Об утверждении Методики оценки деятельности административных государственных служащих корпуса "Б" системы органов прокуратуры Республики Казахстан

№ п/п

Наименование КЦИ

Из какого показателя документа системы государственного планирования вытекает

Ед. измерения

Плановое значение

Сроки достижения

Конечный результат*

Служащий
________________________________
(фамилия, инициалы)
дата ___________________________
подпись ________________________

Непосредственный руководитель
________________________________
(фамилия, инициалы)
дата ____________________________
подпись _________________________

№ п/п

Наименование КЦИ

Ед. измерения

Плановое значение

Фактическое значение

Результат достигнут/ Результат не достигнут

Служащий
________________________________
(фамилия, инициалы)
дата ___________________________
подпись ________________________

Непосредственный руководитель
________________________________
(фамилия, инициалы)
дата ____________________________
подпись _________________________

№ п/п

Наименование компетенции

Результаты оценки (соответствует ожиданиям/не соответствует ожиданиям)

Наименование поведенческих индикаторов, которые не проявлялись у служащего (в случае оценки "не соответствует ожиданиям")

1

Управление деятельностью

2

Сотрудничество

3

Принятие решений

4

Оперативность

5

Саморазвитие

6

Ориентация на потребителя услуг*

7

Информирование потребителей услуг*

8

Добропорядочность

9

Ответственность

10

Инициативность

11

Стрессоустойчивость

Служащий
________________________________
(фамилия, инициалы)
дата ___________________________
подпись ________________________

Непосредственный руководитель
________________________________
(фамилия, инициалы)
дата ____________________________
подпись _________________________

Наименование компетенций

Категория административных государственных должностей

Поведенческие индикаторы эффективного поведения

Поведенческие индикаторы неэффективного поведения

УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

C-1;
С-0-1.

● Создает условия и ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение подразделением поставленных задач;
● Эффективно организует работу подразделения, расставляя приоритеты.

● Не создает необходимые условия и не ориентирует коллектив на качественное и своевременное выполнение поставленных задач
● Неэффективно организует работу подразделения, не учитывает приоритеты

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Собирает, анализирует и вносит руководству информацию, необходимую для планирования и обеспечения деятельности подразделения;
● Планирует и организует работу вверенного коллектива, содействует в достижении ими запланированных результатов;
● Контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач;
● Обеспечивает результативность и качество работы подразделения.

● Не осуществляет сбор, анализ и внесение руководству информации, необходимой для планирования и обеспечения деятельности подразделения
● Не планирует и не организует работу вверенного коллектива, не содействует в достижении ими запланированных результатов
● Не контролирует деятельность работников в выполнении поставленных задач
● Не обеспечивает результативность и качество работы подразделения

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Расставляет задания по приоритетности в порядке важности;
● Готовит и вносит руководству качественные документы;
● Умеет работать в условиях ограниченного времени;
● Соблюдает установленные сроки.

● Выполняет задания бессистемно
● Готовит некачественные документы
● Работает не оперативно
● Допускает нарушения сроков

СОТРУДНИЧЕСТВО

C-1;
С-0-1.

● Ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с государственными органами и организациями в пределах компетенции;
● Использует потенциал каждого работника для достижения поставленных задач;
● Совместно с другими подразделениями реализует планы и достигает общих результатов.

● В пределах компетенции не ориентирует работников на выстраивание эффективного взаимодействия с госорганами и организациями
● Использует потенциал отдельных работников для достижения поставленных задач
● Не способен организовать совместно с другими подразделениями реализацию планов и достижение общих результатов

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Устанавливает доверительные отношения в коллективе;
● Вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом;
● Делится опытом и знаниями с коллегами для совместного выполнения работы;
● Выявляет вклад каждого в достижение результатов.

● Создает отношения взаимного недоверия среди работников
● Не вносит предложения по организации эффективной работы подразделения и с обществом
● Не передает опыт и знания коллегам для совместного выполнения работы
● Не выявляет вклад подчиненных в достижение результатов

 
C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Вносит вклад в работу коллектива и при необходимости обращается за разъяснениями к более опытным коллегам;
● Развивает взаимодействие с коллегами и представителями государственных органов и организаций;
● Обменивается мнениями и с учетом обсуждения выполняет задачи.

● Демонстрирует замкнутую позицию в работе, не обращаясь за помощью к более опытным коллегам
● Не взаимодействует с коллегами и представителями разных госорганов и организаций
● Не прибегает к обсуждению задач с коллегами

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

C-1;
С-0-1.

● Умеет правильно распределять обязанности;
● Информирует о возможных рисках при принятии решений;
● Предлагает альтернативные варианты при принятии решений;
● Принимает последовательные и эффективные решения;
● Принимает решения, основанные на собственном опыте, других сведениях, имеющих для этого значение.

● Не способен четко распределить обязанности в подразделении
● Не информирует о возможных рисках
● При принятии решений не предлагает альтернативных вариантов
● Принимает непоследовательные и неэффективные решения
● Полагается только на собственный опыт и мнение при принятии решений

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Правильно распределяет поручения при организации деятельности подразделения;
● Организует сбор информации необходимой для принятия решения;
● Обсуждает с коллективом подходы при принятии решений;
● Анализирует и прогнозирует возможные риски с учетом данных из различных источников;
● Принимает в пределах компетенции решения, с учетом возможных рисков и последствий.

● Не умеет распределять поручения при организации деятельности подразделения
● Редко занимается поиском необходимой для принятия решений информации
● Отказывается от обсуждения с коллективом подходов и не учитывает мнения других при принятии решений
● Не анализирует и не прогнозирует возможные риски, или не учитывает данные из различных источников
● При принятии решения не учитывает возможные риски и последствия

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Умеет находить необходимую информацию;
● Предлагает несколько вариантов решения задач, с учетом возможных рисков;
● Обоснованно выражает свое мнение.

● Не умеет находить необходимую информацию
● Не предлагает альтернативные варианты решения задач либо не учитывает возможные риски
● Выражает необоснованное мнение

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

C-1;
С-0-1.

● Ставит конкретные задачи, исходя из стратегических целей и приоритетов;
● Знает эффективные инструменты оказания услуг;
● Обеспечивает доступность оказываемых услуг;
● Проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг.

● Ставит неясные задачи без учета стратегических целей и приоритетов
● Имеет поверхностное представление об инструментах оказания услуг
● Не обеспечивает доступность оказываемых государственных услуг
● Не проводит мониторинг удовлетворенности потребителей и не вырабатывает меры по совершенствованию оказания услуг

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Организует работу по оказанию качественных услуг и решает, возникающие вопросы;
● Создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи;
● Контролирует качество оказания услуг, а также демонстрирует его на личном примере.

● Проявляет неспособность к организации работы по оказанию качественных услуг и решению возникающих вопросов
● Не создает условия для определения уровня удовлетворенности с целью обеспечения обратной связи
● Допускает низкое качество оказания услуг; проявляет безразличие

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Оказывает услуги вежливо и доброжелательно;
● Анализирует уровень удовлетворенности качеством услуг и вносит предложения по их совершенствованию;
● Вносит предложения по улучшению качества оказания услуг.

● Допускает грубое и пренебрежительное отношение к получателю услуг
● Не проявляет интереса к проблемам и вопросам потребителя
● Проявляет отсутствие инициативы по улучшению качества оказания услуг

ИНФОРМИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ

C-1;
С-0-1.

● Постоянно разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах;
● Выстраивает эффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах.

● Не разъясняет коллективу необходимость информирования потребителей об оказываемых услугах
● Выстраивает неэффективную систему информирования потребителей об оказываемых услугах

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Ориентирует подчиненных доступно информировать получателей услуг;
● Доводит информацию до потребителя уважительно и доброжелательно;
● Уважает мнение потребителей услуг.

● Не работает с подчиненными по информированию получателей услугах
● Не доводит информацию до потребителя или делает это пренебрежительно и неприязненно
● Игнорирует мнение потребителей услуг

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Использует эффективные способы информирования получателей услуг;
● Доводит информацию до потребителя доступно в устной и письменной форме;
● Умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах.

● Применяет неэффективные способы информирования получателей услуг
● Не доводит информацию до потребителя, как в устной, так и в письменной форме, либо делает это неясно
● Не умеет своевременно принимать и передавать информацию об оказываемых услугах

ОПЕРАТИВНОСТЬ

C-1;
С-0-1.

● Своевременно доводит до коллектива новые приоритеты;
● Разрабатывает эффективные меры для своевременного реагирования на изменения;
● Эффективно управляет подразделением и достигает результата при внутренних и внешних изменениях;
● Анализирует и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе.

● Не доводит до коллектива новые приоритеты или доводит их несвоевременно
● Не разрабатывает или разрабатывает неэффективные меры для своевременного реагирования на изменения
● Неэффективно управляет подразделением при внутренних и внешних изменениях и не достигает результатов
● Не анализирует и не вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Рассматривает и вносит руководству предложения по использованию новых подходов в работе;
● Проводит анализ происходящих изменений и принимает своевременные меры по улучшению работы;
● Показывает своим примером, как правильно реагировать на изменения.

● Не рассматривает и не вносит предложения по использованию новых подходов в работе
● Не анализирует происходящие изменения и не принимает меры по улучшению работы
● Теряет самообладание в период проводимых изменений и неожиданных перемен

 
C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Вносит предложения по улучшению работы;
● Изучает новые подходы и способы их внедрения;
● Сохраняет самоконтроль в изменившихся условиях;
● Быстро адаптируется в меняющихся условиях.

● Придерживается существующих процедур и методов работы
● Не изучает новые подходы и способы их внедрения
● Теряет самоконтроль в изменившихся условиях
● Не адаптируется или долго адаптируется в меняющихся условиях

САМОРАЗВИТИЕ

C-1;
С-0-1.

● Выявляет и вносит предложения по продвижению перспективных работников;
● Принимает системные меры по развитию работников;
● Делится накопленным опытом и знаниями с коллегами, а также определяет уровень их развития;
● Демонстрирует на личном примере стремление к саморазвитию.

● Не выявляет перспективных работников и не инициирует их продвижение
● Не принимает или принимает несистемные меры по развитию работников
● Не передает коллегам накопленный опыт и знания, а также безразличен к уровню их развития
● Не уделяет внимания саморазвитию и не показывает его важность на личном примере

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Предлагает мероприятия по повышению уровня компетенций подчиненных;
●В целях достижения результата развивает свои компетенции и принимает меры по их развитию у подчиненных;
● Обсуждает с подчиненными их компетенции, в том числе требующие развития.

● Демонстрирует незаинтересованность в развитии подчиненных
● Не развивается сам и не ориентирует подчиненных на их развитие, даже если это необходимо для достижения результата
● Не обсуждает с подчиненными их компетенции

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Проявляет интерес к новым знаниям и технологиям;
● Стремится к саморазвитию, ищет новую информацию и способы ее применения;
● Применяет на практике новые навыки, позволяющие повысить его эффективность.

● Проявляет отсутствие интереса к новым знаниям и технологиям
● Не развивается и безразличен к новой информации и способам ее применения
● Ограничивается теми навыками, которыми владеет

ДОБРОПОРЯДОЧНОСТЬ

C-1;
С-0-1.

● Обеспечивает соблюдение работниками этических норм и стандартов;
● Развивает в коллективе чувство приверженности к этическим нормам и стандартам государственной службы;
● Признает достижения других, воздерживается от обсуждения личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство;
● Выявляет и реагирует на нарушения этических норм;
● Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности;
● Интегрирует этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, нацеленные на прозрачность, объективность и справедливость в работе.

● Не обеспечивает соблюдение этических норм и стандартов работниками
● Считает приверженность ценностям госслужбы личным делом каждого
● Не признает достижения других, допускает обсуждение личных и профессиональных качеств коллег, порочащих их честь и достоинство
● Не принимает мер к нарушениям этических норм
● Ведет себя неэтично, проявляя субъективизм, корысть, а также неуважение к чести и достоинству личности
● Не внедряет этические нормы и ценности в практику работы своего подразделения, и не обеспечивает прозрачность, объективность и справедливость в работе

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Контролирует соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений;
● Ставит интересы коллектива выше собственных;
● Проявляет принципиальность в работе;
● Формирует атмосферу доверия и уважения в коллективе;
● Обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных;
● Является образцом этического поведения для подчиненных, проявляя беспристрастность, справедливость, бескорыстие, а также уважительное отношение к чести и достоинству личности.

● Допускает в коллективе не соблюдение принятых стандартов и норм, запретов и ограничений
● Ставит личные интересы выше интересов коллектива
● Проявляет непринципиальность в работе
● Не создает атмосферу доверия и уважения в коллективе
●Не обеспечивает соблюдение принципов прозрачности и справедливости в действиях подчиненных

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Следует установленным этическим нормам и стандартам;
● Добросовестно выполняет свою работу;
● Ведет себя честно, скромно, справедливо и проявляет вежливость и корректность к другим.

● Демонстрирует поведение, противоречащее этическим нормам и стандартам
● Проявляет халатность при выполнении своей работы
● Ведет себя не честно, вызывающе, предвзято и проявляет грубость и высокомерие к другим

СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

C-1;
С-0-1.

● Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

● Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела);

● Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

● Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Сдержанно реагирует на критику и в случае ее обоснованности принимает меры по устранению недостатков.

● Несдержанно реагирует на критику и не принимает меры по устранению недостатков

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

C-1;
С-0-1;

● Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.

● Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела);

● Принимает личную ответственность за организацию деятельности структурного подразделения.

● Перекладывает на других должностных лиц ответственность за организацию деятельности структурного подразделения

C-2; *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Принимает ответственность за свои действия и результаты.

● Перекладывает ответственность на других за свои действия и результаты

ИНИЦИАТИВНОСТЬ

C-1;
С-0-1.

● Рассматривает и разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.

● Не рассматривает и не разрабатывает предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности

C-2 (заместитель директора департамента);
C-3 (руководитель управления, Заместитель руководителя управления);
С-0-2;
С-0-3;
С-0-4 (руководитель отдела).

● Анализирует и вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений, направленных на повышение эффективности деятельности.

● Не анализирует и не вносит предложения по внедрению инновационных подходов и решений

С-2 *
C-3; *
C-4;
С-0-4; *
С-0-5;
С-0-6;
C-R-4;
C-R-5.
* За исключением лиц, указанных в вышестоящей строке данной графы

● Вырабатывает и предлагает идеи и предложения и выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей.

● Не вырабатывает и не предлагает идеи и предложения и не выполняет дополнительную работу помимо своих основных обязанностей

№ п/п

Фамилия, имя, отчество (при его наличии) служащих

Сведения о результатах оценки

Корректировка Комиссией результатов оценки (в случае наличия)

Рекомендации Комиссии

1.

2.

...