Об утверждении правил оказания услуг связи

      В соответствии с подпунктом 19-14) пункта 1 статьи 8 Закона Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» ПРИКАЗЫВАЮ:
      1. Утвердить прилагаемые:
      1) Правила оказания услуг телефонной связи, согласно приложению 1 к настоящему приказу;
      2) Правила оказания услуг сотовой связи, согласно приложению 2 к настоящему приказу;
      3) Правила оказания услуг доступа к сети Интернет, согласно приложению 3 к настоящему приказу.
      2. Комитету связи, информатизации и информации Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (Сарсенов С.С.) обеспечить:
      1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
      2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан направление его копии на официальное опубликование в периодические печатные издания и информационно-правовую систему «Әділет» республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Республиканский центр правовой информации Министерства юстиции Республики Казахстан»;
      3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;
      4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа.
      3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на вице-министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан Жумагалиева А.К.
      4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

      Исполняющий обязанности Министра
      по инвестициям и развитию
      Республики Казахстан                       Ж. Касымбек

      «СОГЛАСОВАН»
      Министр национальной
      экономики Республики Казахстан
      ___________ Е. Досаев
      06 апреля 2015 г.

Приложение 1       
приказу исполняющего   
обязанности Министра по  
инвестициям и развитию  
Республики Казахстан   
от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг телефонной связи

1. Общие положения

      1. Настоящие Правила оказания услуг телефонной связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг фиксированной телефонной связи (далее – услуги телефонной связи).
      2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги фиксированной телефонной связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей данными услугами.
      3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
      1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода;
      2) служебная информация об абонентах – сведения об абонентах (телефонные номера, почтовый адрес, индивидуальный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты (бизнес-идентификационный номер, данные свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную стоимость) для юридических лиц), биллинговые сведения и сведения о предоставляемых абонентам услугах;
      3) абонентская линия – линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети;
      4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора об оказании услуг связи, по которому идентифицируется абонентское устройство, подключенное к местной сети телекоммуникаций при соединении с ним других абонентских устройств;
      5) абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора связи;
      6) зоновая телефонная связь – телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к местной сети телекоммуникаций и размещенным в пределах одной зоны нумерации;
      7) канал связи – комплекс средств телекоммуникаций и среды распространения, обеспечивающий передачу сигнала между средствами телекоммуникаций в полосе частот или со скоростью передачи, характерной для данного канала связи. В зависимости от вида связи каналы подразделяются на телефонные, телеграфные, передачи данных, а по территориальному признаку – на международные, междугородные, зоновые и местные;
      8) линии связи – линии передачи (кабельные, радиорелейные, спутниковые и другие), физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи, в том числе магистральные (международные и междугородные);
      9) услуги связи (далее – услуги телефонной связи) деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений телекоммуникаций;
      10) оказание услуг связи – деятельность операторов связи, заключающаяся в предоставлении пользователям услуг связи, приведенных в общем классификаторе продукции видов экономической деятельности;
      11) пользователь услугами телефонной связи (далее – пользователь) – физическое или юридическое лицо, получающее услуги телефонной связи;
      12) оператор связи – физическое или юридическое лицо, оказывающее услуги связи;
      13) зона действия оператора связи – территория, на которой оператор связи гарантирует  оказание  услуг телефонной связи в соответствии с возможностями своей сети телекоммуникаций;
      14) биллинг –  программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;
      15) расчетный период – период после окончания учетного периода, установленный оператором связи в течение которого абонент оплачивает оказанные услуги фиксированной телефонной связи;
      16) учетный период – календарный месяц, в течение которого оказывались и учитывались услуги связи и иные услуги в зависимости от тарифного плана;
      17) соединительная линия – комплекс технических средств, включающих в себя линию связи и части станционного оборудования, обеспечивающая взаимодействие между присоединяющей и присоединяемой сетями телекоммуникаций;
      18) личный кабинет – страница абонента, имеющая автоматический интерфейс самообслуживания, контроля и управления услугами, а также совершения иных юридически значимых действий, доступ к которой осуществляется абонентом посредством ввода пароля. Посредством Личного кабинета можно производить и изменять подписку на услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Личного кабинета;
      19) местная сеть телекоммуникаций – сеть и средства телекоммуникаций, предназначенные для осуществления электрической связи на территории населенного пункта. Местные сети телекоммуникаций подразделяются на городские и сельские в зависимости от статуса населенного пункта;
      20) местная телефонная связь – телефонное соединение между абонентами, пользователями, находящимися в пределах одной местной сети телекоммуникаций;
      21) комбинированная система оплаты услуг – система оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени состоит из:
      постоянной составляющей – платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;
      повременной составляющей – платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;
      22) повременная система оплаты услуг – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;
      23) сеть телекоммуникаций общего пользования – сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;
      24) единица тарификации – единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;
      25) сеть телекоммуникаций – совокупность средств телекоммуникаций и линий связи, обеспечивающих передачу сообщений телекоммуникаций, состоящая из коммутационного оборудования (станций, подстанций, концентраторов), линейно-кабельных сооружений (абонентских, соединительных линий и каналов), систем передачи и абонентских устройств;
      26) средства телекоммуникаций (средства связи) – технические устройства, оборудование, системы и программные средства, позволяющие формировать, передавать, принимать, хранить, обрабатывать, коммутировать электромагнитные или оптические сигналы или управлять ими;
      27) сообщения телекоммуникаций – информация, передаваемая с помощью средств телекоммуникаций;
      28) абонентская фиксированная система оплаты услуг телефонных соединений (далее – абонентская система оплаты услуг) – система оплаты услуг, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени включает плату за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и плату за предоставление местного телефонного соединения в зависимости от его средней продолжительности в расчете на одного абонента;
      29) терминал – оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии, формирующее сигнал электрической связи для передачи и(или) приема заданной абонентом (пользователем) информации по каналам связи;
      30) спаренная схема включения терминалов – способ включения двух терминалов в единую абонентскую линию, при котором невозможно одновременно соединение для этих двух терминалов;
      31) трафик – потоки вызовов, сообщений и сигналов, создающих нагрузку на средства связи;
      32) правительственная связь – специальная защищенная связь для нужд государственного управления;
      33) крупная авария – повреждение линии связи или коммутационного оборудования емкостью 100 и более абонентских линий;
      34) тариф – установленная оператором связи плата за оказание услуг связи;
      35) тарифный план – набор тарифных предложений, определяющих перечень и стоимость услуг связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемый оператором связи абонентам, или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;
      36) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия сети телекоммуникаций, необходимых для оказания абоненту услуг связи, а также наличие свободных ресурсов (ресурс нумерации, абонентских линий связи).
      4. Во время чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера государственные органы имеют приоритетность использования, а также приостановления деятельности любых сетей и средств связи в соответствии с Законом, за исключением правительственной связи.
      5. Взаимоотношения оператора связи с абонентами, возникающие при оказании услуг телефонной связи, осуществляются на государственном и/или русском языках.
      6. Операторы связи обеспечивают тайну телефонных переговоров, осуществляемых через сети телекоммуникаций, а также непосредственной информации о них, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.
      7. Услуги телефонной связи оказываются на основании публичного договора об оказании услуг телефонной связи (далее – Договор), заключаемым между оператором связи и абонентом согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и настоящим Правилам.

2. Порядок оказания услуг телефонной связи

      8. Услугами телефонной связи являются:
      1) услуги местной телефонной связи;
      2) услуги зоновой и междугородной телефонной связи;
      3) услуги международной телефонной связи.
      Услуги телефонной связи обеспечивают предоставление возможности осуществления местных, зоновых, междугородных и международных телефонных соединений с абонентского устройства или с таксофона, а также соединений с сетями телекоммуникаций других операторов связи.
      9. Услуги телефонной связи оказываются на равных условиях всем категориям абонентов и пользователей.
      10. Не допускается навязывание оператором связи абоненту иных платных услуг при оказании ему услуг телефонной связи.
      11. Абонент:
      1) если он является физическим лицом, выбирает абонентскую, повременную или комбинированную систему оплаты услуг в тех городах, где внедрены такие системы оплаты услуг, при наличии технической возможности;
      2) пользуется услугами телефонной связи в необходимом ему объеме в пределах допустимых нагрузок, подключая их по заявлению;
      3) по письменному заявлению может устанавливать лимит на междугородные, международные телефонные соединения или соединения на сети операторов сотовой связи при наличии у оператора связи технической возможности;
      4) требует письменно перерасчета платы за услуги телефонной связи, уплаченной в период отсутствия связи не по вине абонента, при авариях на телефонных сетях, за оказание без согласия абонента дополнительных платных услуг;
      5) пользуется бесплатно телефонной связью для вызовов экстренных оперативных служб согласно Перечню экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от  3 сентября 2004 года № 929 (далее - Перечень);
      6) расторгает Договор в одностороннем порядке известив об этом оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы;
      7) отказывается письменно от внесения его номера в списки абонентов справочно-информационной службы;
      8) использует в пределах допустимых технических нагрузок абонентское устройство;
      9) своевременно и в полном объеме производит оплату оказанных ему услуг телефонной связи;
      10) в случае необходимости предоставляет доступ представителям оператора связи в помещения и на территории, где расположены абонентские устройства и средства связи, для их, ремонта, технического обслуживания и модернизации;
      11) сообщает оператору связи в месячный срок, о продаже телефонизированных помещений, об изменении фамилии, имени, отчества, об изменении адреса;
      12) содержит абонентскую линию и терминал в своем помещении в исправном состоянии.
      12. Оператор связи:
      1) производит перерасчет стоимости услуг телефонной связи абонента в случае наличия или утраты льгот по оплате услуг телефонной связи;
      2) начинает оказывать услуги телефонной связи в течение десяти календарных дней после оплаты абонентом стоимости подключения к телефонной сети с присвоением номера абонентского терминала  либо по договоренности с абонентом после заключения Договора, с включением стоимости подключения к телефонной сети в общий счет за оказанные услуги;
      3) ведет учет и контроль количества и качества оказываемых услуг телефонной связи, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений;
      4) проводит техническое обслуживание и проверку приборов учета;
      5) принимает в течение трех календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг телефонной связи необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет абонентской платы;
      6) устраняет по заявлению абонента станционные и линейные повреждения;
      7) предъявляет счета за оказанные услуги телефонной связи один раз в месяц;
      8) производит перерасчет абонентской платы за период фактического бездействия абонентского устройства не по вине абонента;
      9) информирует абонента об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;
      10) доступным способом извещает абонента за 30 календарных дней о замене абонентского номера и (или) об отключении терминала с указанием причин;
      11) изменяет условия тарифа на услуги  связи с согласия абонента, известив его об этом не позднее чем за 30 календарных дней до введения их в действие;
      12) возобновляет бесплатно доступ к услугам телефонной связи, отключенным за несвоевременную оплату, в течение двадцати четырех часов с момента погашения задолженности;
      13) представляет по требованию абонента информацию, связанную с оказанием ему услуг телефонной связи;
      14) предлагает абонентам акционные тарифные планы для услуг телефонной связи, и применяет их с согласия абонента.
      13. Вызов экстренной медицинской (103), правоохранительной (102), противопожарной (101), аварийной (104), спасения (112), справочной (118) служб посредством набора номеров единых на всей территории Республики Казахстан для пользователей является бесплатным согласно Перечня. Отключение и (или) ограничение связи с указанными номерами не допускается.
      14. Операторы связи не отключают каналы связи и (или) приостанавливают оказание услуг правительственной связи, услуг связи органам военного управления, национальной безопасности и внутренних дел Республики Казахстан иначе как по решению суда.
      15. Не допускается ограничение оператором связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг телефонной связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.
      16. Отсутствие технической возможности для заключения Договора с физическим или юридическим лицом не является препятствием для заключения Договора с другими физическими или юридическими лицами, подавшими заявление позднее и проживающими в других домах и подъездах, где имеется техническая возможность, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
      17. При смене адреса абонента в зоне действия оператора связи (в пределах этой же местной сети телекоммуникаций), по его заявлению и при наличии технической возможности Договор переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского номера (номеров) или предоставляется новый номер (номера). При отсутствии технической возможности для исполнения указанного Договора по новому адресу абонент ставится на очередь по установке телефона.

Параграф 1. Особенности оказания услуг междугородной и
(или) международной телефонной связи при выборе оператора
междугородной и (или) международной телефонной связи

      18. Операторы связи обеспечивают на своих сетях каждому пользователю услугами связи техническую возможность свободного выбора оператора междугородной и(или) международной телефонной связи.
      19. Свободный выбор оператора междугородной и(или) международной телефонной связи организуется путем:
      1) предварительного выбора;
      2) выбора оператора при каждом вызове.

Параграф 2. Оказание услуг телефонной связи в пунктах
коллективного пользования оператора связи и с
использованием таксофонов

      20. Заказ на оказание услуг телефонной связи в пункте коллективного пользования оператора (переговорном пункте) оформляется путем заполнения бланка заказа со слов и в присутствии пользователя. При этом пользователю выдается квитанция или иной документ, подтверждающий прием заказа на оказание услуг телефонной связи, который содержит:
      1) наименование оператора связи. Если оператором связи является индивидуальный предприниматель – указываются его фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации;
      2) фамилию, имя, отчество пользователя;
      3) наименование услуги телефонной связи;
      4) стоимость услуги телефонной связи;
      5) другие данные по усмотрению оператора связи.
      21. К пользованию автоматической системой междугородной и международной телефонной связи в пунктах коллективного пользования пользователь допускается после внесения суммы аванса без оформления бланка-заказа.
      По окончании пользования услугой оператор пункта коллективного пользования производит с пользователем услуг телефонной связи окончательный расчет с выдачей квитанции или расчетного чека, который содержит следующую информацию:
      1) наименование оператора связи. Если оператором связи является индивидуальный предприниматель – указываются его фамилия, имя, отчество и сведения о государственной регистрации;
      2) сведения о пункте коллективного пользования;
      3) дата, время;
      4) сумма аванса;
      5) стоимость услуги;
      6) другие данные по усмотрению оператора услуг связи.
      22. Обязательство по оказанию услуг телефонной связи с использованием таксофонов оператор связи принимает с момента совершения пользователем действий, необходимых для оказания ему услуг телефонной связи, приобретения жетона или пластиковой карты, использования иного платежного средства для оплаты услуг телефонной связи.
      Оператор связи доводит до сведения пользователя информацию о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить пользователю для получения услуг телефонной связи. Данная информация размещается возле таксофона или предоставляется пользователю иным доступным способом.

Параграф 3. Учет продолжительности и определения
стоимости телефонных соединений

      23. Учет продолжительности состоявшихся местных, междугородных и международных телефонных соединений ведется в соответствии с единицей тарификации.
      24. При междугородном или международном телефонном соединении с услугой «вызов определенного абонентского номера» или «персональное соединение» отсчет продолжительности телефонного соединения определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента, либо с момента включения сигнала и/или аудиозаписи с абонентского устройства.
      25. Продолжительность услуги «конференц-связь» отсчитывается после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица.
      26. При оказании местных (после ввода системы повременного учета продолжительности местных соединений), автоматических междугородных и международных телефонных соединений время, подлежащее оплате, определяется с момента ответа любого лица с вызываемого абонентского устройства абонента до момента отбоя с вызывающего или вызываемого абонентского устройства абонента.
      27. Плата за телефонное соединение определяется исходя из фактической продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
      28. Если при оказании услуг телефонной связи выясняется, что линия вызываемого лица подключена к оборудованию по предоставлению интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), до начала тарифицируемого соединения оператор связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения с предоставлением информации согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей».
      В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
      Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.
      В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги телефонной связи, при этом оператор списывает сумму задолженности.
      В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается.
      29. Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги фиксированной телефонной связи являются данные системы измерения длительности соединений и система измерения передачи данных, которые  должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.
      30. Международные телефонные соединения, исходящие с территории Республики Казахстан, оплачиваются в Республике Казахстан, за исключением услуг международной телефонной связи с оплатой за счет вызываемого лица.

Параграф 4. Особенности заключения договора об оказании
услуг телефонной связи

      31. Услуги телефонной связи физическим лицам оказываются на основании Договора об оказании услуг телефонной связи, который вступает в действие после его принятия абонентом путем подачи заявления о заключении договора.
      32. Услуги телефонной связи юридическим лицам оказываются на основании Договора об оказании услуг  телефонной связи, заключаемого в письменной форме.
      33. К заявлению абонента приравнивается интерактивное обращение посредством своего Личного кабинета на интернет-ресурсе оператора связи или по телефону после идентификации абонента с использованием идентифицирующих абонента данных (абонентский номер, пароль, кодовое слово и иные данные).
      34. Договор включает в себя следующие реквизиты:
      1) наименование оператора связи;
      2) предмет договора;
      3) общие условия оказания услуг;
      4) срок действия и условия изменения и расторжения Договора;
      5) порядок учета услуг телефонной связи, способ доставки счета;
      6) порядок и сроки расчетов;
      7) права и обязанности абонента;
      8) права  и обязанности оператора связи;
      9) ответственность сторон и урегулирование споров;
      10) прочие условия;
      11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги лицензируются);
      12) сведения об абоненте: почтовый адрес, адрес электронной почты, телефонный номер, для юридических лиц – бизнес-идентификационный номер, для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер;
      13) ограничения и требования по предоставлению услуг телефонной связи в соответствии с действующим законодательством;
      14) согласие либо отказ абонента от получения интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств).
      35. Оператор связи предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также в местах оказания услуг телефонной связи.
      36. Информация, предоставляемая оператором связи абоненту и (или) пользователю при заключении договора, включает:
      1) наименование (фирменное наименование), перечень филиалов, местонахождение и режим работы;
      2) реквизиты расчетного счета;
      3) реквизиты выданной лицензии;
      4) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания:
      типы предоставляемых услуг и их детальное описание с указанием платных и бесплатных услуг;
      порядок и условия оказания услуг;
      крайний срок, в который проводится первоначальное подключение;
      условия, при которых прекращается предоставление услуг;
      5) информация об услугах технического обслуживания, связанных с предметом договора:
      условия, при которых проводится техническое обслуживание;
      абонентские номера справочно-информационных служб и служб ремонта;
      6) информация о тарифах на услуги телефонной связи:
      тарифы и стоимость каждой услуги в отдельности;
      условия применения;
      порядок получения актуальной информации об условиях, применяемых тарифах и ценах при предоставлении услуг;
      порядок, формы и способы платы за предоставленные услуги;
      7) перечень кодов выбора оператора междугородной и международной телефонной связи;
      8) порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора;
      9) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя,  процедуры разрешения конфликтных ситуаций;
      10) номера телефонов информационно-справочных служб и бюро ремонта;
      11) указание мест, где абонент и (или) пользователь может в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.
      Договор расторгается (прекращает свое действие) в случаях, предусмотренных нормами гражданского законодательства Республики Казахстан.
      37. Заявление о заключении Договора подает в произвольной форме:
      1) любое дееспособное физическое лицо, зарегистрированное по месту жительства или являющееся собственником жилого помещения, или арендующее жилое помещение.
      Несовершеннолетние физические лица подают заявление о заключении договора с письменного согласия законных представителей (родителей, усыновителей, попечителей);
      2) юридическое лицо, его филиал или представительство, зарегистрированное по месту его нахождения, являющееся собственником помещения или арендующее помещение.
      Оператор связи не отказывает физическому или юридическому лицу в приеме заявления.
      38. Заявление принимается и регистрируется оператором связи при наличии следующих документов:
      1) для физических лиц – документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем (аренда) или поднаем, а также документа, удостоверяющего личность заявителя. Документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем или поднаем может не предоставляться в случае внесения депозита (предоплаты);
      2) для юридических лиц – документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении помещения в собственность, найме, (аренде), субаренде, поднаеме. Документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении помещения в собственность,  найм, (аренду), субаренду, поднаем  могут не предоставляться в случае внесения депозита (предоплаты).
      39. Заявление о заключении Договора с включением терминала коллективного пользования подается физическим лицом с заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц, проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, и зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади.
      40. Лица, зарегистрированные по новому адресу на момент подачи заявления или имеющие право собственности на данное жилое помещение, наряду с прежним заявителем могут переоформить заявление о заключении Договора по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу.
      Лица, зарегистрированные на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении Договора, могут переоформить заявление на себя со дня регистрации по данному адресу.
      Переоформление заявления о заключении указанного Договора на новое лицо осуществляется с согласия прежнего заявителя, за исключением подтвержденных документально случаев, связанных с его выбытием или смертью.
      41. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении Договора были несовершеннолетними, в случае выбытия или смерти заявителя могут переоформить это заявление на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
      До достижения совершеннолетия переоформить заявление от их имени могут родители, а также опекуны или усыновители, назначенные в порядке, установленным Кодексом Республики Казахстан от 26 декабря 2011 года «О браке (супружестве) и семье».
      42. При переезде заявителя в пределах зоны действия одной и той же местной сети телекоммуникаций того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате регистрации оператором связи первичного заявления о заключении Договора, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.
      43. Договор заключается в порядке очередности подачи заявлений на оказание услуг телефонной связи, при наличии технической возможности.
      44. Оператор связи заключает Договор с подавшим заявление физическим или юридическим лицом, кроме тех случаев, когда техническая возможность для оказания заявителю услуг телефонной связи отсутствует.
      45. Оператор связи отказывает заявителю в заключение Договора в следующих случаях:
      1) при предоставлении заявителем неполного пакета документов согласно пункта 38 Правил или не внесения депозита (предоплаты);
      2) при указании заявителем не достоверной информации;
      3) если район заявителя не телефонизирован, то есть отсутствует сеть оператора связи;
      4) при отсутствии номерной емкости на АТС;
      5) при отсутствии магистральной и распределительной емкости.
      46. Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, устанавливаются в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии.
      47. Заявителю, являющимся жильцом квартиры, в которой проживает несколько семей, устанавливается терминал индивидуального пользования при условии заключения между заявителем и оператором связи отдельного Договора.
       48. Замена абонентских номеров по инициативе оператора связи в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится бесплатно с предварительным уведомлением пользователей.
      При многочисленных изменениях абонентских номеров оператор связи  за 30 календарных дней уведомляет абонентов.
      В случае замены абонентского номера, при наличии технической возможности, оператор связи оставляет ранее оказываемые дополнительные услуги телефонной связи (ограничение исходящей связи, будильник, переадресация, автоответчик и другие дополнительные услуги) за новым абонентским номером.
      49. Заключение договора на подключение мини АТС (автоматическая телефонная станция) по абонентским линиям с числом абонентов, имеющих право выхода на сеть телекоммуникаций общего пользования, более 128 номеров регулируется Правилами присоединения сетей телекоммуникаций к сети телекоммуникаций общего пользования и регулирования пропуска трафика по сети телекоммуникаций общего пользования Республики Казахстан согласно подпункта 19) пункта 1 статьи 8 Закона.

Параграф 5. Расчеты за услуги телефонной связи

      50. Формы и порядок оплаты за услуги телефонной связи указываются в Договоре. Расчеты производятся в единицах тарификации.
      Расчеты с абонентом за услуги телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, уполномоченное им на основании Договора.
      51. Платежи за услуги телефонной связи осуществляются в соответствии с нормами, установленными Законом Республики Казахстан от 29 июня 1998 года  «О платежах и переводах денег».
      52. Для оплаты оказанных услуг телефонной связи предъявляется счет, который является расчетным документом, отражающим денежные обязательства абонента, либо предъявляется информация о задолженности за оказанные услуги связи.
      53. Доставка счета осуществляется абоненту в соответствии с выбранным способом. Варианты способа доставки являются друг для друга взаимоисключающими.
      В случаях, когда счет на оплату за оказанные услуги абоненту отправляется почтой (либо на электронный адрес), обеспечение доставки счета оператором связи считается выполненной в момент подачи почтовой корреспонденции в соответствующее почтовое отделение связи (или, соответственно, отправки счета на указанный абонентом электронный адрес).
      В случаях, когда счет абоненту отправляется курьером до места регистрации, либо до места оконечного (абонентского) оборудования, обеспечение доставки счета оператором связи считается выполненной при доставке счета до соответствующего почтового ящика.
      54. При кредитном способе оплаты услуг  телефонной связи сумма к оплате за услуги определяется с учетом стоимости оказанных услуг, иных начислений, а также платежей учетного периода и долга предыдущих учетных периодов.
      Абонент может заранее оплатить услуги оператора связи. Сумма авансового платежа учитывается оператором связи при выставлении счета в соответствующем учетном периоде.
      55. При авансовом способе оплаты услуг  телефонной связи сумма к оплате в счете за услуги определяется исходя из сложившегося остатка на начало учетного периода  и  платежей  учетного периода. Платежи учетного периода осуществляются в размере не менее стоимости услуг, оказанных абоненту в прошлом учетном периоде. Если услуги оказываются абоненту впервые, размер аванса за первый учетный период определяется исходя из размера предполагаемой потребности абонента в услугах. Если сумма аванса превышает стоимость оказанных услуг, оператор связи зачисляет образовавшуюся разницу в счет оплаты услуг в следующем учетном периоде.
      56. Тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно на основе обоснованных затрат, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан согласно статьи 20 Закона.
      57. Тарифы (тарифные планы) на услуги телефонной связи могут быть установлены отдельно для юридических лиц, граждан, использующих услуги телефонной связи для личных, семейных и домашних нужд, а также граждан, использующих услуги телефонной связи для иных нужд.
      Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг телефонной связи.
      Тарифы на услуги междугородной и международной телефонной связи могут дифференцироваться в зависимости от выбора абонентом способа осуществления доступа к этим услугам.
      58. Плата за оказанные услуги связи вносится в расчетном периоде согласно предъявленному счету, если иное не предусмотрено Договором.
      59. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или иных средств оплаты.
      60. При простоях связи произошедших по вине оператора связи, перерасчет абонентской платы производится с момента фактического простоя связи до момента полного восстановления работы терминала.

Приложение 2        
приказу исполняющего   
обязанности Министра по  
инвестициям и развитию  
Республики Казахстан   
от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг сотовой связи

1. Общие положения

      1. Настоящие Правила оказания услуг сотовой связи (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг сотовой связи, а также технологически связанных с ними услуг на территории Республики Казахстан.
      Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги сотовой связи и технологически связанные с ними услуги,  на абонентов и (или) пользователей данными услугами.
      2. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
      1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг сотовой связи с выделением для этих целей абонентского номера и (или) идентификационного кода;
      2) служебная информация об абонентах – сведения об абонентах (телефонные номера, идентификационные коды, почтовый адрес, индивидуальный идентификационный номер для физических лиц и реквизиты (бизнес-идентификационный номер, данные свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную стоимость для юридических лиц), биллинговые сведения и сведения о предоставляемых абонентам услугах, адреса абонентов в сети передачи данных и адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных, идентификаторы интернет-ресурса, протоколы сети передачи данных;
      3) карта идентификации абонента – карточка индивидуального доступа, представляющая собой микропроцессорный модуль, являющийся частью абонентского устройства, который идентифицирует абонента и обеспечивает доступ абонента к услугам оператора сотовой связи (SIM/R-UIM – карта и другие);
      4) абонентский номер – телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора оказания услуг сотовой связи и идентифицирующий подключенное к сети оператора сотовой связи абонентское устройство при соединении с ним других абонентских устройств;
      5) абонентское устройство – средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи;
      6) лицевой счет абонента (далее - лицевой счет) – регистр аналитического учета в биллинговой системе оператора сотовой связи, предназначенный для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных согласно заключенного договора с абонентом в счет оплаты услуг. В рамках одного договора абоненту может быть выделено несколько лицевых счетов.
      7) предоплаченный пакет – абонентский номер, с первоначальным балансом, запрограммированный на определенный тарифный план;
      8) автоматическая система обслуживания – комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность самостоятельного подключения или отключения услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана путем отправки SMS-, MMS- или USSD-запроса или через Личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором;
      9) акционный тарифный план – тарифный план с льготными условиями, предлагаемый операторами сотовой связи абонентам, при согласии принятия которого  абонент соблюдает требования, содержащий ограничения по периоду подключения, по сроку действия или другие ограничения;
      10) уполномоченный орган в области связи (далее – уполномоченный орган) – центральный исполнительный орган, определяемый Правительством Республики Казахстан, осуществляющий реализацию государственной политики в области связи, государственный контроль, координацию и регулирование деятельности лиц, предоставляющих услуги в области связи или пользующихся ими;
      11) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты. Исходные данные для последующей обработки в биллинговой системе об услугах, предоставленных оператором сотовой связи, поступают от системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые входят в состав коммутационного оборудования сети телекоммуникаций;
      12) расчетный период – тридцать календарных дней после окончания учетного периода, в течение которого абонент оплачивает оказанные ему услуги оператора сотовой связи;
      13) учетный период – период времени, равный одному календарному месяцу, в течение которого оказывались и учитывались услуги оператора сотовой связи;
      14) присоединение к публичному договору – способ заключения договора между оператором сотовой связи и абонентом, при котором присоединяющийся абонент принимает условия предложенного публичного договора путем подписания формуляра по установленной оператором форме, в котором оговорено данное присоединение;
      15) контент - содержательная часть услуги провайдера (содержимым могут быть определены различные данные/информация: текстовые/видео/аудио файлы, графические изображения, фотографии, научные данные и другое);
      16) комбинированная система оплаты услуг – система оплаты, при которой сумма платежей пользователя связи за определенный период времени состоит из:
      постоянной составляющей – платы за предоставление абонентской линии независимо от ее типа в постоянное пользование абоненту и определенное количество единиц тарификации местных соединений;
      повременной составляющей – платы за предоставление телефонного соединения в зависимости от его фактической продолжительности в единицах тарификации;
      17) короткое текстовое сообщение (SMS, USSD) – информационное сообщение, состоящее из букв и(или) цифр и(или) символов, набранных в определенной последовательности и в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;
      18) мультимедийное сообщение (MMS) – информационное сообщение, в котором содержится текстовая и(или), аудиальная, графическая и видео информация (графическое изображение, аудио, видео), передаваемая в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;
      19) сеть телекоммуникаций общего пользования (далее – А) – сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;
      20) представитель (агент, дилер, дистрибьютор, а также их субагенты и представители) оператора – юридическое или физическое лицо, уполномоченное на основании доверенности либо соответствующего договора с оператором на:
      осуществление распространения абонентских номеров и карт идентификации абонента;
      заключение от имени оператора договоров на оказание услуг сотовой связи;
      предоставление услуг абонентам операторов (прием платежей, замена SIM/R-UIM-карт и пр.)
      21) роуминг – предоставление услуг сотовой связи абоненту оператора сотовой связи в сети оператора сотовой связи в другой стране, на основании роумингового соглашения между операторами сотовой связи. Для реализации роуминга необходима техническая совместимость абонентского устройства (сотового телефона абонента) и сети оператора связи в другой стране;
      22) роуминг партнер – оператор сотовой связи другой страны, на основании договора предоставляющий услуги роуминга за пределами Республики Казахстан;
      23) идентификационный код – код абонентского устройства или абонентской станции, присваиваемый заводом-изготовителем, который передается в сеть оператора связи при подключении к ней этого устройства;
      24) спам – пересылка абоненту(пользователю) информации и/или контента, без согласия абонента (пользователя) и не имеющих прямого отношения к услугам оператора;
      25) тариф – денежное выражение стоимости размера единицы тарификации услуг сотовой связи;
      26) единица тарификации – единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;
      27) тарифный план – система тарифных предложений, определяющая перечень и стоимость услуг сотовой связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;
      28) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений сотовой связи в зоне действия сети сотовой связи оператора, необходимых для оказания абоненту услуг сотовой связи;
      29) техническое решение – комплекс программно-технических средств, разрабатываемых и поддерживающихся оператором, организационно-технические мероприятия в сети оператора, обеспечивающих доступ абонентов(пользователей) к услугам, посредством сети оператора;
      30) сотовая связь – вид электрической связи, использующий деление обслуживаемой территории на ряд ячеек, обеспечивающий возможность непрерывности связи при перемещении абонента из ячейки в ячейку и предназначенный для двустороннего (многостороннего) обмена информацией преимущественно в виде речи, передаваемой посредством радиоволн;
      31) сеть сотовой связи – категория единой сети телекоммуникаций Республики Казахстан, состоящая из комплекса технических сооружений и оборудования, способствующая установлению соединения абонентских устройств с помощью средств коммутации и оборудования приема-передачи радиосигналов;
      32) оператор сотовой связи – оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
      33) уведомление оператора сотовой связи – письменное, голосовое или текстовое (с использованием средств оператора связи и (или) средств массовой информации) сообщение оператора связи, направляемое абоненту по поводу оказания услуг сотовой связи;
      34) зона обслуживания оператора сотовой связи – территория, на которой оператор сотовой связи оказывает услуги сотовой связи в соответствии с лицензией и техническими возможностями своей сети;
      35) пользователь услугами сотовой связи (далее - пользователь) - физическое лицо, получающее услуги сотовой связи и (/или) технологически связанные с ними услуги, которому абонент передал во временное пользование карту идентификации абонента. При этом все права и обязанности по договору об оказании услуг сотовой связи сохраняются за абонентом в полном объеме;
      36) пороговая сумма – сумма, необходимая для подключения услуги роуминга, зачисляющаяся на лицевой счет абонента и в последующем предназначенная для оплаты абонентом услуг сотовой связи, в том числе и в роуминге;
      37) детализация счета – информация обо всех полученных абонентом услугах сотовой связи в сети своего оператора и сетях других операторов, с указанием абонентских номеров, даты и времени состоявшихся соединений, виды оказанных услуг сотовой связи с указанием объема услуг по каждому виду и суммы, предъявляемой к оплате.
      В настоящих Правилах применяются и другие понятия и определения которые приведены в Законе.

2. Порядок взаимоотношений между оператором сотовой
связи и абонентом

      3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами, возникающие при оказании услуг сотовой связи, осуществляются на государственном и (или) русском языках.
      4. При возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера операторы сотовой связи по запросу уполномоченного органа в области гражданской защиты информируют абонентов путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений.
      5. Операторы связи обеспечивают тайну переписки, телефонных переговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям сотовой связи, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.
      6. При продаже предоплаченных пакетов, оператор сотовой связи либо его представитель заключает в соответствии с настоящими Правилами договор с абонентами на оказание услуг сотовой связи.
      7. Абонент для пользования услугами сотовой связи и(или) услугами технологически связанными с ними использует абонентские устройства, отвечающие требованиям технической совместимости с оборудованием абонентского доступа оператора сотовой связи.
      В качестве абонентских устройств могут использоваться сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки со встроенными модемами, а также USB-модемы, мобильные Wi-Fi роутеры.
      8. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператора связи, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором связи и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными способами, включая размещение информации на сайте оператора сотовой связи, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов/пользователей.
      9. Услуги сотовой связи, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются оператором сотовой связи за наличный и (или) безналичный расчет на равных условиях всем без исключения абонентам, выразившим в установленном оператором порядке желании присоединиться к данному тарифному плану.
      10. Перечень услуг сотовой связи, оказываемых оператором сотовой связи абонентам, определяется лицензией на предоставление услуг в области связи, выданной уполномоченным органом, и техническими возможностями его сети сотовой связи.
      11. Услуги сотовой связи делятся на:
      1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;
      2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.
      12. К основным услугам сотовой связи относятся:
      1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;
      2) передачи коротких текстовых сообщений.
      13. Перечень дополнительных услуг определяется оператором сотовой связи, в зависимости от технической возможности сети сотовой связи. При этом услуга распознавания скрытых номеров и услуга роуминга осуществляется по заявлению абонента, либо по запросу органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность.
      14. Оператор сотовой связи обеспечивает предоставление абонентам бесплатных соединений согласно Перечню экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от  3 сентября 2004 года № 929.
      Оператору сотовой связи необходимо создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг сотовой связи. В целях контроля качества оказываемых услуг оператор вправе осуществлять запись входящих звонков, поступающих в справочно-информационную службу оператора.
      15. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
      16. Оператор сотовой связи в круглосуточном режиме оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги:
      1) выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети сотовой связи;
      2) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг сотовой связи;
      3) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами сотовой связи.
      Информация о состоянии лицевого счета предоставляется абоненту посредством короткого текстового сообщения.
      17. Оператор сотовой связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.
      18. Оператор сотовой связи осуществляет посредством биллинговой системы автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, длительности соединений, длительности сеанса передачи данных и (или) объема (количества) информации, номеров телефонов вызываемых абонентов в сети оператора сотовой связи и абонентов  сети телекоммуникации общего пользования.
      Учет объемов и определение стоимости оказанных услуг сотовой связи и  технологически связанных с ними услуг ведется в соответствии с установленными в Договоре единицами тарификации.
      Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за услуги сотовой связи и технологически связанных с ними услуги являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных оператора сотовой связи.

Параграф 1. Особенности заключения договора об оказании
услуг сотовой связи

      19. Договор об оказании услуг сотовой связи должен включать в себя следующие реквизиты:
      1) дата и место заключения договора;
      2) наименование оператора сотовой связи;
      3) реквизиты расчетного счета оператора сотовой связи;
      4) реквизиты выданной оператору сотовой связи лицензии;
      5) срок действия договора;
      6) сведения об абоненте (для юридических лиц – данные справки либо  свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации)свидетельства о постановке на учет по налогу на добавленную стоимость, адрес для доставки счетов; для физических лиц – фамилия, имя и отчество, номер абонента, место жительства, номер и дата выдачи документа, удостоверяющего личность индивидуальный идентификационный номер, при наличии почтовый адрес);
      7) номер карты идентификации абонента;
      8) назначенный абоненту абонентский номер;
      9) оказываемые услуги сотовой связи;
      10) порядок расчетов;
      11) система оплаты услуг сотовой связи;
      12) способ доставки счета или детализации счета;
      13) права, обязанности и ответственность сторон;
      14) тарифный план;
      15) лимит на услуги сотовой связи при кредитном порядке расчетов;
      16) требование о необходимости обязательной перерегистрации абонентского номера на имя нового владельца в случае передачи его другому лицу. В случае невыполнения такого требования оператор расторгает  договор об оказании услуг сотовой связи в одностороннем порядке;
      17) дополнительные требования, устанавливаемые операторами сотовой связи при использовании ими сотовых сетей различных стандартов;
      18) условия предоставления дополнительных услуг;
      19) ограничения и требования по предоставлению услуг сотовой связи в соответствии с действующим законодательством;
      20) согласие либо отказ абонента от получения интеллектуальных услуг (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств).
      Услуги сотовой связи физическим лицам оказываются на основании публичного Договора, который вступает в действие после его акцепта абонентом путем подачи заявления о заключении Договора.
      Услуги сотовой связи юридическим лицам оказываются на основании индивидуального Договора, заключаемого в письменной форме в 2 (двух) экземплярах по одному экземпляру для каждой из сторон.
      20. Отказ оператора сотовой связи от заключения договора об оказании услуг сотовой связи при наличии технической возможности предоставить абоненту услуг сотовой связи не допускается.
      21. Договор об оказании услуг сотовой связи расторгается (прекращает свое действие случаях, предусмотренных нормами гражданского законодательства Республики Казахстан.
      При этом оставшиеся деньги возвращаются абоненту по его письменному заявлению.

Параграф 2. Условия оказания услуг сотовой связи

      22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:
      1) заключает с абонентами договора об оказании услуг сотовой связи;
      2) при заключении договора с представителем предусматривает ответственность представителя о предоставлении информации о реализованных абонентских номерах;
      3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств, работающих в их сети;
      4) приостанавливает либо возобновляет по идентификационному коду работу абонентского устройства в своей сети по заявлению собственника абонентского устройства. Собственником признается лицо, документы которого подтверждают право собственности на данное абонентское устройство;
      5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;
      6) осуществляет автоматический учет информации о полученных абонентом услугах сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов других сетей аналогичного стандарта.
      Также фиксируются соединения абонента с абонентскими устройствами фиксированной сети телекоммуникаций общего пользования, включая услуги междугородной и международной телефонной связи, международный роуминг, а также не тарифицируемые соединения абонента;
      7) операторами сотовой связи приостановление сетей сотовой связи осуществляется согласно статьи 41-1 Закона;
      8) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и техническими нормативами;
      9) обеспечивает техническую возможность свободного выбора абонентом, пользователем услуг сотовой связи оператора междугородной или международной связи;
      10) оказывает услуги сотовой связи в соответствии с условиями договора об оказании услуг сотовой связи, и выбранного абонентом тарифного плана, доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о введении или изменении тарифных планов, оказываемых услугах, проведении акций, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений, без взимания за это платы с абонентов;
      11) временно приостанавливает оказание услуги сотовой связи в случае поступления от абонента письменного или устного заявления (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения) о повреждении (уничтожении) либо утрате (хищении) его абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента;
      12) при обращении абонента производит перерасчет абонентской платы в случае отсутствия связи по вине оператора сотовой связи;
      13) устраняет недостатки в оказании услуг сотовой связи, обнаруженные в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи;
      14) информирует абонентов через средства массовой информации и/или путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений об авариях в сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения такой аварии;
      15) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным или полным отключением, и о сроках проведения таких работ за десять календарных дней до начала данных работ;
      16) направляет абоненту письменный ответ на письменное заявление не позднее пятнадцати календарных дней с момента его получения;
      17) на бесплатной основе ежемесячно доставляет (начиная со следующего расчетного периода) абоненту информацию о полученных абонентом услугах сотовой связи по указанному в договоре почтовому адресу доставки или электронной почте, если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена выбранным абонентом порядком расчета;
      18) возвращает абоненту излишне уплаченные денежные средства за оказанные услуги сотовой связи или засчитывает их при согласии абонента в качестве авансирования услуг сотовой связи;
      19) по обращению абонентов вносит изменения в текст Договора без взимания дополнительной оплаты в связи с:
      изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для физического лица;
      изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса – для юридического лица;
      иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
      20) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг сотовой связи;
      21) обеспечивает возможность передачи различных сообщений от/к абонентов своей сети к/от абонентам других операторов сотовой связи при этом, типы сообщений, которые отправляются между операторами сотовой связи определяются самими операторами сотовой связи в пределах их технической возможности;
      22) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки баланса денег на текущем счете;
      23) использует сеть сотовой связи в соответствии с условиями, выданной оператору сотовой связи, лицензии;
      24) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту в течение 24 часов с момента получения оператором сотовой связи подтверждения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг сотовой связи (в случае приостановления оказания услуг сотовой связи);
      25) обеспечивает в своей сети передачу между абонентами информационных, коротких текстовых сообщений на государственном и русском языках;
      26) при наличии социально-государственного заказа, а также в целях оказания содействия правоохранительным органам в предупреждении преступлений, обеспечивает массовую рассылку абонентам информационных сообщений юридических лиц, в том числе государственных органов, с резервированием за ними в необходимых случаях коротких номеров;
      27) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения, с предоставлением информации согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей».
      В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.
      Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.
      В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается;
      28) изменяет условия тарифа на услуги  связи с согласия абонента, известив его об этом не позднее чем за месяц до введения их в действие;
      29) при предоставлении посредством отправки короткого текстового и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги и информацию согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей». Плата за данную услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается.
      Если оператор сотовой связи не уведомил абонента о стоимости короткого текстового и(или) мультимедийного сообщения по предоставлению доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), то оплата за данную услугу не взимается;
      30) устанавливает лимит по пересылке абонентам в ночное время (с 22:00 часов до 06:00) информации (рассылок рекламного характера) посредством коротких текстовых сообщений и/или мультимедийных сообщений, не запрошенной ранее абонентом.
      23. Информация для абонентов об операторе сотовой связи и об услугах сотовой связи, предоставляемых оператором сотовой связи, содержит:
      1) наименование оператора сотовой связи, его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями услуг связи и абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;
      2) номер и срок действия лицензии, выданной оператору сотовой связи уполномоченным органом;
      3) условия и порядок оказания услуг сотовой связи;
      4) ограничения при оказании услуг сотовой связи;
      5) тарифные планы на услуги сотовой связи и льготы при предоставлении услуг сотовой связи в рамках определенного тарифного плана;
      6) перечень бесплатных услуг сотовой связи;
      7) сроки и формы оплаты услуг сотовой связи;
      8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;
      9) порядок рассмотрения претензий абонента;
      10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии таковых);
      11) другую информацию необходимую для абонентов по решению оператора сотовой связи.
      Указанная информация в наглядной и доступной форме на государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через службы оператора сотовой связи.
      24. Оператор сотовой связи не обусловливает оказание одних услуг обязательным оказанием иных услуг, за исключением услуг, по предоплаченным пакетам.
      25. Услуги сотовой связи предоставляются абоненту оператором сотовой связи не позднее двадцати четырех часов с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг сотовой связи по тарифным планам, предусматривающим их предварительную оплату, осуществляется только после совершения платежа, в порядке и на условиях, которые установлены договором об оказании услуг сотовой связи.
      26. Оператор сотовой связи формирует тарифные планы, которые предлагаются абонентам. Перечень тарифных планов, условий их использования, включенных в них услуг сотовой связи и тарифов на них, определяются оператором сотовой связи и доводятся до сведения абонентов всеми, доступными оператору сотовой связи, способами.
      27. Замена абонентских номеров в связи с изменением плана нумерации сетей связи производится оператором сотовой связи без взимания дополнительной платы с предварительным уведомлением абонентов о причине такой замены. При массовых изменениях ресурса нумерации сетей связи оператор сотовой связи за тридцать дней оповещает абонентов через средства массовой информации.
      28. Абонент:
      1) получает от оператора сотовой связи информацию о:
      содержании и особенностях оказания услуг сотовой связи;
      порядке заключения договора об оказании услуг сотовой связи;
      порядке оплаты заказываемых и полученных услуг сотовой связи, особенностях расчетов за оказанные услуги сотовой связи;
      порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах работы служб оператора сотовой связи;
      2) бесплатно осуществляет замену одного тарифного плана на другой, если замена тарифного плана не связана с заменой абонентского номера, выделенного оператором сотовой связи, подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление до 25 числа текущего месяца. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, оказываются с первого числа очередного календарного месяца;
      3) за дополнительную плату осуществляет (если это предусмотрено договором об оказании услуг сотовой связи) замену одного тарифного плана на другой, если замена тарифного плана связана с заменой абонентского номера, подав оператору сотовой связи соответствующее письменное заявление. Услуги сотовой связи по тарифному плану, заказанному абонентом вместо действующего, оказываются на следующий день после подачи соответствующего заявления;
      4) осуществляет замену абонентского номера в сети оператора сотовой связи в соответствии с условиями, предусмотренными договором об оказании услуг сотовой связи;
      5) требует перерасчета платы за пользование услугами сотовой связи или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счетной ошибки, оказания платных услуг сотовой связи без заявления абонента;
      6) подает претензию на качество оказанных услуг сотовой связи, недостатки в работе служб и персонала оператора сотовой связи, на ошибки при расчетах;
      7) подает письменное заявление либо путем отправки короткого сообщения об оказании дополнительных услуг сотовой связи;
      8) соблюдает требования, действующие на определенной территории (аэропорт, самолет и так далее), а также ограничения в случаях возможного возникновения помех или опасной ситуации (медицинские учреждения, территории хранения и перегрузки топлива, автомобилях, места проведения взрывных работ и другие);
      9) письменно или устно (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения), сообщает оператору сотовой связи о повреждении (уничтожении), об утрате (краже) абонентского устройства или карты идентификации абонента в целях блокировки ее использования. В сомнительных случаях оператор сотовой связи запрашивает дополнительные сведения, подтверждающие права абонента на данную карту идентификации абонента. До момента блокировки оператором сотовой связи утраченной карты идентификации абонента абонент несет все обязательства по оплате услуг сотовой связи.
      При устном обращении абонента к оператору сотовой связи абонент сообщает свой абонентский номер и реквизиты договора об оказании услуг сотовой связи.
      29. Рассылка информационных сообщений рекламного характера на сетях сотовой связи допускается только при наличии согласия абонента.
      30. Не допускается ограничение оператором сотовой связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг сотовой связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.

Параграф 3. Расчеты за услуги сотовой связи

      31. Тарифы на услуги, оказываемые по определенному тарифному плану, применяется одинаково для всех абонентов, обслуживающихся по данному тарифному плану.
      32. Тарифы на оказываемые услуги сотовой связи устанавливаются в национальной валюте для резидентов Республики Казахстан.
      33. Оператор сотовой связи указывает в тарифных планах:
      1) тарифы на услуги сотовой связи;
      2) перечень оказываемых услуг сотовой связи;
      3) возможность выбора абонентом определенного соотношения услуг сотовой связи, включенных в определенный тарифный план;
      4) минимальное количество абонентских номеров, запрограммированных на получение определенных услуг сотовой связи, которое предоставляет абоненту возможность на использование определенного тарифного плана;
      5) иные условия предоставления услуг сотовой связи по соответствующему тарифному плану.
      34. Основанием для формирования счета на оплату за оказанные услуги абоненту биллинговой системой за предоставленные услуги сотовой связи являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые  должны быть внесены в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.
      35. Информация об использованных абонентом услугах сотовой связи, времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо всех входящих и исходящих соединениях с абонентскими номерами других абонентов в текущем учетном периоде предоставляется безвозмездно.
      36. При пользовании услугами сотовой связи продолжительность соединения отсчитывается оператором сотовой связи с момента ответа любого лица с абонентского устройства, по вызываемому абонентскому номеру, до момента отбоя (нажатие на клавиатуре абонентского устройства клавиши окончания разговора или иного способа, предусмотренного средством связи), кроме автоответчиков коммутатора сети оператора сотовой связи.
      К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого абонента и служит началом тарификации соответствующего соединения, относятся:
      1) абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;
      2) факсимильный аппарат.
      37. В случае если соединение не состоялось, либо абонент одной из Сторон получает один из перечисленных, ниже сигналов, другая Сторона не учитывает его как успешное соединение:
      1) нет ответа на сигнал «контроль посылки вызова»;
      2) сигнал «занято»;
      3) сигнал «номер недоступен»;
      4) голосовое сообщение о недоступности номера.
      38. Исчисление продолжительности соединений заканчивается после получения сигнала «отбой» от любого из двух терминалов абонентов. Расчеты общей суммы соединений основываются на сумме продолжительности каждого соединения в установленных законодательством размерах единиц тарификации соединений.
      39. Стоимость всех полученных абонентом услуг сотовой связи и иных услуг суммируется за учетный период.
      40. Оплата абонентом услуг сотовой связи производится по условиям соответствующего тарифного плана и договора, при этом по выбору абонента применяется наличная и (или) безналичная форма расчетов.
      41. В соответствии с выбранным абонентом тарифным планом оператор сотовой связи осуществляет следующий порядок расчетов:
      1) кредитный порядок расчетов;
      2) авансовый порядок расчетов.
      42. При кредитном порядке расчетов поступление на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи не требуется, абонент имеет возможность пользоваться услугами связи  без предварительной оплаты денежных средств и оплачивает их в течение расчетного периода. Оператор сотовой связи ежемесячно выставляет абоненту счет на оплату за оказанные услуги в соответствии с действующими тарифами оператора сотовой связи.
      При кредитном порядке расчетов абонент  может установить лимит на услуги сотовой связи.
      При завершении установленного лимита оказание услуг сотовой связи приостанавливается, за исключением входящих звонков.
      43. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.
      Допускается установление пороговой суммы для подключения услуг роуминга, размер которой не должен превышать 2 месячных расчетных показателей (МРП).
      При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет разговор посредством сотовой связи или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи, при этом оператор списывает сумму задолженности. Действие настоящего абзаца не распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора сотовой связи, не использует системы (оборудование и билинговую систему), позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени. При этом, оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну такого роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени.
      При расторжении договора на услуги сотовой связи оператор сотовой связи производит возврат абоненту остатка денег с его лицевого счета. Возврат причитающихся абоненту денег производится в течение тридцати календарных дней с момента регистрации заявления абонента о возврате.
      44. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы и других ежемесячных платежей во всех случаях за период времени, но не более одного месяца, если временное отключение абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента от сети оператора сотовой связи произведено по обстоятельствам, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил.
      45. Абонентский номер сохраняется за абонентом в течение двенадцати  месяцев с момента окончания на лицевом счете денег абонента.

Приложение 3        
приказу исполняющего   
обязанности Министра по  
инвестициям и развитию  
Республики Казахстан   
от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг по доступу к сети Интернет

1. Общие положения

      1. Настоящие Правила оказания услуг доступа к сети Интернет (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее – Закон) и определяют порядок оказания услуг доступа к сети Интернет.
      2. Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги доступа к сети Интернет посредством фиксированной или подвижной связи  и технологически связанных с ними услуг, а также на абонентов и (или) пользователей данными услугами.
      3. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
      1) абонент – физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода;
      2) авторизация – процесс анализа на сервере оператора связи введенных абонентом и(или) пользователем аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у абонента и(или) пользователя прав на получение услуги доступа к сети Интернет;
      3) аутентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) абонента и/или пользователя, используемые для подтверждения права на получение услуги доступа к сети Интернет или и(или) технологически связанных с ними услуг, в качестве аутентификационных данных может также использоваться абонентский номер;
      4) биллинг – программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты;
      5) оператор услуг доступа к сети Интернет – оператор связи, оказывающее услуги  доступа к сети Интернет;
      6) услуга доступа к сети Интернет – услуга по приему и передаче данных с использованием сети Интернет;
      7) доступ к сети Интернет посредством фиксированных сетей связи – возможность работы  в Интернет абонентского устройства в радиусе действия определенной базовой станции, при перемещении из одной зоны в другую связь разрывается и устанавливается заново;
      8) услуги доступа к сети Интернет посредством подвижных сетей связи – возможность работы в сети Интернет абонентского устройства, перемещаясь из одной зоны действия одной базовой станции в другую без разрыва связи при скорости перемещения до 150 км/час;
      9) пользователь – физическое или юридическое лицо, получающее услуги доступа к сети Интернет;
      10) техническая возможность – наличие функционирующих технических средств и сооружений связи в зоне действия оператор услуг доступа к сети Интернет, необходимых для оказания абоненту услуг по доступу к сети Интернет, а также наличие свободных ресурсов.
      В настоящих Правилах применяются и другие понятия и определения которые приведены в Законе.

2. Порядок оказания услуг доступа к сети Интернет

      4. Взаимоотношения оператор услуг доступа к сети Интернет с абонентами/пользователями, возникающие при оказании услуг доступа к сети Интернет, осуществляются на государственном и русском языках.
      5. Операторы услуг доступа к сети Интернет обеспечивают тайну информации, передаваемой по сетям телекоммуникаций, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законодательством об оперативно-розыскной деятельности и уголовно-процессуальным законодательством Республики Казахстан.
      6. При оказании услуг доступа к сети Интернет государственным органам в необходимых случаях по их требованию могут заключаться договора на выполнение совместных работ по обеспечению информационной безопасности (по защите информации).
      7. Услуги доступа к сети Интернет, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются на равных условиях всем категориям пользователей.
      8. Абонент предоставляет абонентское устройство, надлежащему подключению к абонентской линии, если иное не установлено договором об оказании услуг доступа к сети Интернет.
      9. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператор услуг доступа к сети Интернет, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными оператору способами, включая размещение информации на Интернет-ресурсе оператор услуг доступа к сети Интернет, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов.
      10. Перечень услуг доступа к сети Интернет посредством сетей фиксированной, подвижной связи и технологически связанных с ними услуг, оказываемых оператором связи абонентам и(или) пользователям, определяется им с учетом технических возможностей используемого сегмента сети Интернет.
      11. Оператор доступа к сети Интернет создает систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг доступа к сети Интернет и технологически связанными с ними информационными и телекоммуникационными услугами.
      12. В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.
      Перечень и условия предоставления платных информационно-справочных услуг определяются Договором об оказании услуг доступа к сети Интернет.
      13. Оператор услуг доступа к сети Интернет в круглосуточном режиме оказывает бесплатно следующие информационно-справочные услуги:
      1) выдает информацию о тарифах на услуги доступа к сети Интернет, о территории оказания услуг доступа к сети Интернет;
      2) выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг доступа к сети Интернет, включая информацию о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска передачи данных, объема полученной и (или) переданной информации;
      3) осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами доступа к сети Интернет;
      4) выдает информацию об оказываемых услугах доступа к сети Интернет.
      14. Оператор услуг доступа к сети Интернет осуществляет посредством биллинга автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, скорости пропуска доступа к сети Интернет, объема полученной  и (или) переданной информации.
      15.Услуги доступа к сети Интернет физическим лицам оказываются на основании договора об оказании услуг доступа к сети интернет, являющегося публичным договором, и который вступает в действие после его акцепта абонентом путем подачи заявления о заключении договора.
      Услуги доступа к сети Интернет юридическим лицам оказываются на основании индивидуального договора об оказании услуг доступа к сети Интернет (далее – Договор), заключаемого в письменной форме.
      16. Для заключения Договора оператору подается заявление, форма которого устанавливается оператором связи. Отказ оператор услуг доступа к сети Интернет от заключения договора об оказании услуг доступа к сети Интернет при наличии технической возможности предоставления абоненту услуг доступа к сети Интернет не допускается.
      17. Заявление принимается и регистрируется оператором связи в установленном порядке при наличии следующих документов:
      1) для физического лица – документа, подтверждающего его регистрацию по указанному адресу или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, наем (аренду) или поднаем, субаренду, а также документа, удостоверяющего личность заявителя. Документ, подтверждающий его регистрацию по адресу предоставления услуг доступа в Интернет или документ о приобретении помещения в собственность, наем (аренду) или поднаем, субаренду могут не представляться в случае внесения депозита (предоплаты), а также в случае доступа к сети Интернет посредством сетей  сотовой связи;
      2) для юридических лиц – документ, подтверждающий его регистрацию по указанному адресу или документ о приобретении помещения в собственность, наем, (аренду) или поднаем, (субаренду) справку или свидетельство о государственной регистрации или перерегистрации юридического лица или (справку об учетной регистрации филиала или представительства). Документ, подтверждающий его регистрацию по адресу предоставления услуг доступа к сети Интернет, или приобретение помещения в собственность, найм (аренду) поднаем(субаренду) могут не представляться в случае доступа к сети Интернет посредством сетей сотовой связи.
      18. Оператор услуг доступа к сети Интернет предоставляет абоненту информацию, необходимую для заключения и исполнения Договора. Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонента и (или) пользователя через средства массовой информации, информационно-справочные службы, а также через интернет-ресурс оператора услуг доступа к сети Интернет.
      19. Договор включает в себя следующие реквизиты:
      1) наименование оператора связи;
      2) предмет договора;
      3) общие условия оказания услуг;
      4) срок действия и условия изменения и расторжения договора;
      5) порядок учета услуг связи, способ доставки счета;
      6) порядок и сроки расчетов;
      7) права и обязанности абонента;
      8) права и обязанности оператора связи;
      9) ответственность сторон и урегулирование споров;
      10) прочие условия;
      11) юридический адрес и реквизиты оператора связи (реквизиты расчетного счета, реквизиты выданной лицензии, если оказываемые услуги лицензируются);
      12) сведения об абоненте: почтовый адрес, адрес электронной почты, телефонный номер (для юридических лиц – почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер, для физических лиц – индивидуальный идентификационный номер);
      13) ограничения и требования по предоставлению услуг доступа к сети Интернет в соответствии с действующим законодательством.
      20. Договор расторгается (прекращает свое действие) в  случаях, предусмотренных нормами гражданского законодательства Республики Казахстан.
      21. При оказании услуг доступа к сети Интернет оператор услуг доступа к сети Интернет:
      1) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;
      2) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и квалификационными требованиями;
      3) оказывает услуги доступа к сети Интернет в соответствии с условиями договора, и доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о введении новых тарифных планов, путем средств массовой информации и в местах работы с абонентами;
      4) производит перерасчет абонентской платы в случае отсутствия доступа к сети телекоммуникаций по вине оператора связи;
      5) обеспечивает абоненту возможность пользования услугами доступа к сети Интернет 24 часа в сутки;
      6) устраняет недостатки в оказании услуг доступа к сети Интернет, обнаруженные в ходе оказания этой услуги;
      7) доступным способом (средства массовой информации, сайты, Личный кабинет, SMS-сообщения, телефонный обзвон и т.п.) информирует абонентов об авариях на сети оператора связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения аварий;
      8) направляет абоненту письменный ответ на письменное обращение не позднее пятнадцати календарных дней с момента его получения;
      9) возвращает абоненту излишне уплаченные денежные средства за оказанные услуги доступа к сети Интернет либо  засчитывает их в качестве авансирования услуг доступа к сети Интернет при согласии абонента;
      10) по обращению абонентов осуществляет перерегистрацию абонента без взимания дополнительной оплаты в связи с:
      изменением фамилии, имени, отчества, места жительства – для физического лица;
      изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса – для юридического лица;
      изменением тарифного плана;
      11) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг доступа к сети Интернет;
      12) возобновляет оказание услуг доступа к сети Интернет абоненту в течение 24 часов с момента получения оператором доступа к сети Интернет подтверждения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг доступа к сети Интернет (в случае приостановления оказания услуг доступа к сети Интернет);
      13) предоставляет возможность посредством интернет-ресурса осуществлять замену абонентам тарифного плана;
      14) изменяет условия тарифа на услуги связи с согласия абонента, известив его об этом не позднее чем за месяц до введения их в действие;
      15) принимает в течение семи календарных дней со дня подачи абонентом заявления об ухудшении качества услуг передачи данных необходимые меры по восстановлению качества и производит перерасчет за оказанные услуги.
      22. Информация для абонентов об операторе доступа к сети Интернет и об услугах доступа к сети Интернет, предоставляемых оператором доступа к сети Интернет, содержит:
      1) наименование оператора доступа к сети Интернет и (или), его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями услуг доступа к сети Интернет и абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;
      2) условия и порядок оказания услуг доступа к сети Интернет;
      3) используемые абонентские интерфейсы и протоколы передачи данных;
      4) ограничения при оказании услуг доступа к сети Интернет;
      5) тарифные планы на услуги доступа к сети Интернет и льготы при предоставлении услуг доступа к сети Интернет в рамках определенного тарифного плана;
      6) перечень бесплатных услуг доступа к сети Интернет;
      7) сроки и формы оплаты услуг доступа к сети Интернет;
      8) порядок рассмотрения заявлений абонентов;
      9) порядок рассмотрения претензий абонента;
      10) телефонные номера справочной и ремонтной служб (при наличии таковых).
      Указанная информация в наглядной и доступной форме на государственном и русском языках доводится до сведения абонентов через службы оператора доступа к сети Интернет.
      23. Не допускается ограничение оператором услуг доступа к сети Интернет прав абонента/пользователя при оказании ему услуг доступа к сети Интернет в случае неисполнения им условий получения иной услуги.
      24. Услуги доступа к сети Интернет предоставляются абоненту оператором услуг доступа к сети Интернет не позднее двадцати четырех часов с момента заключения с ним договора в соответствии с настоящими Правилами. Оказание услуг доступа к сети Интернет по тарифным планам, предусматривающим их предварительную оплату, осуществляется после совершения платежа, в порядке и на условиях, которые установлены договором об оказании услуг доступа к сети Интернет.
      25. При необходимости абонент:
      1) получает от оператора услуг доступа к сети Интернет информацию о:
      содержании и особенностях оказания услуг доступа к сети Интернет;
      порядке заключения договора об оказании услуг доступа к сети Интернет;
      порядке оплаты заказываемых и полученных услуг доступа к сети Интернет, особенностях расчетов за оказанные услуги доступа к сети Интернет;
      порядке подачи заявлений, претензий и их рассмотрения, о режимах работы служб оператора услуг доступа к сети Интернет;
      2) требует перерасчета платы за пользование услугами доступа к сети Интернет или возврата сумм, уплаченных за пользование этими услугами в случае счетной ошибки, оказания платных услуг доступа к сети Интернет без заявления абонента;
      3) подает претензию на качество оказанных услуг доступа к сети Интернет, недостатки в работе служб и персонала оператора услуг доступа к сети Интернет, на ошибки при расчетах;
      4) подает  заявление об оказании дополнительных услуг доступа к сети Интернет;
      5) выбирает абонентскую или повременную оплату услуг доступа к сети Интернет либо осуществляет оплату услуг доступа к сети Интернет по объему принимаемой и (или) передаваемой информации в системе;
      6) пользуется услугами доступа к сети Интернет в объеме установленным тарифным планом;
      7) своевременно и в сроки, установленные договором об оказании услуг доступа к сети Интернет, вносит плату за услуги доступа к сети Интернет;
      8) при устном обращении абонент сообщает оператору доступа к сети Интернет свои реквизиты договора;
      9) для получения услуг доступа к сети Интернет использует абонентские устройства, сертифицированные на соответствие требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан в области технического регулирования.

Параграф 1. Расчеты за услуги доступа к сети Интернет

      26. Тарифы на оказываемые услуги доступа к сети Интернет устанавливаются в национальной валюте Республики Казахстан.
      27. Основанием для оплаты абонентом услуг доступа к сети Интернет является счет, сформированный биллинговой системой на основании данных об оказанных услугах, которые поступают от системы измерения передачи данных, входящей в состав коммутационного оборудования сети телекоммуникаций.
      Система измерения передачи данных оператора связи должна быть внесена в реестр государственной системы обеспечения единства измерений и иметь действующий сертификат поверки.
      28. Информация об использованных абонентом услугах доступа к сети Интернет, времени пользования ими, продолжительности и стоимости их, обо всей принятой и переданной информации в текущем учетном периоде предоставляется в электронном виде данному абоненту один раз в месяц безвозмездно.
      29. Стоимость всех полученных абонентом услуг доступа к сети Интернет и иных услуг суммируется за учетный период.
      30. Оплата абонентом услуг доступа к сети Интернет производится по условиям Договора на оказание услуг доступа к сети Интернет.
      31. Оператор услуг доступа к сети Интернет осуществляют следующий порядок расчетов:
      1) кредитный порядок расчетов;
      2) авансовый порядок расчетов.
      32. При кредитном порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами доступа к сети Интернет в кредит и оплачивает по истечении расчетного периода. Оператор услуг доступа к сети Интернет ежемесячно выставляет абоненту счет на оплату за оказанные услуги в соответствии с тарифами, предусмотренными Договором на оказание услуг доступа к сети Интернет.
      33. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами доступа к сети Интернет после внесения на свой лицевой счет денег, достаточных для оплаты услуг доступа к сети Интернет.
      В случае расторжения договора на услуги доступа к сети Интернет оператор услуг доступа к сети Интернет производит возврат абоненту остатка денег с его лицевого счета. Возврат причитающихся абоненту денег производится в течение тридцати календарных дней со дня регистрации заявления абонента о возврате.
      34. Абонент освобождается от уплаты абонентской платы во всех случаях, если временное отключение абонентского устройства от сети оператора доступа к сети Интернет произведено по обстоятельствам, не связанным с нарушением абонентом настоящих Правил и Договора на оказание услуг доступа к сети Интернет.
      35. В случае образования задолженности оператора доступа к сети Интернет перед абонентом, оператор доступа к сети Интернет на основании письменного заявления абонента, либо возвращает ему деньги с применением наличной или безналичной формы расчетов, либо засчитывает в качестве авансирования оплаты услуг связи при согласии абонента.