Об утверждении правил оказания услуг связи

Приказ и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 8 мая 2015 года № 10999.

Обновленный

      В соответствии с подпунктом 19-14) пункта 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 5 июля 2004 года "О связи" ПРИКАЗЫВАЮ:

      1. Утвердить прилагаемые:

      1) Правила оказания услуг телефонной связи, согласно приложению 1 к настоящему приказу;

      2) Правила оказания услуг сотовой связи, согласно приложению 2 к настоящему приказу;

      3) Правила оказания услуг доступа к Интернету, согласно приложению 3 к настоящему приказу.

      Сноска. Пункт 1 в редакции приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      2. Комитету связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (Сарсенов С.С.) обеспечить:

      1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;

      2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан направление его копии на официальное опубликование в периодические печатные издания и информационно-правовую систему "Әділет" республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения "Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции Республики Казахстан";

      3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;

      4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа.

      3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан Жумагалиева А.К.

      4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

Исполняющий обязанности Министра


по инвестициям и развитию


Республики Казахстан

Ж. Касымбек


      "СОГЛАСОВАН"

      Министр национальной

      экономики Республики Казахстан

      ___________ Е. Досаев

      06 апреля 2015 г.

  Приложение 1
приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг телефонной связи

Глава 1. Общие положения

      Сноска. Заголовок главы 1 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года "О связи" (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг фиксированной телефонной связи (далее – услуги телефонной связи).

      2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги фиксированной телефонной связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей данными услугами.

      3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

      1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;

      2) служебная информация об абонентах (далее – служебная информация) – сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:

      информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;

      информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;

      биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);

      местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;

      адреса в сети передачи данных;

      адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;

      идентификаторы интернет-ресурса;

      протоколы сети передачи данных;

      3) абонентская линия – линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети;

      4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора об оказании услуг связи, по которому идентифицируется абонентское устройство, подключенное к местной сети телекоммуникаций при соединении с ним других абонентских устройств;

      5) абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;

      6) заявление абонента – обращение абонента к оператору письменно на бумажном носителе, а также через автоматическую систему обслуживания или в справочно-информационную службу оператора;

      7) автоматическая система обслуживания – комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность подключения или отключения услуг телефонной связи и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана через личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором.

      8) зоновая телефонная связь – телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к местной сети телекоммуникаций и размещенным в пределах одной зоны нумерации;

      9) канал связи – комплекс средств телекоммуникаций и среды распространения, обеспечивающий передачу сигнала между средствами телекоммуникаций в полосе частот или со скоростью передачи, характерной для данного канала связи. В зависимости от вида связи каналы подразделяются на телефонные, телеграфные, передачи данных, а по территориальному признаку – на международные, междугородные, зоновые и местные;

      10) линии связи – линии передачи (кабельные, радиорелейные, спутниковые и другие), физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи, в том числе магистральные (международные и междугородные);

      11) услуги связи (далее – услуги телефонной связи) деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений телекоммуникаций;

      12) оказание услуг связи – деятельность операторов связи, заключающаяся в предоставлении пользователям услуг связи, приведенных в общем классификаторе продукции видов экономической деятельности;

      13) оператор связи – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Республики Казахстан, оказывающее услуги связи и (или) эксплуатирующее сети связи;

      14) зона действия оператора связи – территория, на которой оператор связи гарантирует оказание услуг телефонной связи в соответствии с возможностями своей сети телекоммуникаций;

      15) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;

      16) расчетный период – период после окончания учетного периода, установленный оператором связи в течение которого абонент оплачивает оказанные услуги фиксированной телефонной связи;

      17) учетный период – календарный месяц, в течение которого оказывались и учитывались услуги связи и иные услуги в зависимости от тарифного плана;

      18) соединительная линия – комплекс технических средств, включающих в себя линию связи и части станционного оборудования, обеспечивающая взаимодействие между присоединяющей и присоединяемой сетями телекоммуникаций;

      19) личный кабинет – страница абонента, имеющая автоматический интерфейс самообслуживания, контроля и управления услугами, а также совершения иных юридически значимых действий, доступ к которой осуществляется абонентом посредством ввода пароля. Посредством Личного кабинета можно производить и изменять подписку на услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Личного кабинета;

      20) местная сеть телекоммуникаций – сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;

      21) местная телефонная связь – телефонное соединение между абонентами, пользователями, находящимися в пределах одной местной сети телекоммуникаций;

      22) комбинированная система оплаты услуг – система оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени состоит из:

      постоянной составляющей – платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;

      повременной составляющей – платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;

      23) повременная система оплаты услуг – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;

      24) сеть телекоммуникаций общего пользования – сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

      25) тариф – установленная оператором связи плата за оказание услуг связи;

      26) единица тарификации – единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

      27) тарифный план – набор тарифных предложений, определяющих перечень и стоимость услуг связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемый оператором связи абонентам, или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;

      28) сеть телекоммуникаций – совокупность средств телекоммуникаций и линий связи, обеспечивающих передачу сообщений телекоммуникаций, состоящая из коммутационного оборудования (станций, подстанций, концентраторов), линейно-кабельных сооружений (абонентских линий, соединительных линий и каналов связи), систем передачи и абонентских устройств;

      29) средства телекоммуникаций (средства связи) – технические устройства, оборудование, системы и программные средства, позволяющие формировать, передавать, принимать, хранить, обрабатывать, коммутировать электромагнитные или оптические сигналы или управлять ими;

      30) пользователь услугами телефонной связи (далее – пользователь) – физическое или юридическое лицо, получающее услуги телефонной связи;

      31) абонентская фиксированная система оплаты услуг телефонных соединений (далее – абонентская система оплаты услуг) – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и плату за предоставление местного телефонного соединения в зависимости от его средней продолжительности в расчете на одного абонента;

      32) терминал – оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии, формирующее сигнал электрической связи для передачи и(или) приема заданной абонентом (пользователем) информации по каналам связи;

      33) спаренная схема включения терминалов – способ включения двух терминалов в единую абонентскую линию, при котором невозможно одновременно соединение для этих двух терминалов;

      34) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия сети телекоммуникаций, необходимых для оказания абоненту услуг связи, а также наличие свободных ресурсов (ресурс нумерации, абонентских линий связи);

      35) трафик – потоки вызовов, сообщений и сигналов, создающих нагрузку на средства связи;

      36) правительственная связь – специальная защищенная связь для нужд государственного управления;

      37) крупная авария – повреждение линии связи или коммутационного оборудования емкостью 100 и более абонентских линий;

      Сноска. Пункт 3 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      4. Во время чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера государственные органы имеют приоритетность использования, а также приостановления деятельности любых сетей и средств связи в соответствии с Законом, за исключением правительственной связи.

      5. Взаимоотношения оператора связи с абонентами, возникающие при оказании услуг телефонной связи, осуществляются на казахском и русском языках в соответствии с Законом Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан".

      Сноска. Пункт 5 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      6. Операторы связи обеспечивают тайну телефонных переговоров, осуществляемых через сети телекоммуникаций, а также непосредственной информации о них, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.

      7. Услуги телефонной связи оказываются на основании публичного договора об оказании услуг телефонной связи (далее – Договор), заключаемым между оператором связи и абонентом согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и настоящим Правилам.

Глава 2. Порядок оказания услуг телефонной связи

      Сноска. Заголовок главы 2 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      8. Услугами телефонной связи являются:

      1) услуги местной телефонной связи;

      2) услуги зоновой и междугородной телефонной связи;

      3) услуги международной телефонной связи.

      Услуги телефонной связи обеспечивают предоставление возможности осуществления местных, зоновых, междугородных и международных телефонных соединений с абонентского устройства или с таксофона, а также соединений с сетями телекоммуникаций других операторов связи.

      9. Услуги телефонной связи оказываются на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей.

      10. Не допускается навязывание оператором связи абоненту иных платных услуг при оказании ему услуг телефонной связи.

      11. Абонент:

      1) если он является физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную или комбинированную систему оплаты услуг в тех городах, где внедрены такие системы оплаты услуг, при наличии технической возможности;

      2) пользуется согласно поданного заявления услугами телефонной связи в необходимом ему объеме в пределах допустимых телефонных нагрузок, определяемых Правилами присоединения и взаимодействия сетей телекоммуникаций, утвержденных приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 28 января 2016 года № 119 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 13340);

      3) по заявлению абонента может устанавливать лимит на междугородные, международные телефонные соединения или соединения на сети операторов сотовой связи при наличии у оператора связи технической возможности;

      4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной в период отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента дополнительных платных услуг путем подачи письменного заявления или посредством интерактивного обращения;

      5) пользуется бесплатно телефонной связью для вызовов экстренных оперативных служб согласно Перечня (далее - Перечень), утвержденного в соответствии с пунктом 4 статьи 20 Закона;

      6) расторгает Договор в одностороннем порядке известив об этом оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы;

      7) отказывается письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы;

      8) своевременно и в полном объеме производит оплату оказанных ему услуг телефонной связи;

      9) в случае необходимости предоставляет доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены абонентские устройства и средства связи, для их, ремонта, технического обслуживания и модернизации;

      10) сообщает оператору связи в месячный срок, о продаже телефонизированных помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;

      11) содержит абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии.

      Сноска. Пункт 11 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      12. Оператор связи:

      1) производит перерасчет стоимости услуг телефонной связи абонента в случае наличия или утраты льгот по оплате услуг телефонной связи;

      2) начинает оказывать услуги телефонной связи в течении 3 (трех) рабочих дней после оплаты абонентом стоимости подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала либо по договоренности с абонентом после заключения Договора, с включением стоимости подключения к телефонной сети в общий счет за оказанные услуги;

      3) ведет учет количества и качества оказываемых услуг телефонной связи, проводит плановые профилактические работы и принимает меры по устранению нарушений на сетях связи;

      4) проводит техническое обслуживание и проверку приборов учета;

      5) принимает в течение 2 (двух) календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы;

      6) устраняет по заявлению абонента станционные и линейные повреждения;

      7) предъявляет счета за оказанные услуги телефонной связи один раз в месяц;

      8) в случае приостановления оказания услуг связи не по вине абонента, абонентская плата не взимается пропорционально периоду приостановления оказания услуг.

      В случае приостановления оказания услуг связи, вызванного несвоевременной оплатой абонентом абонентской платы, оператор связи производит перерасчет абонентской платы, взимая не более тридцати процентов размера абонентской платы за период приостановления. 9) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

      10) доступным способом извещает абонента, чем за тридцать календарных дней о замене абонентского номера и (или) об отключении терминала с указанием причин;

      11) изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом посредством телефонного звонка и при необходимости письменно не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие. При этом согласием является отсутствие в течение указанного срока заявления абонента об отказе от изменения тарифа;

      12) возобновляет бесплатно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, не позднее 3-х часов с момента поступления полной суммы задолженности на лицевой счет абонента. Срок продлевается до двадцати четырех часов при сбоях системы, рассинхронизации систем и неуспешной активации, произошедших не по вине оператора связи;

      13) представляет по требованию абонента информацию, связанную с оказанием ему услуг телефонной связи;

      14) предлагает абонентам акционные тарифные планы для услуг телефонной связи, и применяет их с согласия абонента;

      15) обеспечивает прием платежей за услуги телекоммуникаций без комиссий в помещениях оператора связи, предназначенных для обслуживания абонентов. Прием платежей осуществляется в виде наличных и безналичных расчетов в соответствии со статей 127 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

      Сноска. Пункт 12 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104) и служб спасения (112) и единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414 посредством набора номеров единых на всей территории Республики Казахстан для пользователей является бесплатным согласно Перечня. Отключение и (или) ограничение связи с указанными номерами не допускается.

      Сноска. Пункт 13 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      14. Операторы связи не отключают каналы связи и (или) приостанавливают оказание услуг правительственной связи, услуг связи органам военного управления, национальной безопасности и внутренних дел Республики Казахстан иначе как по решению суда.

      15. Не допускается ограничение оператором связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг телефонной связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.

      16. Отсутствие технической возможности для заключения Договора с физическим или юридическим лицом не является препятствием для заключения Договора с другими физическими или юридическими лицами, подавшими заявление позднее и проживающими в других домах и подъездах, где имеется техническая возможность, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

      17. При смене адреса абонента в зоне действия оператора связи (в пределах этой же местной сети телекоммуникаций), по его заявлению и при наличии технической возможности Договор переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского номера (номеров) или предоставляется новый номер (номера). При отсутствии технической возможности для исполнения указанного Договора по новому адресу абонент ставится на очередь по установке телефона.

Параграф 1. Особенности оказания услуг междугородной и
(или) международной телефонной связи при выборе оператора
междугородной и (или) международной телефонной связи

      18. Операторы связи обеспечивают на своих сетях каждому пользователю услугами связи техническую возможность свободного выбора оператора междугородной и(или) международной телефонной связи.

      19. Свободный выбор оператора междугородной и(или) международной телефонной связи организуется путем:

      1) предварительного выбора;

      2) выбора оператора при каждом вызове.

Параграф 2. Оказание услуг телефонной связи в пунктах
коллективного пользования оператора связи и с
использованием таксофонов

      20. Исключен приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
      21. Исключен приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      22. Обязательство по оказанию услуг телефонной связи с использованием таксофонов оператор связи принимает с момента совершения пользователем действий, необходимых для оказания ему услуг телефонной связи посредством приобретения пластиковой карты.

      Оператор связи доводит до сведения пользователя информацию о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить пользователю для получения услуг телефонной связи. Данная информация размещается возле таксофона или предоставляется пользователю иным доступным способом.

      Сноска. Пункт 22 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Параграф 3. Учет продолжительности и определения
стоимости телефонных соединений

      23. Учет продолжительности состоявшихся местных, междугородных и международных телефонных соединений ведется в соответствии с единицей тарификации.

      24. При междугородном или международном телефонном соединении с услугой "вызов определенного абонентского номера" или "персональное соединение" отсчет продолжительности телефонного соединения определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента, либо с момента включения сигнала и/или аудиозаписи с абонентского устройства.

      25. Продолжительность услуги "конференц-связь" отсчитывается после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.

      26. При оказании местных (после ввода системы повременного учета продолжительности местных соединений), автоматических междугородных и международных телефонных соединений время, подлежащее оплате, определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента до момента отбоя с вызывающего или вызываемого абонентского устройства абонента.

      27. Плата за телефонное соединение определяется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

      28. Если при оказании услуг телефонной связи выясняется, что линия вызываемого лица подключена к оборудованию по предоставлению интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), до начала тарифицируемого соединения оператор связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения с предоставлением информации согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года "О защите прав потребителей".

      В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

      Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

      В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги телефонной связи, при этом оператор списывает сумму задолженности.

      В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается.

      29. Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги фиксированной телефонной связи являются данные системы измерения длительности соединений и система измерения передачи данных, которые должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.

      30. Международные телефонные соединения, исходящие с территории Республики Казахстан, оплачиваются в Республике Казахстан, за исключением услуг международной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.

Параграф 4. Особенности заключения договора об оказании
услуг телефонной связи

      31. Услуги телефонной связи оказываются на основании договора об оказании услуг телефонной связи (далее – договор), заключаемого между оператором и абонентом, в порядке, предусмотренным статьей 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан в письменной (бумажной или электронной) форме.

      Сноска. Пункт 31 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
      32. Исключен приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      33. Для заключения, изменения и/или расторжения Договора оператору подается заявление абонента.

      Сноска. Пункт 33 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      34. Договор включает в себя следующие реквизиты:

      1) наименование оператора связи;

      2) предмет договора;

      3) общие условия оказания услуг;

      4) срок действия и условия изменения и расторжения Договора;

      5) порядок учета услуг телефонной связи, способ доставки счета;

      6) порядок и сроки расчетов;

      7) права и обязанности абонента;

      8) права и обязанности оператора связи;

      9) ответственность сторон и урегулирование споров;

      10) прочие условия;

      11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги лицензируются);

      12) сведения об абоненте: место регистрации или место нахождения абонента, адрес электронной почты, телефонный номер, для юридических лиц – бизнес-идентификационный номер, для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер;

      13) ограничения и требования по предоставлению услуг телефонной связи в соответствии с настоящими Правилами;

      14) согласие либо отказ абонента от получения интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств).

      Сноска. Пункт 34 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      35. Оператор связи предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через интернет-ресурсы, информационно-справочные службы, социальные сети, а также в местах оказания услуг телефонной связи.

      Сноска. Пункт 35 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      36. Информация, предоставляемая оператором связи абоненту и (или) пользователю при заключении договора, включает:

      1) наименование (фирменное наименование), перечень филиалов, местонахождение и режим работы;

      2) реквизиты расчетного счета;

      3) реквизиты выданной лицензии;

      4) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания:

      типы предоставляемых услуг и их детальное описание с указанием платных и бесплатных услуг;

      порядок и условия оказания услуг;

      крайний срок, в который проводится первоначальное подключение;

      условия, при которых прекращается предоставление услуг;

      5) информация об услугах технического обслуживания, связанных с предметом договора:

      условия, при которых проводится техническое обслуживание;

      абонентские номера справочно-информационных служб и служб ремонта;

      6) информация о тарифах на услуги телефонной связи:

      тарифы и стоимость каждой услуги в отдельности;

      условия применения;

      порядок получения актуальной информации об условиях, применяемых тарифах и ценах при предоставлении услуг;

      порядок, формы и способы платы за предоставленные услуги;

      7) перечень кодов выбора оператора междугородной и международной телефонной связи;

      8) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;

      9) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя, процедуры разрешения конфликтных ситуаций;

      10) номера телефонов информационно-справочных служб и бюро ремонта;

      11) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.

      Договор расторгается (прекращает свое действие) в случаях, предусмотренных нормами гражданского законодательства Республики Казахстан.

      37. Заявление о заключении Договора подает в произвольной форме:

      1) любое дееспособное физическое лицо, зарегистрированное по месту жительства или являющееся собственником жилого помещения, или арендующее жилое помещение.

      Несовершеннолетние физические лица подают заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей);

      2) юридическое лицо, его филиал или представительство, зарегистрированное по месту его нахождения, являющееся собственником помещения или арендующее помещение.

      Оператор связи не отказывает физическому или юридическому лицу в приеме заявления.

      38. Заявление абонента принимается и регистрируется оператором связи при наличии следующих документов:

      1) для физических лиц - документа, удостоверяющего личность заявителя;

      2) для юридических лиц - документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении помещения в собственность, найме, (аренде), субаренде, поднайме. Документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении помещения в собственность, найм, (аренду), субаренду, поднаем не предоставляться при наличии возможности у оператора связи получения с веб-портала "электронного правительства" информации о регистрации и правах на недвижимое имущество, по согласованию с заявителем.

      Сноска. Пункт 38 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      39. Заявление о заключении Договора с включением терминала коллективного пользования подается физическим лицом с заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц, проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, и зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади.

      40. Лица, зарегистрированные по новому адресу на момент подачи заявления или имеющие право собственности на данное жилое помещение, наряду с прежним заявителем могут переоформить заявление о заключении Договора по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу.

      Лица, зарегистрированные на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении Договора, могут переоформить заявление на себя со дня регистрации по данному адресу.

      Переоформление заявления о заключении указанного Договора на новое лицо осуществляется с согласия прежнего заявителя, за исключением подтвержденных документально случаев, связанных с его выбытием или смертью.

      41. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении Договора были несовершеннолетними, в случае выбытия или смерти заявителя могут переоформить это заявление на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.

      До достижения совершеннолетия переоформить заявление от их имени могут родители, а также опекуны или усыновители, назначенные в порядке, установленным Кодексом Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года "О браке (супружестве) и семье".

      42. При переезде заявителя в пределах зоны действия одной и той же местной сети телекоммуникаций того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате регистрации оператором связи первичного заявления о заключении Договора, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.

      43. Договор заключается в порядке очередности подачи заявлений на оказание услуг телефонной связи, при наличии технической возможности.

      44. Оператор связи заключает Договор с подавшим заявление физическим или юридическим лицом, кроме тех случаев, когда техническая возможность для оказания заявителю услуг телефонной связи отсутствует.

      45. Оператор связи отказывает заявителю в заключение Договора в следующих случаях:

      1) при предоставлении заявителем неполного пакета документов согласно пункта 38 Правил или не внесения депозита (предоплаты);

      2) при указании заявителем не достоверной информации;

      3) если район заявителя не телефонизирован, то есть отсутствует сеть оператора связи;

      4) при отсутствии номерной емкости на АТС;

      5) при отсутствии магистральной и распределительной емкости.

      46. Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, устанавливаются в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии.

      47. Заявителю, являющимся жильцом квартиры, в которой проживает несколько семей, устанавливается терминал индивидуального пользования при условии заключения между заявителем и оператором связи отдельного Договора.

      48. Замена абонентских номеров по инициативе оператора связи в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится бесплатно с предварительным уведомлением пользователей.

      При многочисленных изменениях абонентских номеров оператор связи за 30 календарных дней уведомляет абонентов.

      В случае замены абонентского номера, при наличии технической возможности, оператор связи оставляет ранее оказываемые дополнительные услуги телефонной связи (ограничение исходящей связи, будильник, переадресация, автоответчик и другие дополнительные услуги) за новым абонентским номером.

      49. Заключение договора на подключение мини АТС (автоматическая телефонная станция) по абонентским линиям с числом абонентов, имеющих право выхода на сеть телекоммуникаций общего пользования, более 128 номеров регулируется Правилами присоединения сетей телекоммуникаций к сети телекоммуникаций общего пользования и регулирования пропуска трафика по сети телекоммуникаций общего пользования Республики Казахстан согласно подпункта 19) пункта 1 статьи 8 Закона.

Параграф 5. Расчеты за услуги телефонной связи

      50. Формы и порядок оплаты за услуги телефонной связи указываются в Договоре. Расчеты производятся в единицах тарификации.

      Расчеты с абонентом за услуги телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, уполномоченное им на основании Договора.

      51. Платежи за услуги телефонной связи осуществляются наличным и безналичным способами в соответствии со статей 127 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

      Сноска. Пункт 51 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      52. Для оплаты оказанных услуг телефонной связи предъявляется счет, который является расчетным документом, отражающим денежные обязательства абонента, либо предъявляется информация о задолженности за оказанные услуги связи.

      53. Доставка счета осуществляется абоненту раз в тридцать календарных дней в соответствии с выбранным способом: через личный кабинет, мобильное приложение, короткого текстового сообщения, на электронный адрес, а также при необходимости на бумажном носителе по требованию абонента.

      Сноска. Пункт 53 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      54. При кредитном способе оплаты услуг телефонной связи сумма к оплате за услуги определяется с учетом стоимости оказанных услуг, иных начислений, а также платежей учетного периода и долга предыдущих учетных периодов.

      Абонент может заранее оплатить услуги оператора связи. Сумма авансового платежа учитывается оператором связи при выставлении счета в соответствующем учетном периоде.

      55. При авансовом способе оплаты услуг телефонной связи сумма к оплате в счете за услуги определяется исходя из сложившегося остатка на начало учетного периода и платежей учетного периода. Платежи учетного периода осуществляются в размере не менее стоимости услуг, оказанных абоненту в прошлом учетном периоде. Если услуги оказываются абоненту впервые, размер аванса за первый учетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности абонента в услугах. Если сумма аванса превышает стоимость оказанных услуг, оператор связи зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты услуг в следующем учетном периоде.

      56. Тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно на основе обоснованных затрат, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан согласно статьи 20 Закона.

      57. Тарифы (тарифные планы) на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд.

      Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи.

      Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи могут дифференцироваться в зависимости от выбора абонентом способа осуществления доступа к этим услугам.

      58. Плата за оказанные услуги связи вносится в расчетном периоде согласно предъявленному счету, если иное не предусмотрено Договором.

      59. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи пластиковых карт.

      Сноска. Пункт 59 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      60. При простоях связи произошедших по вине оператора связи, перерасчет абонентской платы производится с момента фактического простоя связи до момента полного восстановления работы терминала.

  Приложение 2
приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг сотовой связи

Глава 1. Общие положения

      Сноска. Заголовок главы 1 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      1. Настоящие Правила оказания услуг сотовой связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан "О связи" (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг сотовой связи, а также технологически связанных с ними услуг на территории Республики Казахстан.

      Сноска. Пункт 1 – в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31.01.2023 № 35/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      2. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

      1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;

      2) служебная информация об абонентах (далее – служебная информация) – сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:

      информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;

      информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;

      биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);

      местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;

      адреса в сети передачи данных;

      адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;

      идентификаторы интернет-ресурса;

      протоколы сети передачи данных;

      2-1) перенос абонентского номера – услуга по сохранению и использованию абонентского номера в сетях сотовой связи, предоставляемая абоненту при заключении им нового договора об оказании услуг сотовой связи с другим оператором сотовой связи;

      3) карта идентификации абонента – идентификационный микропроцессорный модуль (съемный или встроенный) индивидуального доступа, являющийся частью абонентского устройства, который идентифицирует абонента и обеспечивает доступ абонента к услугам оператора сотовой связи (SIM/R-UIM–, USIM–, eSim – карты и другие);

      4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора оказания услуг сотовой связи и идентифицирующий подключенное к сети оператора сотовой связи абонентское устройство при соединении с ним других абонентских устройств;

      5) абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи;

      6) лицевой счет абонента (далее – лицевой счет) – регистр аналитического учета в биллинговой системе оператора сотовой связи, предназначенный для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денег, внесенных согласно заключенного договора с абонентом в счет оплаты услуг;

      6-1) заявление абонента – обращение абонента к оператору письменно на бумажном носителе, а также через автоматическую систему обслуживания или в справочно-информационную службу оператора;

      7) предоплаченный пакет – абонентский номер, с первоначальным балансом, запрограммированный на определенный тарифный план;

      8) автоматическая система обслуживания – комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность самостоятельного подключения или отключения услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана путем отправки SMS-, MMS- или USSD-запроса или через Личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором;

      9) базовый тарифный план – тарифный план с авансовым порядком расчета без абонентской платы и содержащий основные услуги сотовой связи;

      10) уполномоченный орган в области связи (далее – уполномоченный орган) – центральный исполнительный орган, определяемый Правительством Республики Казахстан, осуществляющий реализацию государственной политики в области связи, государственный контроль, координацию и регулирование деятельности лиц, предоставляющих услуги в области связи или пользующихся ими;

      11) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты. Исходные данные для последующей обработки в биллинговой системе об услугах, предоставленных оператором сотовой связи, поступают от системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые входят в состав коммутационного оборудования сети телекоммуникаций;

      11-1) оператор-донор (далее – донор) – оператор сотовой связи, из сети связи которого осуществляется перенос абонентского номера;

      12) расчетный период – тридцать календарных дней после окончания учетного периода, в течение которого абонент оплачивает оказанные ему услуги оператора сотовой связи по кредитному порядку расчетов.

      13) учетный период – период времени, равный одному календарному месяцу, в течение которого оказывались и учитывались услуги оператора сотовой связи по кредитному порядку расчетов. Учетный период тарифного плана, предусматривающего кредитный порядок расчетов, начинается со дня подключения к нему и до аналогичной даты следующего месяца;

      14) присоединение к публичному договору – способ заключения договора между оператором сотовой связи и абонентом, при котором присоединяющийся абонент принимает условия предложенного публичного договора путем подписания формуляра или иным способом подтверждения посредством использования автоматической системы обслуживания по установленной оператором форме, в котором оговорено данное присоединение;

      14-1) личный кабинет – персональный раздел абонента на интернет ресурсе оператора или в мобильном приложении на абонентском устройстве, выделенный на период действия договора об оказании услуг связи, имеющий автоматический интерфейс самообслуживания, контроля, управления тарифными планами и услугами, доступ к которому осуществляется абонентом после идентификации абонента с использованием идентифицирующих абонента данных, определяемых оператором (абонентский номер, пароль, кодовое слово и/или иные данные);

      15) контент - содержательная часть услуги провайдера (содержимым могут быть определены различные данные/информация: текстовые/видео/аудио файлы, графические изображения, фотографии, научные данные и другое);

      15-1) исключен приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 21.05.2020 № 204/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования);

      16) исключен приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования);

      17) короткое текстовое сообщение (SMS, USSD) – информационное сообщение, состоящее из букв и(или) цифр и(или) символов, набранных в определенной последовательности и в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;

      18) мультимедийное сообщение (MMS) – информационное сообщение, в котором содержится текстовая и(или), аудиальная, графическая и видео информация (графическое изображение, аудио, видео), передаваемая в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;

      19) сеть телекоммуникаций общего пользования (далее – А) – сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

      20) представитель (агент, дилер, дистрибьютор, а также их субагенты и представители) оператора – юридическое или физическое лицо, уполномоченное на основании доверенности либо соответствующего договора с оператором на:

      осуществление распространения абонентских номеров и карт идентификации абонента;

      заключение от имени оператора договоров на оказание услуг сотовой связи;

      предоставление услуг абонентам операторов (прием платежей, замена SIM/R-UIM-карт и пр.)

      21) роуминг – предоставление услуг сотовой связи абоненту оператора сотовой связи в сети оператора сотовой связи в другой стране, на основании роумингового соглашения между операторами сотовой связи. Для реализации роуминга необходима техническая совместимость абонентского устройства (сотового телефона абонента) и сети оператора связи в другой стране;

      22) роуминг партнер – оператор сотовой связи другой страны, на основании договора предоставляющий услуги роуминга за пределами Республики Казахстан;

      23) идентификационный код – код абонентского устройства или абонентской станции, присваиваемый заводом-изготовителем, который передается в сеть оператора связи при подключении к ней этого устройства;

      24) спам – пересылка абоненту(пользователю) информации и/или контента, без согласия абонента (пользователя) и не имеющих прямого отношения к услугам оператора;

      25) тариф – денежное выражение стоимости размера единицы тарификации услуг сотовой связи;

      26) единица тарификации – единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

      27) тарифный план – система тарифных предложений, определяющая перечень и стоимость услуг сотовой связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;

      28) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений сотовой связи в зоне действия сети сотовой связи оператора, необходимых для оказания абоненту услуг сотовой связи;

      29) техническое решение – комплекс программно-технических средств, разрабатываемых и поддерживающихся оператором, организационно-технические мероприятия в сети оператора, обеспечивающих доступ абонентов(пользователей) к услугам, посредством сети оператора;

      29-1) оператор-реципиент (далее – реципиент) – оператор сотовой связи, в сеть связи которого осуществляется перенос абонентского номера;

      30) сотовая связь – вид электрической связи, использующей деление обслуживаемой территории на ряд ячеек, обеспечивающий возможность непрерывности связи при перемещении абонента из ячейки в ячейку и предназначенной для двустороннего (многостороннего) обмена информацией, передаваемой посредством радиоволн;

      31) сеть сотовой связи – категория единой сети телекоммуникаций Республики Казахстан, состоящая из комплекса технических сооружений и оборудования, способствующая установлению соединения абонентских устройств с помощью средств коммутации и оборудования приема-передачи радиосигналов;

      32) оператор сотовой связи - оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

      33) уведомление оператора сотовой связи – письменное, голосовое или текстовое (с использованием средств оператора связи и (или) средств массовой информации) сообщение оператора связи, направляемое абоненту по поводу оказания услуг сотовой связи;

      34) зона обслуживания оператора сотовой связи – территория, на которой оператор сотовой связи оказывает услуги сотовой связи в соответствии с лицензией и техническими возможностями своей сети;

      35) пользователь услугами сотовой связи (далее - пользователь) - физическое лицо, получающее услуги сотовой связи и (/или) технологически связанные с ними услуги, которому абонент передал во временное пользование карту идентификации абонента. При этом все права и обязанности по договору об оказании услуг сотовой связи сохраняются за абонентом в полном объеме;

      36) пороговая сумма – сумма, необходимая для подключения услуги роуминга, зачисляющаяся на лицевой счет абонента и в последующем предназначенная для оплаты абонентом услуг сотовой связи, в том числе и в роуминге;

      37) детализация счета – информация обо всех полученных абонентом услугах сотовой связи в сети своего оператора и сетях других операторов, с указанием абонентских номеров, даты и времени состоявшихся соединений, виды оказанных услуг сотовой связи с указанием объема услуг по каждому виду и суммы, предъявляемой к оплате.

      В настоящих Правилах применяются и другие понятия и определения которые приведены в Законе.

      Сноска. Пункт 2 с изменениями, внесенными приказами и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 05.05.2020 № 175/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); от 21.05.2020 № 204/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования)

Глава 2. Порядок взаимоотношений между оператором сотовой
связи и абонентом

      Сноска. Заголовок главы 2 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами, возникающие при оказании услуг сотовой связи, осуществляются на казахском и русском языках согласно Закону Республики Казахстан "О языках в Республике Казахстан".

      Сноска. Пункт 3 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      4. При возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера операторы сотовой связи по запросу уполномоченного органа в области гражданской защиты информируют абонентов путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений.

      5. Операторы связи обеспечивают тайну переписки, телефонных переговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям сотовой связи, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.

      6. При продаже предоплаченных пакетов, оператор сотовой связи либо его представитель заключает в соответствии с настоящими Правилами договор с абонентами на оказание услуг сотовой связи.

      7. Абонент для пользования услугами сотовой связи и (или) услугами технологически связанными с ними использует абонентские устройства, отвечающие требованиям технической совместимости с оборудованием абонентского доступа оператора сотовой связи.

      В качестве абонентских устройств используются сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки со встроенными модемами, а также USB-модемы, мобильные Wi-Fi роутеры и другие средства связи, в том числе и усилители сигнала сотовой связи, не создающие помех работе радиоэлектронных средств оператора сотовой связи.

      Сноска. Пункт 7 – в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31.01.2023 № 35/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      8. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператора связи, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором связи и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными способами, включая размещение информации на сайте оператора сотовой связи, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов/пользователей.

      9. Услуги сотовой связи, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются оператором сотовой связи за наличный и (или) безналичный расчет на равных условиях всем без исключения абонентам, выразившим в установленном оператором порядке желании присоединиться к данному тарифному плану.

      10. Исключен приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      10-1. Операторы сотовой связи предоставляют абонентам услугу переноса абонентского номера в соответствии со сроками, предусмотренными в правилах, утвержденных в соответствии с подпунктом 8-5) пункта 1 статьи 8 Закона.

      Сноска. Глава 2 дополнена пунктом 10-1 в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      11. Услуги сотовой связи делятся на:

      1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;

      2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.

      12. К основным услугам сотовой связи относятся:

      1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;

      2) передачи коротких текстовых сообщений.

      13. Перечень дополнительных услуг определяется оператором сотовой связи, в зависимости от технической возможности сети сотовой связи.

      Сноска. Пункт 13 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      14. Оператор сотовой связи обеспечивает предоставление абонентам бесплатных соединений согласно Перечня (далее – Перечень), утвержденного в соответствии с пунктом 4 статьи 20 Закона. Соединение с экстренными вызовами операторами сотовой связи, а также короткие текстовые сообщения с номером 1414 не тарифицируется.

      Сноска. Пункт 14 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 31.10.2018 № 459 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      15. В целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг сотовой связи, оператор сотовой связи создает систему информационно-справочного обслуживания с единым номером дозвона у всех операторов – 116. По усмотрению оператора сотовой связи могут использоваться и другие дополнительные номера.

      Система информационно-справочного обслуживания может функционировать как в режиме автоматической обработки запросов (путем отправки коротких текстовых сообщений или USSD-запроса или через личный кабинет, либо путем других технических возможностей, предоставляемых оператором), так и в режиме общения с сотрудником информационно-справочной службы оператора сотовой связи.

      Посредством личного кабинета также можно подключать и отключать услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями личного кабинета по абонентскому номеру или группе номеров.

      В целях контроля качества оказываемых услуг оператор сотовой связи может осуществлять запись входящих вызовов, поступающих в информационно-справочную службу оператора сотовой связи.

      Сноска. Пункт 15 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      16. В системе информационно-справочного обслуживания оператора сотовой связи в круглосуточном режиме оказываются следующие бесплатные информационно-справочные услуги:

      1) выдача информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети сотовой связи;

      2) выдача информации абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг сотовой связи;

      3) осуществление приема информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами сотовой связи;

      4) предоставление других информационно-справочных услуг связанных с оказанием услуг сотовой связи (прием жалоб на качество оказываемых услуг сотовой связи, прием предложений по улучшению услуг сотовой связи, информации об услугах связи в роуминге).

      При необходимости оператор сотовой связи дополняет перечень бесплатных информационно-справочных услуг по своему усмотрению.

      Сноска. Пункт 16 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      16-1. Перечень платных информационно-справочных услуг оператор определяет самостоятельно.

      До начала предоставления платных информационно-справочных услуг Оператор уведомляет абонента об их стоимости.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 16-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      17. Исключен приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      18. Оператор сотовой связи осуществляет посредством биллинговой системы автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, длительности соединений, длительности сеанса передачи данных и (или) объема (количества) информации, номеров телефонов вызываемых абонентов в сети оператора сотовой связи и абонентов сети телекоммуникации общего пользования.

      Учет объемов и определение стоимости оказанных услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг ведется в соответствии с установленными в Договоре единицами тарификации.

      Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за услуги сотовой связи и технологически связанных с ними услуги являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных оператора сотовой связи.

      18-1. Услуги сотовой связи оказываются на основании договора об оказании услуг сотовой связи (далее – договор), заключаемого между оператором и абонентом, согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и пунктом 19 настоящих Правил. При этом допускается заключение договора с использованием электронно-цифровой подписи в соответствии с Законом Республики Казахстан от 7 января 2003 года "Об электронном документе и электронной цифровой подписи.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 18-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Параграф 1. Особенности заключения договора об оказании
услуг сотовой связи

      19. Договор об оказании услуг сотовой связи включает в себя:

      1) сведения об абоненте (фамилия, имя и отчество (при его наличии), место регистрации или место нахождения абонента, почтовый адрес, адрес электронной почты (при его наличии), контактный телефонный номер (при его наличии), для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер, для юридических лиц – наименование, бизнес-идентификационный номер);

      2) предоставляемый абоненту абонентский номер и порядок его использования и переоформления;

      3) требование о необходимости обязательного переоформления договора в случае передачи абонентом своего абонентского номера другому лицу;

      4) оказываемые услуги сотовой связи;

      5) условия предоставления дополнительных услуг;

      6) срок неиспользования абонентом услуг сотовой связи, по истечении которого договор расторгается;

      7) порядок расчетов (кредитный или авансовый);

      8) способ доставки счета или детализации счета;

      9) порядок возврата неизрасходованных денег на лицевом счете абонента при расторжении договора;

      10) права, обязанности и ответственность сторон;

      11) требования по предоставлению услуг сотовой связи в соответствии с настоящими Правилами.

      Сноска. Пункт 19 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      19-1. Договор прекращает свое действие в случаях:

      1) одностороннего отказа абонента от договора. Абонент направляет оператору заявление о расторжении договора. Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае должно производиться оператором с даты, указанной в заявлении абонента, но не ранее даты и времени подачи заявления;

      2) подачи абонентом заявления на перенос абонентского номера.

      Заявление на перенос абонентского номера предоставляется абонентом оператору-реципиенту согласно Правилам переноса абонентского номера в сетях сотовой связи, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 26 ноября 2015 года № 1105 (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12464). Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае производится оператором-донором с даты начала оказания услуг сотовой связи оператором-реципиентом.

      В случае если по договору на оказание услуг сотовой связи, заключенному с оператором-донором, выделено несколько абонентских номеров, такой договор прекращает свое действие только в отношении перенесенного абонентского номера;

      3) приостановления оказания услуг сотовой связи абоненту по кредитному порядку расчетов более двух календарных месяцев в связи с неисполнением им своих обязательств по оплате оказанных услуг сотовой связи;

      4) не использования абонентом услуг сотовой связи (входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений, передача данных прием/передача) в течение 12 месяцев, если иное не установлено Договором;

      5) наступления иных оснований прекращения договора, установленных гражданским законодательством Республики Казахстан.

      Расторжение договора, а также прекращение предоставления услуг сотовой связи абоненту не отменяют его обязанности по оплате имеющихся задолженностей.

      Расторжение договора влечет за собой отказ в обслуживании и изъятие абонентского номера, предоставленного абоненту при заключении договора. При расторжении договора в связи с переносом абонентского номера в сеть другого оператора изъятие абонентского номера не производиться.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 19-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      20. Отказ оператора сотовой связи от заключения договора об оказании услуг сотовой связи при наличии технической возможности предоставить абоненту услуг сотовой связи не допускается.

      21. Исключен приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Параграф 2. Условия оказания услуг сотовой связи

      22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:

      1) заключает с абонентами договора об оказании услуг сотовой связи;

      2) при заключении договора с представителем, представитель предоставляет информацию о реализованных абонентских номерах;

      3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств, работающих в их сети;

      4) приостанавливает либо возобновляет по идентификационному коду работу абонентского устройства в своей сети по заявлению собственника абонентского устройства. Собственником признается лицо, документы которого подтверждают право собственности на данное абонентское устройство;

      5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;

      6) осуществляет автоматический учет информации о полученных абонентом услугах сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов других сетей аналогичного стандарта.

      Также подлежат фиксированию соединения абонента с абонентскими устройствами фиксированной сети телекоммуникаций общего пользования, включая услуги междугородной и международной телефонной связи, международный роуминг, а также не тарифицируемые соединения абонента.

      Подключение к роумингу осуществляется оператором сотовой связи по заявлению абонента.

      Оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени;

      Уведомления об условиях роуминг-партнера направляются абоненту после соответствующего подтверждения абонентом въезда в другую страну путем отправки коротких текстовых сообщений или USSD-запроса.

      7) операторами сотовой связи приостановление сетей сотовой связи осуществляется согласно статьи 41-1 Закона;

      8) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и техническими нормативами;

      9) обеспечивает техническую возможность переноса абонентского номера;

      10) оказывает услуги сотовой связи в соответствии с условиями договора об оказании услуг сотовой связи, и выбранного абонентом тарифного плана, доводит до абонентов необходимую информацию, оказываемых услугах, проведении акций, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений, без взимания за это платы с абонентов;

      11) изменяет условия тарифных планов с согласия абонента, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие.

      Тарифный план изменяется в случаях:

      изменение условий тарифных планов (улучшение качества услуг сотовой связи) при этом, не меняя себестоимости самого тарифного плана.

      увеличение уровня тарифа на основе обоснованных затрат, (введение новых технологий в эксплуатацию);

      12) временно приостанавливает оказание услуги сотовой связи в случае поступления заявления абонента или устного обращения (с последующим предоставлением заявления абонента не позднее 12 часов с момента устного обращения) о повреждении (уничтожении) либо утрате (хищении) его абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента;

      13) по заявлению абонента производит перерасчет абонентской платы в случае аварии на сетях связи и при отсутствии связи по вине оператора сотовой связи;

      14) устраняет недостатки в оказании услуг сотовой связи, обнаруженные в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи;

      15) информирует абонентов в соответствии с выбранным способом: через средства массовой информации, интернет-ресурс, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений об авариях в сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения такой аварии;

      16) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным или полным отключением, и о сроках проведения таких работ не менее чем за три календарных дня до начала данных работ;

      17) направляет абоненту соответствующий ответ (письменной и/или электронной форме) на заявление абонента в зависимости от формы обращения (письменной и/или электронной форме) не позднее пятнадцати рабочих дней с момента его получения;

      18) на бесплатной основе ежемесячно доставляет (начиная со следующего расчетного периода) абоненту информацию о полученных абонентом услугах сотовой связи в соответствии с выбранным способом через личный кабинет, мобильное приложение, на электронный адрес, а также при необходимости на бумажном носителе по требованию абонента, если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена выбранным абонентом порядком расчета;

      19) возвращает абоненту излишне уплаченные деньги за оказанные услуги сотовой связи или засчитывает их при согласии абонента в качестве авансирования услуг сотовой связи, также неизрасходованные деньги на лицевом счете абонента при расторжении договора возвращаются в наличной и безналичной форме (на банковский лицевой счет или банковскую карту абонента);

      20) по обращению абонентов вносит изменения в текст Договора без взимания дополнительной оплаты в связи с:

      изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для физического лица;

      изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса – для юридического лица;

      21) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг сотовой связи;

      22) обеспечивает возможность передачи различных сообщений от/к абонентов своей сети к/от абонентам других операторов сотовой связи при этом, типы сообщений, которые отправляются между операторами сотовой связи определяются самими операторами сотовой связи в пределах их технической возможности;

      23) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки баланса денег на текущем счете;

      24) использует сеть сотовой связи в соответствии с условиями, выданной оператору сотовой связи, лицензии;

      25) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту после получения оплаты в течение 3 (трех) часов;

      26) обеспечивает в своей сети передачу между абонентами информационных, коротких текстовых сообщений на государственном и русском языках;

      27) при наличии государственно-социального заказа, а также в целях оказания содействия правоохранительным органам, обеспечивает массовую рассылку абонентам информационных сообщений юридических лиц, в том числе государственных органов, при необходимости с резервированием за ними коротких номеров;

      28) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения, с предоставлением информации согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей".

      В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

      Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

      В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается;

      29) изменяет или упраздняет тарифный план, известив абонента об этом посредством короткого текстового сообщения не менее чем за тридцать календарных дней до внесения изменений или упразднения тарифного плана.

      При этом оператор сотовой связи упраздняет тарифные планы в случаях:

      не востребованности тарифного плана, то есть отсутствие абонентов на данном тарифном плане;

      30) при предоставлении посредством отправки короткого текстового и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги и информацию согласно статьи 25 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей". Плата за данную услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается.

      Если оператор сотовой связи не уведомил абонента о стоимости короткого текстового и(или) мультимедийного сообщения по предоставлению доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), то оплата за данную услугу не взимается;

      31) устанавливает лимит по пересылке абонентам в ночное время (с 22:00 часов до 06:00) информации (рассылок рекламного характера) посредством коротких текстовых сообщений и/или мультимедийных сообщений, не запрошенной ранее абонентом, за исключением рассылки информации от экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной и аварийной служб;

      32) обеспечивает прием платежей за услуги сотовой связи без комиссий в помещениях оператора связи предназначенных для обслуживания абонентов. Прием платежей осуществляется по наличному/безналичному расчету, а также оплата производится в соответствии с выбранным способом (платежные/кредитные карты, мобильное приложение).

      33) предоставляет по выбору абонента, при наличии, карту идентификации абонента с функцией поддержки электронной цифровой подписи (для SIM карты);

      34) предоставляет абоненту возможность получения карты идентификации абонента путем выдачи, доставки или загрузки QR кода (eSim) на абонентское устройство сотовой связи удаленно исходя из технической возможности оператора сотовой связи и абонентского устройства.

      Сноска. Пункт 22 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      23. Информация для абонентов об операторе сотовой связи и об услугах сотовой связи, предоставляемых оператором сотовой связи, содержит:

      1) наименование оператора сотовой связи, его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями услуг связи и абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;

      2) номер и срок действия лицензии, выданной оператору сотовой связи уполномоченным органом;

      3) условия и порядок оказания услуг сотовой связи;

      4) ограничения при оказании услуг сотовой связи;

      5) тарифные планы на услуги сотовой связи и льготы при предоставлении услуг сотовой связи в рамках определенного тарифного плана;

      6) перечень бесплатных услуг сотовой связи;

      7) сроки и формы оплаты услуг сотовой связи;

      8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;

      9) порядок рассмотрения претензий абонента;

      10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии таковых);

      11) другую информацию необходимую для абонентов по решению оператора сотовой связи.

      Указанная информация в наглядной и доступной форме на государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через службы оператора сотовой связи.

      24. Оператор сотовой связи не обусловливает оказание одних услуг обязательным оказанием иных услуг, за исключением услуг, по предоплаченным пакетам.

      25. Услуги сотовой связи предоставляются абоненту оператором сотовой связи с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг сотовой связи по тарифным планам, предусматривающим авансовый порядок расчетов, осуществляется только после совершения платежа, в порядке и на условиях, которые установлены договором об оказании услуг сотовой связи, а также согласно условиям соответствующих тарифных планов.

      Сноска. Пункт 25 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      26. Оператор сотовой связи формирует тарифные планы, которые предлагаются абонентам. Перечень тарифных планов, включенные в них основные и дополнительные услуги сотовой связи и тарифы на них, условия их использования, срок действия, периодичность взимания абонентской платы, объем включенных услуг определяются оператором самостоятельно и доводятся до сведения абонентов доступными оператору способами.

      При этом оператор сотовой связи формирует один из тарифных планов, предусматривающий авансовый порядок расчета и абонентскую плату со сроком оказания услуг, равный одному календарному месяцу.

      В данном случае срок оказания услуг истекает в соответствующее число последнего месяца срока.

      В случае окончания предусмотренного тарифным планом объема одной услуги, оператор сотовой связи не ограничивает абонента в получении других услуг, предусмотренных этим же тарифным планом. Также при окончании объема услуг, предусмотренных тарифным планом, оператор сотовой связи уведомляет об этом абонента и взимает плату за дополнительный объем услуг только с его согласия.

      Сноска. Пункт 26 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.2020 № 175/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      26-1. Изменения в базовый тарифный план оператор сотовой связи вносит не более чем один раз в год, известив абонента об этом посредством короткого текстового сообщения не позднее, чем за тридцать календарных дней до внесения изменений;

      Подключение к базовому тарифному плану осуществляется оператором сотовой связи:

      1) для абонента самостоятельно выбравшего данный тарифный план;

      2) для абонента упраздняемого тарифного плана, когда абонент самостоятельно не выбрал другой тарифный план. При этом оператор сотовой связи предоставляет возможность абоненту выбора альтернативного тарифного плана;

      3) для абонента воспользовавшегося услугой переноса номера из сети другого оператора сотовой связи, когда абонент самостоятельно не выбрал другой тарифный план.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 26-1 в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.2020 № 175/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      27. Замена абонентских номеров в связи с изменением плана нумерации сетей связи производится оператором сотовой связи без взимания дополнительной платы с предварительным уведомлением абонентов о причине такой замены. При массовых изменениях ресурса нумерации сетей связи оператор сотовой связи за тридцать дней оповещает абонентов через средства массовой информации.

      28. Абонент:

      1) получает от оператора сотовой связи информацию о:

      содержании и особенностях оказания услуг сотовой связи;

      порядке заключения договора об оказании услуг сотовой связи;

      порядке оплаты заказываемых и полученных услуг сотовой связи, особенностях расчетов за оказанные услуги сотовой связи;

      порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах работы служб оператора сотовой связи;

      2) бесплатно осуществляет замену одного тарифного плана на другой, если замена тарифного плана не связана с заменой абонентского номера, выделенного оператором сотовой связи, путем подачи заявления абонента.

      3) за дополнительную плату осуществляет (если это предусмотрено договором об оказании услуг сотовой связи) замену одного тарифного плана на другой, если замена тарифного плана связана с заменой абонентского номера, подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, оказываются на следующий день после подачи соответствующего заявления;

      4) формирует один из тарифных планов, предусматривающий авансовый порядок расчета и абонентскую плату со сроком оказания услуг, равный тридцати календарному дню в зависимости от технической возможности оператора сотовой связи;

      5) осуществляет замену абонентского номера в сети оператора сотовой связи в соответствии с условиями, предусмотренными договором об оказании услуг сотовой связи;

      6) требует перерасчета платы за пользование услугами сотовой связи или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счетной ошибки, оказания платных услуг сотовой связи без заявления абонента, а также в случае изменения тарифного плана до истечения срока действующего тарифного плана;

      7) подает претензию на качество оказанных услуг сотовой связи, недостатки в работе служб и персонала оператора сотовой связи, на ошибки при расчетах;

      8) подает письменное заявление либо путем отправки короткого сообщения об оказании дополнительных услуг сотовой связи;

      9) соблюдает требования, действующие на определенной территории (аэропорт, самолет и так далее), а также ограничения в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (медицинские учреждения, территории хранения и перегрузки топлива, автомобилях, места проведения взрывных работ и другие);

      10) по заявлению или устно (с последующим предоставлением заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения), сообщает оператору сотовой связи о повреждении (уничтожении), об утрате (краже) абонентского устройства или карты идентификации абонента в целях блокировки ее использования. При необходимости оператор сотовой связи запрашивает дополнительные сведения, подтверждающие права абонента на данную карту идентификации абонента. До момента блокировки оператором сотовой связи утраченной карты идентификации абонента, абонент оплачивает оказанные ему услуги сотовой связи;

      11) получает по собственному выбору от оператора сотовой связи при наличии, карту идентификации абонента с функцией поддержки электронной цифровой подписи (для SIM карты);

      12) направляет запрос оператору сотовой связи абонентом, которого он является для самостоятельной установки усилителей сигнала сотовой связи (репитер, активный ретранслятор).

      Сноска. Пункт 28 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 31.01.2023 № 35/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      29. Рассылка информационных сообщений рекламного характера на сетях сотовой связи допускается только при наличии согласия абонента.

      30. Не допускается ограничение оператором сотовой связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг сотовой связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.

Параграф 3. Расчеты за услуги сотовой связи

      31. Тарифы на услуги, оказываемые по определенному тарифному плану, применяется одинаково для всех абонентов, обслуживающихся по данному тарифному плану.

      32. Тарифы на услуги, оказываемые по определенному тарифному плану, применяются одинаково для всех абонентов, обсуживающихся по данному тарифному плану, и устанавливаются в национальной валюте Республики Казахстан.

      Сноска. Пункт 32 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      33. Оператор указывает в тарифных планах:

      1) перечень оказываемых услуг сотовой связи и их стоимость;

      2) порядок списания с лицевого счета денег по данному тарифному плану;

      3) иные условия предоставления услуг сотовой связи по соответствующему тарифному плану.

      Сноска. Пункт 33 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      33-1. При оказании услуг сотовой связи в технологических процессах передачи или приема сообщений и информации операторами связи независимо от места их расположения на территории Республики Казахстан применяется единое учетно-отчетное время, устанавливаемое по времени города Нур-Султан.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 33-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      34. Основанием для формирования счета на оплату за оказанные услуги абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги сотовой связи являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.

      35. Информация об использованных абонентом услугах сотовой связи, времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо всех входящих и исходящих соединениях с абонентскими номерами других абонентов в текущем учетном периоде предоставляется безвозмездно.

      35-1. После набора номера оператор сотовой связи незамедлительно осуществляет вызов абонента. Для уведомления абонента об осуществлении успешного вызова используется акустический сигнал с частотой 425 Гц в виде повторяющихся гудков продолжительностью 1 секунда, продолжительность паузы между гудками - 4 секунды. Установление оператором сотовой связи акустических сигналов перед или вместо данного сигнала осуществляется по заявлению абонента.

      При этом уровень громкости акустического сигнала должен быть комфортным и соответствовать уровню громкости голосового соединения.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 35-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      36. При пользовании услугами сотовой связи продолжительность соединения отсчитывается оператором сотовой связи с момента ответа любого лица с абонентского устройства, по вызываемому абонентскому номеру, до момента отбоя (нажатие на клавиатуре абонентского устройства клавиши окончания разговора или иного способа, предусмотренного средством связи), кроме автоответчиков коммутатора сети оператора сотовой связи. Ответ коммутатора (или соединение с коммутатором) оператора не приравнивается к ответу вызываемого абонента и не может служить началом тарификации соответствующего соединения.

      К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого абонента и служит началом тарификации соответствующего соединения, относятся:

      абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;

      факсимильный аппарат.

      Сноска. Пункт 36 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      37. В случае если соединение не состоялось, либо абонент одной из Сторон получает один из перечисленных, ниже сигналов, другая Сторона не учитывает его как успешное соединение:

      1) нет ответа на сигнал "контроль посылки вызова";

      2) сигнал "занято";

      3) сигнал "номер недоступен";

      4) голосовое сообщение о недоступности номера.

      38. Исчисление продолжительности соединений заканчивается после получения сигнала "отбой" от любого из двух терминалов абонентов. Расчеты общей суммы соединений основываются на сумме продолжительности каждого соединения в установленных законодательством размерах единиц тарификации соединений.

      39. Исключен приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.2020 № 175/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      40. Оплата абонентом услуг сотовой связи производится по условиям соответствующего тарифного плана и договора, при этом по выбору абонента применяется наличная и (или) безналичная форма расчетов.

      41. В соответствии с выбранным абонентом тарифным планом оператор сотовой связи осуществляет следующий порядок расчетов:

      1) кредитный порядок расчетов;

      2) авансовый порядок расчетов.

      42. При кредитном порядке расчетов поступление на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи, не требуется. Абонент пользуется услугами связи без предварительной оплаты денежных средств и оплачивает их в течение расчетного периода. Оператор сотовой связи ежемесячно выставляет абоненту счет на оплату за оказанные услуги в соответствии с действующими тарифами оператора сотовой связи. Стоимость всех полученных абонентом услуг сотовой связи и иных услуг суммируется за учетный период.

      При кредитном порядке расчетов абонент может установить лимит на услуги сотовой связи. При этом верхний порог лимита устанавливается оператором связи.

      При завершении установленного лимита оказание услуг сотовой связи приостанавливается, за исключением входящих звонков.

      Сноска. Пункт 42 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования); с изменением, внесенным приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 05.05.2020 № 175/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      43. При авансовом порядке расчетов абонент пользуется услугами сотовой связи после поступления на лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

      В случае отсутствия на лицевом счете абонента денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи, оператор прекращает оказание исходящих соединений, за исключением соединений с номерами, указанными в Перечне и информационно-справочной системой обслуживания оператора.

      При попытке совершить голосовой вызов абонент получает голосовое уведомление от оператора об отсутствии денег на лицевом счете.

      Сноска. Пункт 43 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      44. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы и других ежемесячных платежей во всех случаях за период времени, но не более одного месяца, если временное отключение абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента от сети оператора сотовой связи произведено по обстоятельствам, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил.

      44-1. Рассылка коротких текстовых и/или мультимедийных сообщений рекламного и развлекательного характера на сетях сотовой связи допускается только при наличии заявления абонента, за исключением рассылки сообщений от служб, указанных в Перечне, а также сообщений, отправленных в рамках государственно-социального заказа.

      В случае отсутствия заявления абонента на получение платных сообщений рекламного и развлекательного характера оплата за подключение к данной услуге, а также за получение таких сообщений не взимается.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 44-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).
      45. Исключен приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.2017 № 403 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

  Приложение 3
приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг доступа к Интернету

      Сноска. Правила в редакции приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.2015 № 1162 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Глава 1. Общие положения

      Сноска. Заголовок главы 1 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      1. Настоящие Правила оказания услуг доступа к Интернету (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года "О связи" (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг доступа к Интернету.

      2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги доступа к Интернету посредством фиксированной или подвижной связи и технологически связанных с ними услуг, а также на абонентов и (или) пользователей данными услугами.

      3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

      1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;

      2) служебная информация об абонентах (далее – служебная информация) – сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:

      информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;

      информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационном номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;

      биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);

      местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;

      адреса в сети передачи данных;

      адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;

      идентификаторы интернет-ресурса;

      протоколы сети передачи данных;

      3) абонентский номер – номер, выделяемый в пользование абоненту при заключении договора, с помощью которого устанавливается соединение с другим абонентским оборудованием и позволяющий идентифицировать абонента в сети;

      4) заявление абонента – обращение абонента к оператору письменно на бумажном носителе, а также через автоматическую систему обслуживания или в справочно-информационную службу оператора;

      5) автоматическая система обслуживания – комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность подключения или отключения услуг доступа к Интернету и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана через личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором.

      6) авторизация – процесс анализа на сервере оператора связи введенных абонентом и (или) пользователем аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у абонента и (или) пользователя прав на получение услуги доступа к Интернету;

      7) аутентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) абонента и (или) пользователя, используемые для подтверждения права на получение услуги доступа к Интернету или и (или) технологически связанных с ними услуг, в качестве аутентификационных данных может также использоваться абонентский номер;

      8) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;

      9) Интернет – всемирная система объединенных сетей телекоммуникаций и вычислительных ресурсов для передачи электронных информационных ресурсов;

      10) услуги доступа к Интернету посредством подвижных сетей связи – возможность работы в сети Интернет абонентского устройства, перемещаясь из одной зоны действия одной базовой станции в другую без разрыва связи при скорости перемещения до 150 км/час;

      11) пункт общественного доступа к Интернету – место оказания пользователям возмездных или безвозмездных услуг доступа к Интернету;

      12) владелец пункта общественного доступа к Интернету (далее – владелец) – физическое или юридическое лицо, которому принадлежит пункт общественного доступа к Интернету на правах собственности или иных законных основаниях;

      13) услуга доступа к Интернету – услуга по приему и передаче данных с использованием сети Интернет;

      14) оператор услуг доступа к Интернету – физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на территории Республики Казахстан, оказывающее услуги связи и (или) эксплуатирующее сети связи;

      15) доступ к Интернету посредством фиксированных сетей связи – возможность работы в Интернет абонентского устройства в радиусе действия определенной базовой станции, при перемещении из одной зоны в другую связь разрывается и устанавливается заново;

      16) интернет-ресурс – электронный информационный ресурс, отображаемый в текстовом, графическом, аудиовизуальном или ином виде, размещаемый на аппаратно-программном комплексе, имеющий уникальный сетевой адрес и (или) доменное имя и функционирующий в Интернете;

      17) короткое текстовое сообщение (далее – SMS-сообщение) – информационное сообщение, состоящее из букв и (или) цифр и (или) символов, набранных в определенной последовательности и в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства.";

      18) пользователь – субъект информатизации, использующий объекты информатизации для выполнения конкретной функции и (или) задачи;

      19) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия оператор услуг доступа к Интернету, необходимых для оказания абоненту услуг доступа к Интернету, а также наличие свободных ресурсов.

      Сноска. Пункт 3 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

Глава 2. Порядок оказания услуг доступа к Интернету

      Сноска. Заголовок главы 2 в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      4. Взаимоотношения оператора услуг доступа к Интернету с абонентами/пользователями, возникающие при оказании услуг доступа к Интернету, осуществляются на государственном и русском языках.

      5. Операторы услуг доступа к Интернету обеспечивают тайну информации, передаваемой по сетям телекоммуникаций, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законодательством об оперативно-розыскной деятельности и уголовно-процессуальным законодательством Республики Казахстан.

      6. При оказании услуг доступа к Интернету государственным органам в необходимых случаях по их требованию могут заключаться договора на выполнение совместных работ по обеспечению информационной безопасности (по защите информации).

      7. Услуги доступа к Интернету, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются на равных условиях всем категориям пользователей.

      8. Абонент предоставляет абонентское устройство, надлежащему подключению к абонентской линии, если иное не установлено договором об оказании услуг доступа к Интернету.

      9. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператор услуг доступа к Интернету, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными оператору способами, включая размещение информации на интернет-ресурсе оператор услуг доступа к Интернету, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов.

      10. Перечень услуг доступа к Интернету посредством сетей фиксированной, подвижной связи и технологически связанных с ними услуг, оказываемых оператором связи абонентам и(или) пользователям, определяется им с учетом технических возможностей используемого сегмента сети Интернет.

      11. Оператор доступа к Интернету создает систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг доступа к Интернету и технологически связанными с ними информационными и телекоммуникационными услугами.

      12. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

      Перечень и условия предоставления платных информационно-справочных услуг определяются Договором об оказании услуг доступа к Интернету.

      13. Оператор услуг доступа к Интернету в круглосуточном режиме оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги:

      1) выдает информацию о тарифах на услуги доступа к Интернету, о территории оказания услуг доступа к Интернету;

      2) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг доступа к Интернету, включая информацию о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска передачи данных, объема полученной и (или) переданной информации;

      3) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами доступа к Интернету;

      4) выдает информацию об оказываемых услугах доступа к Интернету.

      14. Оператор услуг доступа к Интернету осуществляет посредством биллинга автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска доступа к Интернету, объема полученной и (или) переданной информации.

      15. Договор об оказании услуг доступа к Интернету (далее – Договор) заключается между оператором и абонентом в порядке, предусмотренным статьей 152 Гражданского кодекса Республики Казахстан в письменной (бумажной или электронной) форме.

      Сноска. Пункт 15 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      16. Для заключения, изменения и/или расторжения Договора оператору подается заявление абонента, форма которого устанавливается оператором связи.

      Отказ оператора услуг доступа к Интернету от заключения договора об оказании услуг доступа к Интернету при наличии технической возможности предоставления абоненту услуг доступа к Интернету не допускается.

      Сноска. Пункт 16 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      17. Заявление абонента принимается и регистрируется оператором связи при наличии следующих документов:

      1) для физических лиц - документа, удостоверяющего личность заявителя;

      2) для юридических лиц - документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении помещения в собственность, найме, (аренде), или поднаем (субаренду), справку или свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица или (справку об учетной регистрации филиала или представительства). Документ, подтверждающий его регистрацию по адресу предоставления услуг доступа к Интернету, или приобретение помещения в собственность, найм (аренду) поднайм (субаренду) не предоставляются в случаях: доступа к Интернету посредством сетей сотовой связи; при наличия возможности у оператора связи получения с веб-портала "электронного правительства" информации о регистрации и правах на недвижимое имущество, по согласованию с абонентом.

      Сноска. Пункт 17 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      18. Оператор услуг доступа к Интернету предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также через интернет-ресурс оператора услуг доступа к Интернету.

      19. Договор включает в себя следующие реквизиты:

      1) наименование оператора связи;

      2) предмет договора;

      3) общие условия оказания услуг;

      4) срок действия и условия изменения и расторжения договора;

      5) порядок учета услуг связи, способ доставки счета;

      6) порядок и сроки расчетов;

      7) права и обязанности абонента;

      8) права и обязанности оператора связи;

      9) ответственность сторон и урегулирование споров;

      10) прочие условия;

      11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги лицензируются);

      12) сведения об абоненте: почтовый адрес, адрес электронной почты, телефонный номер (для юридических лиц – почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер, для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер);

      13) ограничения и требования по предоставлению услуг доступа к Интернету в соответствии с действующим законодательством.

      20. Договор расторгается (прекращает свое действие) в случаях, предусмотренных нормами гражданского законодательства Республики Казахстан.

      20-1. Оператор при оказании услуги доступа к сети Интернет предоставляет исключительно услуги доступа к сети Интернет без предоставления других платных услуг.

      Сноска. Правила дополнены пунктом 20-1 в соответствии с приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      21. При оказании услуг доступа к Интернету оператор услуг доступа к Интернет:

      1) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;

      2) оказывает услуги доступа к Интернету в соответствии с условиями договора, и доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о введении новых тарифных планов, путем средств массовой информации и в местах работы с абонентами;

      3) производит перерасчет абонентской платы в случае отсутствия доступа к сети телекоммуникаций по вине оператора связи;

      4) обеспечивает абоненту возможность пользования услугами доступа к Интернету 24 часа в сутки;

      5) устраняет недостатки в оказании услуг доступа к Интернету, обнаруженные в ходе оказания этой услуги;

      6) доступным способом (средства массовой информации, сайты, личный кабинет, SMS-сообщения, телефонный обзвон) информирует абонентов об авариях на сети оператора связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения аварий;

      7) направляет абоненту письменный ответ на письменное обращение не позднее пятнадцати рабочих дней с момента его получения;

      8) возвращает абоненту излишне уплаченные денежные средства за оказанные услуги доступа к Интернету либо засчитывает их в качестве авансирования услуг доступа к Интернету при согласии абонента;

      9) по обращению абонентов осуществляет перерегистрацию абонента без взимания дополнительной оплаты в связи с:

      изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для физического лица;

      изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса – для юридического лица;

      изменением тарифного плана;

      10) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг доступа к Интернету;

      11) возобновляет оказание услуг доступа к Интернету абоненту в течение 24 часов с момента получения оператором доступа к Интернету подтверждения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг доступа к Интернету (в случае приостановления оказания услуг доступа к Интернету);

      12) предоставляет возможность посредством интернет-ресурса осуществлять замену абонентам тарифного плана;

      13) изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом посредством телефонного звонка, при необходимости письменно не позднее, чем за тридцать календарных дней до введения их в действие. При этом согласием является отсутствие в течение указанного срока заявления абонента об отказе от изменения тарифа;

      14) принимает в течение семи календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг передачи данных необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет за оказанные услуги.

      Сноска. Пункт 21 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      22. Информация для абонентов об операторе доступа к Интернету и об услугах доступа к Интернет, предоставляемых оператором доступа к Интернету, содержит:

      1) наименование оператора доступа к Интернету и (или), его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями услуг доступа к Интернету и абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;

      2) условия и порядок оказания услуг доступа к Интернету;

      3) используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;

      4) ограничения при оказании услуг доступа к Интернету;

      5) тарифные планы на услуги доступа к Интернету и льготы при предоставлении услуг доступа к Интернету в рамках определенного тарифного плана;

      6) перечень бесплатных услуг доступа к Интернету;

      7) сроки и формы оплаты услуг доступа к Интернету;

      8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;

      9) порядок рассмотрения претензий абонента;

      10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии таковых).

      Указанная информация в наглядной и доступной форме на государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через службы оператора доступа к Интернету.

      23. Не допускается ограничение оператором услуг доступа к Интернету прав абонента/пользователя при оказании ему услуг доступа к Интернету в случае неисполнения им условий получения иной услуги.

      24. Услуги доступа к Интернету предоставляются абоненту оператором услуг доступа к Интернету не позднее двадцати четырех часов с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг доступа к Интернету по тарифным планам, предусматривающим их предварительную оплату, осуществляется после совершения платежа, в порядке и на условиях, которые установлены договором об оказании услуг доступа к Интернету.

      25. При необходимости абонент:

      1) получает от оператора услуг доступа к Интернету информацию о:

      содержании и особенностях оказания услуг доступа к Интернету;

      порядке заключения договора об оказании услуг доступа к Интернету;

      порядке оплаты заказываемых и полученных услуг доступа к Интернету, особенностях расчетов за оказанные услуги доступа к Интернету;

      порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах работы служб оператора услуг доступа к Интернету;

      2) требует перерасчета платы за пользование услугами доступа к Интернету или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счетной ошибки, оказания платных услуг доступа к Интернету без заявления абонента;

      3) подает претензию на качество оказанных услуг доступа к Интернету, недостатки в работе служб и персонала оператора услуг доступа к Интернету, на ошибки при расчетах;

      4) подает заявление об оказании дополнительных услуг доступа к Интернету;

      5) выбирает абонентскую или повременную оплату услуг доступа к Интернет либо осуществляет оплату услуг доступа к Интернету по объему принимаемой и (или) передаваемой информации в системе;

      6) пользуется услугами доступа к Интернету в объеме установленным тарифным планом;

      7) своевременно и в сроки, установленные договором об оказании услуг доступа к Интернету, вносит плату за услуги доступа к Интернету;

      8) при устном обращении абонент сообщает оператору доступа к Интернету свои реквизиты договора;

      9) для получения услуг доступа к Интернет использует абонентские устройства, сертифицированные на соответствие требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования.

Параграф 1. Расчеты за услуги доступа к Интернету

      26. Тарифы на оказываемые услуги доступа к Интернету устанавливаются в национальной валюте Республики Казахстан.

      27. Основанием для оплаты абонентом услуг доступа к Интернету является счет, сформированный биллинговой системой на основании данных об оказанных услугах, которые поступают от системы измерения передачи данных, входящей в состав коммутационного оборудования сети телекоммуникаций.

      Система измерения передачи данных оператора связи должна быть внесена в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.

      28. Информация об использованных абонентом услугах доступа к Интернету, времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо всей принятой и переданной информации в текущем учетном периоде предоставляется в электронном виде данному абоненту один раз в месяц безвозмездно.

      29. Стоимость всех полученных абонентом услуг доступа к Интернету и иных услуг суммируется за учетный период.

      30. Оплата абонентом услуг доступа к Интернету производится по условиям Договора на оказание услуг доступа к Интернету.

      31. Оператор услуг доступа к Интернету осуществляют следующий порядок расчетов:

      1) кредитный порядок расчетов;

      2) авансовый порядок расчетов.

      32. При кредитном порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами доступа к Интернету в кредит и оплачивает по истечении расчетного периода. Оператор услуг доступа к Интернету ежемесячно выставляет абоненту счет на оплату за оказанные услуги в соответствии с тарифами, предусмотренными Договором на оказание услуг доступа к Интернету.

      33. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами доступа к Интернету после внесения на свой лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг доступа к Интернету.

      В случае расторжения договора на услуги доступа к Интернету оператор услуг доступа к Интернету производит возврат абоненту остатка денег с его лицевого счета. Возврат причитающихся абоненту денег производится в течение тридцати календарных дней со дня регистрации заявления абонента о возврате.

      34. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы во всех случаях, если временное отключение абонентского устройства от сети оператора доступа к Интернету произведено по обстоятельствам, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил и Договора на оказание услуг доступа к Интернету.

      35. В случае образования задолженности оператора доступа к Интернету перед абонентом, оператор доступа к Интернету на основании письменного заявления абонента, либо возвращает ему деньги с применением наличной или безналичной формы расчетов, либо засчитывает в качестве авансирования оплаты услуг связи при согласии абонента.

Параграф 2. Оказание услуг доступа к Интернету в пунктах общественного доступа к Интернету

      Сноска. Глава 2 дополнена параграфом 2 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.2018 № 234 (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      36. Доступ к Интернету в пунктах общественного доступа к Интернету предоставляется их владельцами или оператором связи, оказывающим услугу связи пункту общественного доступа к Интернету, после проведения авторизации пользователей.

      37. Авторизация пользователя осуществляется на интернет-ресурсе оператора связи либо владельца, содержащем поле "Логин", "Пароль" и активный элемент "Получить пароль" по абонентскому номеру, принадлежащему пользователю.

      38. Для получения доступа к Интернету в пункте общественного доступа к Интернету пользователь авторизуется путем ввода абонентского номера в поле "Логин" специальной формы и запрашивает одноразовый персональный идентификатор (пароль) путем использования активного элемента формы "Получить пароль".

      39. Владельцем или оператором связи, оказывающим услуги общественного доступа к Интернету, направляется SMS-сообщение на абонентский номер пользователя, указанный им в поле "Логин", содержащее одноразовый персональный идентификатор (пароль), либо данный персональный идентификатор (пароль) получают посредством звонка на условиях, предусмотренных в пунктах общественного доступа к Интернету.

      Сноска. Пункт 39 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      40. Авторизация пользователя завершается при вводе им одноразового персонального идентификатора (пароля) полученного в SMS-сообщение либо посредством звонка в поле "Пароль" специальной формы и пользователю предоставляется доступ к Интернету.

      Сноска. Пункт 40 - в редакции приказа Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК от 24.12.2021 № 441/НҚ (вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования).

      41. Срок одноразового персонального идентификатора (пароля) полученного пользователем действует до момента отключения абонентского устройства пользователя от Интернета в пункте общественного доступа к Интернету.

      42. Повторное предоставление пользователю доступа к Интернету в пункте общественного доступа к Интернету производится в соответствии с пунктами 38, 39 и 40 настоящих Правил.

      43. В случаях отсутствия в населенных пунктах сотовой связи, владелец осуществляет доступ к Интернету пользователя по документу, удостоверяющему личность.

      Владелец ведет электронный журнал учета пользователей в случаях, предусмотренных частью первой настоящего пункта. Электронный журнал содержит фамилию, имя и отчество (при наличии) пользователя, время начала и окончания работы в Интернете, номер компьютера владельца на котором работал пользователь.