Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау әдiстемесiн бекіту туралы

      «Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2010 жылғы 19 наурыздағы № 954 Жарлығымен бекітілген Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесінің 40-тармағына сәйкес, БҰЙЫРАМЫЗ:
      1. Қоса беріліп отырған Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау әдiстемесi бекітілсін.
      2. Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Инспекция және бақылау бөлімі (Ғ.Ә. Әди), Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің Ақпараттық технологиялар саласындағы мемлекеттік саясат департаменті (Қ.Б. Елеусізова):
      1) осы бұйрықты заңнамамен белгіленген тәртіпте Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркеуін және бұқаралық ақпарат құралдарында ресми жариялануын қамтамасыз етсін;
      2) осы бұйрықты орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдар назарына жеткізсін;
      3) осы бұйрықты Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің және Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің интернет-ресурстарына және Мемлекеттік органдардың интранет-порталында орналастыруды қамтамасыз етсін.
      3. Мыналардың күші жойылды деп танылсын:
      1) «Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау әдiстемесiн бекіту туралы» Қазақстан Республикасы байланыс және ақпарат Министрінің 2012 жылғы 13 қаңтардағы № 21 және Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының 2012 жылғы 13 қаңтардағы № 02-01-02/6 бірлескен бұйрығы (Нормативтік құқықтық кесімдерді мемлекеттік тіркеудің тізілімінде № 7385 тіркелген);
      2) «Мемлекеттiк қызметтер көрсету сапасын бағалау әдiстемесiн бекіту туралы» Қазақстан Республикасы байланыс және ақпарат Министрінің 2012 жылғы 13 қаңтардағы № 21 және Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының 2012 жылғы 13 қаңтардағы № 02-01-02/6 бірлескен бұйрығына өзгерістер енгізу туралы» Қазақстан Республикасы көлік және коммуникация Министрінің 2012 жылғы 10 мамырдағы № 244 және Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының 2012 жылғы 8 мамырдағы № 02-01-02/58 бірлескен бұйрығы (Нормативтік құқықтық кесімдерді мемлекеттік тіркеудің тізілімінде № 7654 тіркелген).
      4. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағасының орынбасары
С.Қ. Ахметжановқа, Қазақстан Республикасының Көлік және коммуникация вице-министрі С.С. Сәрсеновке жүктелсін.
      5. Осы бұйрық Қазақстан Республикасының Әділет министрлігінде мемлекеттік тіркелген күннен бастап күшіне енеді және ресми жариялануға жатады.

      Қазақстан Республикасының         Қазақстан Республикасының
      Мемлекеттік қызмет істері         көлік және коммуникация
      агенттігінің Төрағасы             Министрінің міндетін атқарушы

      ____________А.М. Байменов         ______________ Р.В. Скляр

Қазақстан Республикасының  
Мемлекеттік қызмет істері  
агенттігі Төрағасының    
2013 жылғы 9 қаңтардағы № 06-7/2
және Қазақстан Республикасы 
транспорт және коммуникация 
Министрі міндетін атқарушысының
2013 жылғы 10 қаңтардағы № 22
бірлескен бұйрығымен бекітілді 

Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау әдiстемесi

1. Жалпы ережелер

      1. Осы Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау әдiстемесi (бұдан әрі - Әдістеме) «Орталық мемлекеттік органдар мен облыстардың, республикалық маңызы бар қаланың, астананың жергілікті атқарушы органдары қызметінің тиімділігін жыл сайынғы бағалау жүйесі туралы» Қазақстан Республикасы Президентінің 2010 жылғы 19 наурыздағы № 954 Жарлығын (бұдан әрі - Жүйе) жүзеге асыру мақсатында әзірленді.
      2. Әдістеме мемлекеттік органдармен жеке және заңды тұлғаларға қолайлы және сапалы мемлекеттік қызметтерді көрсету, соның ішінде электронды форматта, шараларының тиімділігін анықтауға арналған.
      3. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау «Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімін бекіту туралы» Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2010 жылғы 20 шілдедегі № 745 қаулысымен бекітілген Жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің тізілімінде (бұдан әрі – Тізілім) көрсетілген мемлекеттік қызметтер бойынша жүргізіледі.
      4. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау осы Әдістемеге сәйкес мемлекеттік органдармен Қазақстан Республикасының Мемлекеттік қызмет істері агенттігіне (бұдан әрі – Агенттік) және Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігіне (бұдан әрі – Министрлік) жолданатын ақпаратқа талдау жасау арқылы жүргізіледі.
      Бағалау барысында мемлекеттік қызметтердің тұтынушыларына қосымша әлеуметтік сауалнама жүргізілуі мүмкін.
      5. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасына бағалау жүргізу үшін келесі ақпарат көздері:
      1) мемлекеттік органдардың статистикалық мәліметтері;
      2) бағаланатын мемлекеттік органдарда мемлекеттік органдармен жүргізген тексерулердің қорытындылары;
      3) мемлекеттік органдардың ресми интернет ресурстарының талдауы;
      4) мемлекеттік қызмет тұтынушыларына жүргізілген сауалнама нәтижелері;
      5) үкіметтік емес ұйымдардың (қоғамдық бірлестіктердің) мәліметтері болады.
      6. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау мынадай өлшемдер бойынша жүргізіледі:
      1) Тізілімді ұлғайту;
      2) мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын бекіту;
      3) мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту;
      4) мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын жаңарту;
      5) мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарының әзірлеуінде немесе пысықтауында қатысуы;
      6) мемлекеттік қызметтер бағасының ашықтығы;
      7) мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және пайдаланушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы;
      8) мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы;
      9) мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы;
      10) мемлекеттік қызметтерге шағымдану;
      11) мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі;
      12) алушылардың мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы.
      7. Әр өлшем бойынша көрсеткіштер анықталып, оларға сәйкес тиісті балдар қойылады.
      Орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдардың мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасын бағалау үшін өлшемдер мен көрсеткіштердің маңыздық үлесі Әдістеменің 4- және 5-қосымшаларында көрсетілген.
      8. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және тұтынушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы», «мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемдерін және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіштерін есептемегенде, орталық мемлекеттік органдар мен жергілікті атқарушы органдар көрсететін мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау Агенттікпен жүргізіледі.
      Агенттікпен көрсетілетін мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен жүргізіледі.
      Орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен «мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және тұтынушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы», «мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемдері және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіштері бойынша мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау Министрлікпен жүргізіледі.
      Министрлікпен «мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және тұтынушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы», «мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемдері және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіштері бойынша мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесімен жүргізіледі.
      Бағалауға орталық мемлекеттік органдардармен, олардың ведомстволарымен, аумақтық бөлімшелерімен, ведомстволарының аумақтық бөлімшелерімен, ведомстволық бағынысты ұйымдар мен олардың аумақтық бөлімшелерімен, сондай-ақ жергілікті атқарушы органдармен, соның ішінде облыс, аудан және қала мен ауылдық атқарушы органдармен көрсетілетін қызметтер жатады.
      9. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау үшін Агенттікте Жұмыс тобы (бұдан әрі – Жұмыс тобы) құрылады. Жұмыс тобының құрамы Агенттіктің бұйрығымен бекітіледі.
      Жұмыс тобының құрамына Агенттіктің және Министрліктің өкілдері кіреді.
      Жұмыс тобы мемлекеттік органдармен берілген мәліметтер мен мемлекеттік органдар жүргізген тексерулер нәтижесінде алынған мәліметтерді салыстыру арқылы әр-түрлі көздерден алынған мәліметтердің шынайылығына талдау жүргізеді.
      10. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау есеп (күнтізбелік) жылдың қорытынды бойынша жыл сайын жүргізіледі.
      11. Орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері жөніндегі қорытынды осы Әдістеменің 1- және 2-қосымшаларындағы нұсқаулыққа сәйкес әзірленеді.
      Орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен «мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және тұтынушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы», «мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемдерін және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіштері бойынша көрсетілетін мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері жөніндегі қорытындылар осы Әдістеменің 3-, 12- және 15-қосымшаларындағы нұсқаулыққа сәйкес әзірленеді және Министрлікпен Агенттікке ұсынылады.
      Министрлікпен «мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және тұтынушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы», «мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемдерін және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіштері бойынша көрсетілетін мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері жөніндегі қорытындылар Агенттікке Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесімен ұсынылады.
      Агенттікпен көрсетілетін мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар Қазақстан Республикасы Президентінің Әкімшілігімен Қазақстан Республикасының Экономикалық даму және сауда министрлігіне ұсынылады.
      Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындылар Агенттікпен Қазақстан Республикасының Экономикалық даму және сауда министрлігіне ұсынылады.
      12. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау үшін ақпарат Агенттікке және Министрлікке Жыл сайынғы бағалау жүргізудің кестесіне (бұдан әрі – Кесте) сәйкес орталық мемлекеттік органның аппараттарымен (орталық мемлекеттік органмен, оның ведомстволарымен, аумақтық бөлімшелерімен және ведомстволық бағынысты ұйымдармен көрсететін қызметтер бойынша), облыстардың, Астана және Алматы қалалары әкімдері аппараттарымен (облыс, аудан және қала мен ауылдық атқарушы органдармен көрсетілетін қызметтер бойынша) қағаз және электрондық түрде ұсынылады.
      Агенттікпен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау үшін ақпарат Агенттікпен Қазақстан Республикасының Президенті Әкімшілігіне Кестеге сәйкес қағаз және электрондық түрде ұсынылады.
      Министрлікпен «мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және тұтынушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы», «мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемдерін және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіштері бойынша көрсетілетін мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау үшін ақпарат Министрлікпен Қазақстан Республикасы Премьер-Министрінің Кеңсесіне Кестеге сәйкес қағаз және электрондық түрде ұсынылады. 

2. «Мемлекеттік қызметтердің тізілімін ұлғайту» өлшемі бойынша бағалау

      13. «Мемлекеттік қызметтердің тізілімін ұлғайту» өлшемі бойынша бағалау «Тізілімге енгізілген мемлекеттік қызметтердің болуы» көрсеткіші арқылы анықталады.
      14. Аталған көрсеткіш бойынша бағалау осы Әдістеменің 6-қосымшасындағы нысанға сәйкес Тізілімді ұлғайту жөніндегі орталық мемлекеттік органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      15. Ақпаратта Тізілімде жаңа мемлекеттік қызметтердің түрлерін енгізу бойынша атқарылған жұмыстар жөнінде, сондай-ақ жаңа мемлекеттік қызметтер түрлерін анықтауға бағытталған мемлекеттік орган қызметінің саласын айқындайтын нормативтік құқықтық негізге жүргізілген талдау көрсетіледі.
      16. Тізілімге енгізілген мемлекеттік қызметтердің түрлері болған, сондай-ақ Тізілімге қосу үшін қосымша мемлекеттік қызметтердің болмауы жөнінде ақпарат ұсынылған жағдайда мемлекеттік органға 5 бал беріледі (К1). 

3. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын бекіту» өлшемі бойынша бағалау

      17. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау «Мемлекеттік қызмет көрсетудің, соның ішінде жергілікті атқарушы органдар үшін бекітілген стандарттарының үлесі» және «Тізілімге енгізілген мемлекеттік қызметтер бойынша әзірленген, соның ішінде жергілікті атқарушы органдар үшін стандарттар жобаларының (сыбайлас жемқорлыққа қарсы ғылыми сараптамадан өткен және экономикалық даму және сауда, қаржы және әділет министрліктеріне келістіруге жіберілген, бірақ есепті кезеңнің соңына бекітілмеген) үлесі» көрсеткіштері бойынша анықталады.
      18. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау осы Әдістеменің 7-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын бекіту жөніндегі орталық мемлекеттік органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер стандарттарын, соның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін стандарттарды бекіту жөнінде мәлімет, сондай-ақ стандарттардың бекітілмеу себептері көрсетіледі.
      Сонымен қатар, мемлекеттік органмен (ведомствалық бағынысты ұйыммен) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер стандарттарының жобалары, соның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін әзірленген сыбайлас жемқорлыққа қарсы ғылыми сараптамадан өткен және экономикалық даму және сауда, қаржы және әділет министрліктеріне келістіруге жіберілген (бірақ есепті кезеңнің соңына бекітілмеген) стандарттардың жобалары жөніндегі мәліметтер ұсынылады.
      Жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің стандарттарын әзірлейтін мемлекеттік органдар Тізілімге сәйкес анықталады.
      Бағалауда (бағалау күніне) Тізілімге енгізілген мемлекеттік қызметтер үшін әзірленетін стандарттар есептеледі.
      19. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі: 

                      K2 = k *(a + b / 3) / c

      К2 - осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      k - алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша коэффициент 5-ке тең);
      а – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекеме), соның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін бекітілген стандарттардың саны;
      b – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер стандарттарының жобалары, соның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін әзірленген сыбайлас жемқорлыққа қарсы ғылыми сараптамадан өткен және экономикалық даму және сауда, қаржы және әділет министрліктеріне келістіруге жіберілген (бірақ есепті кезеңнің соңына бекітілмеген) стандарттар жобаларының саны;
      c – Тізілімге сәйкес мемлекеттік органмен, соның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтері үшін әзірленетін мемлекеттік қызметтер стандарттарының жалпы саны (есептік кезеңнің соңындағы жағдай бойынша).

4. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту» өлшемі бойынша бағалау

      20. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту» өлшемін бағалау «бекітілген мемлекеттік қызметтер көрсету регламенттерінің үлесі» көрсеткіші бойынша анықталады.
      21. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау осы Әдістеменің 8-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту жөніндегі орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта мемлекеттік органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер регламенттерінің бекітілуі жөнінде мәлімет, сондай-ақ регламенттердің бекітілмеу себептері көрсетіледі.
      22. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                          K3 = k * (a / b)

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                          M1 = m * (a / b)

      К3 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М1 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициенті (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 5-ке тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 10-ға тең);
      а – мемлекеттік органмен бекітілген мемлекеттік қызметтер көрсету регламентінің саны (есептік кезеңнің соңындағы жағдай бойынша);
      b – мемлекеттік органмен мемлекеттік қызмет регламенттерін әзірлеуге міндетті мемлекеттік қызмет түрлерінің саны (есептік кезеңнің соңындағы жағдай бойынша).
      Жергілікті атқарушы органдарды аталған өлшем бойынша бағалау барысында мемлекеттік қызметтердің стандарттары 2012 жылғы 19 қарашаға дейін қабылданған регламенттер бойынша бағаланатын мемлекеттік органның жүргізілген жұмыстары есептеледі.

5. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын жаңарту» өлшемі бойынша бағалау

      23. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын жаңарту» өлшемі «есептік кезеңде мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер көрсетудің мерзімдері қысқартылған және/немесе сұратылатын құжаттардың саны азайтылған мемлекеттік қызметтер бойынша өзгертілген стандарттардың үлесі» көрсеткіші бойынша анықталады.
      24. Аталған өлшем бойынша бағалау осы Әдістеменің 9-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын жаңарту жөнінде орталық мемлекеттік органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта есептік кезеңде қолданыстағы мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарындағы мемлекеттік қызметтер көрсетудің мерзімдерін қысқарту және/немесе сұратылатын құжаттардың санын азайту жөніндегі мәліметтер,сондай-ақ мемлекеттік орган қызметінің саласын реттейтін нормативтік құқықтық негіздеріне жүргізілген сараптама көрсетіледі.
      25. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:

                          K4 = k * (a / b)

      К4 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша коэффициенті 5-ке тең);
      а – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен), соның ішінде жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер бойынша көрсету мерзімдері және/немесе сұратылатын құжаттар саны азайтылған мемлекеттік қызметтер көрсету стандарттарының саны;
      b – Министрліктің мемлекеттік қызмет көрсетудің мерзімін қысқарту және/немесе мемлекеттік қызмет алушылардан сұратылатын құжаттардың санын азайту орынсыздығы немесе мүмкінсіздігі жөніндегі қорытындысы бар мемлекеттік қызметтерді есептемегенде мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілетін қызметтер бойынша бекітілген стандарттардың жалпы саны.
      Министрліктің мемлекеттік қызмет көрсетудің мерзімін қысқарту және/немесе мемлекеттік қызмет алушылардан сұратылатын құжаттардың санын азайту орынсыздығы немесе мүмкінсіздігі жөніндегі қорытындысын ұсынған жағдайда бағаланатын мемлекеттік органға 5 бал қойылады.

6. «Мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік қызмет
көрсету стандарттарының әзірлеуінде немесе пысықтауында қатысуы» өлшемі бойынша бағалау

      26. «Мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарының әзірлеуінде немесе пысықтауында қатысуы» өлшемі «есептік кезеңде (бұқаралық ақпарат құралдарын есептемегенде, стандарт жобаларын мемлекеттік органның интернет-ресурсында орналастыруымен) әзірлеуде немесе пысықтауда мүдделі қызмет тұтынушылары немесе олардың өкілдері қатысқан (жұмыс топтарында) мемлекеттік орган стандарттарының үлесі» көрсеткіші арқылы анықталады.
      27. Аталған өлшем бойынша бағалау осы Әдістеменің 10-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарының әзірлеуінде немесе пысықтауында мемлекеттік қызмет алушыларының қатысуы жөнінде орталық мемлекеттік органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта келесі мәліметтер көрсетіледі:
      Тізілімге сәйкес орталық мемлекеттік орган әзірлеуге міндетті қызмет көрсетудің стандарттары туралы;
      есептік кезеңде орталық мемлекеттік органмен әзірленген немесе пысықталған стандарттар туралы;
      стандарттарды әзірлеуге немесе пысықтауға қатысқан мүдделі қызметтердің алушылары туралы;
      стандарттар жобаларын мемлекеттік органның интернет-ресурсында орналастырылуы туралы;
      қаралып жатқан стандарттар бойынша мемлекеттік органға жеке және заңды тұлғалардан келген қорытындылар, сондай-ақ олардың ұсыныстарын есепке алу туралы.
      Қаралып жатқан стандарттар бойынша мемлекеттік органға жеке және заңды тұлғалардың берген ұсыныстары туралы мәліметтер қосымша көрсетіледі.
      Бағалау мемлекеттік органдармен жоғарыда аталған барлық деректер бойынша отырыс хаттамаларының көшірмелерін қоса ұсынған толық мәліметтер жолданған жағдайда жүргізіледі.
      28. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:

                        К5 = k * (a / b)

      К5 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 3-ке тең);
      a – есепті кезеңде мүдделі қызмет тұтынушылардың немесе олардың өкілдерінің қатысуымен әзірленген немесе пысықталған стандарттардың саны;
      b – есепті кезеңде әзірленген немесе пысықталған стандарттардың жалпы саны.  

7. «Мемлекеттік қызметтер бағасының ашықтығы» өлшемі бойынша бағалау

      29. «Мемлекеттік қызметтер бағасының ашықтығы» өлшемі бойынша бағалау осы Әдістеменің 11-қосымшасындағы нысанға сәйкес нормативтік құқықтық актілерде мемлекеттік қызметтер көрсетудің бағасын негізділігі жөнінде орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта мемлекеттік қызметтер көрсету бағасын нормативтік құқықтық бекіту туралы мәліметтер, сондай-ақ ақылы мемлекеттік қызметтер бағасының есептеуі көрсетіледі.
      30. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                         K6 = k * a / b

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                        М2 = m * a / b

      К9 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М6 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 5-ке тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 5-ке тең);
      а – нормативтік құқықтық актілерде бекітілген мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны;
      b – Тізілімге сәйкес ақылы мемлекеттік қызметтердің жалпы саны.
      31. Бағаланатын мемлекеттік органның мемлекеттік қызметтері ақысыз негізде көрсетілетін жағдайда, мемлекеттік органға аталған өлшем бойынша ең жоғарғы бал қойылады.

8. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік
қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері,
электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және
пайдаланушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы» өлшемі бойынша бағалау

      32. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және пайдаланушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы» өлшемі бойынша бағалау мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету тәртібі, рәсімі және мерзімдері жөнінде ақпараттың бар болу және қолжетімділігі пәніне мемлекеттік органдардың интернет-ресурстарының қарау және талдау арқылы анықталады, атап айтқанда:
      мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері;
      электрондық мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттері;
      әр электрондық қызметті пайдаланушылардың нұсқаулығы.
      Мемлекеттік органның интернет-ресурсында орналасқан жоғарыда аталған құжаттар (мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және электрондық қызметті пайдаланушылардың нұсқаулықтары) келесі талаптарға сай болу қажет:
      1. Барлық стандарттар, регламенттер, нұсқаулықтар немесе олардың сілтемелері «мемлекеттік қызметтер» тарауында орналастырылуы қажет;
      2. Сілтеменің атауы құжаттың түрін (стандарт, регламент немесе нұсқаулық) және мемлекеттік қызметтің аталуы көрсетілу қажет;
      3. Құжатты алу файлы.doc. форматында болу қажет.
      Барлық стандарттар мен регламенттерде деректемелер болуы тиіс (бекітілген күні мен нөмірі, кіммен бекітілген немесе (болған жағдайда) бекітілетін құжаттың атауы). Жоғарыда аталған міндеттер сақталмаған жағдайда мемлекеттік органның интернет-ресурсында орналасқан құжат есептелмейді және тиісінше бал қойылмайды.
      33. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

      K7 = k * ((a * 0,35) / d + (b * 0,35 + c * 0,3) / e)

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

      M3 = m * ((a * 0,35) / d + (b * 0,35 + c * 0,3) / e)

      К7 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М3 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 3-ке тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 3-ке тең);
      a – мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары мен регламенттері бар мемлекеттік қызметтердің саны;
      b – электрондық мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттері бар мемлекеттік қызметтердің саны;
      с – мемлекеттік қызметті пайдаланушылардың нұсқаулықтары бар мемлекеттік қызметтердің саны;
      d – Тізілімге сәйкес мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің жалпы саны;
      е – электрондық форматта мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» / ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны.

9. «Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы» өлшемі бойынша бағалау

      34. «Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы» өлшемі бойынша бағалау осы Әдістеменің 12-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету, сондай-ақ, «бір терезе» принципі бойынша жұмыс істейтін орталықтар арқылы және мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты мекемеде) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің үлесі жөніндегі орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Бағалауда Тізілімде көрсетілген мемлекеттік қызметтердің түрлері есептеледі.
      35. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                  K8 = (a1 + a2 + … + az) / z

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                  M4 = (a1 + a2 + … + az) / z

      К8 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М4 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      a – мемлекеттік қызметке қойылатын қорытынды баға;
      z – Тізілімге сәйкес мемлекеттік органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің жалпы саны.
      Мемлекеттік қызметке қойылатын қорытынды бағаны санау келесі формула бойынша жүргізіледі:

                           a = b * x / y

      x – мемлекеттік қызметті көрсету үшін мемлекеттік органмен ведомствоаралық/ведомстволық ақпараттық жүйелерден сұратылатын құжаттардың саны;
      y – мемлекеттік қызметті көрсету үшін мемлекеттік органмен ведомствоаралық/ведомстволық ақпараттық жүйелерден алынатын құжаттардың саны;
      b – осы Әдістеменің 13-қосымшасына сәйкес Мемлекеттік қызмет сапасының өлшемі бойынша мемлекеттік қызметке қойылатын бал.
      36. Егер, лицензиялау бойынша мемлекеттік қызмет хабарландыратын тәртіпке ауыстырылған жағдайда, аталған мемлекеттік қызметке қойылатын қорытынды бал 40-қа тең.
      Егер, дәстүрлі әдіспен көрсетілетін мемлекеттік қызмет бойынша Министрлік пен бағаланатын мемлекеттік орган басшысының орынбасарларымен қол қойылған мемлекеттік қызметті электрондық форматқа ауыстыру мүмкін еместігі жөнінде бірлескен хаттама болған жағдайда, аталған мемлекеттік қызметке қойылатын қорытынды бал 10-ға тең.
      Егер, дәстүрлі әдіспен көрсетілетін мемлекеттік қызмет бойынша Қазақстан Республикасының Үкіметімен мемлекеттік қызметтің оңтайландыру және автоматтандыру жоспары бекітілген жағдайда, осы Әдістеменің 13-қосымшасымен көзделген балға қосымша 5 бал қосылады.
      Әдістемеде «бір терезе» принципі бойынша жұмыс істейтін орталықтар деп «Халыққа қызмет көрсету орталығы» РММ және оның бөлімшелері, Зейнетақы төлеу жөніндегі мемлекеттік орталық, Салық органдарының ақпараттарды қабылдау және өңдеу орталықтары танылады.

10. «Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» өлшемі бойынша бағалау

      37. «Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» өлшемі келесі көрсеткіштер бойынша анықталады:
      «мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы»
      «электрондық үкімет» порталы арқылы лицензиялауға келіп түскен өтініштердің уақытылы тіркелуі»;
      «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі»;
      «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық мемлекеттік қызметтерді уақытылы көрсетілуі».
      38. Аталған өлшем бойынша бағалау осы Әдістеменің 14-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы жөнінде орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта көрсетілген мемлекеттік қызметтер және белгіленген көрсету мерзімдерінің бұзу деректері туралы, соның ішінде:
      «бір терезе» принципі бойынша жұмыс істейтін орталықтары арқылы;
      мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты мекемеде) көрсетілген қызметтер туралы мәліметтер көрсетіледі.
      Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдердің бұзылу деректері жөніндегі ақпарат аталған қызметтерді көрсететін мемлекеттік органдармен, сондай-ақ Министрлікпен «ХҚКО» ЫАЖ-нен ұсынылады. Аталған өлшем бойынша бағалау кезінде бастапқы Министрліктің «ХҚКО» ЫАЖ-нен алынған халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдердің бұзылу деректері жөнінде мәліметтер қолданылады.
      39. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                       К9 = Р1 + Р2 + Р3+ Р4

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                      М5 = Р1 + Р2 + Р3 + Р4

      К9 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М5 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      Р1 – «мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» көрсеткішінің мағынасы;
      Р2 – «электрондық үкімет» порталы арқылы лицензиялауға келіп түскен өтініштердің уақытылы тіркелуі» көрсеткішінің мағынасы;
      Р3 – «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі» көрсеткішінің мағынасы;
      Р4 – «электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық мемлекеттік қызметтерді уақытылы көрсетілуі» көрсеткішінің мағынасы.
      40. «Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» көрсеткіші келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

              Р1 = k * (1 – ((a + с) / (b + d))*1000)

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

              Р1 = m * (1 – ((a + с) / (b + d))*1000)

      Р1 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 8-ге тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 15-ке тең);
      a – халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) белгіленген мерзімі бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
      b – халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
      c – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) белгіленген мерзімі бұзылып көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
      d – мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты мекемеде) көрсетілген мемлекеттік қызметтердің жалпы саны;
      1000 – көрсетілген 1000 қызметке шағымдардың орта мәнін анықтау үшін коэффициент.
      Егер осы көрсеткіш бойынша алынған нәтиже теріс мағынасын қабылдаған жағдайда, мемлекеттік органға аталған көрсеткіш бойынша 0 бағасы қойылады.
      41. «Электрондық үкімет» порталы арқылы лицензиялауға келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі» көрсеткіші бойынша «е-лицензиялау» мемлекеттік дерекқоры» ақпараттық жүйесінде (бұдан әрі – ЕЛ МД АЖ) лицензиар болып табылатын мемлекеттік органның жауапты адамдарымен өтініштердің келіп түскен күні тіркелуі бағаланады. Мемлекеттік органға өтініштер жұмыс емес күндері немесе жұмыс күні аяқталғаннан кейін келіп түскен жағдайда өтініштердің тіркеу күні болып келесі бірінші жұмыс күні саналады.
      «Электрондық үкімет» порталы арқылы лицензиялауға келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі» көрсеткіші келесі формула бойынша есептеледі:

                    Р2 = (a*100/b)*(-0,3), егер a*100/b < 10

                          Р2 = -3, егер (a*100/b) > 10

      Р2 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы органның бағасы;
      a – есептік кезеңде «электрондық лицензиялау» порталынан келіп түскен өтініштерді берілген күні тіркелмеген өтініштердің саны;
      b – есептік кезеңде «электрондық лицензиялау» порталынан келіп түскен өтініштердің жалпы саны.
      42. «Лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі» көрсеткіші бойынша «электрондық лицензиялау» порталынан келіп түскен ЕЛ МД АЖ лицензиар болып табылатын мемлекеттік органның жауапты адамдарымен қағаз нұсқаулықтағы өтініштердің келіп түскен күні өтініштердің тіркелуі бағаланады. Мемлекеттік органға өтініштер жұмыс емес күндері немесе жұмыс күні аяқталғаннан кейін келіп түскен жағдайда өтініштердің тіркеу күні болып келесі бірінші жұмыс күні саналады. Аталған көрсеткіш бойынша бағалауға есептік кезеңде қағаз нұсқасында келіп түскен әр лицензия түрі бойынша тіркеу журналынан кездейсоқ алынған 25 өтініштер (бұдан әрі – бағаланатын өтініштердің саны) жатады. Егер мемлекеттік органға есеп кезеңінде лицензиялауға 25 өтініштен аз түскен жағдайда барлық өтініштер бағаланады. Егер мемлекеттік органда тіркеу журналы болмаған жағдайда ең жоғарғы 3 бал шегеріледі.
      «Лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі» көрсеткіші келесі формула бойынша есептеледі:

                    Р3 = (a*100/b)*(-0,3), егер a*100/b < 10

                          Р3 = -3, егер (a*100/b) > 10

      Р3 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы органның бағасы;
      a – есептік кезеңде қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштерді берілген күні тіркелмеген өтініштердің саны;
      b – есептік кезеңде есептік кезеңде қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштердің жалпы саны.
      43. Лицензиар болып табылмайтын мемлекеттік органдарда «электрондық лицензиялау» порталы арқылы түскен өтініштердің уақытылы тіркелуі» және «лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштерді уақытылы тіркелуі» көрсеткіштері бойынша бағалау жүргізілмейді.
      44. «Электрондық мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталы арқылы уақытылы көрсетілуі» көрсеткіші бойынша есептік кезеңде электрондық қызметтер көрсету регламентіне сәйкес электрондық мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталы арқылы уақытылы көрсетілуі бағаланады.
      «Электрондық мемлекеттік қызметтерді «электрондық үкімет» порталы арқылы уақытылы көрсетілуі» көрсеткіші келесі формула бойынша есептеледі:

                             P4 = k * a / b

      Р4 – осы көрсеткіш бойынша орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – (-5-ке тең) алынған нәтижелерді таразылы мағынаға келтіруге арналған коэффициент;
      a – «электрондық үкімет» порталы арқылы мерзімі бұзылып көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің саны;
      b – «электрондық үкімет» порталы арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің жалпы саны.

11. «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» өлшемі бойынша бағалау

      45. «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» өлшемі бойынша бағалау осы Әдістеменің 15-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтерге шағымдану жөнінде орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта мемлекеттік қызмет алған жеке және заңды тұлғалар туралы, сонымен бірге олардың мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілген қызметтерге шағымдары туралы, соның ішінде:
      «бір терезе» принципі бойынша жұмыс істейтін орталықтары арқылы;
      мемлекеттік органда (ведомстволық бағынысты мекемеде) көрсетілген қызметтер туралы мәліметтер көрсетіледі.
      Бағалау кезінде жеке және заңды тұлғалардан орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдарға, халыққа қызмет көрсету орталықтарына мемлекеттік қызметтер көрсететін мемлекеттік органдары қызметкерлерінің іс-әрекеттеріне, мемлекеттік қызметтердің материалдық-техникалық және басқа да мемлекеттік қызмет көрсетудегі үдерістерді қамтамасыз етілуіне, соның ішінде электронды үкімет порталына келіп түскен шағымдар есептеледі.
      46. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                     К10 = k * (1 – ((a + с) / (b + d))*1000)

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                      M6 = m * (1 – ((a + с) / (b +d))*1000)

      К10 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М6 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 8-ге тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 15-ке тең);
      а – халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілген мемлекеттік қызметтерге жеке және заңды тұлғалардан келіп түскен шағымдардың саны;
      b – халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы мемлекеттік органның (ведомстволық бағынысты мекеменің) қызметін алған жеке және заңды тұлғалардың жалпы саны;
      c – мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілген мемлекеттік қызметтерге жеке және заңды тұлғалардан келіп түскен шағымдардың саны;
      d – мемлекеттік органның (ведомстволық бағынысты мекеменің) қызметін алған жеке және заңды тұлғалардың жалпы саны;
      1000 – көрсетілген 1000 қызметке шағымдардың орта мәнін анықтау үшін коэффициент.
      Егер осы өлшем бойынша алынған нәтиже теріс мағынасын қабылдаған жағдайда, мемлекеттік органға аталған өлшем бойынша 0 бағасы қойылады.

12. «Мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен)
«электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы
көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемі бойынша бағалау

      47. «Мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемі бойынша бағалау осы Әдістеменің 16-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету жөнінде орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Ақпаратта «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтерге электрондық және қағаз түрінде арызданудың саны жөнінде көрсетіледі.
      48. Бағалау келесі формула бойынша есептеледі: 
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                           К11 = k * a / b

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                             M7 = m * a/ b

      К11 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      М7 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 7-ге тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 7-ге тең);
      a – «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтерге арызданудың саны;
      b – «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтерге электрондық және қағаз түрінде арызданудың жалпы саны.
      Министрлік мемлекеттік органдармен ұсынылған ақпаратты олармен көрсетілетін электрондық қызметтердің сараптау арқылы тексереді.

13. «Мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік органдармен
көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы» өлшемі бойынша бағалау

      49. «Мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы» өлшемі осы Әдістеменің 17-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтер көрсету карточкалары мәліметтерінің негізінде есептелетін «мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік органдармен және олардың ведомстволық бағыныстағы мекемелермен көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануының деңгейі» көрсеткіші бойынша анықталады.
      50. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау осы Әдістеменің 18-қосымшасындағы нысанға сәйкес мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік қызметтермен қағанаттануы («мемлекеттік қызметтер көрсету карточкаларының» негізінде есептеледі) жөнінде орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдармен ұсынылған ақпараттарының негізінде жүргізіледі.
      Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау мемлекеттік қызметтер көрсету карточкаларының талдауы негізінде есептеледі.
      Егер мемлекеттік қызметтерді шетелдік мекемелерде көрсетілуіне байланысты толтыру мүмкінсіздігіне немесе мемлекеттік органның барлық қызметтері электрондық форматта көрсетілуіне байланысты бағаланатын мемлекеттік органмен көрсетілетін барлық мемлекеттік қызметтер түрлері бойынша мемлекеттік қызметтер көрсету карточкалары толтырылмаған жағдайда, аталған өлшем бойынша баға 3 бал құрайды.
      51. Мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларын жинақтау келесі талаптарды есепке ала отырып жүргізіледі:
      уәкілетті органмен іріктеме әдісімен анықталатын мемлекеттік органмен (ведомстволық бағыныстағы ұйыммен) көрсетілетін қызметтер түрлерінің ең кемінде 25%-на жүргізіледі;
      басымдыққа ие, қызметтің басымдығы сол қызметтің жаппайлығымен (көрсетілген қызмет саны), қызметтің жоғары сыбайластығымен (қоғамдық бағалаудың көзқарасы бойынша) анықталатын, қызметтің экономикалық (инвестициялық, инновациялық) саясаттың бір бөлігі болатын, сондай-ақ шағымдар мен белгіленген мерзім бұзылу деректері негізінде мемлекеттік қызметтер бойынша талдауды қамтиды;
      сауалнама жалпы қызмет тұтынушыларының (тұтынушылардың жалпы саны жылына 1000-нан көп болғанда) ең кемінде 1%-нын қамтиды.
      52. «Мемлекеттік органдармен (ведомстволық бағынысты мекемемен) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушылары қағанаттануының орташа деңгейінің» көрсеткіші келесі формула бойынша есептеледі:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

                  К12 = k * ((Р1+Р1+Р1+……)/n)

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша:

                 М8 = m * ((Р1+Р1+Р1+……)/n)

      К12 – осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органның бағасы;
      M8 – осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органның бағасы;
      k – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша орталық мемлекеттік органдардың коэффициенті 5-ке тең);
      m – алынған нәтижелерді үлестік маңызына жеткізу үшін коэффициент (осы өлшем бойынша жергілікті атқарушы органдардың коэффициенті 5-ке тең);
      n – осы көрсеткіш бойынша бағалауға қатысқан мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны.
      Р1 – мемлекеттік органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің ішінде нақты бір қызметке алушылар қанағаттанушылығының дәрежесі келесі формула бойынша есептеледі:

                      Р1 = a + 0,5 * b

      а – «жақсы» көрсеткіші бойынша қанағаттанушылығы төмендегі формула бойынша есептеледі:

                             а = c / e

      c – бағаланатын мемлекеттік қызмет түрі бойынша «жақсы» көрсеткіші белгіленген мемлекеттік қызметтер көрсету карточкаларының саны;
      е – бағаланатын мемлекеттік қызмет түрі бойынша толтырылған мемлекеттік қызметтер көрсету карточкаларының жалпы саны;
      b – «қанағаттанарлық» көрсеткіші бойынша қанағаттанушылығы төмендегі формула бойынша есептеледі:

                              b = d / е

      d – бағаланатын мемлекеттік қызмет түрі бойынша «қанағаттанарлық» көрсеткіші белгіленген мемлекеттік қызметтер көрсету карточкаларының саны;
      0,5 - осы өлшемнің көрсеткіші бойынша таразылы коэффициенті.
      Мемлекеттік органмен мемлекеттік қызметтер көрсету карточкаларының толтырылуы қамтамасыз етілмеген жағдайда, мемлекеттік органға осы өлшем бойынша 0 бал қойылады.

14. Мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша мемлекеттік органдардың қорытынды бағасы

      53. Мемлекеттік органдардың қорытынды бағасы барлық өлшемдер бойынша есептеуден алынған қорытындыларды қосу және алынған нәтижені оңалту коэффициентіне көбейту арқылы анықталады:
      1) орталық мемлекеттік органдар бойынша:

О1 = (К1 + К2 + К3 + К4 + К5 + К6 + К7 + К8 + К9 + К10 + К11 + 12) * РK

      2) жергілікті атқарушы органдар бойынша

      О2 = (М1 + М2 + М3 + М4 + М5 + М6 + М7 + М8) * РM

      О1 – орталық мемлекеттік органның мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша жиынтық бағасы;
      О2 – жергілікті атқарушы органның мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша жиынтық бағасы;
      К – орталық мемлекеттік органның бағалау өлшемдері;
      М – жергілікті атқарушы органның бағалау өлшемдері;
      РK – орталық мемлекеттік органдар үшін оңалту коэффициенті;
      PM – жергілікті атқару органдар үшін оңалту коэффициенті.
      54. Тиімділіктің қорытынды бағасының мағынасы 100-ден асқан жағдайда, қорытынды баға 100 балға тең болып саналады.
      55. Оңалту коэффициенті – басқа бағаланатын мемлекеттік органдармен салыстырғанда мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша жоғарлатылған жүктемесі бар мемлекеттік органның қорытынды бағасынын түзету мақсатында саналатын көрсеткіш.
      56. Оңалту коэффициенті «жүктеме индексі» көрсеткішімен өлшенетін бағаланатын мемлекеттік органның жүктелуі деңгейі негізінде анықталады.
      57. Жүктеме индексі орташа деңгейге тең немесе одан жоғары мемлекеттік органдар үшін оңалту коэффициенті (бірқалыпты қадаммен) 1,01-ден 1,10-ге дейінгі аралықтағы мағыналарды қабылдайды - аталған мемлекеттік органдар ең жүктелуден аз жүктелуге бірқалыпты үлестіріледі. Ең жоғары жүктеме индексі бар мемлекеттік органға қолданылатын оңалту коэффициентінің мағынасы 1,10 құрайды.
      58. Жүктеме индексі орташа дәрежеден төмен мемлекеттік органдар үшін оңалту коэффициенті 1-ге тең болып қабылданады.
      59. Орташа жүктеме индексі орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдар үшін жеке анықталады және бағаланатын орталық мемлекеттік органдардың/жергілікті атқарушы органдардың жүктеме индекстерінің орташа арифметикалық мағынасы болып саналады.
      60. Оңалту коэффициенті әр бағаланатын мемлекеттік орган үшін жеке саналады. Мемлекеттік органдардың оңалту коэффициенттерінің ең жоғарғы және төмен мағыналарының анықтауы орталық мемлекеттік және жергілікті атқарушы органдар үшін жеке жүргізіледі.
      61. Жүктеме индексі – мемлекеттік қызметтер көрсету бойынша мемлекеттік органға жүктеме деңгейін анықтайтын құрама көрсеткіш.
      Орталық мемлекеттік органдар үшін жүктеме индексі келесі көрсеткіштердің негізінде есептеледі:
      есептік кезеңде бағаланатын мемлекеттік органмен көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны;
      Тізілімге сәйкес бағаланатын мемлекеттік органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны.
      Жергілікті атқарушы орган үшін жүктеме индексі келесі көрсеткіштердің негізінде есептеледі:
      бағаланатын жергілікті атқарушы органмен көрсетілген қызметтердің жалпы санын облыс, республикалық маңызы бар қала, астана халқының орта жылдық санына бөлу арқылы есептелетін есептік кезеңде жан басына шаққанда бағаланатын жергілікті атқарушы органмен көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны. Халықтың орта жылдық саны өткен жылдың қорытындысы бойынша Қазақстан Республикасы Статистика агенттігінің веб-сайтында жарияланатын ресми көрсеткіш болып саналады.
      Тізілімге сәйкес бағаланатын жергілікті атқарушы органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны.
      62. Жүктеме индексін есептеу Осы Әдістеменің 61-тармағында көрсетілген көрсеткіштерді көбейту және ұзындық көлемі әдісімен салыстырмалы түрге келтіру арқылы жүргізіледі.
      63. Жеке орталық мемлекеттік орган үшін жүктеме индексін санау келесі формула бойынша есептеледі:

                           SK_i = b_i * c_i

      SK_i – жеке мемлекеттік органның жүктеме индексі (i);
      b_i – бағаланатын орталық мемлекеттік органмен (i) есептік кезеңде көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткіші;
      c_i – Тізілімге сәйкес бағаланатын орталық мемлекеттік органмен (i) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлері санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткіші.
      Жеке жергілікті атқарушы орган үшін жүктеме индексін санау келесі формула бойынша есептеледі:

                           SM_m= d_m * f_m

      SM_m – жеке мемлекеттік органның жүктеме индексі (m);
      d_m – бағаланатын жергілікті атқарушы органмен (m) есептік кезеңде жан басына шаққанда көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткіші;
      f_m – Тізілімге сәйкес бағаланатын жергілікті атқарушы органмен (m) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлері санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткіші.
      64. Бағаланатын орталық мемлекеттік органмен есептік кезеңде көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткішін санау келесі формула бойынша есептеледі:

                     b_i = (R_i – R_min) / (R_max – R_min)

      R_i – есептік кезеңде бағаланатын орталық мемлекеттік органмен (i) көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының көрсеткіші;
      R_min – есептік кезеңде барлық бағаланатын орталық мемлекеттік органдармен көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны көрсеткішінің ең төмен мағынасы;
      R_max – есептік кезеңде барлық бағаланатын орталық мемлекеттік органдармен көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны көрсеткішінің ең жоғарғы мағынасы.
      Бағаланатын жергілікті атқарушы органмен есептік кезеңде жан басына шаққанда көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткішін санау келесі формула бойынша есептеледі:

                      d_m = (N_m – N_min) / (N_max – N_min)

      N_m – есептік кезеңде бағаланатын жергілікті атқарушы органмен (m) жан басына шаққанда көрсетілген мемлекеттік қызметтер санының көрсеткіші;
      N_min – есептік кезеңде барлық бағаланатын жергілікті атқарушы органдармен жан басына шаққанда көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны көрсеткішінің ең төмен мағынасы;
      N_max – есептік кезеңде барлық бағаланатын жергілікті атқарушы органдармен жан басына шаққанда көрсетілген мемлекеттік қызметтер саны көрсеткішінің ең жоғарғы мағынасы.
      65. Тізілімге сәйкес бағаланатын орталық мемлекеттік органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлері санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткішін санау келесі формула бойынша есептеледі:

                       c_i = (T_i - T_min) / (T_max - T_min)

      T_i – Тізілімге сәйкес бағаланатын орталық мемлекеттік органмен (i) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлері санының көрсеткіші;
      T_min – Тізілімге сәйкес барлық бағаланатын орталық мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны көрсеткішінің ең төмен мағынасы;
      T_max – Тізілімге сәйкес барлық бағаланатын орталық мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны көрсеткішінің ең жоғары мағынасы.
      Тізілімге сәйкес бағаланатын жергілікті атқарушы органмен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлері санының салыстырмалы түрге келтірілген көрсеткішін санау келесі формула бойынша есептеледі:

                    f_m = (L_m - L_min) / (L_max - L_min)

      L_m – Тізілімге сәйкес бағаланатын жергілікті атқарушы органмен (m) көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлері санының көрсеткіші;
      L_min – Тізілімге сәйкес барлық бағаланатын жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны көрсеткішінің ең төмен мағынасы;
      L_max – Тізілімге сәйкес барлық бағаланатын жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер түрлерінің саны көрсеткішінің ең жоғары мағынасы.
      66. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытындысында:
      бағаланатын мемлекеттік органның атауы;
      барлық өлшемдер бойынша бағалардың кестесі;
      өлшемдер бойынша мемлекеттік органның қызметі тиімділігінің талдауы;
      қорытындылар мен ұсыныстар болады.

15. Бағаланатын мемлекеттік органдардың уақыттан тыс, толық
немесе дұрыс емес есептік ақпаратты анықтау рәсімі

      67. Бағаланатын мемлекеттік орган толық және дұрыс есептік ақпаратты Әдістеменің 1-18-қосымшаларына сәйкес, Кестемен белгіленген мерзімдерде Агенттікке және Министрлікке ұсынады.
      68. Толық немесе дұрыс есептік ақпарат уақтылы ұсынылмаған жағдайда, мемлекеттік органның осы бағыт бойынша қорытынды бағасынан айыппұл балдары шегеріледі.
      69. Агенттікке немесе Министрлікке Кестемен белгіленген мерзімнен кейін ұсынылған есептік ақпарат уақтылы ұсынылмаған деп танылады.
      Уақтылы ұсынылмаған есептік ақпаратты ұсынған мемлекеттік органнан 1,5 айыппұл бал шегерілу көзделеді.
      70. Әдістеменің қосымшаларына сәйкес есептік мәліметтердің құрамына қойылған талаптармен көзделген элементтер (қосымшалар, тараулар, бөлімдер, кестелер, көрсеткіш мәндері және т.б.) болмаған ақпарат толық емес болып табылады.
      71. Толық емес есептік ақпаратты ұсынған мемлекеттік органнан 2 айыппұл бал шегерілу көзделеді.
      72. Қайта тексеру барысында шындыққа сәйкес келмейтін деректер анықталған жағдайда есептік ақпарат анық емес деп танылады.
      73. Аталған деректер бағаланатын мемлекеттік органдардың есептік ақпараттарындағы мәліметтерді қайта тексеру нәтижесі бойынша жасалатын осы Әдістеменің 19-қосымшасындағы салыстырып тексеру актісінде анықтап белгіленуі тиіс.
      74. Анық емес есептік ақпаратты ұсынған мемлекеттік органнан әр анықтап белгіленген дерек үшін 0,2 айыппұл бал шегерілу көзделеді. Анық емес есептік ақпаратты ұсынғаны үшін айыппұл бал шегеру сомасы 5 балдан көп бола алмайды.
      75. Анықталған деректер бойынша ақпарат мемлекеттік орган қызметінің тиімділігін бағалау нәтижелері туралы қорытындысының «Қорытындылар мен ұсыныстар» тарауында көрсетіледі.

16. Бағаланатын мемлекеттік органдардың есептік
ақпараттарындағы мәліметтерді қайта тексеру

      76. Жүйенің 51-тармағына сәйкес Агенттік бағаланатын мемлекеттік органдардың есептік ақпараттарындағы мәліметтерге қайта тексеру (бұдан әрі – Қайта тексеру) жүргізеді.
      77. Қайта тексеру бағаланатын мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтер бойынша ақпараттың нақтылығын анықтау пәніне жүргізіледі.
      78. Қайта тексеру растайтын құжаттарды (ведомстволық есептер, хаттамалар, хаттар, басқа мемлекеттік органдардың тексеру нәтижелері және т.б.) жинақтау және талдау арқылы жүргізіледі.
      79. Агенттік қайта тексеру шеңберінде растайтын құжаттардың қағаз және электрондық көшірмелерін ала алады.
      80. Есептік мәліметтерін қайта зерттеу және растайтын құжаттарымен танысуға қажетті мемлекеттік органдардың тізімі және Қайта тексеру мерзімдері Жұмыс тобымен анықталады.

17. Бағалау қорытындыларына шағымдану тәртібі

      81. Мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері жөнінде қорытынды алған күннен бастап бағалау нәтижелерімен келіспеген жағдайда бағаланатын мемлекеттік орган бес жұмыс күн ішінде Агенттікке және Министрлікке дәлелді құжаттармен бірге қарсылықтарын жолдайды.
      82. Бағалау қорытындыларына шағымдану растайтын құжаттардың ұсынуымен бірге дәлелді және негізді болады. Қарсылықтар дәлелді құжаттар болған жағдайда қаралады.
      83. Мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы нормативтік құқықтық актілердің ережелеріне шағымдану қаралмайды.
      84. Бағалау қорытындыларына қарсылықтар болмаған жағдайда бағаланатын мемлекеттік орган мемлекеттiк қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері жөнінде қорытынды алған күннен бастап бес жұмыс күн ішінде Агенттікке тиісті хабарлама жолдайды. Белгіленген мерзімнен кейін бағаланатын мемлекеттік органдардың жолданған қарсылықтары қабылданбайды.
      85. Қарсылықтарды қарау үшін Агенттікте шағымдарды ұсынған мемлекеттік органдардың бағалауына қатысқан қызметкерлер кіре алмайтын Арнайы комиссия құрылады.
      Арнайы комиссияның құрамы мен саны Агенттікпен өздігімен анықталады, алайда 5 адамнан кем болмауы тиіс.
      86. Бағаланатын мемлекеттік органдардан қарсылықтар түскен күннен бастап бес жұмыс күн ішінде Агенттікпен осы Әдістеменің 20-қосымшасындағы нысанға сәйкес бағалау нәтижелері бойынша қайшылықтар кестесі әзірленіп, Арнайы комиссия қарауына енгізіледі.
      87. Арнайы комиссия қарсылықтарды ұсынған бағаланатын мемлекеттік органдардың өкілдері шақырылатын қарсылықтарды қарайтын және бағалау нәтижелерінің әділеттігін анықтайтын мәжілістерді өткізеді.
      88. Комиссия мәжілісінің нәтижелері бойынша және қарсылықтарды қарау нәтижелері жөнінде алқалық шешім қабылдағаннан кейін Қайшылықтар кестесі қайта әзірленіп, Арнайы комиссия төрағасымен және бағаланатын мемлекеттік органның өкілімен қол қойылады, бағаланатын мемлекеттік органның назарына жеткізіледі.
      89. Қарсылықтарды қарау нәтижелері бойынша мемлекеттік қызметтер көрсетудің бағалау нәтижелері туралы түзетілген қорытындылар Агенттікпен Сараптамалық комиссияның жұмыс органына және бағаланатын мемлекеттік органдарға бағаланатын мемлекеттік органдардан қарсылықтар келіп түскен күннен бастап он бес жұмыс күн ішінде жолданады.
      90. Министрлікпен Агенттікке жыл сайын 1 наурызға дейін «ХҚКО» ЫАЖ-нен мемлекеттік органдар және мемлекеттік қызметтер кесінінде «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» және «Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» өлшемдері бойынша ақпарат ұсынылады.

18. Қайта құрылған немесе таратылған мемлекеттік органды бағалау

      91. Есептік кезеңнен кейінгі бірінші жартыжылдықта бағаланатын мемлекеттік орган қайта құрылған немесе таратылған жағдайда аталған мемлекеттік органды бағалау құқығын ауыстырып алушы мемлекеттік органның бағалау шеңберінде жүргізіледі және құқығын ауыстырып алушы мемлекеттік органның қорытынды бағасында есептеледі.
      92. Есептік кезеңнен кейінгі екінші жартыжылдықта бағаланатын мемлекеттік орган қайта құрылған немесе таратылған жағдайда аталған мемлекеттік орган бағаланбайды және аталған мемлекеттік орган қызметінің талдауы бағалаудың қорытындылары бойынша құқығын ауыстырып алушы мемлекеттік органға берілетін қорытындылар мен ұсыныстарды әзірлеу барысында есептеледі.
      93. Есептік кезеңнен кейінгі екінші жартыжылдықта қайта құрылған немесе таратылған мемлекеттік орган қызметінің бағалауы құқығын ауыстырып алушы мемлекеттік органның қорытынды бағасына кірмейді.

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
1-қосымша  

Нысан 

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытынды
 

____________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)

_______________
(есеп кезеңі)

Орталық мемлекеттік органның қызметінің бағалау өлшемдері бойынша тиімділігін талдау:
1. «Мемлекеттік қызметтердің тізілімін ұлғайту» өлшемі бойынша:
2. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын бекіту» өлшемі бойынша:
3. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту» өлшемі бойынша:
4. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын жаңарту» өлшемі бойынша:
5. «Мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарының әзірлеуінде немесе пысықтауында қатысуы» өлшемі бойынша:
6. «Мемлекеттік қызметтер бағасының ашықтығы» өлшемі бойынша:
7. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және пайдаланушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы» өлшемі бойынша:
8. «Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы» өлшемі бойынша:
9. «Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» өлшемі бойынша:
10. «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» өлшемі бойынша:
11. «Мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемі бойынша:
12. «Алушылардың мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы» өлшемі бойынша:

Қорытындылар мен ұсыныстар:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
2-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтерді көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытынды
______________________________________________________________
(жергілікті атқарушы органның атауы)

_____________
(есеп кезеңі)

Жергілікті атқарушы органның қызметінің бағалау өлшемдері бойынша тиімділігін талдау:
1. «Мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту» өлшемі бойынша:
2. «Мемлекеттік қызметтер бағасының ашықтығы» өлшемі бойынша:
3. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және пайдаланушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы» өлшемі бойынша:
4. «Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы» өлшемі бойынша:
5. «Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерінің сақталуы» өлшемі бойынша:
6. «Мемлекеттік қызметтерге шағымдану» өлшемі бойынша:
7. «Мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемі бойынша:
8. «Алушылардың мемлекеттік органдармен көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттануы» өлшемі бойынша:

Қорытындылар мен ұсыныстар:

 Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
3-қосымша

Нысан 

«Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер
көрсетудің стандарттары, электрондық қызметтер көрсетудің
регламенттері және алушылар үшін электрондық қызметтер
нұсқаулықтары болуы», «мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы»,
«мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен)
«электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы
көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі»
өлшемдері және «электрондық үкімет» порталынан келіп түскен
арыздарды уақытылы тіркеу», «лицензиялауға қағаз нұсқасында
келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» және «электрондық
үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы
көрсету» көрсеткіштері бойынша

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау нәтижелері туралы қорытынды
____________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы органның атауы)

________________
(есеп беру кезеңі)  

Бағалаудың көрсеткіштері бойынша орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы орган қызметінің тиімділігін талдау:
1. «Мемлекеттік органның интернет-ресурсында мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттары, электрондық қызметтер көрсетудің регламенттері және алушылар үшін электрондық қызметтер нұсқаулықтары болуы» өлшемі бойынша:
2. «Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы» өлшемі бойынша:
3. «Мемлекеттік органмен (ведомстволық бағынысты мекемемен) «электрондық үкімет» және ведомстволық портал арқылы көрсетілетін мемлекеттік қызметтер алушыларының үлесі» өлшемі бойынша:
4. «Электрондық үкімет» порталынан келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» көрсеткіші бойынша:
5. «Лицензиялауға қағаз нұсқасында келіп түскен арыздарды уақытылы тіркеу» көрсеткіші бойынша:
6. «Электрондық үкімет» порталы арқылы электрондық қызметтерді уақытылы көрсету» көрсеткіші бойынша:

Қорытындылар мен ұсыныстар:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
4-қосымша  

 Орталық мемлекеттік органдармен көрсетілетін
мемлекеттік қызметтер көрсетудің сапасын бағалау үшін
өлшемдер мен көрсеткіштері

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
5-қосымша

Жергілікті атқарушы органдармен көрсетілетін
мемлекеттік қызметтерді көрсету сапасын бағалау үшін
көрсеткіштер мен өлшемдер

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
6-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтердің тізілімін ұлғайту бойынша ақпарат
__________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)

________________
(есеп беру кезеңі)

1 кесте

1. Есептік кезеңінде Мемлекеттік қызметтер тізіліміне енгізілген қызметтерді бәсекелестік ортаға берілген және/немесе ұқсас мемлекеттік қызметтерді бірлестіру туралы ақпарат.
2. Қосымша мәліметтер (Тізілімге енгізілуге жататын қосымша мемлекеттік қызметтер түрлерінің жоқтығы туралы нормативтік құқықтық негіздемеге сараптама) 

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
7-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын бекіту бойынша ақпарат
__________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)

________________
(есеп беру кезеңі)

1-Кесте

2-Кесте

1. Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын есеп беру уақытында бекітілмегені туралы мәліметтер (бекітілмеген стандарттардың түрлері және саны, стандарттардың бекітілмеуінің себебі, қай мемлекеттік қызмет түрлері бойынша, соның ішінде, мемлекеттік органдармен және жергілікті атқарушы органдармен көрсететін қызметтер есеп беру кезеңінде стандарттар әзірленді, стандарт жобалары уәкілетті органдардың қарауына енгізілді ма, бекітілуінен немесе қаралуынан бас тарту себептері, аталған жұмыстың қорытындылары және басқалар.):

2. Қосымша мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
8-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің регламенттерін бекіту бойынша ақпарат
___________________________________________________________________
(мемлекеттік органның/жергілікті атқарушы органның атауы)

________________
(есеп беру кезеңі)

1-Кесте

1. Мемлекеттік қызмет көрсету регламенттердің есеп беру уақытында бекітілмеген туралы мәліметтер (бекітілмеген стандарттардың түрлері және саны, стандарттардың бекітілмеуінің себебі, қай мемлекеттік қызмет түрлері бойынша, соның ішінде, мемлекеттік органдармен және жергілікті атқарушы органдармен көрсететін қызметтер есеп беру кезеңінде стандарттар әзірленді, стандарт жобалары уәкілетті органдардың қарауына енгізілді ма, бекітілуінен немесе қаралуынан бас тарту себептері, аталған жұмыстың қорытындылары және басқалар.):

2. Қосымша мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
9-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің стандарттарын жаңарту бойынша ақпарат
___________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)

________________
(есептік кезең)  

1. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі стандарттарының уақыттың қысқартылуы және/немесе қызмет тұтынушылардан керекті құжаттардың саны қысқарған жөнінде ақпарат (қызмет көрсетудегі уақыт қысқартылуының себебі, қызмет көрсетудегі уақыт қысқаруының бастамасы, оң бағалар, проблемалық сұрақтар және т.б.):

2. Мемлекеттік қызмет көрсетудегі стандарттарының уақыттың өзгермегені жөніндегі мәліметтер (қызмет көрсетудегі уақытты қысқарту мүмкіндігін табу үшін қандай шаралар өткізілді, уақытты қысқарту үшін қандай шектеулер бар, проблемалық сұрақтар және т.б.):
 

3. Қосымша мәліметтер:
 

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
10-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтер алушыларының мемлекеттік қызмет көрсету
стандарттарының әзірлеуінде немесе пысықтауында қатысуы бойынша ақпарат
___________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)

________________
(есептік кезең)

1. Әзірленіп немесе пысықталып жатқан мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары жөнінде ақпарат (стандарттарды әзірлеу немесе пысықтау бойынша жұмысына кім бастама болды, қандай іс-шаралар атқарылды, отырысқа аталған қызметтің қандай потенциалды пайдаланушылары шақырылды, қандай сұрақтар талқыланды, аталған жұмыс қорытындылары, оң тараптар, проблемалық сұрақтар және т.б.):

2. Қосымша мәлімет:
Қосымша:
1) отырыс хаттамаларының көшірмелері __бетте
2) Мемлекеттік органның интернет-ресурсында стандарт жобасын орналастыруының скрин-шоты__бетте

  Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
11-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызмет көрсету бағасының ашықтығы бойынша ақпарат
___________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы органының атауы)

_____________
(есеп кезеңі)

1-Кесте

1. Мемлекеттік қызметтер көрсету құнын пысықтау бойынша нормативті–құқықтық пысықтаудың болуы, сондай-ақ ақылы мемлекеттік қызметтер көрсету құнын есептеу:

2. Қосымша мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
12-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасы бойынша ақпарат

кестенің жалғасы

Ескерту: Мемлекеттік қызметтің атауының және тиісті мемлекеттік қызмет көрсету сапасының ұйымдары қиылысқан жерде «+» белгісін қою қажет.
«Бір терезе» принципі бойынша жұмыс істейтін орталықтар деп «Халыққа қызмет көрсету орталығы» РММ және оның бөлімшелері, Зейнетақы төлеу жөніндегі мемлекеттік орталық, Салық органдарының ақпараттарды қабылдау және өңдеу орталықтары танылады.

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
13-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызмет сапасының өлшемі

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
14-қосымша

Нысан 

Мемлекеттік қызметтер көрсетудің мерзімдерін сақтау бойынша ақпарат
__________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы органның атауы)

_____________
(есеп кезеңі)

1. Мемлекеттік қызметтер көрсету мерзімдерін бұзылуы туралы мәліметтер (қызметтерді көрсетудің мерзімінің бұзылуы себептері, қызметтер көрсету мерзімдері бойынша өзекті мәселелер, қолданылған шаралар, бұзу фактілерін қарау қорытындылары) 

2. Қосымша мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
15-қосымша

Нысан 

Мемлекетік қызметтерге шағымдану бойынша ақпарат
__________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік/ жергілікті атқарушы органның атауы)

______________
(есеп кезеңі)  

1. Шағымдар бойынша мәліметтер: (шағымдағы негізгі өзекті мәселелер, қолданылған шаралар, шағымды қарау қорытындылары):

2. Қосымша мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
16-қосымша

Нысан 

 Мемлекеттік қызметтерді электрондық форматта көрсету бойынша ақпарат

Ескерту: Егер мемлекеттік қызмет «электрондық үкімет» порталы арқылы көрсетілетін жағдайда, қағаз нұсқасында келіп түскен өтініштердің саны көрсетіледі (4-баған)

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
17-қосымша

Нысан      

 Мемлекеттік қызмет алушылардың мемлекеттік органдарда
көрсетілетін мемлекеттік қызметтеріне қанағаттанушылығы жөнінде ақпарат
_____________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік/жергілікті атқарушы органның атауы)

________________
(есеп кезеңі)

1. Қосымша мәліметтер:

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
18-қосымша

    Нысан 

Мемлекеттік қызмет көрсету карточкасы
(құжаттарды қабылдауды және беруді жүзеге асыратын мекемеде толтырылады)
_______________________________________________________________
Қызмет атауы
(мысалы: жылжымайтын мүлікті мемлекеттік тіркеу құқығы) 

1. __________________________________________________________________
      Құжаттарды қабылдауды жүзеге асырған тұлғаның Т.А.Ә.

2. __________________________________________________________________
    Құжаттарды қабылдауды және беруді жүзеге асыратын ұйымның атауы
        (Мысалы: Астана қаласы Алматы ауданының № 2 ХҚКО)

3. __________________________________________________________________
                  Қызмет көрсететін уәкілетті орган
            (Мысалы: Алматы ауданының Әділет басқармасы)

4. __________________________________________________________________
                     Қызмет көрсетуді ұсыну нобайы
  (Мысалы: Астана қаласы Алматы ауданының № 2 ХҚКО – Алматы ауданының
     Әділет басқармасы – «Жылжымайтын мүлік жөніндегі орталық» РМКК)

5. __________________________________________________________________
Құжаттардың қабылданған күні және қызмет көрсетуге белгіленген мерзім (күні)

6. __________________________________________________________________
          Қызмет көрсетудің нақты күні (құжаттарды беру)
      не болмаса бас тарту күні (бас тарту себептері көрсетілсін)

7. __________________________________________________________________
           Құжаттарды беруді жүзеге асырған тұлғаның Т.А.Ә.
          (мемлекеттік қызметті тұтынушымен толтырылады) 

8. __________________________________________________________________
                Т.А.Ә., қызметті тұтынушының қолы, күні 

9. Көрсетілген қызметтің бағасы (таңдаған ұяшыққа «v» белгісі қойылады)

10. Мемлекеттік қызметті тұтынушының ұсыныстары және ескертулері
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
19-қосымша

есептік ақпаратта мазмұндалған мәліметтерді қайта қарау қорытындысы бойынша
САЛЫСТЫРУ АКТІСІ
________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның/жергілікті атқарушы органның атауы)

________________
(есептік кезең)

1. Бағалау кестесіне сәйкес мемлекеттік органмен есептік ақпаратты ұсыну мерзімі: 201__жылдың «___»_______.
Есептік ақпаратты ұсынудың шынындағы мерзімі: 201__жылдың «___»_______.
Алынып тастау: ______ баллды құрады.

2. Толық емес ақпарат ұсынылған, соның ішінде есептік ақпараттың құрылымына белгіленген талаптарымен қарастырылған келесі элементтердің жоқтығы (қосымшалар, бөлімдер, кестелер, көрсеткіштер белгілері және т.б.)

1) ________________________________________________________________

2) ________________________________________________________________
...
Алынып тастау: ______ баллды құрады.
3. Сенімсіз ақпарат ұсынылған. Қайта қарау барысында келесі деректердің шындығына сәйкессіздіктері анықталды:
1) ________________________________________________________________
2) ________________________________________________________________
Алынып тастау: ______ баллды құрады.

ҚОРЫТЫНДЫ АЛЫП ТАСТАУ: ______ баллды құрады.

Қазақстан Республикасы
Мемлекеттік қызмет істері
Агенттігі Төрағасы  __________   ___________   _____________________
                     (мерзімі)      (қолы)     (қолдың мағынасын ашу)

      
Бағаланушы мемлекеттік органның
Төрағасы             __________   ___________   _____________________
                     (мерзімі)      (қолы)     (қолдың мағынасын ашу)

       Мемлекеттік қызметтер
көрсетудің сапасын
бағалау әдістемесіне
20-қосымша

Нысан 

Бағалау нәтижелері бойынша келіспеушілік кестесі
__________________________________________________________________
(орталық мемлекеттік органның атауы)

________________
(есептік кезең)

Шағымдану қорытындысын ескергендегі орташа бал ___________ құрады.

Комиссия Төрағасы                   _______   _______________________
                                    (қолы)     (қолдың мағынасын ашу)

Шағымдану қорытындысымен таныстым:  _______   _______________________
                                    (қолы)     (қолдың мағынасын ашу)

Бағаланушы мемлекеттік органның төрағасы

                                         «____» ______________20___ж.