прекращение или установление обременения в отношении такого права.
При отказе в регистрации в документации регистрирующего органа о приеме документов делается соответствующая отметка об отказе с указанием причин.
При отказе в государственной регистрации регистрирующий орган (уполномоченный орган) направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа и оригинал документа, подтверждающего уплату суммы сбора за регистрацию, для последующей выдачи потребителю (уполномоченному представителю потребителя).
Документ об уплате сбора за регистрацию может быть предъявлен потребителем при повторной подаче документов на регистрацию.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 5 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Государственная регистрация прав (обременении) на недвижимое имущество", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz. Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прав
(обременении) на недвижимое
имущество"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прав
(обременении) на недвижимое
имущество"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прав
(обременений) на недвижимое
имущество"
_____________________________________________________________________
(территориальный орган Министерства юстиции Республики Казахстан)
ЗАЯВЛЕНИЕ № _____
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ (ОБРЕМЕНЕНИИ ПРАВ) НА
НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО ДЛЯ ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА
Фамилия, имя, отчество ______________________________________________
РНН, а при наличии - ИИН ____________________________________________
Место жительства ____________________________________________________
Документ, удостоверяющий личность: вид ____, серия _____, № _________
Выдан ______________________________, дата выдачи ___________________
(повтор информации, если заявителей больше одного)
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
От имени, которого действует ________________________________________
(заполняется уполномоченным представителем)
на основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
_____________________________________________________________________
Прошу (просим) зарегистрировать/возникновение, обременение, прекращение/права
(нужное подчеркнуть)
на объект недвижимости, расположенный по
адресу: _____________________________________________________________
_____________________________________________________________________
К заявлению прилагаю(ем) следующие документы:
1. Документ об оплате: вид ________ № _______ на сумму ________ тенге
2. Документ, подтверждающий право на недвижимое
имущество ___________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(наименование, серия, номер, когда и кем выдан)
3. Сведения, подтверждающие наличие или отсутствие факта брачных отношений ___________________________________________________________
Необходимы ли сведения о собственнике Да Нет (ненужное зачеркнуть)
Превышает ли совокупная балансовая Да Нет (ненужное зачеркнуть)
стоимость приобретаемых или
продаваемых активов размеры,
установленные антимонопольным
законодательством Республики Казахстан
__________/___________________/ ___________________________________
(дата) (подпись заявителя) (Ф. И. О. заявителя)
____________________________________________________________________
(Ф. И. О. и подпись специалиста, принявшего заявление)
Дата подачи заявления: ________ 20__ г. Время _____ час _____ мин
Результат выполнения/ рассмотрения/ заявления ______________________
_____________________________________________________________________
Проверено: дата __________ 20___ г.
_____________________________________________________________________
(Ф. И. О. и подпись специалиста-регистратора)
_____________________________________________________________________
Примечание: В случае если в заявлении на регистрацию содержатся сведения о том, что совокупная балансовая стоимость приобретаемых или продаваемых активов превышает размеры, установленные антимонопольным законодательством Республики Казахстан, то заявителем представляется предварительное письменное согласие антимонопольного органа.
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прав
(обременении) на недвижимое
имущество"
_____________________________________________________________________
(территориальный орган Министерства юстиции Республики Казахстан)
ЗАЯВЛЕНИЕ № ____
О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВ (ОБРЕМЕНЕНИИ ПРАВ) НА
НЕДВИЖИМОЕ ИМУЩЕСТВО ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА
Полное наименование юридического лица _______________________________
Номер свидетельства о гос. регистрации ______________________________
Дата гос. регистрации __________, РНН, а при наличии - БИН __________
Юридический адрес ___________________________________________________
Ф. И. О. (руководителя или уполномоченного представителя) ___________
_____________________________________________________________________
От имени, которого действует ________________________________________
(заполняется уполномоченным представителем)
на основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
_____________________________________________________________________
Прошу зарегистрировать/ возникновение, обременение, прекращение/ права
(нужное подчеркнуть)
на объект недвижимости, расположенный по
адресу: _____________________________________________________________
_____________________________________________________________________
К заявлению прилагаю(ем) следующие документы:
1. Документ об оплате: вид _____ № _________ на сумму _________ тенге
2. Документ, подтверждающий право на недвижимое
имущество ___________________________________________________________
_____________________________________________________________________
(наименование, серия, номер, когда и кем выдан):
Необходимы ли Сведения о собственнике Да Нет (ненужное зачеркнуть)
Превышает ли совокупная балансовая Да Нет (ненужное зачеркнуть)
стоимость приобретаемых или
продаваемых активов размеры,
установленные антимонопольным
законодательством Республики Казахстан
________/____________________________________________________/_______
(дата) (подпись руководителя или уполномоченного представителя) (Ф. И. О.)
_______/_______________________/_____________________________________
(дата) (подписи заявителя) (Ф. И. О. заявителя)
_____________________________________________________________________
(Ф. И. О. и подпись специалиста, принявшего заявление)
Дата подачи заявления: ___________ 20__ г. Время _____ час ______ мин
Результат выполнения / рассмотрения/ заявления ______________________
_____________________________________________________________________
Проверено: дата ___________ 20___ г.
_____________________________________________________________________
(Ф. И. О. и подпись специалиста-регистратора)
_____________________________________________________________________
Примечание: В случае если в заявлении на регистрацию содержатся сведения о том, что совокупная балансовая стоимость приобретаемых или продаваемых активов превышает размеры, установленные антимонопольным законодательством Республики Казахстан, то заявителем представляется предварительное письменное согласие антимонопольного органа.
Приложение 5
к стандарту государственной услуги
"Государственная регистрация прав
(обременении) на недвижимое
имущество"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 9
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего
обязательной государственной регистрации"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации" оказывается республиканскими государственными казенными предприятиями "Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы", и их филиалами (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга "Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации" (далее - стандарт) осуществляется на основании Закона Республики Казахстан "О регистрации залога движимого имущества".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Формой завершения оказываемой государственной услуги является получение потребителем договора залога или иного документа с отметкой о регистрации и свидетельства о регистрации залога движимого имущества (на бумажном носителе), выдаваемого по желанию потребителя, либо письменного уведомления об отказе в регистрации по основаниям, предусмотренным Законом.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Услуга по регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной регистрации оказывается в течение двух рабочих дней, и выдача готовых документов производится на второй рабочий день (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Государственная услуга предоставляется платно по наличному и (или) безналичному расчету.
Регистрационный сбор уплачивается в бюджет Республики Казахстан по месту совершения регистрационных действий в размерах, установленных Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс), путем перечисления через банки или организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. Регистрационный сбор подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
Плата за выдачу свидетельства о регистрации залога движимого имущества составляет 50 процентов от одного месячного расчетного показателя, действующего на дату уплаты сбора, и вносится на расчетный счет уполномоченного органа.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра:
1) по месту регистрации юридического лица в случае, если залогодателем является юридическое лицо;
2) по месту регистрации в качестве налогоплательщика в случае, если залогодателем является физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель.
В зале Центра располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной регистрации, потребитель (уполномоченный представитель потребителя) предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и представляет следующие документы:
1) заявление, установленной формы, согласно приложению 3 к настоящему стандарту;
2) копия документа, удостоверяющего личность потребителя (физического лица) и уполномоченного представителя потребителя;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4) документ, подтверждающий уплату в бюджет сбора за государственную регистрацию залога движимого имущества либо чек об оплате, выдаваемый посредством платежного шлюза "электронного правительства";
5) документ, подтверждающий оплату за свидетельство о регистрации залога движимого имущества, выдаваемого по желанию потребителя;
6) договор о залоге или договор, содержащий условия залога;
7) заявление о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации, должно содержать данные о государственной регистрации юридического лица - залогодателя;
8) копия свидетельства налогоплательщика (регистрационный номер налогоплательщика) для залогодателя, являющегося физическим лицом;
9) копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица для залогодателя, являющегося юридическим лицом.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в регистрации залога движимого имущества в случаях, если:
1) договор о залоге или иной договор, содержащий условия залога, не соответствует требованиям статьи 307 Гражданского кодекса Республики Казахстан;
2) заявление о регистрации залога не соответствует требованиям статьи 9 Закона "О регистрации залога движимого имущества";
3) с заявлением о регистрации залога обратилось ненадлежащее лицо;
4) отсутствует документ, подтверждающий уплату в бюджет сбора за государственную регистрацию залога движимого имущества.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган направляет в Центр уведомление с обоснованием причин отказа и оригинал документа, подтверждающего уплату суммы сбора за регистрацию, для последующей выдачи потребителю.
Документ об уплате сбора за регистрацию может быть предъявлен потребителем при повторной подаче документов на регистрацию.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества а эффективности государственной услуги "Регистрация залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация залога движимого
имущества, не подлежащего
обязательной государственной
регистрации"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Республиканское |
город Кокшетау, |
(87162) 23-32-58 |
40-21-91 |
2 |
Республиканское |
город Актобе, улица |
(87132) 55-73-13 |
55-73-07 |
3 |
Республиканское |
город Талдыкорган, |
(87282) 27-33-93 |
27-33-91 |
4 |
Республиканское |
город Атырау, улица |
(87122) 45-15-19 |
45-15-34 |
5 |
Республиканское |
город |
(87232) 53-79-73 |
53-79-99 |
6 |
Республиканское |
город Уральск, улица |
(87112) 50-91-96 |
51-10-44 |
7 |
Республиканское |
город Тараз, улица |
(87262) 45-56-48 |
45-58-22 |
8 |
Республиканское |
город Караганда, |
(87212) 56-51-34 |
56-56-63 |
9 |
Республиканское |
город Костанай, улица |
(87142) 50-62-87 |
50-63-45 |
10 |
Республиканское |
город Кызылорда, |
(87242) 23-07-34 |
23-03-84 |
11 |
Республиканское |
город Актау, |
(87292) 50-45-26 |
50-76-11 |
12 |
Республиканское |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-19-86 |
32-03-24 |
13 |
Республиканское |
город Петропавловск, |
(87152) 33-38-38 |
33-96-30 |
14 |
Республиканское |
город Шымкент, улица |
(87252) 54-12-72 |
53-50-53 |
15 |
Республиканское |
город Алматы, |
(8727) 378-46-58 |
378-46-50 |
16 |
Республиканское |
город Астана, |
(87172) 37-99-12 |
37-65-58 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация залога движимого
имущества, не подлежащего
обязательной государственной
регистрации"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Регистрация залога движимого
имущества, не подлежащего
обязательной государственной
регистрации"
_____________________________________________________________________
наименование регистрирующего органа
Заявление № ____
Залогодатель
Ф.И.О., место жительства, дата и год рождения физического лица;
место нахождения, наимен., peг. № юр.лица: __________________________
_____________________________________________________________________
Документ, удостоверяющий личность: вид _______ серия _______ № ______
выдан _______________________________ дата выдачи ___________________
(наименование органа, выдавшего документ)
Почтовый адрес, телефон _____________________________________________
От имени которого действует _________________________________________
(реквизиты уполномоченного представителя)
На основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
Залогодержатель
Ф.И.О., и дата и год рождения, физ. лица; наименование, peг. № юр.лица:
_____________________________________________________________________
документ, удостоверяющий личность: вид ________ серия _________ № ___
выдан ___________________________________ дата выдачи _______________
(наименование органа, выдавшего документ)
Почтовый адрес, телефон _____________________________________________
_____________________________________________________________________
От имени которого действует _________________________________________
_____________________________________________________________________
(реквизиты уполномоченного представителя)
На основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
Прошу зарегистрировать договор залога движимого имущества: __________
_____________________________________________________________________
Дата заключения договора ____________________________________________
Место заключения договора ___________________________________________
Сведения о предмете залога (описание движимого имущества) ___________
_____________________________________________________________________
Денежный эквивалент обязательства, обеспеченного залогом ____________
Срок действия договора ______________________________________________
Заложенное имущество остается во владении и пользовании:
залогодателя ___________________ залогодержателя ____________________
Допустимость его использования: Да Нет
Сведения о перезалоге: Да Нет (ненужное зачеркнуть)
К заявлению прилагаю: (наименование документа, серия, номер, когда и кем выдан)
1. Документ об оплате: вид ____________ № ___________ на сумму ______
2. __________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
Необходимо ли Свидетельство о государственной регистрации:
Да Нет (ненужное зачеркнуть)
_______________________________
Дата подачи заявления: ______________ 20__ г.
Дата приема заявления: ______________ 20__ г.
Подпись заявителя: __________________________
Время: __________________ час _____________ мин.
Ф.И.О. и подпись регистратора _____________________
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Регистрация залога движимого
имущества, не подлежащего
обязательной государственной
регистрации"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 10
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача справок о зарегистрированных правах
(обременениях) на недвижимое имущество
и его технических характеристиках"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках" оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: автоматизированная.
3. Государственная услуга "Выдача справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках" осуществляется на основании статьи 17 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является выдача справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках (на бумажном носителе) либо письменного мотивированного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
При наличии у потребителя индивидуального идентификационного номера (ИИН) или бизнес-идентификационного номера (БИН) услуга предоставляется в форме электронного документа, засвидетельствованного электронной цифровой подписью уполномоченного органа.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов, (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках предоставляется в течение одного рабочего дня (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
При обращении потребителя за получением информационной услуги в электронном виде:
1) справка о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках предоставляется в электронном виде в течение 30 минут с момента поступления запроса;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
1) запрос установленной формы, согласно приложению 3 к настоящему стандарту;
2) документ, удостоверяющий личность;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя в случаях, установленных законодательством.
В случаях обращения правоохранительных, судебных и исполнительных органов в соответствии с их компетенцией и в других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами, в запросе указываются основания, в соответствии с которыми истребуется информация, а также цель использования (назначение) запрашиваемой информации.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении справки о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках в следующих случаях:
1) при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта;
2) при ненадлежащем оформлении документов.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа для последующей выдачи потребителю.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача справок о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество и его технических характеристиках", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок о зарегистрированных
правах (обременениях) на недвижимое
имущество и его технических
характеристиках"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок о зарегистрированных
правах (обременениях) на недвижимое
имущество и его технических
характеристиках"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок о зарегистрированных
правах (обременениях) на недвижимое
имущество и его технических
характеристиках"
_____________________________________________________________________
(территориальный орган Министерства юстиции Республики Казахстан)
Запрос № __________
на получение информации о государственной регистрации прав
(обременении прав) на недвижимое имущество из правового кадастра
Я, __________________________________________________________________
(Ф.И.О., паспортные данные (данные удостоверения личности) и
место жительства физического лица,
_____________________________________________________________________
наименование и реквизиты юридического лица)
_____________________________________________________________________
Действующий от имени ________________________________________________
(заполняется уполномоченным представителем)
на основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
Прошу предоставить мне: нужное отметить
справку о зарегистрированных правах (обременениях) на
недвижимое имущество и его технических характеристиках;
справку об отсутствии (наличии) недвижимого имущества;
приложения к техническому паспорту, содержащему сведения о
собственнике (правообладателе) недвижимого имущества;
копии документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим
органом, включая план (схемы) объектов недвижимости.
Вид объекта недвижимости ____________________________________________
Место нахождения объекта ____________________________________________
Прилагаю следующие документы:
_____________________________________________________________________
Дата ____________, _____________________________________/____________
(Ф.И.О. и подпись заявителя/ уполномоченного представителя)
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. и подпись специалиста, принявшего запрос)
Результат выполнения /рассмотрения/ запроса: ________________________
_____________________________________________________________________
проверено: дата ____________ 20___ г.
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. и подпись специалиста)
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок о зарегистрированных
правах (обременениях) на недвижимое
имущество и его технических
характеристиках"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 11
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача копий документов регистрационного дела,
заверенных регистрирующим органом,
включая план (схемы) объектов недвижимости"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача копий документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим органом, включая план (схемы) объектов недвижимости" оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга "Выдача копий документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим органом, включая план (схемы) объектов недвижимости" осуществляется на основании статьи 17 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является выдача копий документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим органом, включая план (схемы) объектов недвижимости, либо письменного мотивированного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
6. Копии документов, находящихся в регистрационном деле правового кадастра, предоставляются по мотивированным запросам судебных, правоохранительных и других государственных органов в соответствии с их компетенцией, установленной законодательством Республики Казахстан. Иным лицам указанная информация выдается с согласия правообладателя.
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов, (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Копии правоустанавливающих документов, находящихся в регистрационном деле, заверенные регистрирующим органом, выдаются в течение одного рабочего дня (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
1) запрос установленной формы согласно приложению 3 к настоящему стандарту;
2) документ, удостоверяющий личность;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя в случаях, установленных законодательством.
В случаях обращения правоохранительных, судебных и исполнительных органов в соответствии с их компетенцией и в других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами, в запросе указываются основания, в соответствии с которыми истребуется информация, а также цель использования (назначение) запрашиваемой информации.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении копий документов регистрационного дела в следующих случаях:
1) при обращении ненадлежащего лица;
2) при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта;
3) при ненадлежащем оформлении документов.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа для последующей выдачи потребителю.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача копий документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим органом, включая план (схемы) объектов недвижимости", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача копий документов
регистрационного дела, заверенных
регистрирующим органом, включая план
(схемы) объектов недвижимости"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача копий документов
регистрационного дела, заверенных
регистрирующим органом, включая план
(схемы) объектов недвижимости"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача копий документов
регистрационного дела, заверенных
регистрирующим органом, включая план
(схемы) объектов недвижимости"
_____________________________________________________________________
(территориальный орган Министерства юстиции Республики Казахстан)
Запрос № __________
на получение информации о государственной регистрации прав
(обременении прав) на недвижимое имущество из правового кадастра
Я, __________________________________________________________________
(Ф.И.О., паспортные данные (данные удостоверения личности) и
место жительства физического лица,
_____________________________________________________________________
наименование и реквизиты юридического лица)
_____________________________________________________________________
Действующий от имени ________________________________________________
(заполняется уполномоченным представителем)
на основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
Прошу предоставить мне: нужное отметить
справку о зарегистрированных правах (обременениях) на
недвижимое имущество и его технических характеристиках;
справку об отсутствии (наличии) недвижимого имущества;
приложения к техническому паспорту, содержащему сведения о
собственнике (правообладателе) недвижимого имущества;
копии документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим
органом, включая план (схемы) объектов недвижимости.
Вид объекта недвижимости ____________________________________________
Место нахождения объекта ____________________________________________
Прилагаю следующие документы:
_____________________________________________________________________
Дата ____________, _____________________________________/____________
(Ф.И.О. и подпись заявителя/ уполномоченного представителя)
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. и подпись специалиста, принявшего запрос)
Результат выполнения /рассмотрения/ запроса: ________________________
_____________________________________________________________________
проверено: дата ____________ 20___ г.
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. и подпись специалиста)
Приложений 4
к стандарту государственной услуги
"Выдача копий документов
регистрационного дела, заверенных
регистрирующим органом, включая план
(схемы) объектов недвижимости"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 12
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача справок об отсутствии (наличии)
недвижимого имущества"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача справок об отсутствии (наличия) недвижимого имущества" оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: автоматизированная.
3. Государственная услуга "Выдача справок об отсутствии (наличия) недвижимого имущества" осуществляется на основании статьи 17 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является выдача справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества (на бумажном носителе) либо письменного мотивированного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
При наличии у потребителя индивидуального идентификационного номера (ИИН) или бизнес-идентификационного номера (БИН) услуга предоставляется в форме электронного документа, засвидетельствованного электронной цифровой подписью уполномоченного органа.
6. Справка об отсутствии (наличии) недвижимого имущества выдается по запросам правообладателя (уполномоченного представителя), правоохранительных, судебных органов, судебных исполнителей по находящимся в производстве уголовным, гражданским, административным делам, налоговых органов, нотариусов, наследников, конкурсных и реабилитационных управляющих в процедурах банкротства, органов опеки и попечительства.
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов, (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Справка об отсутствии (наличии) недвижимого имущества предоставляется в течение одного рабочего дня (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
При обращении потребителя за получением информационной услуги в электронном виде:
1) справка об отсутствии (наличии) недвижимого имущества предоставляется в электронном виде в течение 30 минут с момента поступления запроса;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается Б здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
1) запрос установленной формы согласно приложению 3 к настоящему стандарту;
2) документ, удостоверяющий личность;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя в случаях, установленных законодательством.
В случаях обращения правоохранительных, судебных и исполнительных органов в соответствии с их компетенцией и в других случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами, в запросе указываются основания, в соответствии с которыми истребуется информация, а также цель использования (назначение) запрашиваемой информации.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении справки об отсутствии (наличии) недвижимого имущества в следующих случаях:
1) при обращении ненадлежащего лица;
2) при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта;
3) при ненадлежащем оформлении документов.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа для последующей выдачи потребителю.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 4 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача справок об отсутствии (наличия) недвижимого имущества", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок об отсутствии (наличии)
недвижимого имущества"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок об отсутствии (наличии)
недвижимого имущества"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок об отсутствии (наличии)
недвижимого имущества"
_____________________________________________________________________
(территориальный орган Министерства юстиции Республики Казахстан)
Запрос № __________
на получение информации о государственной регистрации прав
(обременении прав) на недвижимое имущество из правового кадастра
Я, __________________________________________________________________
(Ф.И.О., паспортные данные (данные удостоверения личности) и
место жительства физического лица,
_____________________________________________________________________
наименование и реквизиты юридического лица)
_____________________________________________________________________
Действующий от имени ________________________________________________
(заполняется уполномоченным представителем)
на основании ________________________________________________________
(реквизиты документа, удостоверяющего полномочия)
Прошу предоставить мне: нужное отметить
справку о зарегистрированных правах (обременениях) на
недвижимое имущество и его технических характеристиках;
справку об отсутствии (наличии) недвижимого имущества;
приложения к техническому паспорту, содержащему сведения о
собственнике (правообладателе) недвижимого имущества;
копии документов регистрационного дела, заверенных регистрирующим
органом, включая план (схемы) объектов недвижимости.
Вид объекта недвижимости ____________________________________________
Место нахождения объекта ____________________________________________
Прилагаю следующие документы:
_____________________________________________________________________
Дата ____________, _____________________________________/____________
(Ф.И.О. и подпись заявителя/ уполномоченного представителя)
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. и подпись специалиста, принявшего запрос)
Результат выполнения /рассмотрения/ запроса: ________________________
_____________________________________________________________________
проверено: дата ____________ 20___ г.
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. и подпись специалиста)
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Выдача справок об отсутствии (наличии)
недвижимого имущества"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 13
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога
движимого имущества, не подлежащего обязательной
государственной регистрации"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача дубликата свидетельства а регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации" оказывается республиканскими государственными казенными предприятиями "Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы", и их филиалами (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга "Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации" осуществляется на основании пункта 3 статьи 13 Закона Республики Казахстан "О регистрации залога движимого имущества".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является предоставление дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества (на бумажном носителе) либо письменного мотивированного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
Дубликат Свидетельства о регистрации залога движимого имущества, выдается залогодателю и залогодержателю.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребителя).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов, (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Государственная услуга оказывается в течение двух рабочих дней, и выдача готовых документов производится на второй рабочий день с момента поступления письменного заявления (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Государственная услуга предоставляется платно по наличному и (или) безналичному расчету.
Регистрационный сбор уплачивается в бюджет Республики Казахстан по месту совершения регистрационных действий в размерах, установленных Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет" (Налоговый кодекс), путем перечисления через банки или организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. Регистрационный сбор подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрирующий орган.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества потребитель (уполномоченный представитель потребителя) должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, и представить следующие документы:
1) заявление о получении дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества;
2) копию документа, удостоверяющий личность потребителя, а представитель лица - документ, подтверждающий его полномочия, а также документы, удостоверяющие его личность;
3) документ о внесении сбора за получение дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества с отметкой банка об оплате.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в выдаче дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества в следующих случаях:
1) при обращении ненадлежащего лица;
2) при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта;
3) при ненадлежащем оформлении документов.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа и оригинал документа, подтверждающего уплату сбора за выдачу дубликата, для последующей выдачи потребителю (уполномоченному представителю потребителя).
Документ об уплате сбора за выдачу дубликата может быть предъявлен потребителем при повторной подаче заявления о получении дубликата Свидетельства о регистрации залога движимого имущества.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача дубликата свидетельства о регистрации залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о
регистрации залоги движимого
имущества, не подлежащего
обязательной государственной
регистрации"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Республиканское |
город Кокшетау, |
(87162) 23-32-58 |
40-21-91 |
2 |
Республиканское |
город Актобе, улица |
(87132) 55-73-13 |
55-73-07 |
3 |
Республиканское |
город Талдыкорган, |
(87282) 27-33-93 |
27-33-91 |
4 |
Республиканское |
город Атырау, улица |
(87122) 45-15-19 |
45-15-34 |
5 |
Республиканское |
город |
(87232) 53-79-73 |
53-79-99 |
6 |
Республиканское |
город Уральск, улица |
(87112) 50-91-96 |
51-10-44 |
7 |
Республиканское |
город Тараз, улица |
(87262) 45-56-48 |
45-58-22 |
8 |
Республиканское |
город Караганда, |
(87212) 56-51-34 |
56-56-63 |
9 |
Республиканское |
город Костанай, улица |
(87142) 50-62-87 |
50-63-45 |
10 |
Республиканское |
город Кызылорда, |
(87242) 23-07-34 |
23-03-84 |
11 |
Республиканское |
город Актау, |
(87292) 50-45-26 |
50-76-11 |
12 |
Республиканское |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-19-86 |
32-03-24 |
13 |
Республиканское |
город Петропавловск, |
(87152) 33-38-38 |
33-96-30 |
14 |
Республиканское |
город Шымкент, улица |
(87252) 54-12-72 |
53-50-53 |
15 |
Республиканское |
город Алматы, |
(8727) 378-46-58 |
378-46-50 |
16 |
Республиканское |
город Астана, |
(87172) 37-99-12 |
37-65-58 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о
регистрации залога движимого
имущества, не подлежащего
обязательной государственной
регистрации"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача дубликата свидетельства о
регистрации залога движимого имущества,
не подлежащего обязательной
государственной регистрации"
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 14
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Предоставление информации по залогу движимого имущества,
не подлежащего обязательной государственной регистрации"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации" оказывается республиканскими государственными казенными предприятиями "Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы", и их филиалами (далее - уполномоченный орган) через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга "Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации" осуществляется на основании статьи 18 Закона Республики Казахстан "О регистрации залога движимого имущества".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является выписка из реестра регистрации залога движимого имущества (на бумажном носителе) либо письменного мотивированного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов, (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
Информационная услуга по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации оказывается в течение двух рабочих дней, и выдача готовых документов производится на второй рабочий день с момента поступления письменного заявления (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Плата за информационные услуги по залогу движимого имущества составляет 50 процентов от одного месячного расчетного показателя, действующего на дату уплаты сбора, и вносится на расчетный счет уполномоченного органа в наличной или безналичной форме.
Без взимания платы выписка из реестра залога выдается по запросам органов прокуратуры, судов, органов дознания и следствия, по находящимся в их производстве делам, а также государственных органов, уполномоченных осуществлять контроль за регистрацией залога движимого имущества, и других лиц, которым право бесплатного получения выписки из реестра залога предоставлено законодательными актами Республики Казахстан.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и представляет следующие документы:
1) письменный запрос, в котором указывается наименование уполномоченного органа, вид запрашиваемой информации, данные потребителя (уполномоченного представителя), место жительства физического лица, наименование и реквизиты юридического лица;
2) копия документа, удостоверяющего личность;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя в случаях, установленных законодательством;
4) документ об оплате за информационные услуги.
12. Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра.
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в предоставлении информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации, в следующих случаях:
1) при обращении ненадлежащего лица;
2) при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта;
3) при ненадлежащем оформлении документов.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа и оригинал документа, подтверждающего оплату за информационную услугу, для последующей выдачи потребителю (уполномоченному представителю потребителя).
Документ, подтверждающий оплату, может быть предъявлен потребителем при повторной подаче запроса на получение информационной услуги или для возврата уполномоченным органом уплаченной суммы.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Предоставление информации по залогу движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координация деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Предоставление информация по
залогу движимого имущества, не
подлежащего обязательной
государственной регистрации"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Республиканское |
город Кокшетау, |
(87162) 23-32-58 |
40-21-91 |
2 |
Республиканское |
город Актобе, улица |
(87132) 55-73-13 |
55-73-07 |
3 |
Республиканское |
город Талдыкорган, |
(87282) 27-33-93 |
27-33-91 |
4 |
Республиканское |
город Атырау, улица |
(87122) 45-15-19 |
45-15-34 |
5 |
Республиканское |
город |
(87232) 53-79-73 |
53-79-99 |
6 |
Республиканское |
город Уральск, улица |
(87112) 50-91-96 |
51-10-44 |
7 |
Республиканское |
город Тараз, улица |
(87262) 45-56-48 |
45-58-22 |
8 |
Республиканское |
город Караганда, |
(87212) 56-51-34 |
56-56-63 |
9 |
Республиканское |
город Костанай, улица |
(87142) 50-62-87 |
50-63-45 |
10 |
Республиканское |
город Кызылорда, |
(87242) 23-07-34 |
23-03-84 |
11 |
Республиканское |
город Актау, |
(87292) 50-45-26 |
50-76-11 |
12 |
Республиканское |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-19-86 |
32-03-24 |
13 |
Республиканское |
город Петропавловск, |
(87152) 33-38-38 |
33-96-30 |
14 |
Республиканское |
город Шымкент, улица |
(87252) 54-12-72 |
53-50-53 |
15 |
Республиканское |
город Алматы, |
(8727) 378-46-58 |
378-46-50 |
16 |
Республиканское |
город Астана, |
(87172) 37-99-12 |
37-65-58 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Предоставление информации по
залогу движимого имущества, не
подлежащего обязательной
государственной регистрации"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Астаны, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Предоставление информации по
залогу движимого имущества, не
подлежащего обязательной
государственной регистрации"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 15
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача технического паспорта объектов недвижимости"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача технического паспорта объектов недвижимости" оказывается республиканскими государственными казенными предприятиями "Центры по недвижимости областей, городов Астаны и Алматы", адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, и их филиалами (далее - уполномоченный орган), а также через центры обслуживания населения (далее - Центр) на альтернативной основе, адреса которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга "Выдача технического паспорта объектов недвижимости" оказывается на основании статьи 18 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации прав на недвижимое имущество".
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz, а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом завершения оказываемой государственной услуги является выдача технического паспорта объекта недвижимости (на бумажном носителе) либо письменного мотивированного уведомления об отказе в предоставлении услуги.
6. Государственная услуга оказывается юридическим и физическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) максимальное допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов, (подачи заявления для получения государственной услуги) - не более 30 минут;
электронные запросы для получения государственной услуги не предусмотрены;
2) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении готовых документов - не более 30 минут.
В зависимости от вида объекта недвижимости:
технический паспорт на квартиры, комнаты в общежитиях выдается на пятый рабочий день (при обращении в Центр день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
технический паспорт на индивидуальные жилые дома, индивидуальные гаражи, дачные строения выдается на десятый рабочий день (при обращении в Центр день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
технический паспорт на остальные объекты недвижимости площадью до 1000 квадратных метров выдается на пятнадцатый календарный день (при обращении в Центр день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
технический паспорт на объекты площадью более 1000 квадратных метров выдается на тридцатый календарный день со дня обращения потребителя (при обращении в Центр день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
дальнейшее продление срока производится в зависимости от категории сложности объекта по согласованию с потребителем, при этом общий срок не должен превышать трех месяцев со дня обращения потребителя.
8. Плата за государственное техническое обследование зданий, сооружений или их составляющих определяется в соответствии с Прейскурантом цен, утверждаемым органом государственного управления, и вносится на расчетный счет уполномоченного органа в наличной или безналичной форме.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Прием документов осуществляется в центрах, ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центра с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. В филиалах и представительствах центров документы принимаются с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Помещения уполномоченного органа имеют отдельный вход, зал ожидания, справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
Государственная услуга оказывается также в здании Центра. В зале располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков. Предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения технического паспорта на объект недвижимости собственник объекта недвижимости (иной правообладатель) или его уполномоченный представитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и представляет следующие документы:
1) письменное заявление, в котором указывается наименование уполномоченного органа, вид объекта недвижимости, место его нахождения, данные потребителя (уполномоченного представителя), место жительства физического лица, наименование и реквизиты юридического лица;
2) копия документа, удостоверяющего личность потребителя (физического лица), и уполномоченного представителя потребителя;
3) документ, удостоверяющий полномочия представителя;
4) правоустанавливающие документы на объект недвижимости с приложением существующего технического паспорта недвижимости при его наличии и (или) идентификационного документа на земельный участок;
5) документ, подтверждающий оплату за выдачу технического паспорта.
12. В уполномоченном органе бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у сотрудника, принимающего документы.
В Центре бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. В уполномоченном органе прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность сотрудника, принимающего документы.
14. При оказании государственной услуги уполномоченным органом потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
адреса объекта недвижимости (кадастрового номера);
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества сотрудника уполномоченного органа, принявшего заявление на оформление документов.
При оказании государственной услуги через Центр потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. В уполномоченном органе выдача готовых документов потребителю осуществляется сотрудником, осуществляющим выдачу документов, посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
В Центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
16. Уполномоченный орган отказывает в проведении государственного технического обследования недвижимого имущества в следующих случаях:
1) при выявлении ошибок в оформлении документов;
2) при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта;
3) при ненадлежащем оформлении документов;
4) при необеспечении доступа к объекту недвижимого имущества.
В течение установленного срока оказания услуги уполномоченный орган выдает потребителю (уполномоченному представителю потребителя) уведомление с указанием причин отказа через "окно" зала ожидания.
При осуществлении государственной услуги через Центр уполномоченный орган в течение установленного срока оказания услуги направляет в Центр уведомление с указанием причин отказа для последующей выдачи потребителю (уполномоченному представителю потребителя).
При отказе в проведении технического обследования недвижимого имущества потребителю возвращается оригинал документа, подтверждающего оплату за услугу. Данный документ может быть предъявлен потребителем при повторной подаче запроса на получение технического паспорта или для возврата уполномоченным органом уплаченной суммы.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа и Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача технического паспорта объектов недвижимости", по которым оценивается работа Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан и уполномоченных органов, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 2 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в устной или в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра, уполномоченного органа.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и по почте является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача технического паспорта
объектов недвижимости"
Список и адреса уполномоченных органов
№ |
Наименование уполномоченного |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Республиканское |
город Кокшетау, |
(87162) 23-32-58 |
40-21-91 |
2 |
Республиканское |
город Актобе, улица |
(87132) 55-73-13 |
55-73-07 |
3 |
Республиканское |
город Талдыкорган, |
(87282) 27-33-93 |
27-33-91 |
4 |
Республиканское |
город Атырау, улица |
(87122) 45-15-19 |
45-15-34 |
5 |
Республиканское |
город |
(87232) 53-79-73 |
53-79-99 |
6 |
Республиканское |
город Уральск, улица |
(87112) 50-91-96 |
51-10-44 |
7 |
Республиканское |
город Тараз, улица |
(87262) 45-56-48 |
45-58-22 |
8 |
Республиканское |
город Караганда, |
(87212) 56-51-34 |
56-56-63 |
9 |
Республиканское |
город Костанай, улица |
(87142) 50-62-87 |
50-63-45 |
10 |
Республиканское |
город Кызылорда, |
(87242) 23-07-34 |
23-03-84 |
11 |
Республиканское |
город Актау, |
(87292) 50-45-26 |
50-76-11 |
12 |
Республиканское |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-19-86 |
32-03-24 |
13 |
Республиканское |
город Петропавловск, |
(87152) 33-38-38 |
33-96-30 |
14 |
Республиканское |
город Шымкент, улица |
(87252) 54-12-72 |
53-50-53 |
15 |
Республиканское |
город Алматы, |
(8727) 378-46-58 |
378-46-50 |
16 |
Республиканское |
город Астана, |
(87172) 37-99-12 |
37-65-58 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача технического паспорта
объектов недвижимости"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Алматы, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача технического паспорта
объектов недвижимости"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1 |
2 |
3 |
4 |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 16
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации
актов гражданского состояния"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Выдача повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния" (далее - государственная услуга) оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) в пределах территории Республики Казахстан через центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
При истребовании повторных свидетельств или справок о регистрации актов гражданского состояния из зарубежья необходимо обращаться в территориальный орган юстиции.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизирована.
3. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 17 декабря 1998 года "О браке и семье", статей 3 и 9 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О национальных реестрах идентификационных номеров", Правил о порядке регистрации актов гражданского состояния в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 мая 1999 года № 620.
4. Стандарт оказания государственной услуги размещен на Интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача повторного свидетельства или справки о регистрации актов гражданского состояния, выдаваемого на бумажном носителе либо мотивированный отказ.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) государственная услуга оказывается в течение 5 календарных дней с момента представления потребителем необходимых документов, установленных пунктом 11 настоящего стандарта (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги), а выдача готовых документов на 5 день;
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 10 минут.
При регистрации акта гражданского состояния в другой территориальной единице срок оказания услуги продлевается до 30 календарных дней с уведомлением потребителя (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
8. Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов в размере, установленном Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет", путем перечисления через банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрационный орган.
9. Прием документов осуществляется в порядке "электронной" очереди ежедневно, с понедельника по субботу, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы центров с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед.
Предварительная запись и ускоренное обслуживание не предусмотрены.
10. Государственная услуга оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители представляют:
1) заявление установленной формы (приложение 3 к настоящему стандарту) по выдаче повторных свидетельств и архивных справок;
2) документ, подтверждающий личность потребителя;
3) документ об оплате в бюджет государственной пошлины.
Повторные свидетельства о регистрации актов гражданского состояния, кроме свидетельств о смерти, выдаются лицам, в отношении которых составлена соответствующая актовая запись, а также другому лицу (поверенному) письменно (нотариально удостоверенная доверенность) уполномоченному для представительства от имени этого лица (доверителя).
Повторные свидетельства о смерти выдаются родственникам умерших, входящих в круг наследников.
12. Бланки заявлений размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Для получения государственной услуги инспектор Центра осуществляет проверку полноты документов на соответствие пункту 11 настоящего стандарта.
14. При приеме соответствующих документов потребителю выдается расписка с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названий приложенных документов;
4) даты (время) и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
В расписке оговаривается, что отделы записи актов гражданского состояния (далее - ЗАГС) имеют право истребовать дополнительные документы, подтверждающие факт регистрации и о том, что копия актовой записи выдается только государственному органу по запросу.
15. Выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок.
16. В предоставлении государственной услуги Центром отказывается в случае непредставления потребителем документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из Центра, либо при предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после его получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.
Срок хранения и порядок уничтожения документов в уполномоченном органе определяется ведомственными нормативными правовыми актами.
3. Принципы работы
17. Деятельность центров основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления исчерпывающей информации об оказываемой услуге, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом государственного органа, ответственного за разработку стандартов данной государственной услуги.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача повторных свидетельств или
справок о регистрации актов
гражданского состояния"
Списки и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Алматы, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача повторных свидетельств или
справок о регистрации актов
гражданского состояния"
Список и адреса уполномоченных органов областей,
городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Выдача повторных свидетельств или
справок о регистрации актов
гражданского состояния"
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства о рождении
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) о рождении.
О себе сообщаю следующие сведения:
Фамилия _________________ Имя ______________ Отчество ______________
Место рождения ______________________________________________________
(область, район, город/село, число, месяц, год рождения)
Родители:
Отец ________________________________________________________________
Мать ________________________________________________________________
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" ________ 20__ год Подпись заявителя ______________
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства о заключении брака
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) о заключении брака.
О себе сообщаю следующие сведения:
Фамилия ______________ Имя ______________ Отчество _______________
Брак заключен с _____________________________________________________
(ф.и.о. супруга/супруги)
Место регистрации заключения брака __________________________________
(район, город, отдел ЗАГС)
Время регистрации заключения брака __________________________________
(число, месяц, год)
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" __________ 20__ год Подпись заявителя ______________
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства о расторжении брака
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) о расторжении брака.
О себе сообщаю следующие сведения:
Фамилия ______________ Имя ______________ Отчество _______________
Брак расторгнут с ___________________________________________________
(ф.и.о. супруга/супруги)
Место регистрации расторжения брака _________________________________
(район, город, отдел ЗАГС)
Время регистрации расторжения брака _________________________________
(число, месяц, год)
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" __________ 20__ год Подпись заявителя ______________
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства
об установлении отцовства
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) об установлении отцовства.
О себе сообщаю следующие сведения:
Фамилия _______________ Имя ________________ Отчество ___________
Место регистрации установления отцовства ____________________________
(район, город, отдел ЗАГС)
Время регистрации установления отцовства ____________________________
(число, месяц, год)
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" ______________ 20___ год Подпись заявителя _____________
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства
об усыновлении (удочерении)
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) об усыновлении (удочерении).
О себе сообщаю следующие сведения:
Фамилия ___________________ Имя _______________ Отчество ____________
Место регистрации усыновления (удочерения) __________________________
(район, город, отдел ЗАГС)
Время регистрации усыновления (удочерения) __________________________
(число, месяц, год)
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" ____________ 20__ год Подпись заявителя ______________
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства
о перемене фамилии, имени, отчества
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) о перемене фамилии, имени, отчества.
О себе сообщаю следующие сведения:
Фамилия __________________ Имя ______________ Отчество ______________
Место регистрации перемены __________________________________________
(район, город, отдел ЗАГС)
Время регистрации перемены __________________________________________
(число, месяц, год)
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" __________ 20__ год Подпись заявителя ______________
Образец
заявления о выдаче повторного свидетельства о смерти
Отдел ЗАГС управления юстиции (ЦОН)
___________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
Проживающего по адресу _____________
_____________________________________
(город, район, улица, дом, номер дома)
уд. личности № _________________________
(номер, кем и когда выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу выдать (выслать) повторное свидетельство (справку) о смерти:
Фамилия _______________ Имя ______________ Отчество _________________
Место регистрации смерти ____________________________________________
(район, город, отдел ЗАГС)
Время регистрации смерти ____________________________________________
(число, месяц год)
Документ необходим в связи с ________________________________________
(указать причину)
"___" __________ 20___ год Подпись заявителя _____________
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Выдача повторных свидетельств или
справок о регистрации актов
гражданского состояния"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 17
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Апостилирование официальных документов, исходящих
из органов юстиции и иных государственных органов,
а также нотариусов Республики Казахстан"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Апостилирование официальных документов, исходящих из органов юстиции и иных государственных органов, а также нотариусов Республики Казахстан" (далее - государственная услуга) оказывается Комитетом регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан (далее - Комитет), департаментами юстиции областей, городов Астаны и Алматы (далее - уполномоченные органы) а также через центры обслуживания населения на альтернативной основе (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
Юридический адрес Комитета: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, дом 8, подъезд № 13.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании Закона Республики Казахстан от 30 декабря 1999 года "О присоединении Республики Казахстан к Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов", постановления Правительства Республики Казахстан от 24 апреля 2001 года № 545 "О мерах по реализации положений Конвенции, отменяющей требование легализации иностранных официальных документов (Гаага, 5 октября 1961 года)".
4. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях департаментов юстиции и центров, перечень которых указан в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача документов со штампом "апостиль" (приложение 3 к настоящему стандарту) либо мотивированный отказ.
6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) При обращении в Комитет:
государственная услуга оказывается в течение 1 рабочего дня с момента представления потребителем необходимых документов, установленных пунктом 11 настоящего Стандарта;
при обращении в уполномоченный орган:
государственная услуга оказывается в течение 2 рабочих дней с момента представления потребителем необходимых документов, установленных пунктом 11 настоящего Стандарта;
при обращении в Центр:
государственная услуга оказывается в течение 2 рабочих дней с момента представления потребителем необходимых документов, установленных пунктом 11 настоящего Стандарта (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
При необходимости дополнительной проверки соответствующих документов срок оказания услуги продлевается до 10 календарных дней, при необходимости запроса на образец подписи и печати организации срок оказания услуги продлевается до 30 календарных дней с уведомлением потребителя (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 10 минут.
8. Государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов в размере, установленном Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет", путем перечисления через банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрационный орган.
Банковские реквизиты Комитета, необходимые для оплаты государственной пошлины, указаны в приложении 4 настоящего стандарта.
9. Прием документов осуществляется:
При обращении в Комитет и уполномоченные органы:
ежедневно с 9.00 до 18.30, перерыв с 13.00 до 14.30 часов, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, установленных Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года "О праздниках в Республике Казахстан".
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
при обращении в Центр:
ежедневно, с понедельника по субботу, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центров с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Помещения Комитета и уполномоченного органа имеют отдельные кабинеты для приема граждан, в которых предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В кабинетах имеются информационные стенды с образцами заполненных бланков.
Государственная услуга также оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители представляют:
1) заявление установленной формы (приложение 5 к настоящему стандарту);
2) документ, подлежащий апостилированию;
3) документ, удостоверяющий личность потребителя, а представителю лица - документ, подтверждающий его полномочия, а также документы, удостоверяющие его личность;
4) платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты в бюджет государственной пошлины за апостилирование;
5) для представителей физических и юридических лиц - доверенность, оформленная в установленном законом порядке.
12. Бланки заявлений размещаются в соответствующем кабинете Комитета, уполномоченного органа или на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Для получения государственной услуги в Комитете документы сдаются специалисту Комитета, в уполномоченном органе сдаются специалисту уполномоченного органа, при сдаче документов в Центр - его инспектору.
14. При приеме документов в Комитете и уполномоченном органе потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) даты приема запроса;
2) количества и названия приложенных документов;
3) даты, времени выдачи документов;
4) фамилии, имени, отчества специалиста, принявшего заявление на оформление документов.
При приеме документов через Центр потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов;
4) даты, времени и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача апостилированного документа осуществляется специалистом Комитета или уполномоченного органа при обращении потребителя.
В Центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок.
16. В предоставлении государственной услуги Комитетом, уполномоченным органом и Центром отказывается в случае непредставления потребителем документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из Центра, либо при предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, в течение 2 календарных дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение одного месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.
Срок хранения и порядок уничтожения документов в уполномоченном органе определяется ведомственными нормативными правовыми актами.
3. Принципы работы
17. Деятельность Комитета, уполномоченного органа и центров основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 6 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом государственного органа, ответственного за разработку стандартов данной государственной услуги.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Апостилирование официальных
документов, исходящих из органов юстиции
и иных государственных органов, а также
от нотариусов Республики Казахстан"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Алматы, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Апостилирование официальных
документов, исходящих из органов юстиции
и иных государственных органов, а также
от нотариусов Республики Казахстан"
Список и адреса уполномоченных органов областей,
городов Алматы и органов
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
«Апостилирование официальных
документов, исходящих из органов юстиции
и иных государственных органов, а также
от нотариусов Республики Казахстан»
APOSTILLE |
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Апостилирование официальных
документов, исходящих из органов юстиции
и иных государственных органов, а также
от нотариусов Республики Казахстан"
Банковский реквизит
Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи,
необходимый для оплаты государственной пошлины
Получатель: Налоговый комитет Есильского района города Астаны
РНН бенефициар - 620200336381
код бюджетной классификации - 108113
счет получателя - 80900
вид платежа - за апостиль
Приложение 5
к стандарту государственной услуги
"Апостилирование официальных
документов, исходящих из органов
юстиции и иных государственных
органов, а также от нотариусов
Республики Казахстан"
Начальнику ____________________
от _____________________________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего по адресу __________
_______________________________
(указать адрес проживания)
№ документа, удостоверяющего
личность _____________________
(№ и наименование документа,
когда и кем выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
на проставление апостиля
Прошу апостилировать копию ____________________________________
(наименование и содержание документа,
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________,
когда и каким органом выдан)
удостоверенную нотариусом ___________________________________________
(Ф.И.О. нотариуса)
____________________________________________________________________.
Апостилированный документ необходим для предъявления в органы
_____________________________________________________________________
(наименование страны, куда направляется документ)
К заявлению прилагаю:
- документ, удостоверяющий личность;
- копию апостилируемого документа;
- квитанцию об уплате государственной пошлины;
- нотариально удостоверенную доверенность (в случае апостилирования документов по доверенности).
_______________________
(подпись заявителя)
"___" _________ 200__ г.
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. должностного лица, проставившего штамп апостиля)
№ по журналу _______________________
---------------------------------------------------------------------
(линия отрыва)
"___" _______ 20__ принято на апостилирование _________________
документов ____________________________________________________
дата выдачи документов "___" _________________ 20___ год.
Специалист ______________________________ (фамилия, имя и отчество)
Начальнику _________________
от _________________________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего по адресу _____
____________________________
(указать адрес проживания)
№ документа, удостоверяющего
личность __________________
(№ и наименование документа,
когда и кем выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
на проставление апостиля
Прошу апостилировать __________________________________________
(наименование и содержание документа,
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________,
когда и каким органом выдан)
_____________________________________________________________________
Алостилированный документ необходим для предъявления в органы
_____________________________________________________________________
(наименование страны куда направляется документ)
К заявлению прилагаю:
- документ, удостоверяющий личность;
- апостилируемый документ;
- квитанцию об уплате государственной пошлины;
нотариально удостоверенную доверенность (в случае апостилирования документов по доверенности).
_______________________
(подпись заявителя)
"___" _________ 20__ г.
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О. должностного лица, проставившего штамп апостиля)
№ по журналу _______________________
---------------------------------------------------------------------
(линия отрыва)
"___" _______ 20__ принято на апостилирование _________________
документов ____________________________________________________
дата выдачи документов "___" _________________ 20___ год.
Специалист ______________________________ (фамилия, имя и отчество)
Начальнику _________________
от _________________________
(Ф.И.О. заявителя)
проживающего по адресу _____
____________________________
(указать адрес проживания)
№ документа, удостоверяющего
личность __________________
(№ и наименование документа,
когда и кем выдан)
ЗАЯВЛЕНИЕ
на проставление апостиля
Прошу апостилировать __________________________________________
(наименование и содержание документа,
_____________________________________________________________________
____________________________________________________________________,
когда и каким органом выдан)
удостоверено нотариусом _____________________________________________
(Ф.И.О. нотариуса)
_____________________________________________________________________
Алостилированный документ необходим для предъявления в органы
_____________________________________________________________________
(наименование страны, куда направляется документ)
К заявлению прилагаю:
- документ, удостоверяющий личность;
- апостилируемый документ;
- квитанцию об уплате государственной пошлины;
нотариально удостоверенную доверенность (в случае апостилирования документов по доверенности).
_______________________
(подпись заявителя)
"___" _________ 20__ г.
Приложение 6
к стандарту государственной услуги
"Апостилирование официальных
документов, исходящих из органов юстиции
и иных государственных органов, а также от
нотариусов Республики Казахстан"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 18
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
1. Общие положения
1. Государственная услуга "Регистрация актов гражданского состояния" (регистрация рождения, заключения брака, расторжения брака, установления отцовства, усыновления (удочерения) перемены фамилии, имени, отчества, смерти) (далее - государственная услуга) оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченные органы), а также через центры обслуживания населения (регистрация рождения, расторжения брака, перемены фамилии, имени, отчества) на альтернативной основе (далее - Центр), адреса которых указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизирована.
3. Государственная услуга оказывается на основании Закона Республики Казахстан от 17 декабря 1998 года "О браке и семье", статей 3 и 9 Закона Республики Казахстан от 12 января 2007 года "О национальных реестрах идентификационных номеров", Правил о порядке регистрации актов гражданского состояния в Республике Казахстан, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 22 мая 1999 года № 620.
4. Стандарт оказания государственной услуги размещен на Интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан (электронный адрес: www.minjust.kz), а также в официальных источниках информации и на стендах, расположенных в помещениях центров и уполномоченных органов, перечень которых указан в приложении 1 и 2 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, либо мотивированный отказ.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам Республики Казахстан, иностранцам и лицам без гражданства (далее - потребители).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) государственная услуга по регистрации рождения, установления отцовства, усыновления (удочерения), расторжения брака на основании решения суда, регистрации расторжения брака на основании решения суда с лицами, признанными в установленном порядке безвестно отсутствующими или недееспособными вследствие душевной болезни или слабоумия, либо с лицами, осужденными за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет, смерти оказывается в течение 2 рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
При необходимости дополнительной проверки документов, установленных пунктом 11 настоящего стандарта, срок оказания услуги продлевается до 15 календарных дней, при необходимости запроса в другие органы срок оказания услуги продлевается до 30 календарных дней с уведомлением потребителя (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
государственная услуга по регистрации рождения с нарушением установленного законодательством срока, заключения брака, расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих несовершеннолетних детей, перемены фамилии, имени, отчества оказывается в течение 30 календарных дней, при необходимости запроса в другие органы срок оказания услуги может быть продлен не более, чем на 1 месяц с уведомлением потребителя.
Заявление о рождении подается в отдел записи актов гражданского состояния не позднее двух месяцев со дня рождения, а в случае рождения мертвого ребенка - не позднее пяти суток с момента родов.
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 10 минут;
при обращении в Центр:
государственная услуга по регистрации рождения в течение срока установленного законодательством, расторжения брака на основании решения суда, регистрации расторжения брака на основании решения суда с лицами, признанными в установленном порядке безвестно отсутствующими или недееспособными вследствие душевной болезни или слабоумия, либо с лицами, осужденными за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет оказывается в течение 2 рабочих дней (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги).
При необходимости дополнительной проверки документов, установленных пунктом 11 настоящего стандарта, срок оказания услуги продлевается до 15 календарных дней, при необходимости запроса в другие органы срок оказания услуги продлевается до 30 календарных дней с уведомлением потребителя (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
государственная услуга по регистрации рождения с нарушением установленного законодательством срока, заключения брака, расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих несовершеннолетних детей, перемены фамилии, имени, отчества оказывается в течение 30 календарных дней, при необходимости запроса в другие органы срок оказания услуги может быть продлен не более чем на 1 месяц с уведомлением потребителя.
4) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов - не более 30 минут;
5) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов - не более 10 минут.
8. Государственная услуга оказывается бесплатно при регистрации рождения, смерти и установлении отцовства, усыновлении (удочерении) гражданами Республики Казахстан.
В остальных случаях государственная пошлина уплачивается в бюджет по месту совершения юридически значимых действий и (или) выдачи документов в размере, установленном Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года "О налогах и других обязательных платежах в бюджет", путем перечисления через банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций. Государственная пошлина подлежит уплате до подачи соответствующих документов в регистрационный орган.
9. Прием документов осуществляется:
при обращении в уполномоченный орган:
ежедневно с 9.00 до 18.30 часов, перерыв с 13.00 до 14.30 часов, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней, установленных Законом Республики Казахстан от 13 декабря 2001 года "О праздниках в Республике Казахстан";
Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
при обращении в Центр:
ежедневно, с понедельника по субботу включительно, за исключением, выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству, в соответствии с установленным графиком работы Центров с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Для филиалов и представительств устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Помещение уполномоченного органа имеют отдельные кабинеты для приема граждан, в которых предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В кабинетах имеются информационные стенды с образцами заполненных бланков.
Государственная услуга также оказывается в здании Центра по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители представляют:
- для регистрации рождения:
1) заявление установленной формы (приложение 3 к настоящему стандарту);
2) копии документов, удостоверяющих личность родителей;
3) копию свидетельства о заключении брака родителей или заявление матери, не состоящей в браке;
4) справку лечебного учреждения о рождении ребенка или показания не менее двух свидетелей в произвольной форме, подтверждающей рождение ребенка;
для регистрации рождения с нарушением установленного законодательством срока дополнительно предоставляются следующие документы:
1) справку территориального органа юстиции по месту рождения ребенка об отсутствии актовой записи о рождении;
2) медицинскую справку о здоровье ребенка по месту его проживания;
- для регистрации установления отцовства по совместному заявлению родителей:
1) заявление установленной формы (приложение 4 к настоящему стандарту);
2) свидетельство о рождении ребенка;
3) копии документов, удостоверяющих личность родителей;
- для регистрации установления отцовства на основании решения суда:
1) заявление установленной формы (приложение 4-1 к настоящему стандарту);
2) копию документа, удостоверяющего личность потребителя или его представителя;
3) копию решения суда об установлении отцовства;
4) свидетельство о рождении ребенка;
- для регистрации усыновления (удочерения):
1) заявление установленной формы (приложение 5 к настоящему стандарту);
2) копии документов, удостоверяющих личность потребителей;
3) копию решения суда об усыновлении (удочерении);
4) свидетельство о рождении ребенка;
5) копии документов, удостоверяющих личность усыновителей (удочерителей);
6) копию свидетельства о браке усыновителей (удочерителей);
- для регистрации заключения брака:
1) заявление установленной формы (приложение 6 к настоящему стандарту);
2) копию документов, удостоверяющих личность вступающих в брак;
3) платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты в бюджет государственной пошлины.
При необходимости сокращения или продления срока регистрации брака установленного законодательством дополнительно представляется документ, подтверждающий основания сокращения или продления срока.
Если в брак вступают лица, не достигшие брачного возраста дополнительно представляются согласия законных представителей лиц, вступающих в брак;
- для регистрации расторжения брака на основании решения суда:
1) заявление установленной формы (приложение 6-1 к настоящему стандарту);
2) копии документов, удостоверяющих личность потребителей;
3) копию решения суда о расторжении брака;
4) платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты в бюджет государственной пошлины;
- для регистрации расторжения брака по взаимному согласию супругов, не имеющих несовершеннолетних детей:
1) заявление установленной формы (приложение 6-2 к настоящему стандарту);
2) копии документов, удостоверяющих личность потребителей;
3) свидетельство о заключении брака;
4) платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты в бюджет государственной пошлины за расторжение брака - при выдаче свидетельства о расторжении брака;
- для регистрации расторжения брака на основании решения суда с лицами, признанными в установленном порядке безвестно отсутствующими или недееспособными вследствие душевной болезни или слабоумия, либо с лицами, осужденными за совершение преступления к лишению свободы на срок свыше трех лет:
1) заявление установленной формы (приложение 6-3 к настоящему стандарту);
2) копию документа, удостоверяющего личность потребителя;
3) копию решения суда или приговора суда;
4) свидетельство о заключении брака;
5) платежные документы, подтверждающие размер и дату оплаты в бюджет государственной пошлины;
- для регистрации перемены фамилии, имени, отчества:
1) заявление установленной формы (приложение 7 к настоящему стандарту);
2) свидетельство о рождении потребителя;
3) свидетельство о заключении брака, если потребитель состоит в браке;
4) свидетельство о рождении несовершеннолетних детей (если у заявителя имеются несовершеннолетние дети);
5) свидетельство об усыновлении (удочерении) либо свидетельство об установлении отцовства (если таковые были зарегистрированы отделами записи актов гражданского состояния);
6) свидетельство о расторжении брака (если потребитель ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака);
7) две фотографии потребителя, размером 3x4;
8) подробную автобиографию потребителя, написанную им собственноручно с объяснением причин перемены фамилии, имени, отчества;
9) копию удостоверения личности либо паспорта гражданина Республики Казахстан (лицам, достигшим шестнадцатилетнего возраста и не получившим паспорта - свидетельство о рождении);
- для регистрации смерти:
1) заявление установленной формы (приложение 8 к настоящему стандарту);
2) документ, подтверждающий факт смерти;
3) документ, подтверждающий личность потребителя.
В соответствии с действующим брачно-семейным законодательством свидетельства о смерти выдаются лицам, входящим в круг наследников умершего.
12. Бланки заявлений размещаются в соответствующем кабинете уполномоченного органа или на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. Для получения государственной услуги в уполномоченном органе документы сдаются специалисту уполномоченного органа, при сдаче документов в Центр - его инспектору, адреса которых указаны в приложении 1.
14. При приеме соответствующих документов в уполномоченном органе потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) даты приема запроса;
2) количества и названия приложенных документов;
3) даты, времени выдачи документов;
4) фамилии, имени, отчества специалиста, принявшего заявление на оформление документов.
При приеме документов через Центр потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
1) номера и даты приема запроса;
2) вида запрашиваемой государственной услуги;
3) количества и названия приложенных документов;
4) даты, времени и места выдачи документов;
5) фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
15. Выдача готовых документов осуществляется специалистом уполномоченного органа при обращении потребителя.
В Центре выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" на основании расписки в указанный в ней срок.
16. В предоставлении государственной услуги уполномоченным органом, Центром отказывается в случае непредставления потребителем документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта.
Уполномоченный орган при выявлении ошибок в оформлении документов, поступающих из Центра, либо при предоставлении неполного пакета документов, указанных в пункте 11 настоящего стандарта, в течение 2 рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в Центр с письменным обоснованием причин возврата.
После получения пакета документов Центр информирует потребителя в течение 1 рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования уполномоченного органа о причине возврата.
В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, Центр обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в уполномоченный орган.
Срок хранения и порядок уничтожения документов в уполномоченном органе определяется ведомственными нормативными правовыми актами.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа, Центра основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 9 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются соответствующим приказом государственного органа, ответственного за разработку стандартов данной государственной услуги.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действий (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителям Центра, телефоны которых указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
21. В случае несогласия с результатами оказанной услуги жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов. Адреса и телефоны руководителей уполномоченных органов указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
Жалоба на действия (бездействие) уполномоченных органов подается в Комитет регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан в рабочие дни с 9.00 часов до 17.00 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов.
22. В случае некорректного обслуживания сотрудником Центра жалоба подается на имя руководителя Центра или в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан, в ведении которого находится Центр. Адреса и телефоны руководителей центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, адрес и телефон Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения указан в пункте 26 настоящего стандарта.
23. В случае несогласия с результатами оказанной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. Жалобы принимаются в письменной форме по почте или в электронном виде (адрес электронной почты Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции Республики Казахстан: krs.opp@minjust.kz) в случаях, предусмотренных действующим законодательством, либо нарочно в рабочие дни через канцелярию организаций, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего стандарта.
В необходимых случаях потребителями к жалобе прилагаются документы, подтверждающие некачественное представление государственной услуги уполномоченным органом или некорректное обслуживание сотрудником Центра.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Алматы, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
Список и адреса уполномоченных органов областей,
городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование |
Адрес |
Номер |
Номер |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
1 |
Департамент юстиции |
город Кокшетау, |
(87162) 40-21-65 |
25-09-39 |
2 |
Департамент юстиции |
город Актобе, |
(87132) 56-30-16 |
55-09-59 |
3 |
Департамент юстиции |
город Талдыкорган, ул. |
(87282) 24-43-47 |
21-08-15 |
4 |
Департамент юстиции |
город Атырау, улица |
(87122) 46-53-15, |
35-75-38 |
5 |
Департамент юстиции |
город Усть-Каменогорск, |
(87232) 55-59-26 |
22-19-83 |
6 |
Департамент юстиции |
город Тараз, |
(87262) 43-67-17 |
43-05-05 |
7 |
Департамент юстиции |
город Уральск, проспект |
(87112) 50-82-91 |
51-80-43 |
8 |
Департамент юстиции |
город Караганда, улица |
(87212) 56-64-12 |
42-05-33 |
9 |
Департамент юстиции |
город Костанай, улица |
(87142) 50-65-40 |
54-82-23 |
10 |
Департамент юстиции |
город Кызылорда, улица |
(87242) 23-03-57 |
26-24-03 |
11 |
Департамент юстиции |
город Актау, |
(87292) 50-32-20 |
42-05-70 |
12 |
Департамент юстиции |
город Павлодар, улица |
(87182) 32-43-02 |
32-32-58 |
13 |
Департамент юстиции |
город Петропавловск, |
(87152) 33-27-53 |
33-23-80 |
14 |
Департамент юстиции Южно-Казахстанской области |
город Шымкент, улица |
(87252) 23-31-70 |
23-23-76 |
15 |
Департамент юстиции города Алматы |
город Алматы, улица |
(8727) 392-16-16 |
392-25-75 |
16 |
Департамент юстиции города Астана |
город Астана, проспект |
(87172) 48-88-36 |
39-12-13 |
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
Отдел ЗАГС управления юстиции
________________________ района
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
проживающего по адресу ____________
________________ № тел. ____________
ЗАЯВЛЕНИЕ
О РЕГИСТРАЦИИ РОЖДЕНИЯ
Сведения о ребенке:
Фамилия __________________ Имя _________________ Отчество ___________
Дата рождения "___" _________ 20__ г. Пол _______, который по счету
ребенок у матери _____________
Сведения о матери:
Фамилия __________________ Имя _________________ Отчество ___________
Дата рождения "___" ________ 20__ г. Национальность _______________
Образование _________________________________________________________
Место работы и должность ____________________________________________
Семейное положение __________________________________________________
Дата и место регистрации брака ______________________________________
Номер актовой записи о браке ________________________________________
Сведения об отце:
Фамилия __________________ Имя _________________ Отчество ___________
Дата рождения "___" ________ 20__ г. Национальность _______________
Образование _________________________________________________________
Место работы и должность ____________________________________________
"___" __________ 20__ г. Подпись _______________
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
В ___________________________
(наименование отдела ЗАГС)
от ____________________________
(фамилия, имя, отчество отца)
________________________________
(фамилия, имя, отчество матери)
ЗАЯВЛЕНИЕ
об установлении отцовства по совместному заявлению родителей
Я, _______________________________________ признаю себя отцом ребенка
(фамилия, имя, отчество)
_______________________________, родившегося "___" ___________ 19 ___
(фамилия, имя, отчество ребенка)
у гражданки _________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество матери)
Я, ____________________________ мать ребенка ________________________
(фамилия, имя, отчество) (фамилия, имя, отчество)
подтверждаю, что гражданин _____________ является отцом моего ребенка
(фамилия, имя, отчество)
Просим зарегистрировать установление отцовства, указав отчество ребенка по имени отца _____________________________ фамилию присвоить
_____________________________________________________________________
Одновременно просим внести сведения об отце в запись акта о рождении ребенка, а также исправить в ней добрачную фамилию матери ___________
На фамилию _________________________ принятую при вступлении в брак с отцом ребенка.
И выдать новое свидетельство о рождении ребенка, рождение зарегистрировано "___" __________ 19__ г.
в ___________________________________________________________________
(наименование отдела ЗАГС)
Запись № ____________________________________________________________
*Заполняется в тех случаях, когда мать вступила в брак с отцом ребенка.
О себе сообщаем следующие следующие сведения:
ОТЕЦ | МАТЬ | ||
---|---|---|---|
1 |
Дата рождения |
«___» _________ 19__ г. |
«__» ________ 19 г. |
2 |
Национальность |
||
3 |
Гражданство |
||
4 |
Место постоянного |
город (селение) ________ |
город (селение) ___ |
5 |
С какого года |
||
6 |
Где и кем работает |
||
7 |
Образование |
||
8 |
Документ, |
Наш брак зарегистрирован ____________________________________________
(когда и каким отделом ЗАГС, номер актовой записи)
_____________________________________________________________________
К заявлению прилагаем: 1. Свидетельство о рождении ребенка
2. Свидетельство о заключении брака, если родители в браке.
Отец ______________________ Мать _______________________
(подпись) (подпись)
"___" __________ 20__ г.
Приложение 4-1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
________________________________
В отдел ЗАГС управления юстиции
района (города) ________________
(указать
__________________________________
наименование рай (гор) отдела ЗАГС)
от _____________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
об установлении отцовства по решению суда
На основании решения _____________________________________ суда
№ _________ от "___" ___________ 200__ года гражданин _______________
признан отцом ребенка _______________________________________________
(фамилия, имя, отчество ребенка, по фамилии матери)
__________________________ родившегося "___" ____________ г. у гражданки
_____________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество матери)
Просим зарегистрировать установление отцовства, указав отчество ребенка по имени отца ______________________________________________
фамилию присвоить _________________________________________________.
Рождение ребенка зарегистрировано "___" ___________ г. в отделе ЗАГС
_____________________________ запись № ________________________.
Сообщаю следующие сведения:
№ |
Отец |
Мать |
|
1. |
Дата рождения |
||
2. |
Национальность |
||
3. |
Место постоянного жительства |
||
4. |
Где и кем работает |
||
5. |
Образование |
||
6. |
Документ, удостоверяющий личность (№ когда и |
Подпись заявителя __________________ "___" ___________ 20__ г.
(подпись)
Приложение 5
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
В районный/городской отдел ЗАГС _____________________________________
(наименование районного/городского отдела ЗАГС)
от __________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
проживающего ________________________________________________________
(место постоянного жительства)
Заявление о регистрации усыновления (удочерения)
Мною ________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
и гражданкой ________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
В отдел ЗАГС представлено вступившее в законную силу решение ________
(наименование суда)
на ребенка __________________________________________________________
(Ф.И.О. ребенка до усыновления)
Дата рождения ребенка "___" __________ 20___ г.
Место рождения ребенка ______________________________________________
Рождение ребенка зарегистрировано "___" ___________ 20__ г.__________
(наименование отдела ЗАГС)
Просим зарегистрировать усыновление (удочерение) указав сведения о ребенке
_____________________________________________________________________
(Ф.И.О., место рождения, время рождения ребенка после усыновления)
Одновременно просим внести сведения о родителях (если указано в решении суда) и выдать новое свидетельство.
Подпись заявителя _________________________________________
Дата подачи заявления _____________________________________
Приложение 6
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
заявление принято ______________________ брак зарегистрирован
и зарегистрировано в журнале за № __ в _______________________
регистрация назначена на
_____ г. в ________ час. ____ мин. _________________________
(наименование рай (гор)
_______________________________ _________________________
начальник рай (гор) отдела ЗАГС отдела ЗАГС)
_______________________________ актовая запись № ________
ЗАЯВЛЕНИЕ О ВСТУПЛЕНИИ В БРАК
ОН |
ОНА |
||
1. |
Фамилия |
||
2. |
Имя |
||
3. |
Отчество |
||
4. |
Время рождения, возраст |
«__» ________ г. |
«__» __________ г. |
5. |
Гражданство |
||
6. |
Место рождения (город, селение, |
||
7. |
Национальность |
||
8. |
Образование |
||
9. |
Где и кем работает |
||
10. |
Семейное положение: в браке не |
||
11. |
Сведения об общих детях |
||
12. |
Место постоянного жительства |
||
13. |
С какого года |
||
14. |
В какой по счету брак вступает |
||
15. |
Документы, удостоверяющие |
Препятствий к заключению брака не имеется.
После регистрации брака желаем носить фамилии
муж __________________________________
жена _________________________________
С условиями и порядком заключения брака ознакомлены. Права и обязанности как будущих супругов и родителей разъяснены. Мы предупреждены за сокрытие обстоятельств, препятствующих вступлению в брак.
Подписи вступающих в брак: ОН _____________________________
(добрачная фамилия)
ОНА ____________________________
(добрачная фамилия)
"___" _________________ г.
Приложение 6-1
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
____________________________
(наименование отдела ЗАГС)
От __________________________
(фамилия, ямя, отчество)
__________________________
(фамилия, имя и отчество
ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ БРАКА
Просим (прошу) зарегистрировать расторжение брака на основании решения __________________________________________ суда о расторжении
(наименование суда, дата и номер решения)
брака супругов.
Сообщаем (ю) следующие сведения о расторгающих брак:
ОН |
ОНА |
||
1. |
Фамилия: до расторжения |
||
после расторжения |
|||
2. |
Имя |
||
3. |
Отчество |
||
4. |
Время рождения |
||
5. |
Возраст |
Исполнилось ___ |
Исполнилось ___ |
6. |
Национальность |
||
7. |
Гражданство |
||
8. |
Место постоянного жительства |
||
9. |
С какого года |
||
10. |
Образование |
||
11. |
Где и кем работает (если не |
||
12. |
В каком по счету браке состояли |
||
13. |
Где заключен расторгаемый брак |
||
14. |
Сумма госпошлины, подлежащая |
||
15. |
Дети до 18 лет (Ф.И.О.) |
||
16. |
Документы, удостоверяющие личность |
К заявлению прилагаем (ю): __________________________________________
Подписи расторгающих брак: ОН ___________ ОНА ____________________
"__" __________ 20__ г.
Приложение 6-2
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
В отдел ЗАГС района _______________
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество)
от _________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Заявление принято "___" ____________ 20__ г. и зарегистрировано в журнале за № _______________________________________________________
Регистрация расторжения назначена на "__" __________ 20__ года
Подпись ____________________________________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСТОРЖЕНИИ БРАКА
Мы нижеподписавшиеся, по взаимному согласию просим расторгнуть брак. Несовершеннолетних детей и споров в связи с разделом у нас не имеется.
ОН |
ОНА |
|
1. Фамилия |
||
2. Имя |
||
3. Отчество |
||
4. Дата рождения |
||
5. Возраст |
||
6. Национальность |
||
7. Место постоянного жительства |
||
8. Где и кем работает (если не работает, то |
||
9. Образование |
||
10. В каком по счету браке состояли |
||
11. Где заключен расторгаемый брак, номер и |
||
12. Какую фамилию желает носить после |
||
13. Причина расторжения брака |
||
14. Документы, удостоверяющие личность |
С условиями расторжения брака ознакомлены, об ответственности за сообщение ложных сведений отделу ЗАГС предупреждены.
Подписи расторгающих брак:
ОН ________________________________ ОНА _________________________
(брачная фамилия) (брачная фамилия)
"___" _______________ 20___ г.
Приложение 6-3
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
Заявление принято "___" ________ 20__ года
Регистрация расторжения брака назначена
на "___" _________ 20__ года
подпись ___________________________
Направлено _____________________
ответ ожидается "__" ______ 20__г.
"__" ____________ 20__ года
получен ответ об отсутствии спора,
о наличии спора, ответ не получен
(нужное подчеркнуть)
________________________________
(наименование отдела ЗАГС)
от ___________________________
(фамилия, имя, отчество)
Заявление
о регистрации расторжения брака на основании решения суда с лицами,
признанными в установленном порядке безвестно отсутствующими или
недееспособными вследствие душевной болезни или слабоумия, либо с
лицами, осужденными за совершение преступления к лишению свободы на
срок свыше трех лет
Прошу расторгнуть брак с ______________________________________
(фамилия, имя, отчество)
на основании решения/приговора _________________________________ суда
о ______________________ от "__" _________ 20__ года № _____
Сведения о расторгающих брак:
ОН |
ОНА |
||
1. |
Фамилия: до расторжения |
||
после расторжения |
|||
2. |
Имя |
||
3. |
Отчество |
||
4. |
Время рождения |
||
5. |
Возраст |
исполнилось ___ |
исполнилось ___ |
6. |
Национальность |
||
7. |
Гражданство |
||
8. |
Место постоянного жительства |
||
9. |
С какого года |
||
10. |
Образование |
||
11. |
Где и кем работает (если не |
||
12. |
В каком по счету браке состояли |
||
13. |
Где заключен расторгаемый брак |
||
14. |
Сумма госпошлины, подлежащая |
||
15. |
Дети до 18 лет (Ф.И.О.) |
||
16. |
Документы, удостоверяющие личность |
Почтовый адрес ______________________________________________________
(фамилия, имя, отчество осужденного супруга,
_____________________________________________________________________
опекуна недееспособного супруга, опекуна над имуществом безвестно
_____________________________________________________________________
отсутствующего супруга, указать точный адрес)
К заявлению прилагаем (ю): _________________________________________
Подпись заявителя: ОН __________ ОНА ________________
"___" ___________ 20__ г.
Приложение 7
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
В рай (гор) отдел ЗАГС ______________________________________________
(наименование рай (гор) отдела ЗАГС)
от __________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество заявителя)
проживающего ________________________________________________________
(место постоянного жительства)
ЗАЯВЛЕНИЕ
О перемене фамилии, имени, отчества
(керегінің астын сызу керек / нужное подчеркнуть)
Прошу переменить мне ________________________________________________
(указать, какие изменения следует произвести)
на _________________ в связи с ______________________________________
(избранная Ф.И.О.) (причина изменения Ф.И.О.)
Сообщаю о себе следующие сведения:
1. Фамилия, имя, отчество ___________________________________________
2. Дата рождения ____________________________________________________
3. Место рождения ___________________________________________________
4. Национальность ___________________________________________________
5. Гражданство ______________________________________________________
6. Семейное положение _______________________________________________
7. Фамилия, имя, отчество, дата и место рождения несовершеннолетних детей _______________________________________________________________
_____________________________________________________________________
8. Документ, удостоверяющий личность ________________________________
9. Где и кем работает _______________________________________________
10. Отношение к военной службе:
а) где состоит на учете _____________________________________________
б) наименование воинской части, в которой служит ____________________
_____________________________________________________________________
11. Точный перечень местностей, в которых проживал и когда
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
К заявлению прилагаю:
1) ______________________________ 3) ________________________________
2) ______________________________ 4) ________________________________
"___" _____________ 20__ г.
Приложение 8
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
В отдел ЗАГС района _______________
от ________________________________
проживающего ______________________
удостоверение личности ____________
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу зарегистрировать смерть _________________________________
_____________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество умершего)
_____________________________________________________________________
(время и место смерти)
К заявлению прилагаю: _______________________________________
"___" __________ 20__ года Подпись _______________
Приложение 9
к стандарту государственной услуги
"Регистрация актов гражданского состояния"
Значение показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |
Приложение 19
к постановлению Правительства
Республики Казахстан
от 28 мая 2011 года № 596
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 15 декабря 2009 года № 2121
Стандарт государственной услуги
"Выдача справки из Государственной базы данных
"Юридические лица"
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается территориальными органами юстиции (далее - уполномоченный орган) через Центры обслуживания населения (далее - Центр), адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 2 Закона Республики Казахстан "О государственной регистрации юридических лиц и учетной регистрации филиалов и представительств".
4. Стандарт государственной услуги "Выдача справки из Государственной базы данных "Юридические лица" (далее - стандарт) размещается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)".
Информация о порядке оказания государственной услуги располагается на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.minjust.kz и на стендах, расположенных в помещениях Центров, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
5. Результатом оказываемой государственной услуги является выдача справки на бумажном или электронном носителях:
1) о зарегистрированном юридическом лице, филиале или представительстве;
2) о наличии филиалов и представительств юридического лица;
3) об участии юридического лица в других юридических лицах;
4) об участии физического лица в юридических лицах, филиалах и представительствах.
6. Государственная услуга оказывается всем физическим и юридическим лицам, филиалам и представительствам (далее - потребители).
7. Срок оказания государственной услуги:
1) с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта и получения расписки
на первый рабочий день (день приема и выдачи справки не входит в срок оказания государственной услуги);
с момента поступления электронного запроса - не более 30 минут.
2) максимально допустимое время ожидания в очереди до получения государственной услуги - не более 30 минут;
3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги - не более 15 минут.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. В уполномоченном органе устанавливается график, обеспечивающий его работу с 9.00 часов до 18.30 часов, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед с 13.00 часов до 14.30 часов в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.
В Центрах государственная услуга предоставляется ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва. В филиалах и представительствах Центра устанавливается график работы с 9.00 часов до 19.00 часов с одночасовым перерывом на обед.
Прием осуществляется в порядке "электронной" очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
Прием электронного заявления осуществляется на портале "Электронного правительства": www.e.gov.kz в закладке "Электронные услуги" по графику работы уполномоченного органа.
10. Государственная услуга оказываются в зале здания Центра где располагаются справочное бюро, кресла для ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков заявлений, предусмотрены условия для людей с ограниченными физическими возможностями.
В целях проведения анализа качества оказания государственной услуги потребителям, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы в Центрах ведется книга жалоб и предложений.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребители предоставляют:
1) заявление установленной формы, где указывается вид предоставляемой информации, данные потребителя (фамилия, имя, отчество, паспортные данные (данные удостоверения личности), а при наличии - индивидуальный идентификационный номер (ИИН), место жительства физического лица, наименование и реквизиты юридического лица, а при наличии - бизнес-идентификационный номер (БИН);
2) документ, удостоверяющий личность.
В случае обращения потребителя в электронном виде через портал "Электронного правительства" заявление заверяется электронной цифровой подписью лица, направившего запрос.
12. Для получения государственной услуги заполняется заявление по форме, утвержденной Министерством юстиции Республики Казахстан.
Утвержденная форма заявления размещена на интернет-ресурсе Министерства юстиции Республики Казахстан: www.miniust.kz в разделе "Информационные материалы" далее "Государственная регистрация юридических лиц (филиалов и представительств)" далее "шаблоны заявлений".
Бланки размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов Центра.
13. В Центрах прием документов осуществляется посредством "окон", на которых размещается информация о предназначении и выполняемых функциях "окон", а также указывается фамилия, имя, отчество и должность инспектора Центра. Адреса место нахождения центров указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
Прием электронной заявки осуществляется на портале "Электронного правительства": www.e.gov.kz в закладке "Электронные услуги".
14. Потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов для получения государственной услуги по форме, содержащей следующие сведения:
номера и даты приема запроса;
вида запрашиваемой государственной услуги;
количества и названия приложенных документов;
даты, времени и места выдачи документов;
фамилии, имени, отчества инспектора Центра, принявшего заявление на оформление документов.
На электронный адрес потребителя направляется уведомление-отчет о принятии заявки для предоставления государственной услуги.
15. Результат оказания государственной услуги принимается потребителем в явочном порядке, за исключением случаев поступления заявления в электронном виде.
Выдача справки потребителю осуществляется инспектором Центра посредством "окон" ежедневно на основании расписки в указанный в ней срок.
Результат оказания государственной услуги в электронном виде принимается на портале "Электронного правительства": www.e.gov.kz в закладке "Электронные услуги".
16. Уполномоченные органы при предоставлении неполного пакета документов, предусмотренного пунктом 11 настоящего стандарта, и ненадлежащем их оформлении, а также в случаях, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан, направляют уведомление с указанием причин отказа в Центр для последующей выдачи потребителю.
3. Принципы работы
17. Основными принципами работы, которыми руководствуются уполномоченные органы и центры являются:
1) законность;
2) вежливость;
3) обеспечение соблюдения и защиты прав, свобод и законных интересов граждан;
4) предоставление исчерпывающей информации об оказываемой государственной услуге;
5) качество и своевременность предоставления государственной услуги;
6) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя;
7) обеспечение сохранности документов, не полученных потребителем своевременно.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности в соответствии с приложением 2 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги "Выдача справки из Государственной базы данных "Юридические лица" по которым оценивается работа уполномоченных органов ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра юстиции Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Для разъяснения порядка обжалования действия (бездействия) инспектора Центра и оказания содействия в подготовке жалобы потребитель обращается к руководителю Центра, телефон которого указан в приложении 1 к настоящему стандарту.
21.В случае несогласия с результатами оказанной Центром государственной услуги жалоба подается в Комитет по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
В случае несогласия с результатами оказанной услуги уполномоченных органов жалоба подается на имя Председателя Комитета или его заместителей в письменной форме по почте или нарочно по адресу: 010000, город Астана, район Есиль, улица Орынбор, 8, 13 подъезд, 1021 кабинет или в электронной форме по адресу: krs.opp@minjust.kz, телефон канцелярии 8 (7172) 740768, телефон приемной Председателя Комитета 8 (7172) 740276, телефон курирующего заместителя Председателя Комитета 8 (7172) 740229.
22. Государственная услуга непосредственно предоставляется уполномоченными органами.
Порядок подачи жалобы в случае некорректного обслуживания соответствует порядку, предусмотренному в пункте 21 настоящего стандарта.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном порядке.
24. При подаче жалобы потребителем прилагаются документы и другие материалы, имеющие значение для рассмотрения жалобы, за исключением тех, которые содержат государственные секреты или иную охраняемую законом тайну.
25. Подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация в журнале обращений физических и юридических лиц (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии уполномоченного органа или Центра.
Потребителю в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указывается номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.
Рассмотрение жалоб осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте.
26. Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.
Адрес Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства связи и информации Республики Казахстан: 010000, город Астана, улица Орынбор, дом № 8, кабинет № 276, телефон: 74-03-27, интернет-ресурс: http://mci.gov.kz/main/.
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
"Выдача справки из Государственной
базы данных "Юридические лица"
Список и адреса центров обслуживания населения
областей, городов Алматы и Астаны
№ |
Наименование центров |
Адрес расположения |
Номер телефона |
Номер |
1 |
2 |
5 |
4 |
5 |
1 |
ЦОН Акмолинской области |
г. Кокшетау, |
25-77-16 |
40-10-63 |
2 |
ЦОН Актюбинской области |
г. Актобе, |
56-24-53 |
55-15-55 |
3 |
ЦОН Алматинской области |
г. Талдыкорган, |
24-31-10 |
24-41-33 |
4 |
ЦОН Атырауской области |
г. Атырау, |
28-31-14, |
28-40-14 |
5 |
ЦОН № 1 |
г. Усть-Каменогорск, |
22-48-03 |
28-94-67 |
6 |
ЦОН № 2 |
г. Семей, 408-ой |
33-55-77 |
33-55-93 |
7 |
ЦОН Жамбылской области |
г. Тараз, |
51-44-79 |
43-84-14 |
8 |
ЦОН Западно-Казахстанской |
г. Уральск, |
28-13-12 |
23-68-81 |
9 |
ЦОН Карагандинской области |
г. Караганда, |
41-63-03 |
41-63-10, |
10 |
ЦОН Костанайской области |
г. Костанай, |
53-26-00, |
54-10-20 |
11 |
ЦОН Кызылординской области |
г. Кызылорда, |
23-07-51 |
23-07-16 |
12 |
ЦОН Мангистауской области |
г. Актау, 15 мкр., |
42-23-19 |
42-23-12 |
13 |
ЦОН Павлодарской области |
г. Павлодар, |
33-47-54, |
33-47-35 |
14 |
ЦОН Северо-Казахстанской |
г. Петропавловск, |
42-69-50 |
33-31-03 |
15 |
ЦОН Южно-Казахстанской |
г. Шымкент, |
21-48-96 |
30-06-79 |
16 |
ЦОН Алмалинского района |
г. Алматы, |
378-09-10 |
378-09-09 |
17 |
ЦОН Алатауского |
г. Алматы, |
377-19-80 |
377-19-80 |
18 |
ЦОН Ауезовского |
г. Алматы, |
317-82-29 |
256-08-69 |
19 |
ЦОН Бостандыкского района |
г. Алматы, |
293-41-14 |
248-17-77 |
20 |
ЦОН Жетысуского |
г. Алматы, |
378-46-72 |
390-18-07 |
21 |
ЦОН Медеуского |
г. Алматы, |
239-65-53, |
239-65-52 |
22 |
ЦОН Турксибского района |
г. Алматы, |
234-09-27 |
234-09-35 |
23 |
ЦОН № 1 района |
г. Алматы, |
61-84-03 |
61-84-04 |
24 |
ЦОН № 2 района Алматы |
г. Астана, |
(87172) |
23-23-62 |
25 |
ЦОН № 1 района |
г. Астана, |
32-42-79 |
32-40-95 |
26 |
ЦОН № 2 района |
г. Астана, |
37-74-34 |
37-74-34 |
27 |
ЦОН Есильского района |
г. Астана, |
50-13-69 |
50-13-72 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
"Выдача справки из Государственной базы данных
"Юридические лица"
Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и |
Норматив- |
Целевое |
Текущее |
1. Своевременность |
|||
1.1. % (доля) случаев |
|||
2. Качество |
|||
2.1. % (доля) потребителей, |
|||
3. Доступность |
|||
3.1. % (доля) потребителей, |
|||
3.2. % (доля) услуг, информация о |
|||
4. Процесс обжалования |
|||
4.1. % (доля) потребителей, |
|||
5. Вежливость |
|||
5.1. % (доля) потребителей, |