"Мемлекеттік қызмет көрсетудің үлгі стандартын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2007 жылғы 30 маусымдағы N 558 қаулысын іске асыру мақсатында, "Әділет органдары туралы" Қазақстан Республикасы Заңының 7-бабы 2-тармағының 3) тармақшасын басшылыққа ала отырып, БҰЙЫРАМЫН:
1. Қоса беріліп отырған:
1) осы бұйрыққа 1-қосымшаға сәйкес халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы запастағы офицерлерді әскери есепке алу және одан шығару стандарты;
2) осы бұйрыққа 2-қосымшаға сәйкес халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы запастағы солдаттарды, сержанттарды әскери есепке алу және одан шығару стандарты;
3) осы бұйрыққа 3-қосымшаға сәйкес халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы әскерге шақырылушыларды әскери есепке алу және одан шығару стандарты бекітілсін.
2. Осы бұйрықтың орындалуын бақылау жетекшілік ететін Қазақстан Республикасының Әділет вице-министріне жүктелсін.
3. Осы бұйрық ресми жарияланған күнінен бастап қолданысқа енгізіледі.
Министр
"Келісілген"
Қазақстан Республикасының
Қорғаныс министрі
2007 жыл
Қазақстан Республикасы
Әділет министрінің м.а.
2007 жылғы 12 қазандағы
N 286 бұйрығына
1-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты
"Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы
запастағы офицерлерді әскери есепке алу және одан шығару"
1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт ел қорғанысын және мемлекет қауiпсiздiгiн қамтамасыз ету үшiн әскерге шақырылатын және жұмылдырылатын адами ресурстарды тиiмдi пайдалану мүддесiнде олардың сандық және сапалық құрамын айқындау мақсатымен халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы запастағы офицерлерді әскери есепке алу және одан шығару тәртібін анықтайды.
Шетелде уақытша тұратын Қазақстан Республикасының азаматтарын әскери есепке алу олар Қазақстан Республикасына тұрақты тұруға келген кезде жүзеге асырылады.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3. Мемлекеттік қызмет "Әскери міндеттілік және әскери қызмет туралы" Қазақстан Республикасы Заңының , "Қазақстан Республикасында әскери мiндеттiлер мен әскерге шақырылушыларды әскери есепке алуды жүргiзу тәртiбi туралы ереженi бекiту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 5 мамырдағы N 371 қаулысының; "Жергілiктi әскери басқару органдары туралы Ережені бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 12 қаңтардағы N 1232қаулысының (ҚПҮ) негізінде жүзеге асырылады.
4. Мемлекеттік қызметті жергілікті әскери басқару органдары (қала, аудан), (бұдан әрі - уәкілетті орган) және халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі - Орталық) көрсетеді.
5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің аяқталу нысаны әскери билетке және азаматтарды тiркеу кiтабына әскери есепке алу/есептен шығару туралы белгi (мөртаңба қойылады) болып табылады.
6. Мемлекеттік қызмет:
1) әскери-есептiк мамандығы жоқ әйелдердi;
2) әскери мiндеттi атқарудан босатылғандарды;
3) бас бостандығынан айыру түрiнде жазасын өтеп жатқандарды;
4) Қазақстан Республикасының шегiнен тыс жерлерде тұрақты тұратындарды қоспағанда, әскери есепке алынуға тиiс азаматтардың барлық санаттарын қамтиды.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) құжаттарды ресімдеу мерзімі - құжаттардың уәкілетті органға келіп түскен сәттен бастап бір жұмыс күн.
2) кезек күту уақыты - 40 минуттан аспайды.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы толық ақпарат Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің, Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігінің және тізбесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген орталықтарының веб-сайттарында, сондай-ақ ресми ақпарат көздерінде және орталықтардағы стендтерде орналастырылады.
10. Мемлекеттік қызмет жексенбіні қоспағанда, аптасына алты күн, үзіліссіз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес көрсетіледі. Қабылдау алдын ала жазылусыз, (электрондық) кезектілік және жедел қызмет көрсету тәртібінде жүзеге асырылады.
11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұратын жері бойынша Орталық ғимаратында көрсетіледі. Залда анықтама бюросы, күту үшін креслолар, толтырылған бланк үлгілері бар ақпараттық стендтер орналасқан.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Запастағы офицерлерді әскери есепке алу және одан шығару үшін мынадай құжаттар ұсынылуы қажет:
1) әскери есепке алу үшін:
белгіленген үлгідегі арыз;
жеке куәліктің көшірмесі;
7 күн мерзімде әскери есептен шығу туралы белгімен әскери билет немесе уақытша куәлік;
жүргізуші куәлігінің көшірмесі (ол бар болған жағдайда);
азаматтарды тіркеу кітабы;
2) әскери есептен шығару үшін:
белгіленген үлгідегі арыз;
әскери билет немесе уақытша куәлік әскери билеттің орнына;
азаматтарды тіркеу кітабы;
13. Бланкілер күту залындағы арнайы тағанда орналастырылады, не Орталықтың консультантында болады.
14. Құжаттарды қабылдау "терезенің" арналғаны және атқаратын функциясы туралы ақпарат ілінген, сондай-ақ Орталық қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және лауазымы көрсетілген "терезе" арқылы жүзеге асырылады.
15. Тұтынушыға тиісті құжаттарды қабылданғаны туралы көрсетілген қолхат беріледі:
1) өтініштің нөмірі мен қабылданған күні;
2) өтініш берілген мемлекеттік қызметтің түрі;
3) қосымша берілген құжаттардың саны мен атауы;
4) құжаттың берілген күні (уақыты) және жері;
5) өтінішті құжаттарды ресімдеуге қабылдаған Орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты.
16. Тұтынушыға дайын құжаттарды беруді Орталық инспекторы "терезе" арқылы күн сайын мерзімі көрсетілген қолхат негізінде жүзеге асырады.
17. Құжаттарды ресімдеу кезінде қателіктер (түзетулер, тазартулар) анықталған жағдайда, уәкілетті орган құжаттар пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде қайтару себептерін жазбаша дәлелдеп, Орталыққа қайтарып береді.
Құжаттар пакетін алғаннан кейін Орталық оларды алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде тұтынушыға хабарлайды және уәкілетті органның қайтару себебі туралы жазбаша негіздемесін береді.
Егер тұтынушы құжаттарды алу үшін мерзімінде келмесе, Орталық олардың 1 ай бойы сақталуын қамтамасыз етеді, содан кейін оларды уәкілетті органдарға береді.
18. Орталықтар қызметі мынадай қағидаттарға негізделеді:
1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандықтарын сақтау;
2) қызметтік борышын орындау кезінде заңдылықты сақтау;
3) сыпайылық;
4) толық әрі түгел ақпаратты беру;
5) ақпараттың қорғалуы және құпиялылығы.
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа 2-қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
21. Шағым ауызша немесе жазбаша нысанда почта арқылы немесе қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда электрондық түрде не Орталықтың кеңсесі арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады.
22. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша наразылық болған жағдайда шағым Орталық директорының немесе Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі басшылығының атына жасалады.
23. Қабылданған шағым Орталық ақпаратын есепке алу журналында тіркеледі және заңнамада белгіленген мерзімде қаралады.
Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген өтініштер міндетті түрде қабылдануға, тіркелуге, есепке алынуға және қаралуға тиіс.
24. Орталық директорының жұмыс істеу және қабылдау кестесі Орталықтың жұмыс кестесіне сәйкес анықталады.
Орталықтың байланыс телефондары ресми ақпарат көздерінде және Орталық үй-жайларында орналасқан стенділерде көрсетіледі.
25. Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің мекен-жайы: 010000, Астана қаласы, N 35 көшесі, N 8 үй, веб-сайт: www.minjust.kz., Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігі: 010000, Астана қаласы, еркін экономикалық аймағы N 2 үй, веб-сайт: www.mod.kz.
Мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына 1-қосымша
|
N
|
Орталықтардың атауы |
Орталықтардың орналасу мекенжайлары |
Телефондары нөмірі |
|
1 |
Астана қаласы Алматы ауданының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ., Жубанова көш., үй 2 |
37-02-06 |
|
2 |
Астана қаласы Алматы ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ.,
|
40-65-62 |
|
3 |
Астана қаласы
|
Астана қ., Пушкин көш., 97 үй |
37-70-65 |
|
4 |
Астана қаласы Сарыарқа ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ.,
|
43-84-14 |
|
5 |
Алматы қаласы Алмалы ауданының
|
Алматы қ., Бөгенбай батыр көш., 221 үй |
263-82-51 |
|
6 |
Алматы қаласы Түрксiб ауданының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Алматы қ., Зорге көш., 9 үй |
234-09-64 |
|
7 |
Алматы қаласы Бостандық ауданының
|
Алматы қ., Ходжанов көш., 9 үй |
248-17-77 |
|
8 |
Көкшетау қаласының Халыққа қызмет
|
Көкшетау қ., Әуезов көш., 189 "а" үй |
40-10-76 |
|
9 |
Ақтөбе қаласының
|
Ақтөбе қ., Тургенев көш., 109 үй |
57-84-84 |
|
10 |
Талдықорған қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Талдықорған қ.,
|
24-41-33 |
|
11 |
Атырау қаласының
|
Атырау қ., Баймұханов көш., 16 үй |
35-47-05 |
|
12 |
Орал қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Орал қ.,
|
28-40-73,
|
|
13 |
Тараз қаласының
|
Тараз қ.,
|
43-84-18
|
|
14 |
Қарағанды қаласының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Қарағанды қ., Мұқанов көш., 5 үй |
77-26-57,
|
|
15 |
Қарағанды қаласының
|
Қарағанды қ., Қазыбек би ауданы,
|
41-63-03 |
|
16 |
Қарағанды қаласының
|
Қарағанды қ., Октябрь ауданы, 21 шағын ауд., 67 үй |
42-72-60
|
|
17 |
Қарағанды қаласының N 4 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Теміртау қ.,
|
98-65-87 |
|
18 |
Қостанай қаласының Халыққа қызмет
|
Қостанай қ.,
|
53-45-74 |
|
19 |
Қызылорда қаласының
|
Қызылорда қ.,
|
23-05-78 |
|
20 |
Ақтау қаласының
|
Ақтау қ., 15 шағын
|
31-85-16 |
|
21 |
Шымкент қаласының
|
Шымкент қ., Мәделі-Қожа көш, н/с |
30-06-79 |
|
22 |
Шымкент қаласының
|
Шымкент қ., Мәделі-Қожа көш, н/с |
21-46-37 |
|
23 |
Павлодар қаласының
|
Павлодар қ.,
|
33-47-55 |
|
24 |
Петропавл қаласының
|
Петропавл қ.,
|
33-66-16 |
|
25 |
Өскемен қаласының
|
Өскемен қ.,
|
22-24-28 |
|
26 |
Өскемен қаласының
|
Өскемен қ.,
|
29-61-28 |
|
27 |
Өскемен қаласының N 3 Халыққа қызмет
|
Семей қ.,
|
33-55-93 |
Мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына 2 қосымша
Кесте. Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
|
Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштері |
Көрсеткіштің
|
Көрсеткіштің
|
Көрсеткіштің
|
|
1. Уақытылығы |
|||
|
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап
|
95% |
80% |
|
|
1.2. қызмет алу үшін кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі) |
90% |
50% |
|
|
2. Сапа |
|||
|
2.1. қызмет көрсетулерді
|
90% |
70% |
|
|
2.2. құжаттар дұрыс ресімделген жағдайлары (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) |
95% |
85% |
|
|
3. Қол жетімділік |
|||
|
3.1. қызмет көрсетулерді
|
80% |
60% |
|
|
3.2. тұтынушылар
|
80% |
45% |
|
|
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызмет көрсетулердің,
|
50% |
40% |
|
|
4. Шағымдану процесі |
|||
|
4.1. қызмет көрсетудің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылар-
|
0,1% |
0,3% |
|
|
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және
|
95% |
70% |
|
|
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібімен қанағаттандырылған тұтынушылардың % (үлесі) |
85% |
75% |
|
|
4.4. шағымдану мерзімімен қанағаттанған
|
95% |
60% |
|
|
5. Сыпайылық |
|||
|
5.1. қызметкерлердің сыпайылылығына қанағат-
|
90% |
70% |
|
Қазақстан Республикасы
Әділет министрінің м.а.
2007 жылғы 12 қазандағы
N 286 бұйрығына
2-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты
"Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы
запастағы солдаттарды, сержанттарды әскери есепке алу және одан шығару"
1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт ел қорғанысын және мемлекет қауiпсiздiгiн қамтамасыз ету үшiн әскерге шақырылатын және жұмылдырылатын адами ресурстарды тиiмдi пайдалану мүддесiнде олардың сандық және сапалық құрамын айқындау мақсатымен запастағы солдаттарды, сержанттарды әскери есепке алу және одан шығару тәртібін анықтайды.
Шетелде уақытша тұратын Қазақстан Республикасының азаматтарын әскери есепке алу олар Қазақстан Республикасына тұрақты тұруға келген кезде жүзеге асырылады.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3. Мемлекеттік қызмет "Әскери міндеттілік және әскери қызмет туралы" Қазақстан Республикасы Заңының , "Қазақстан Республикасында әскери мiндеттiлер мен әскерге шақырылушыларды әскери есепке алуды жүргiзу тәртiбi туралы ереженi бекiту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 5 мамырдағы N 371 қаулысының; "Жергілiктi әскери басқару органдары туралы Ережені бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 12 қаңтардағы N 1232 қаулысының (ҚПҮ) негізінде жүзеге асырылады.
4. Мемлекеттік қызметті жергілікті әскери басқару органдары (қала, аудан), (бұдан әрі - уәкілетті орган) және халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі - Орталық) көрсетеді.
5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің аяқталу нысаны әскери билетке және азаматтарды тiркеу кiтабына әскери есепке алу/есептен шығару туралы белгi (мөртаңба қойылады) болып табылады.
6. Мемлекеттік қызмет:
1) әскери-есептiк мамандығы жоқ әйелдердi;
2) әскери мiндеттi атқарудан босатылғандарды;
3) бас бостандығынан айыру түрiнде жазасын өтеп жатқандарды;
4) Қазақстан Республикасының шегiнен тыс жерлерде тұрақты тұратындарды қоспағанда, әскери есепке алынуға тиiс азаматтардың барлық санаттарын қамтиды.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) құжаттарды ресімдеу мерзімі - құжаттардың уәкілетті органға келіп түскен сәттен бастап бір жұмыс күн.
2) кезек күту уақыты - 40 минуттан аспайды.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы толық ақпарат Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің, Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігінің және тізбесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген орталықтарының веб-сайттарында, сондай-ақ ресми ақпарат көздерінде және орталықтардағы стендтерде орналастырылады.
10. Мемлекеттік қызмет жексенбіні қоспағанда, аптасына алты күн, үзіліссіз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес көрсетіледі. Қабылдау алдын ала жазылусыз, (электрондық) кезектілік және жедел қызмет көрсету тәртібінде жүзеге асырылады.
11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұратын жері бойынша Орталық ғимаратында көрсетіледі. Залда анықтама бюросы, күту үшін креслолар, толтырылған бланк үлгілері бар ақпараттық стендтер орналасқан.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Запастағы солдаттарды, сержанттарды әскери есепке алу және одан шығару үшін мынадай құжаттар ұсынылуы қажет:
1) әскери есепке алу үшін:
белгіленген үлгідегі арыз;
жеке куәліктің көшірмесі;
7 күн мерзімде әскери есептен шығу туралы белгімен әскери билет немесе уақытша куәлік;
жүргізуші куәлігінің көшірмесі (ол бар болған жағдайда);
азаматтарды тіркеу кітабы;
2) әскери есептен шығару үшін:
белгіленген үлгідегі арыз;
әскери билет немесе уақытша куәлік әскери билеттің орнына;
азаматтарды тіркеу кітабы;
13. Бланкілер күту залындағы арнайы тағанда орналастырылады, не Орталықтың консультантында болады.
14. Құжаттарды қабылдау "терезенің" арналғаны және атқаратын функциясы туралы ақпарат ілінген, сондай-ақ Орталық қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және лауазымы көрсетілген "терезе" арқылы жүзеге асырылады.
15. Тұтынушыға тиісті құжаттарды қабылданғаны туралы көрсетілген қолхат беріледі:
1) өтініштің нөмірі мен қабылданған күні;
2) өтініш берілген мемлекеттік қызметтің түрі;
3) қосымша берілген құжаттардың саны мен атауы;
4) құжаттың берілген күні (уақыты) және жері;
5) өтінішті құжаттарды ресімдеуге қабылдаған Орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты.
16. Тұтынушыға дайын құжаттарды беруді Орталық инспекторы "терезе" арқылы күн сайын мерзімі көрсетілген қолхат негізінде жүзеге асырады.
17. Құжаттарды ресімдеу кезінде қателіктер (түзетулер, тазартулар) анықталған жағдайда, уәкілетті орган құжаттар пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде қайтару себептерін жазбаша дәлелдеп, Орталыққа қайтарып береді.
Құжаттар пакетін алғаннан кейін Орталық оларды алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде тұтынушыға хабарлайды және уәкілетті органның қайтару себебі туралы жазбаша негіздемесін береді.
Егер тұтынушы құжаттарды алу үшін мерзімінде келмесе, Орталық олардың 1 ай бойы сақталуын қамтамасыз етеді, содан кейін оларды уәкілетті органдарға береді.
18. Орталықтар қызметі мынадай қағидаттарға негізделеді:
1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандықтарын сақтау;
2) қызметтік борышын орындау кезінде заңдылықты сақтау;
3) сыпайылық;
4) толық әрі түгел ақпаратты беру;
5) ақпараттың қорғалуы және құпиялылығы.
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа 2-қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
21. Шағым ауызша немесе жазбаша нысанда почта арқылы немесе қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда электрондық түрде не Орталықтың кеңсесі арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады.
22. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша наразылық болған жағдайда шағым Орталық директорының немесе Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі басшылығының атына жасалады.
23. Қабылданған шағым Орталық ақпаратын есепке алу журналында тіркеледі және заңнамада белгіленген мерзімде қаралады.
Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген өтініштер міндетті түрде қабылдануға, тіркелуге, есепке алынуға және қаралуға тиіс.
24. Орталық директорының жұмыс істеу және қабылдау кестесі Орталықтың жұмыс кестесіне сәйкес анықталады.
Орталықтың байланыс телефондары ресми ақпарат көздерінде және Орталық үй-жайларында орналасқан стенділерде көрсетіледі.
25. Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің мекен-жайы: 010000, Астана қаласы, N 35 көшесі, N 8 үй, веб-сайт: www.minjust.kz., Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігі: 010000, Астана қаласы, еркін экономикалық аймағы N 2 үй, веб-сайт: www.mod.kz.
Мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына 1-қосымша
|
N
|
Орталықтардың атауы |
Орталықтардың орналасу мекенжайлары |
Телефондары нөмірі |
|
1 |
Астана қаласы Алматы ауданының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ., Жұбанова көш., үй 2 |
37-02-06 |
|
2 |
Астана қаласы Алматы ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ.,
|
40-65-62 |
|
3 |
Астана қаласы
|
Астана қ., Пушкин көш., 97 үй |
37-70-65 |
|
4 |
Астана қаласы Сарыарқа ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ.,
|
43-84-14 |
|
5 |
Алматы қаласы Алмалы ауданының
|
Алматы қ., Бөгенбай батыр көш., 221 үй |
263-82-51 |
|
6 |
Алматы қаласы Түрксiб ауданының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Алматы қ., Зорге көш., 9 үй |
234-09-64 |
|
7 |
Алматы қаласы Бостандық ауданының
|
Алматы қ., Ходжанов көш., 9 үй |
248-17-77 |
|
8 |
Көкшетау қаласының Халыққа қызмет
|
Көкшетау қ., Әуезов көш., 189 "а" үй |
40-10-76 |
|
9 |
Ақтөбе қаласының
|
Ақтөбе қ., Тургенев көш., 109 үй |
57-84-84 |
|
10 |
Талдықорған қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Талдықорған қ.,
|
24-41-33 |
|
11 |
Атырау қаласының
|
Атырау қ., Баймұханов көш., 16 үй |
35-47-05 |
|
12 |
Орал қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Орал қ.,
|
28-40-73,
|
|
13 |
Тараз қаласының
|
Тараз қ.,
|
43-84-18
|
|
14 |
Қарағанды қаласының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Қарағанды қ., Мұқанов көш., 5 үй |
77-26-57,
|
|
15 |
Қарағанды қаласының
|
Қарағанды қ., Қазыбек би ауданы,
|
41-63-03 |
|
16 |
Қарағанды қаласының
|
Қарағанды қ., Октябрь ауданы, 21 шағын ауд., 67 үй |
42-72-60
|
|
17 |
Қарағанды қаласының
|
Теміртау қ.,
|
98-65-87 |
|
18 |
Қостанай қаласының Халыққа қызмет
|
Қостанай қ.,
|
53-45-74 |
|
19 |
Қызылорда қаласының
|
Қызылорда қ.,
|
23-05-78 |
|
20 |
Ақтау қаласының
|
Ақтау қ., 15 шағын
|
31-85-16 |
|
21 |
Шымкент қаласының
|
Шымкент қ., Мәделі-Қожа көш, н/с |
30-06-79 |
|
22 |
Шымкент қаласының
|
Шымкент қ., Мәделі-Қожа көш, н/с |
21-46-37 |
|
23 |
Павлодар қаласының
|
Павлодар қ.,
|
33-47-55 |
|
24 |
Петропавл қаласының
|
Петропавл қ.,
|
33-66-16 |
|
25 |
Өскемен қаласының
|
Өскемен қ.,
|
22-24-28 |
|
26 |
Өскемен қаласының
|
Өскемен қ.,
|
29-61-28 |
|
27 |
Өскемен қаласының N 3 Халыққа қызмет
|
Семей қ.,
|
33-55-93 |
Мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына 2 қосымша
Кесте. Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
|
Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштері |
Көрсеткіштің
|
Көрсеткіштің
|
Көрсеткіштің
|
|
1. Уақытылығы |
|||
|
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап
|
95% |
80% |
|
|
1.2. қызмет алу үшін кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі) |
90% |
50% |
|
|
2. Сапа |
|||
|
2.1. қызмет көрсетулерді
|
90% |
70% |
|
|
2.2. құжаттар дұрыс ресімделген жағдайлары (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) |
95% |
85% |
|
|
3. Қол жетімділік |
|||
|
3.1. қызмет көрсетулерді
|
80% |
60% |
|
|
3.2. тұтынушылар
|
80% |
45% |
|
|
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызмет көрсетулердің,
|
50% |
40% |
|
|
4. Шағымдану процесі |
|||
|
4.1. қызмет көрсетудің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылар-
|
0,1% |
0,3% |
|
|
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және
|
95% |
70% |
|
|
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібімен қанағаттандырылған тұтынушылардың % (үлесі) |
85% |
75% |
|
|
4.4. шағымдану мерзімімен қанағаттанған
|
95% |
60% |
|
|
5. Сыпайылық |
|||
|
5.1. қызметкерлердің сыпайылылығына қанағат-
|
90% |
70% |
|
Қазақстан Республикасы
Әділет министрінің м.а.
2007 жылғы 12 қазандағы
N 286 бұйрығына
3-қосымша
Мемлекеттік қызмет көрсетудің
стандарты
"Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы
әскерге шақырылушыларды әскери есепке алу және одан шығару"
1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт шақырылушылар санын айқындау, Қазақстан Республикасының Қарулы Күштерiне, басқа да әскерлерi мен әскери құралымдарына әскерге шақырылатындарды уақтылы ауыстыруды дайындау жөнiндегi iс-шараларды әзiрлеу, әскерге шақырылушылардың әскери есепке алу Ережесін бақылауды жүзеге асыру, жастарды әскери қызметке даярлауға жергілiктi әскери басқару органдары (қаланың, ауданның) жан-жақты көмек көрсету мен әскери есепке алуды жүргiзу мақсатымен есепке алу тәртібін анықтайды.
Шетелде уақытша тұратын Қазақстан Республикасының азаматтарын әскери есепке алу олар Қазақстан Республикасына тұрақты тұруға келген кезде жүзеге асырылады.
2. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің нысаны: автоматтандырылмаған.
3. Мемлекеттік қызмет "Әскери міндеттілік және әскери қызмет туралы" Қазақстан Республикасы Заңының , "Қазақстан Республикасында әскери мiндеттiлер мен әскерге шақырылушыларды әскери есепке алуды жүргiзу тәртiбi туралы ереженi бекiту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006 жылғы 5 мамырдағы N 371 қаулысының; "Жергілiктi әскери басқару органдары туралы Ережені бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2005 жылғы 12 қаңтардағы N 1232 қаулысының (ҚПҮ) негізінде жүзеге асырылады.
4. Мемлекеттік қызметті жергілікті әскери басқару органдары (қала, аудан), (бұдан әрі - уәкілетті орган) және халыққа қызмет көрсету орталықтары (бұдан әрі - Орталық) көрсетеді.
5. Көрсетілетін мемлекеттік қызметтің аяқталу нысаны әскери билетке және азаматтарды тiркеу кiтабына әскери есепке алу/есептен шығару туралы белгi (мөртаңба қойылады) болып табылады.
6. Мемлекеттік қызмет:
1) әскери-есептiк мамандығы жоқ әйелдердi;
2) әскери мiндеттi атқарудан босатылғандарды;
3) бас бостандығынан айыру түрiнде жазасын өтеп жатқандарды;
4) Қазақстан Республикасының шегiнен тыс жерлерде тұрақты тұратындарды қоспағанда, әскери есепке алынуға тиiс азаматтардың барлық санаттарын қамтиды.
7. Мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі уақыт бойынша шектеу мерзімдері:
1) құжаттарды ресімдеу мерзімі - құжаттардың уәкілетті органға келіп түскен сәттен бастап бір жұмыс күн.
2) кезек күту уақыты - 40 минуттан аспайды.
8. Мемлекеттік қызмет тегін көрсетіледі.
9. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы толық ақпарат Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің, Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігінің және тізбесі осы стандартқа 1-қосымшада көрсетілген орталықтарының веб-сайттарында, сондай-ақ ресми ақпарат көздерінде және орталықтардағы стендтерде орналастырылады.
10. Мемлекеттік қызмет жексенбіні қоспағанда, аптасына алты күн, үзіліссіз сағат 9.00-ден 20.00-ге дейін белгіленген жұмыс кестесіне сәйкес көрсетіледі. Қабылдау алдын ала жазылусыз, (электрондық) кезектілік және жедел қызмет көрсету тәртібінде жүзеге асырылады.
11. Мемлекеттік қызмет тұтынушының тұратын жері бойынша Орталық ғимаратында көрсетіледі. Залда анықтама бюросы, күту үшін креслолар, толтырылған бланк үлгілері бар ақпараттық стендтер орналасқан.
2. Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі
12. Халыққа қызмет көрсету орталықтары арқылы әскерге шақырылушыларды әскери есепке алу және одан шығару үшін мынадай құжаттар ұсынылуы қажет:
1) әскери есепке алу үшін:
белгіленген үлгідегі арыз;
жеке куәліктің көшірмесі;
7 күн мерзімде әскери есептен шығу туралы белгімен тіркеу туралы куәлік;
жүргізуші куәлігінің көшірмесі (ол бар болған жағдайда);
азаматтарды тіркеу кітабы;
2) әскери есептен шығару үшін:
белгіленген үлгідегі арыз;
әскери билет немесе уақытша куәлік әскери билеттің орнына;
азаматтарды тіркеу кітабы;
13. Бланкілер күту залындағы арнайы тағанда орналастырылады, не Орталықтың консультантында болады.
14. Құжаттарды қабылдау "терезенің" арналғаны және атқаратын функциясы туралы ақпарат ілінген, сондай-ақ Орталық қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты және лауазымы көрсетілген "терезе" арқылы жүзеге асырылады.
15. Тұтынушыға тиісті құжаттарды қабылданғаны туралы көрсетілген қолхат беріледі:
1) өтініш берілген мемлекеттік қызметтің түрі;
2) қосымша берілген құжаттардың саны мен атауы;
3) құжаттың берілген күні (уақыты) және жері;
4) өтінішті құжаттарды ресімдеуге қабылдаған Орталық инспекторының тегі, аты, әкесінің аты.
16. Тұтынушыға дайын құжаттарды беруді Орталық инспекторы "терезе" арқылы күн сайын мерзімі көрсетілген қолхат негізінде жүзеге асырады.
17. Құжаттарды ресімдеу кезінде қателіктер (түзетулер, тазартулар) анықталған жағдайда, уәкілетті орган құжаттар пакетін алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде қайтару себептерін жазбаша дәлелдеп, Орталыққа қайтарып береді.
Құжаттар пакетін алғаннан кейін Орталық оларды алғаннан кейін бір жұмыс күні ішінде тұтынушыға хабарлайды және уәкілетті органның қайтару себебі туралы жазбаша негіздемесін береді.
Егер тұтынушы құжаттарды алу үшін мерзімінде келмесе, Орталық олардың 1 ай бойы сақталуын қамтамасыз етеді, содан кейін оларды уәкілетті органдарға береді.
18. Орталықтар қызметі мынадай қағидаттарға негізделеді:
1) адамның конституциялық құқықтары мен бостандықтарын сақтау;
2) қызметтік борышын орындау кезінде заңдылықты сақтау;
3) сыпайылық;
4) толық әрі түгел ақпаратты беру;
5) ақпараттың қорғалуы және құпиялылығы.
19. Тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету нәтижелері осы стандартқа 2-қосымшаға сәйкес сапа және қол жетімділік көрсеткіштерімен өлшенеді.
20. Мемлекеттік қызмет көрсететін мемлекеттік органның, мекеменің немесе өзге де субъектілердің жұмысы бағаланатын мемлекеттік қызметтердің сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің нысаналы мәнін жыл сайын арнайы құрылған жұмыс топтары бекітеді.
21. Шағым ауызша немесе жазбаша нысанда почта арқылы немесе қолданыстағы заңнамада көзделген жағдайларда электрондық түрде не Орталықтың кеңсесі арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады.
22. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасы бойынша наразылық болған жағдайда шағым Орталық директорының немесе Қазақстан Республикасы Әділет министрлігі басшылығының атына жасалады.
23. Қабылданған шағым Орталық ақпаратын есепке алу журналында тіркеледі және заңнамада белгіленген мерзімде қаралады.
Заңнамада белгіленген тәртіппен берілген өтініштер міндетті түрде қабылдануға, тіркелуге, есепке алынуға және қаралуға тиіс.
24. Орталық директорының жұмыс істеу және қабылдау кестесі Орталықтың жұмыс кестесіне сәйкес анықталады.
Орталықтың байланыс телефондары ресми ақпарат көздерінде және Орталық үй-жайларында орналасқан стенділерде көрсетіледі.
25. Қазақстан Республикасы Әділет министрлігінің мекен-жайы: 010000, Астана қаласы, N 35 көшесі, N 8 үй, веб-сайт: www.minjust.kz., Қазақстан Республикасы Қорғаныс министрлігі: 010000, Астана қаласы, еркін экономикалық аймағы N 2 үй, веб-сайт: www.mod.kz.
Мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына 1-қосымша
|
N
|
Орталықтардың атауы |
Орталықтардың орналасу мекенжайлары |
Телефондары нөмірі |
|
1 |
Астана қаласы Алматы ауданының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ., Жұбанова көш., үй 2 |
37-02-06 |
|
2 |
Астана қаласы Алматы ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ.,
|
40-65-62 |
|
3 |
Астана қаласы
|
Астана қ., Пушкин көш., 97 үй |
37-70-65 |
|
4 |
Астана қаласы Сарыарқа ауданының N 2 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Астана қ.,
|
43-84-14 |
|
5 |
Алматы қаласы Алмалы ауданының
|
Алматы қ., Бөгенбай батыр көш., 221 үй |
263-82-51 |
|
6 |
Алматы қаласы Түрксiб ауданының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Алматы қ., Зорге көш., 9 үй |
234-09-64 |
|
7 |
Алматы қаласы Бостандық ауданының
|
Алматы қ., Ходжанов көш., 9 үй |
248-17-77 |
|
8 |
Көкшетау қаласының Халыққа қызмет
|
Көкшетау қ., Әуезов көш., 189 "а" үй |
40-10-76 |
|
9 |
Ақтөбе қаласының
|
Ақтөбе қ., Тургенев көш., 109 үй |
57-84-84 |
|
10 |
Талдықорған қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Талдықорған қ.,
|
24-41-33 |
|
11 |
Атырау қаласының
|
Атырау қ., Баймұханов көш., 16 үй |
35-47-05 |
|
12 |
Орал қаласының Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Орал қ.,
|
28-40-73,
|
|
13 |
Тараз қаласының
|
Тараз қ.,
|
43-84-18
|
|
14 |
Қарағанды қаласының N 1 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Қарағанды қ., Мұқанов көш., 5 үй |
77-26-57,
|
|
15 |
Қарағанды қаласының
|
Қарағанды қ., Қазыбек би ауданы,
|
41-63-03 |
|
16 |
Қарағанды қаласының
|
Қарағанды қ., Октябрь ауданы, 21 шағын ауд., 67 үй |
42-72-60
|
|
17 |
Қарағанды қаласының N 4 Халыққа қызмет көрсету орталығы |
Теміртау қ.,
|
98-65-87 |
|
18 |
Қостанай қаласының Халыққа қызмет
|
Қостанай қ.,
|
53-45-74 |
|
19 |
Қызылорда қаласының
|
Қызылорда қ.,
|
23-05-78 |
|
20 |
Ақтау қаласының
|
Ақтау қ., 15 шағын
|
31-85-16 |
|
21 |
Шымкент қаласының
|
Шымкент қ., Мәделі-Қожа көш, н/с |
30-06-79 |
|
22 |
Шымкент қаласының
|
Шымкент қ., Мәделі-Қожа көш, н/с |
21-46-37 |
|
23 |
Павлодар қаласының
|
Павлодар қ.,
|
33-47-55 |
|
24 |
Петропавл қаласының
|
Петропавл қ.,
|
33-66-16 |
|
25 |
Өскемен қаласының
|
Өскемен қ.,
|
22-24-28 |
|
26 |
Өскемен қаласының
|
Өскемен қ.,
|
29-61-28 |
|
27 |
Өскемен қаласының N 3 Халыққа қызмет
|
Семей қ.,
|
33-55-93 |
Мемлекеттік қызмет көрсету
стандартына 2-қосымша
Кесте. Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні
|
Сапа мен қол жетімділік көрсеткіштері |
Көрсеткіштің
|
Көрсеткіштің
|
Көрсеткіштің
|
|
1. Уақытылығы |
|||
|
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап
|
95% |
80% |
|
|
1.2. қызмет алу үшін кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі) |
90% |
50% |
|
|
2. Сапа |
|||
|
2.1. қызмет көрсетулерді
|
90% |
70% |
|
|
2.2. құжаттар дұрыс ресімделген жағдайлары (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі) |
95% |
85% |
|
|
3. Қол жетімділік |
|||
|
3.1. қызмет көрсетулерді
|
80% |
60% |
|
|
3.2. тұтынушылар
|
80% |
45% |
|
|
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызмет көрсетулердің,
|
50% |
40% |
|
|
4. Шағымдану процесі |
|||
|
4.1. қызмет көрсетудің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылар-
|
0,1% |
0,3% |
|
|
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және
|
95% |
70% |
|
|
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібімен қанағаттандырылған тұтынушылардың % (үлесі) |
85% |
75% |
|
|
4.4. шағымдану мерзімімен қанағаттанған
|
95% |
60% |
|
|
5. Сыпайылық |
|||
|
5.1. қызметкерлердің сыпайылылығына қанағат-
|
90% |
70% |
|