Информационно-правовая система нормативных правовых актов Республики Казахстан

      В соответствии с пунктом 2 статьи 34 Бюджетного кодекса Республики Казахстан от 4 декабря 2008 года Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1. Утвердить прилагаемые стандарты оказания государственных услуг:
      1) «Выдача удостоверений на право управления маломерными судами»;
      2) «Государственная регистрация речных судов и прав на них в Государственном судовом реестре»;
      3) «Государственная регистрация речных судов в реестре арендованных иностранных судов»;
      4) «Государственная регистрация маломерных судов»;
      5) «Регистрация железнодорожного подвижного состава»;
      6) «Регистрация залога железнодорожного подвижного состава».
      2. Настоящее постановление вводится в действие со дня его первого официального опубликования.

Премьер-Министр
Республики Казахстан К. Масимов

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 октября 2009 года № 1710

СТАНДАРТ
оказания государственной услуги
«Выдача удостоверений на право управления маломерными судами»

1. Общие положения

      1. Данный Стандарт оказания государственной услуги «Выдача удостоверений на право управления маломерными судами» (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной услуги по выдаче удостоверений на право управления маломерными судами (далее - государственная услуга).
      2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 17 Закона Республики Казахстан «О внутреннем водном транспорте», Инструкции по аттестации судоводителей на право управления маломерным судном, утвержденной приказом Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 10 августа 1998 года № 172 «Об утверждении документов, регламентирующих безопасность плавания маломерных судов на водоемах Республики Казахстан» (зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 618).
      4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее - территориальный орган) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      5. Формой завершения государственной услуги является выдача удостоверения на право управления маломерным судном.
      6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, иностранным гражданам и лицам без гражданства (далее - потребители).
      7. Государственная услуга оказывается в течение десяти календарных дней с момента положительной сдачи аттестационного экзамена.
      Максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 20 минут.
      Максимально допустимое время ожидания в очереди при получении удостоверения на право управления маломерным судном: не более 30 минут.
      8. Государственная услуга является бесплатной.
      9. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www.mtk.gov.kz,
      10. График работы территориального органа составляет пятидневную рабочую неделю (9:00 - 18:30), в том числе с перерывом на обед (13:00 - 14:30). Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. При решении вопроса о приеме экзаменов экстерном дополнительно к установленным документам оформляется представление на имя руководителя территориального органа.
      11. Оказание государственной услуги осуществляется в зданиях территориального органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями, места для ожидания и заполнения документов, которые оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, выдержками (выписками) из нормативных правовых актов.

2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения государственной услуги потребитель представляет:
      1) справку об окончании курсов подготовки судоводителей-любителей, которая выдается учебными организациями, осуществляющими подготовку судоводителей;
      2) личную карточку судоводителя, которая выдается территориальным органом;
      3) медицинскую справку (форма № 083/У), которая выдается учреждениями здравоохранения по месту жительства потребителя;
      4) 3 фотографии размером 3x4 см.
      Выдача удостоверения на право управления маломерным судном производится после положительной сдачи аттестационного экзамена на основании заключения экзаменационной комиссии.
      13. Форма личной карточки судоводителя установленного образца выдается сотрудником территориального органа.
      14. Документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, представляются в канцелярию территориального органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      При оказании государственной услуги территориальным органом сотрудник канцелярии осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта и вносит соответствующую запись в книгу учета входящих документов. При несоответствии представляемых документов требованиям пункта 12 настоящего стандарта, потребителю отказывается в приеме документов. По требованию потребителя ему выдается мотивированное письменное подтверждение отказа в приеме документов.
      15. Потребителю, сдавшему документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, выдается экзаменационный лист.
      Прием экзаменов производится экзаменационными комиссиями территориальных органов.
      Прием экзаменов на право управления маломерным судном производится в соответствии с учебной программой по подготовке судоводителей маломерных судов.
      Во время заседания экзаменационной комиссии ведется протокол, в который заносятся фамилии, имена и отчества сдающих экзамен, результаты сдачи экзаменов с указанием мощности двигателя (площади парусов) и района плавания для каждого экзаменующегося, исправления, подчистки в протоколе не допускаются.
      Выдача удостоверения на право управления маломерным судном производится после сдачи экзаменов на основании заключения экзаменационной комиссии.
      16. Удостоверение на право управления маломерным судном выдается канцелярией территориального органа владельцу под личную расписку в журнале выдачи удостоверений на право управления маломерными судами.
      17. Основанием для отказа в оказании государственной услуги является отрицательная сдача экзаменов на право управления маломерным судном.

3. Принципы работы

18. Деятельность территориального органа основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга, Кодекса чести государственных служащих и осуществляется на принципах вежливости, предоставления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

19. Результаты работы территориального органа измеряются показателями качества и доступности, согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа территориального органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

      21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги, порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц разъясняется сотрудниками канцелярий территориальных органов по телефонам и адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      22. Жалоба подается на имя руководителя территориального органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения жалобы руководителей территориальных органов, жалоба далее направляется на имя Председателя Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу, указанному в пункте 24 настоящего стандарта. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения жалобы Председателем Комитета транспортного контроля Республики Казахстан, жалоба далее направляется на имя руководства Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу, указанному в пункте 25 настоящего стандарта.
      Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
      23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета обращений физических (юридических) лиц. Документом, подтверждающим принятие жалобы является второй экземпляр жалобы либо копия жалобы, на котором лицом, принимающим жалобу указывается срок и место получения ответа на поданную жалобу и контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
      Жалоба рассматривается в установленном законодательством порядке. О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте либо электронной почте.

6. Контактная информация

      24. Адреса территориальных органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Адрес Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, адрес электронной почты: ktk@mtc.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-27-08.
      25. Адрес Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, интернет-ресурс: www.mtk.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-13-12.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Выдача удостоверений на право управления
маломерными судами»

Перечень территориальных органов
Комитета транспортного контроля Министерства транспорта
и коммуникаций Республики Казахстан

№ п/п	Наименование подразделения	Полный юридический адрес	Контактный телефон, адрес электронной почты
1	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Солтүстік» по Акмолинской, Костанайской и Северо-Казахстанской областям	г. Кокшетау, ул. Абая, 87	8-(7162) 25-69-93 ktk_akm@mtc.gov.kz
2	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Батыс» по Актюбинской и Западно-Казахстанской областям	г. Актобе, пр. 312 стрелковой дивизии 5А	8-(7132) 54-29-03 ktk_aktb@mtc.gov.kz
3	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Жетісу» по Алматинской области и городу Алматы	г. Талдыкорган, ул. Шевченко, 131	8-(7282)24-55-01 ktk_alm@mtc.gov.kz
4	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Каспий» по Атырауской и Мангистауской областям	г. Атырау, Привокзальный 5 мкр. дом 17	8-(7122) 26-16-33 ktk_atr@mtc.gov.kz
5	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Сарыарқа» по Карагандинской области и городу Астане	г. Караганда, ул. Гапеева, 5	8-(7212) 77-22-40 ktk_kar@mtc.gov.kz
6	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Ертіс» по Восточно- Казахстанской и Павлодарской областям	г. Павлодар, ул. Бектурова, 107	8-(7182) 32-06-39 ktk_pavl@mtc.gov.kz
7	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Оңтүстік» по Жамбылской, Кызылординской и Южно-Казахстанской областям	г. Шымкент, ул. Молдагуловой б/н	8-(7252) 56-08-94 ktk_uko@mtc.gov.kz

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Выдача удостоверений на право управления
маломерными судами»

Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 октября 2009 года № 1710

СТАНДАРТ
оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
в реестре арендованных иностранных судов»

1. Общие положения

      1. Данный Стандарт оказания государственной услуги «Государственная регистрация речных судов в реестре арендованных иностранных судов» (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной регистрации речных судов в реестре арендованных иностранных судов (далее - государственная услуга).
      2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 26 Закона Республики Казахстан «О внутреннем водном транспорте», постановления Правительства Республики Казахстан от 17 января 2003 года № 49 «Об утверждении Правил государственной регистрации судов и прав на них» (далее - Правила), а также постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
      4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее - регистрирующий орган) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через центры обслуживания населения (далее — ЦОН) на альтернативной основе по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      5. Формой завершения государственной услуги является выдача свидетельства о временном предоставлении права плавания под Государственным флагом Республики Казахстан иностранному судну.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, зарегистрированным в Республике Казахстан (далее - потребители).
      7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      При обращении в регистрирующий орган:
      сроки оказания государственной услуги регистрирующим органом с момента поступления необходимых документов потребителя: тридцать календарных дней;
      1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 20 минут;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении судового свидетельства: не более 30 минут;
      При обращении в ЦОН:
      1) срок оформления документов тридцать календарных дней со дня поступления необходимых документов в регистрирующий орган (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов 10 минут.
      8. Государственная услуга является платной.
      Сбор за государственную регистрацию речных судов и прав на них уплачивается в местный бюджет по месту осуществления регистрации, ставка сбора установлена Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» и составляет пятнадцатикратный месячный расчетный показатель, действующий на день уплаты сбора.
      9. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www.mtk.gov.kz,
      10. Государственная услуга предоставляется:
      При обращении в регистрирующий орган:
      пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы по оказанию государственной услуги с 9-00 до 18-30 часов, с перерывом на обед с 13-00 до 14-30 часов.
      При обращении в ЦОН:
      шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      11. Оказание государственной услуги осуществляется в зданиях регистрирующего органа, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями, места для ожидания и заполнения документов, которые оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, выдержками (выписками) из нормативных правовых актов.
      Государственная услуга также оказывается в здании ЦОН по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
      В целях проведения анализа по качеству оказания государственной услуги физическим и юридическим лицам, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы, в регистрирующем органе и ЦОН ведется Книга жалоб и предложений для физических и юридических лиц.

2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения государственной услуги потребитель представляет заявление о государственной регистрации судна, которое должно содержать анкету судового реестра установленной формы с приложением следующих документов:
      1) документы, подтверждающие право собственности на судно;
      2) свидетельство о годности к плаванию, которое выдается государственным учреждением «Регистр судоходства»;
      3) мерительное свидетельство (для судов плавания «река-море»), которое выдается государственным учреждением «Регистр судоходства»;
      4) классификационное свидетельство, которое выдается регистрирующим органом;
      5) пассажирское свидетельство (для пассажирского судна), которое выдается государственным учреждением «Регистр судоходства»;
      6) документ, подтверждающий уплату в бюджет суммы сбора за государственную регистрацию речных судов;
      7) решение уполномоченного органа о временном предоставлении иностранному судну права плавания под Государственным флагом Республики Казахстан и об определении названия этого судна;
      8) договор аренды;
      9) документ, выданный компетентными властями иностранного государства, в котором судно зарегистрировано непосредственно до смены флага и подтверждающий, что право плавания под флагом такого государства приостановлено на срок предоставления судну права плавания под Государственным флагом Республики Казахстан;
      10) письменное разрешение собственника судна и залогодержателя зарегистрированной ипотеки судна или зарегистрированного обременения судна того же характера на перевод судна под Государственный флаг Республики Казахстан;
      11) документ, подтверждающий имя и адрес казахстанского арендатора судна.
      Требования к документам, представляемым на государственную регистрацию судов:
      документы должны быть составлены на государственном и русском языках;
      официальные иностранные документы должны быть легализованы в установленном порядке в дипломатических представительствах или консульских учреждениях Республики Казахстан за рубежом, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан и международными договорами Республики Казахстан. К рассмотрению, в необходимых случаях, могут также приниматься нотариально засвидетельствованные копии документов, в отношении которых выполнены указанные требования. В том случае, если представляемые документы составлены на иностранном языке, к ним прилагается нотариально засвидетельствованный перевод на государственном или русском языках;
      тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименование и реквизиты юридических лиц - без сокращений, иметь подписи и печати на требующих их заверения экземплярах;
      представленные на государственную регистрацию документы, не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них рукописные или машинописные исправления, повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание, документы не должны быть исполнены карандашом;
      все документы, необходимые для регистрации, представляются в двух экземплярах, один из которых должен быть подлинником, а второй - нотариально засвидетельствованной копией. Подлинник после регистрации должен быть возвращен правообладателю.
      13. Форма заявления и анкеты судового реестра установленного образца выдается сотрудником регистрирующего органа, а также в ЦОН размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов.
      14. Документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, предъявляются в канцелярию регистрирующего органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту или ЦОН.
      При оказании государственной услуги регистрирующим органом сотрудник канцелярии осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта и вносит соответствующую запись в книгу учета входящих документов. При несоответствии представляемых документов требованиям пункта 12 настоящего стандарта, потребителю отказывается в приеме документов. По требованию потребителя ему выдается мотивированное письменное подтверждение отказа в приеме документов.
      При оказании государственной услуги через ЦОН инспектор ЦОН осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
      Инспектор накопительного отдела ЦОН осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в регистрирующий орган.
      Регистрирующий орган после получения пакета документов из ЦОН осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта и в течение тридцати календарных дней производит регистрацию речного судна и прав на него.
      Регистрация производится в следующем порядке:
      1) рассмотрение предоставленного перечня документов на соответствие предъявляемым требованиям Правил и установление отсутствия основания для отказа в государственной регистрации;
      2) внесение записей в реестр арендованных иностранных судов;
      3) выдача документов, подтверждающих государственную регистрацию. Исполненные (готовые) документы из регистрирующего органа должны поступать в ЦОН за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
      15. При приеме документов регистрирующим органом либо через ЦОН потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема запроса;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества должностного лица регистрирующего органа либо инспектора ЦОН, принявшего заявление на оформление документов.
      16. Свидетельство о временном предоставлении права плавания под Государственным флагом Республики Казахстан иностранному судну выдается канцелярией регистрирующего органа потребителю после регистрации речного судна в реестре арендованных иностранных судов.
      В ЦОН выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором ЦОН посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.
      17. В оказании государственной услуги может быть отказано в случаях, если:
      1) с заявлением о государственной регистрации обратилось ненадлежащее лицо;
      2) не соблюдены требования, предусмотренные Правилами. Регистрирующий орган при выявлении случаев для отказа в оказании государственной услуги в пакете документов, поступающих из ЦОН, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в ЦОН с письменным обоснованием причин возврата.
      В случае возврата документов в ЦОН, сотрудник ЦОН информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования регистрирующего органа о причине отказа.
      В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в регистрирующий орган.

3. Принципы работы

18. Деятельность регистрирующего органа и ЦОН основывается на соблюдении конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга, Кодекса чести государственных служащих и осуществляется на принципах вежливости, предоставления исчерпывающей информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

19. Результаты работы регистрирующего органа и ЦОН измеряются показателями качества и доступности, согласно приложению 3 к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа регистрирующего органа, оказывающего государственную услугу, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.

5. Порядок обжалования

      21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц разъясняется сотрудниками канцелярий территориальных органов по телефонам и адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      В случае если имеются претензии по качеству государственной услуги, оказываемой через ЦОН, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц ЦОН разъясняется сотрудниками ЦОН по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      22. Жалоба подается на имя руководителя территориального органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения жалобы руководителей территориальных органов, жалоба далее направляется на имя Председателя Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу, указанному в пункте 24 настоящего стандарта. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения жалобы Председателя Комитета транспорта и коммуникаций Республики Казахстан, жалоба далее направляется на имя руководства Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу, указанному в пункте 25 настоящего стандарта.
      В случае если имеются претензии по качеству государственной услуги, оказываемой через ЦОН, жалоба может подаваться также на имя руководителя ЦОН по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
      23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета обращений физических (юридических) лиц. Документом, подтверждающим принятие жалобы является второй экземпляр жалобы либо копия жалобы, на котором лицом, принимающим жалобу указывается срок и место получения ответа на поданную жалобу и контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
      Жалоба рассматривается в установленном законодательством порядке. О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте либо электронной почте.

6. Контактная информация

      24. Адреса регистрирующих органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Адрес Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, адрес электронной почты: ktk@mtc.gov.kz; телефон приемной (7172) 24-27-08.
      Адреса ЦОН указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      25. Адрес Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, интернет-ресурс: www.mtk.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-13-12.
      Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
в реестре арендованных иностранных судов»

№ п/п	Наименование подразделения	Полный юридический адрес	Контактный телефон, адрес электронной почты
1	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Солтүстік» по Акмолинской, Костанайской и Северо-Казахстанской областям	г. Кокшетау, ул. Абая 87	8-(7162) 25-69-93 ktk_akm@mtc.gov.kz
2	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Батыс» по Актюбинской и Западно-Казахстанской областям	г. Актобе, пр. 312 стрелковой дивизии 5А	8-(7132) 54-29-03 ktk_aktb@mtc.gov.kz
3	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Жетісу» по Алматинской области и городу Алматы	г. Талдыкорган, ул. Шевченко 131	8-(7282) 24-55-01 ktk_alm@mtc.gov.kz
4	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Каспий» по Атырауской и Мангистауской областям	г. Атырау, Привокзальный 5 мкр. дом 17	8-(7122) 26-16-33 ktk_atr@mtc.gov.kz
5	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Сарыарқа» по Карагандинской области и городу Астане	г. Караганда, ул. Гапеева 5	8-(7212) 77-22-40 ktk_kar@mtc.gov.kz
6	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Ертіс» по Восточно- Казахстанской и Павлодарской областям	г. Павлодар, ул. Бектурова 107	8-(7182) 32-06-39 ktk_pavl@mtc.gov.kz
7	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Оңтүстік» по Жамбылской, Кызылординской и Южно-Казахстанской областям	г. Шымкент, ул. Молдагуловой б/н	8-(7252) 56-08-94 ktk_uko@mtc.gov.kz

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
в реестре арендованных иностранных судов»

№ п/п	Наименование центров	Адрес расположения центров	Номер телефона
1	ЦОН Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 189 «а»	40-10-76
2	ЦОН Актюбинской области	г. Актобе, ул. Тургенева, д. 109	56-57-87
3	ЦОН Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тауелсиздик, д. 67 «б»	24-41-33
4	ЦОН Атырауской области	г. Атырау, ул. Баймуханова, д. 6	28-40-14
5	ЦОН Восточно-Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского, д. 37 «а»	51-03-46
6	ЦОН Жамбылской области	г. Тараз, ул. Койгельди, д. 158 «а»	43-84-18
7	ЦОН Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Жамбыла, д. 81	23-68-81
8	ЦОН Карагандинской области	г. Караганда, ул. Чкалова, д.7	41-63-03
9	ЦОН Костанайской области	г. Костанай, ул. Тарана, д. 114	54-10-20
10	ЦОН Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н	23-08-46
11	ЦОН Мангистауской области	г. Актау, 15 мкр., д. 67 «б»	31-85-16
12	ЦОН Павлодарской области	г. Павлодар, ул. Павлова, д. 48	33-47-55
13	ЦОН Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Ауэзова, д. 157	33-31-03
14	ЦОН Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, ул. Мадели кожа б/н	30-06-79
15	ЦОН Алмалинского района города Алматы	г. Алматы, ул. Богенбай батыра, д. 221	263-82-51
16	ЦОН Бостандыкского района города Алматы	г. Алматы, ул. Ходжанова, д. 9	248-17-77
17	ЦОН Жетысуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Толеби, д. 155	378-47-01
18	ЦОН Медеуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Маркова, д. 44	239-65-52
19	ЦОН Турксибского района города Алматы	г. Алматы, ул. Зорге, д. 9	234-09-35
20	ЦОН № 1 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. Жубанова, д. 2	37-02-06
21	ЦОН № 2 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. 70 «а»	40-65-62
22	ЦОН № 1 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. Пушкина, д. 97	32-42-79
23	ЦОН № 2 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. 81, д. 85	37-74-34

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
в реестре арендованных иностранных судов»

Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 октября 2009 года № 1710

СТАНДАРТ
оказания государственной услуги
«Государственная регистрация маломерных судов»

1. Общие положения

      1. Данный Стандарт оказания государственной услуги «Государственная регистрация маломерных судов» (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной услуги по государственной регистрации маломерных судов (далее - государственная услуга).
      2. Форма государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 26 Закона Республики Казахстан «О внутреннем водном транспорте», постановления Правительства Республики Казахстан от 17 января 2003 года № 49 «Об утверждении Правил государственной регистрации судов и прав на них» (далее — Правила), а также постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
      4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее - регистрирующий орган) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через центры обслуживания населения (далее - ЦОН) на альтернативной основе по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      5. Формой завершения государственной услуги является выдача судового билета.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, зарегистрированным в Республике Казахстан, а также иностранным юридическим лицам, иностранным гражданам, лицам без гражданства и международным организациям на основе доверительного управления выданным юридическим и физическим лицам Республики Казахстан по месту их регистрации (далее - потребители).
      7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      При обращении в регистрирующий орган:
      сроки оказания государственной услуги регистрирующим органом с момента поступления необходимых документов потребителя: тридцать календарных дней;
      1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 20 минут;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении судового билета: не более 30 минут;
      При обращении в ЦОН:
      1) срок оформления документов тридцать календарных дней со дня поступления необходимых документов в регистрирующий орган (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов 10 минут.
      8. Государственная услуга является платной.
      Сбор за государственную регистрацию маломерных судов уплачивается в местный бюджет по месту осуществления регистрации, ставки сбора установлены Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» и составляют для:
      1) самоходных маломерных судов мощностью свыше 50 лошадиных сил (37 кВт) - трехкратный месячный расчетный показатель, действующий на день уплаты сбора;
      2) самоходных маломерных судов мощностью до 50 лошадиных сил (37 кВт) - двухкратный месячный расчетный показатель, действующий на день уплаты сбора;
      3) несамоходных маломерных судов - полуторакратный месячный расчетный показатель, действующий на день уплаты сбора.
      9. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www.mtk.gov.kz,
      10. Государственная услуга предоставляется:
      При обращении в регистрирующий орган:
      пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы по оказанию государственной услуги с 9-00 до 18-30 часов, с перерывом на обед с 13-00 до 14-30 часов.
      При обращении в ЦОН:
      шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      11. Оказание государственной услуги осуществляется в зданиях регистрирующего органа, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями, места для ожидания и заполнения документов, которые оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, выдержками (выписками) из нормативных правовых актов.
      Государственная услуга также оказывается в здании ЦОН по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
      В целях проведения анализа по качеству оказания государственной услуги физическим и юридическим лицам, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы, в регистрирующем органе и ЦОН ведется Книга жалоб и предложений для физических и юридических лиц.

2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения государственной услуги потребитель представляет:
      1) письменное заявление, в котором указываются основные технические данные судна, место его стоянки, наименование и юридический адрес, фамилия, имя, отчество, год рождения, место постоянного жительства, место работы владельца, форма заявления выдается сотрудником регистрирующего органа, производящим прием;
      2) документ, подтверждающий получение или приобретение маломерного судна либо материалов, если судно построено своими силами (счета, товарные чеки магазинов, справки на материалы, договоры купли-продажи, акты дарения, свидетельства о наследовании, решение суда и другое);
      3) квитанцию об оплате сбора за государственную регистрацию маломерных судов по месту постоянного жительства (прописки);
      4) технический паспорт судна заводской постройки и технического паспорта двигателя с отметкой торгующей организации об их продаже, а для судов индивидуальной постройки или переоборудованных - документов и технической документации на постройку судна, соответствующей нормативам и техническим требованиям уполномоченного органа.
      Требования к документам, представляемым на государственную регистрацию судов:
      документы должны быть составлены на государственном и русском языках;
      официальные иностранные документы должны быть легализованы в установленном порядке в дипломатических представительствах или консульских учреждениях Республики Казахстан за рубежом, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан и международными договорами Республики Казахстан. К рассмотрению, в необходимых случаях, могут также приниматься нотариально засвидетельствованные копии документов, в отношении которых выполнены указанные требования. В том случае, если представляемые документы составлены на иностранном языке, к ним прилагается нотариально засвидетельствованный перевод на государственном или русском языках;
      тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименование и реквизиты юридических лиц - без сокращений, иметь подписи и печати на требующих их заверения экземплярах;
      представленные на государственную регистрацию документы, не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них рукописные или машинописные исправления, повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание, документы не должны быть исполнены карандашом;
      все документы, необходимые для регистрации, представляются в двух экземплярах, один из которых должен быть подлинником, а второй - нотариально засвидетельствованной копией. Подлинник после регистрации должен быть возвращен правообладателю.
      13. Форма заявления установленного образца выдается сотрудником регистрирующего органа, а также в ЦОН размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов.
      14. Документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, предъявляются в канцелярию регистрирующего органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту или ЦОН.
      При оказании государственной услуги регистрирующим органом сотрудник канцелярии осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта и вносит соответствующую запись в книгу учета входящих документов. При несоответствии представляемых документов требованиям пункта 12 настоящего стандарта, потребителю отказывается в приеме документов. По требованию потребителя ему выдается мотивированное письменное подтверждение отказа в приеме документов.
      При оказании государственной услуги через ЦОН инспектор ЦОН осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
      Инспектор накопительного отдела ЦОН осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в регистрирующий орган.
      Регистрирующий орган после получения пакета документов из ЦОН осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта и в течение тридцати календарных дней производит регистрацию маломерного судна.
      Регистрация производится в следующем порядке:
      1) рассмотрение предоставленного перечня документов на соответствие предъявляемым требованиям Правил и установление отсутствия основания для отказа в государственной регистрации;
      2) внесение записей в судовую книгу при отсутствии оснований для отказа в регистрации;
      3) присваивание регистрационного номера маломерному судну и оформление судового билета.
      Исполненные (готовые) документы из регистрирующего органа должны поступать в ЦОН за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
      15. При приеме документов регистрирующим органом либо через ЦОН потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема запроса;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества должностного лица регистрирующего органа либо инспектора ЦОН, принявшего заявление на оформление документов.
      16. Судовой билет выдается канцелярией регистрирующего органа владельцу после регистрации маломерного судна в судовой книге под личную расписку в журнале выдачи судовых билетов.
      В ЦОН выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором ЦОН посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.
      17. В оказании государственной услуги может быть отказано в случаях, если:
      1) с заявлением о государственной регистрации обратилось ненадлежащее лицо;
      2) не соблюдены требования, предусмотренные Правилами.
      Регистрирующий орган при выявлении случаев для отказа в оказании государственной услуги в пакете документов, поступающих из ЦОН, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в ЦОН с письменным обоснованием причин возврата.
      В случае возврата документов через ЦОН, сотрудник ЦОН информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования регистрирующего органа о причине отказа.
      В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в регистрирующий орган.

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

      21. В случае имеющихся претензий по качеству предоставления государственной услуги, порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц разъясняется сотрудниками канцелярий территориальных органов по телефонам и адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту.
      В случае если имеются претензии по качеству государственной услуги, оказываемой через ЦОН, порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц ЦОН разъясняется сотрудниками ЦОН по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      22. Жалоба подается на имя руководителя территориального органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения жалобы руководителей территориальных органов, жалоба далее направляется на имя Председателя Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу, указанному в пункте 24 настоящего стандарта. В случае неудовлетворенности результатом рассмотрения жалобы Председателя Комитета транспорта и коммуникаций Республики Казахстан, жалоба далее направляется на имя руководства Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу, указанному в пункте 25 настоящего стандарта.
      В случае если имеются претензии по качеству государственной услуги, оказываемой через ЦОН, жалоба может подаваться также на имя руководителя ЦОН по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
      23. Принятая жалоба регистрируется в журнале учета обращений физических (юридических) лиц. Документом, подтверждающим принятие жалобы является второй экземпляр жалобы либо копия жалобы, на котором лицом, принимающим жалобу указывается срок и место получения ответа на поданную жалобу и контактные данные должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.
      Жалоба рассматривается в установленном законодательством порядке. О результатах рассмотрения жалобы потребителю сообщается в письменном виде по почте либо электронной почте.

6. Контактная информация

      24. Адреса регистрирующих органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Адрес Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, адрес электронной почты: ktk@mtc.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-27-08.
      Адреса ЦОН указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      25. Адрес Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, интернет-ресурс: www.mtk.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-13-12.
      Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация маломерных судов»

№ п/п	Наименование подразделения	Полный юридический адрес	Контактный телефон, адрес электронной почты
1	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Солтүстік» по Акмолинской, Костанайской и Северо-Казахстанской областям	г. Кокшетау, ул. Абая, 87	8-(7162) 25-69-93 ktk_akm@mtc.gov.kz
2	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Батыс» по Актюбинской и Западно-Казахстанской областям	г. Актобе, пр. 312 стрелковой дивизии 5А	8-(7132) 54-29-03 ktk_aktb@mtc.gov.kz
3	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Жетісу» по Алматинской области и городу Алматы	г. Талдыкорган, ул. Шевченко, 131	8-(7282) 24-55-01 ktk_alm@mtc.gov.kz
4	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Каспий» по Атырауской и Мангистауской областям	г. Атырау, Привокзальный 5 мкр. дом 17	8-(7122) 26-16-33 ktk_atr@mtc.gov.kz
5	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Сарыарқа» по Карагандинской области и городу Астане	г. Караганда, ул. Гапеева, 5	8-(7212) 77-22-40 ktk_kar@mtc.gov.kz
6	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Ертіс» по Восточно-Казахстанской и Павлодарской областям	г. Павлодар, ул. Бектурова, 107	8-(7182) 32-06-39 ktk_pavl@mtc.gov.kz
7	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Оңтүстік» по Жамбылской, Кызылординской и Южно-Казахстанской областям	г. Шымкент, ул. Молдагуловой б/н	8-(7252) 56-08-94 ktk_uko@mtc.gov.kz

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация маломерных судов»

№ п/п	Наименование центров	Адрес расположения центров	Номер телефона
1	ЦОН Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 189 «а»	40-10-76
2	ЦОН Актюбинской области	г. Актобе, ул. Тургенева, д. 109	56-57-87
3	ЦОН Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тауелсиздик, д. 67 «б»	24-41-33
4	ЦОН Атырауской области	г. Атырау, ул. Баймуханова, д. 6	28-40-14
5	ЦОН Восточно- Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского, д. 37 «а»	51-03-46
6	ЦОН Жамбылской области	г. Тараз, ул. Койгельди, д. 158 «а»	43-84-18
7	ЦОН Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Жамбыла, д. 81	23-68-81
8	ЦОН Карагандинской области	г. Караганда, ул. Чкалова, д. 7	41-63-03
9	ЦОН Костанайской области	г. Костанай, ул. Тарана, д. 114	54-10-20
10	ЦОН Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н	23-08-46
11	ЦОН Мангистауской области	г. Актау, 15 мкр., д. 67 «б»	31-85-16
12	ЦОН Павлодарской области	г. Павлодар, ул. Павлова, д. 48	33-47-55
13	ЦОН Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Ауэзова, д. 157	33-31-03
14	ЦОН Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, ул. Мадели кожа б/н	30-06-79
15	ЦОН Алмалинского района города Алматы	г. Алматы, ул. Богенбай батыра, д. 221	263-82-51
16	ЦОН Бостандыкского района города Алматы	г. Алматы, ул. Ходжанова, д. 9	248-17-77
17	ЦОН Жетысуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Толеби, д. 155	378-47-01
18	ЦОН Медеуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Маркова, д. 44	239-65-52
19	ЦОН Турксибского района города Алматы	г. Алматы, ул. Зорге, д. 9	234-09-35
20	ЦОН № 1 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. Жубанова, д. 2	37-02-06
21	ЦОН № 2 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. 70 «а»	40-65-62
22	ЦОН № 1 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. Пушкина, д. 97	32-42-79
23	ЦОН № 2 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. 81. д. 85	37-74-34

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация маломерных судов»

Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 октября 2009 года № 1710

СТАНДАРТ
оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
и прав на них в Государственном судовом реестре»

1. Общие положения

      1. Данный Стандарт оказания государственной услуги «Государственная регистрация речных судов и прав на них в Государственном судовом реестре» (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной услуги по государственной регистрации речных судов и прав на них в Государственном судовом реестре (далее - государственная услуга).
      2. Форма государственной услуги: не автоматизированная.
      3. Государственная услуга осуществляется на основании статьи 26 Закона Республики Казахстан «О внутреннем водном транспорте», постановления Правительства Республики Казахстан от 17 января 2003 года № 49 «Об утверждении Правил государственной регистрации судов и прав на них», а также постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
      4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее - регистрирующий орган) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через центры обслуживания населения (далее — ЦОН) на альтернативной основе по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      5. Формой завершения государственной услуги является выдача судового свидетельства.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, зарегистрированным в Республике Казахстан (далее - потребители).
      7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      При обращении в регистрирующий орган:
      сроки оказания государственной услуги регистрирующим органом с момента поступления необходимых документов потребителя: тридцать календарных дней;
      1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 20 минут;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении судового свидетельства: не более 30 минут;
      При обращении в ЦОН:
      1) срок оформления документов тридцать календарных дней со дня поступления необходимых документов в регистрирующий орган (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов 10 минут.
      8. Государственная услуга является платной.
      Сбор за государственную регистрацию речных судов и прав на них уплачивается в местный бюджет по месту осуществления регистрации, ставка сбора установлена Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» и составляет пятнадцатикратный месячный расчетный показатель, действующий на день уплаты сбора.
      9. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www.mtk.gov.kz.
      10. Государственная услуга предоставляется:
      При обращении в регистрирующий орган:
      пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы по оказанию государственной услуги с 9-00 до 18-30 часов, с перерывом на обед с 13-00 до 14-30 часов.
      При обращении в ЦОН:
      шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      11. Оказание государственной услуги осуществляется в зданиях регистрирующего органа, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями, места для ожидания и заполнения документов, которые оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, выдержками (выписками) из нормативных правовых актов.
      Государственная услуга также оказывается в здании ЦОН по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
      В целях проведения анализа по качеству оказания государственной услуги физическим и юридическим лицам, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы, в регистрирующем органе и ЦОН ведется Книга жалоб и предложений для физических и юридических лиц.

2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения государственной услуги потребитель представляет заявление о государственной регистрации судов и прав на них, которое должно содержать анкету судового реестра установленной формы с приложением следующих документов:
      1) документы, подтверждающие право собственности на судно;
      2) свидетельство о годности к плаванию, которое выдается государственным учреждением «Регистр судоходства»;
      3) мерительное свидетельство (для судов плавания «река-море»), которое выдается государственным учреждением «Регистр судоходства»;
      4) классификационное свидетельство, которое выдается регистрирующим органом;
      5) пассажирское свидетельство (для пассажирского судна), которое выдается государственным учреждением «Регистр судоходства»;
      6) документ, подтверждающий уплату в бюджет суммы сбора за государственную регистрацию речных судов.
      Требования к документам, представляемым на государственную регистрацию судов:
      документы должны быть составлены на государственном и русском языках;
      тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименование и реквизиты юридических лиц - без сокращений, иметь подписи и печати на требующих их заверения экземплярах;
      представленные на государственную регистрацию документы, не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них рукописные или машинописные исправления, повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание, документы не должны быть исполнены карандашом;
      все документы, необходимые для регистрации, представляются в двух экземплярах, один из которых должен быть подлинником, а второй - нотариально засвидетельственной копией. Подлинник после регистрации должен быть возвращен правообладателю.
      13. Форма заявления и анкеты судового реестра установленного образца выдается сотрудником регистрирующего органа, а также в ЦОН размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов.
      14. Документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, предъявляются в канцелярию регистрирующего органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту или ЦОН.
      При оказании государственной услуги регистрирующим органом сотрудник канцелярии осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта и вносит соответствующую запись в книгу учета входящих документов. При несоответствии представляемых документов требованиям пункта 12 настоящего стандарта, потребителю отказывается в приеме документов. По требованию потребителя ему выдается мотивированное письменное подтверждение отказа в приеме документов.
      При оказании государственной услуги через ЦОН инспектор ЦОН осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
      Инспектор накопительного отдела ЦОН осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в регистрирующий орган.
      Регистрирующий орган после получения пакета документов из ЦОН осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта и в течение тридцати календарных дней производит регистрацию речного судна и прав на него.
      Регистрация производится в следующем порядке:
      1) рассмотрение предоставленного перечня документов на соответствие предъявляемым требованиям Правил и установление отсутствия основания для отказа в государственной регистрации;
      2) внесение записей в Государственный судовой реестр при отсутствии оснований для отказа в государственной регистрации;
      3) выдача документов, подтверждающих государственную регистрацию.
      Исполненные (готовые) документы из регистрирующего органа должны поступать в ЦОН за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
      15. При приеме документов регистрирующим органом либо через ЦОН потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема запроса;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества должностного лица регистрирующего органа либо инспектора ЦОН, принявшего заявление на оформление документов.
      16. Судовое свидетельство выдается канцелярией регистрирующего органа владельцу после регистрации речного судна и прав на него в государственном судовом реестре.
      В ЦОН выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором ЦОН посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.
      17. В оказании государственной услуги может быть отказано в случаях, если:
      1) с заявлением о государственной регистрации обратилось ненадлежащее лицо;
      2) не соблюдены требования, предусмотренные Правилами.
      Регистрирующий орган при выявлении случаев для отказа в оказании государственной услуги в пакете документов, поступающих из ЦОН, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в ЦОН с письменным обоснованием причин возврата.
      В случае возврата документов через ЦОН, сотрудник ЦОН информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования регистрирующего органа о причине отказа.
      В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в регистрирующий орган.

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

6. Контактная информация

      24. Адреса регистрирующих органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Адрес Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, адрес электронной почты: ktk@mtc.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-27-08.
      Адреса ЦОН указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      25. Адрес Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, интернет-ресурс: www.mtk.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-13-12.
      Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
и прав на них в Государственном судовом реестре»

№ п/п	Наименование подразделения	Полный юридический адрес	Контактный телефон, адрес электронной почты
1	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Солтүстік» по Акмолинской, Костанайской и Северо-Казахстанской областям	г. Кокшетау, ул. Абая, 87	8-(7162) 25-69-93 ktk_akm@mtc.gov.kz
2	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Батыс» по Актюбинской и Западно-Казахстанской областям	г. Актобе, пр. 312 стрелковой дивизии 5А	8-(7132) 54-29-03 ktk_aktb@mtc.gov.kz
3	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Жетісу» по Алматинской области и городу Алматы	г. Талдыкорган, ул. Шевченко, 131	8-(7282) 24-55-01 ktk_alm@mtc.gov.kz
4	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Каспий» по Атырауской и Мангистауской областям	г. Атырау, Привокзальный 5 мкр. дом 17	8-(7122) 26-16-33 ktk_atr@mtc.gov.kz
5	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Сарыарқа» по Карагандинской области и городу Астане	г. Караганда, ул. Гапеева, 5	8-(7212) 77-22-40 ktk_kar@mtc.gov.kz
6	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Ертіс» по Восточно-Казахстанской и Павлодарской областям	г. Павлодар, ул. Бектурова, 107	8-(7182) 32-06-39 ktk_pavl@mtc.gov.kz
7	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Оңтүстік» по Жамбылской, Кызылординской и Южно-Казахстанской областям	г. Шымкент, ул. Молдагуловой б/н	8-(7252) 56-08-94 ktk_uko@mtc.gov.kz

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов и
прав на них в государственном судовом реестре»

№ п/п	Наименование центров	Адрес расположения центров	Номер телефона
1	ЦОН Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 189 «а»	40-10-76
2	ЦОН Актюбинской области	г. Актобе, ул. Тургенева, д. 109	56-57-87
3	ЦОН Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тауелсиздик, д. 67 «б»	24-41-33
4	ЦОН Атырауской области	г. Атырау, ул. Баймуханова, д. 6	28-40-14
5	ЦОН Восточно-Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского, д. 37 «а»	51-03-46
6	ЦОН Жамбылской области	г. Тараз, ул. Койгельди, д. 158 «а»	43-84-18
7	ЦОН Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Жамбыла, д. 81	23-68-81
8	ЦОН Карагандинской области	г. Караганда, ул. Чкалова, д. 7	41-63-03
9	ЦОН Костанайской области	г. Костанай, ул. Тарана, д. 114	54-10-20
10	ЦОН Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н	23-08-46
11	ЦОН Мангистауской области	г. Актау, 15 мкр., д. 67 «б»	31-85-16
12	ЦОН Павлодарской области	г. Павлодар, ул. Павлова, д. 48	33-47-55
13	ЦОН Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Ауэзова, д. 157	33-31-03
14	ЦОН Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, ул. Мадели кожа б/н	30-06-79
15	ЦОН Алмалинского района города Алматы	г. Алматы, ул. Богенбай батыра, д. 221	263-82-51
16	ЦОН Бостандыкского района города Алматы	г. Алматы, ул. Ходжанова, д. 9	248-17-77
17	ЦОН Жетысуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Толе би, д. 155	378-47-01
18	ЦОН Медеуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Маркова, д. 44	239-65-52
19	ЦОН Турксибского района города Алматы	г. Алматы, ул. Зорге, д. 9	234-09-35
20	ЦОН № 1 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. Жубанова, д. 2	37-02-06
21	ЦОН № 2 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. 70 «а»	40-65-62
22	ЦОН № 1 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. Пушкина, д. 97	32-42-79
23	ЦОН № 2 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. 81, д. 85	37-74-34

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация речных судов
и прав на них в Государственном судовом реестре»

Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 октября 2009 года № 1710

СТАНДАРТ
оказания государственной услуги
«Регистрация железнодорожного подвижного состава»

1. Общие положения

      1. Данный Стандарт оказания государственной услуги «Регистрация железнодорожного подвижного состава» (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной услуги по регистрации железнодорожного подвижного состава, используемого в деятельности по перевозкам пассажиров, грузов и багажа железнодорожным транспортом, в целях государственного регулирования данного вида деятельности, обеспечения функционирования рынка транспортных услуг и защиты интересов их потребителей, формирования единого государственного банка данных наличия и работоспособности железнодорожного подвижного состава, соблюдения требований безопасности движения (далее - государственная услуга).
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 9 Закона Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте», приказа Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 11 июля 2002 года № 240-I «Об утверждении Правил регистрации железнодорожного подвижного состава в Республике Казахстан» (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 1948), а также постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
      4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее - регистрирующий орган) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через центры обслуживания населения (далее - ЦОН) на альтернативной основе по адресам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.
      5. Форма завершения государственной услуги является выдача свидетельства о государственной регистрации железнодорожного подвижного состава.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, зарегистрированным в Республике Казахстан, а также иностранным юридическим лицам, иностранным гражданам, лицам без гражданства и международным организациям, находящимся на территории Республики Казахстан (далее - потребители).
      7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      При обращении в регистрирующий орган:
      сроки оказания государственной услуги регистрирующим органом с момента поступления необходимых документов потребителя: тридцать календарных дней;
      1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 20 минут;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении свидетельства о государственной регистрации железнодорожного подвижного состава: не более 30 минут.
      При обращении в ЦОН:
      1) срок оформления документов тридцать календарных дней со дня поступления необходимых документов в регистрирующий орган (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов 10 минут.
      8. Государственная услуга является бесплатной.
      9. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www.mtk.gov.kz.
      10. Государственная услуга предоставляется:
      При обращении в регистрирующий орган:
      пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы по оказанию государственной услуги с 9-00 до 18-30 часов, с перерывом на обед с 13-00 до 14-30 часов.
      При обращении в ЦОН:
      шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      11. Оказание услуги осуществляется в здании регистрирующего органа, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями, места для ожидания и заполнения документов, которые оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, выдержками (выписками) из нормативных правовых актов.
      Государственная услуга также оказывается в здании ЦОН по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
      В целях проведения анализа по качеству оказания государственной услуги физическим и юридическим лицам, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы, в регистрирующем органе и ЦОН ведется Книга жалоб и предложений для физических и юридических лиц.

2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения государственной услуги физическое лицо представляет:
      1) заявление установленного образца, которое выдается сотрудником регистрирующего органа, производящим прием;
      2) перечень имеющегося инвентарного парка железнодорожного подвижного состава, в том числе находящегося в доверительном управлении или имущественном найме, засвидетельствованный подписью физического лица;
      3) копию документа удостоверяющего личность физического лица;
      4) копию договора отчуждения железнодорожного подвижного состава или договора передачи в доверительное управление, или договора имущественного найма (аренды);
      5) технический паспорт на железнодорожный подвижной состав.
      Для получения государственной услуги юридическое лицо представляет:
      1) заявление установленного образца, которое выдается сотрудником регистрирующего органа, производящим прием;
      2) перечень имеющегося инвентарного парка железнодорожного подвижного состава, в том числе находящегося в доверительном управлении или имущественном найме, засвидетельствованный подписями первого руководителя и главного бухгалтера юридического лица;
      3) копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
      4) документ, подтверждающий полномочия представителя, а так же документы, удостоверяющие его личность;
      5) копию договора отчуждения железнодорожного подвижного состава или договора передачи в доверительное управление, или договора имущественного найма (аренды);
      6) технический паспорт на железнодорожный подвижной состав.
      Требования к документам, представляемым на государственную регистрацию железнодорожного подвижного состава:
      документы должны быть составлены на государственном и русском языках;
      официальные иностранные документы должны быть легализованы в установленном порядке в дипломатических представительствах или консульских учреждениях Республики Казахстан за рубежом, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан и международными договорами Республики Казахстан. К рассмотрению, в необходимых случаях, могут также приниматься нотариально засвидетельствованные копии документов, в отношении которых выполнены указанные требования. В том случае, если представляемые документы составлены на иностранном языке, к ним прилагается нотариально засвидетельствованный перевод на государственном или русском языках;
      тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименование и реквизиты юридических лиц - без сокращений, иметь подписи и печати на требующих их заверения экземплярах;
      представленные на государственную регистрацию документы, не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них рукописные или машинописные исправления, повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание, документы не должны быть исполнены карандашом;
      все документы, необходимые для регистрации, представляются в двух экземплярах, один из которых должен быть подлинником, а второй - нотариально засвидетельствованной копией. Подлинник после регистрации должен быть возвращен правообладателю.
      13. Форма заявления установленного образца, выдается сотрудником регистрирующего органа, а также в ЦОН размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов.
      14. Документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, предъявляются в канцелярию регистрирующего органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту или ЦОН.
      При оказании государственной услуги регистрирующим органом сотрудник канцелярии осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта и вносит соответствующую запись в книгу учета входящих документов. При несоответствии представляемых документов требованиям пункта 12 настоящего стандарта, потребителю отказывается в приеме документов. По требованию потребителя ему выдается мотивированное письменное подтверждение отказа в приеме документов.
      При оказании государственной услуги через ЦОН инспектор ЦОН осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
      Инспектор накопительного отдела ЦОН осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в регистрирующий орган.
      Регистрирующий орган после получения пакета документов из ЦОН осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта и в течение тридцати календарных дней производит регистрацию железнодорожного подвижного состава.
      Регистрация производится в следующем порядке:
      1) рассмотрение предоставленного перечня документов на соответствие предъявляемым требованиям Правил и установление отсутствия основания для отказа в государственной регистрации;
      2) внесение записей в Государственный реестр железнодорожного подвижного состава;
      3) выдача документов, подтверждающих государственную регистрацию.
      Исполненные (готовые) документы из регистрирующего органа должны поступать в ЦОН за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
      15. При приеме документов регистрирующим органом либо через ЦОН потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема запроса;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества должностного лица регистрирующего органа либо инспектора ЦОН, принявшего заявление на оформление документов.
      16. Свидетельство о государственной регистрации железнодорожного подвижного состава выдается канцелярией регистрирующего органа владельцу (представителю) железнодорожного подвижного состава под личную расписку в реестре выдачи свидетельств железнодорожного подвижного состава по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
      В ЦОН выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором ЦОН посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.
      17. В оказании государственной услуги может быть отказано в случаях:
      1) непредставления физическими и юридическими лицами документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта;
      2) несоответствия представленных физическими и юридическими лицами документов требованиям Правил;
      3) наличия в представленных регистрирующему органу документах подчисток, рукописных или машинописных исправлений или отсутствия подписей и печатей на требующих их заверения экземплярах.
      Регистрирующий орган при выявлении случаев для отказа в оказании государственной услуги в пакете документов, поступающих из ЦОН, в течение трех рабочих дней после получения пакета документов возвращает их в ЦОН с письменным обоснованием причин возврата.
      В случае возврата документов через ЦОН, сотрудник ЦОН информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования регистрирующего органа о причине отказа.
      В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в регистрирующий орган.

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

6. Контактная информация

      24. Адреса регистрирующих органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Адрес Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, адрес электронной почты: ktk@mtc.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-27-08.
      Адреса ЦОН указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      25. Адрес Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, интернет-ресурс: www.mtk.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-13-12.
      Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Регистрация железнодорожного подвижного состава»

№ п/п	Наименование подразделения	Полный юридический адрес	Контактный телефон, адрес электронной почты
1	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Солтүстік» по Акмолинской, Костанайской и Северо-Казахстанской областям	г. Кокшетау, ул. Абая, 87	8-(7162) 25-69-93 ktk_akm@mtc.gov.kz
2	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Батыс» по Актюбинской и Западно-Казахстанской областям	г. Актобе, пр. 312 стрелковой дивизии 5А	8-(7132) 54-29-03 ktk_aktb@mtc.gov.kz
3	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Жетісу» по Алматинской области и городу Алматы	г. Талдыкорган, ул. Шевченко, 131	8-(7282) 24-55-01 ktk_alm@mtc.gov.kz
4	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Каспий» по Атырауской и Мангистауской областям	г. Атырау, Привокзальный 5 мкр. дом 17	8-(7122) 26-16-33 ktk_atr@mtc.gov.kz
5	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Сарыарқа» по Карагандинской области и городу Астане	г. Караганда, ул. Гапеева, 5	8-(7212) 77-22-40 ktk_kar@mtc.gov.kz
6	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Ертіс» по Восточно-Казахстанской и Павлодарской областям	г. Павлодар, ул. Бектурова, 107	8-(7182) 32-06-39 ktk_pavl@mtc.gov.kz
7	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Оңтүстік» по Жамбылской, Кызылординской и Южно-Казахстанской областям	г. Шымкент, ул. Молдагуловой б/н	8-(7252) 56-08-94 ktk_uko@mtc.gov.kz

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация железнодорожного
подвижного состава»

№ п/п	Наименование центров	Адрес расположения центров	Номер телефона
1	ЦОН Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 189 «а»	40-10-76
2	ЦОН Актюбинской области	г. Актобе, ул. Тургенева, д. 109	56-57-87
3	ЦОН Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тауелсиздик, д. 67 «б»	24-41-33
4	ЦОН Атырауской области	г. Атырау, ул. Баймуханова, д. 6	28-40-14
5	ЦОН Восточно-Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского, д. 37 «а»	51-03-46
6	ЦОН Жамбылской области	г. Тараз, ул. Койгельди, д. 158 «а»	43-84-18
7	ЦОН Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Жамбыла, д. 81	23-68-81
8	ЦОН Карагандинской области	г. Караганда, ул. Чкалова, д. 7	41-63-03
9	ЦОН Костанайской области	г. Костанай, ул. Тарана, д. 114	54-10-20
10	ЦОН Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н	23-08-46
11	ЦОН Мангистауской области	г. Актау, 15 мкр., д. 67 «б»	31-85-16
12	ЦОН Павлодарской области	г. Павлодар, ул. Павлова, д. 48	33-47-55
13	ЦОН Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Ауэзова, д. 157	33-31-03
14	ЦОН Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, ул. Мадели кожа б/н	30-06-79
15	ЦОН Алмалинского района города Алматы	г. Алматы, ул. Богенбай батыра, д. 221	263-82-51
16	ЦОН Бостандыкского района города Алматы	г. Алматы, ул. Ходжанова, д. 9	248-17-77
17	ЦОН Жетысуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Толе би, д. 155	378-47-01
18	ЦОН Медеуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Маркова, д. 44	239-65-52
19	ЦОН Турксибского района города Алматы	г. Алматы, ул. Зорге, д. 9	234-09-35
20	ЦОН № 1 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. Жубанова, д. 2	37-02-06
21	ЦОН № 2 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. 70 «а»	40-65-62
22	ЦОН № 1 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. Пушкина, д. 97	32-42-79
23	ЦОН № 2 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. 81, д. 85	37-74-34

Приложение 3
к стандарту оказания
государственной услуги
«Регистрация железнодорожного
подвижного состава»

Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 29 октября 2009 года № 1710

СТАНДАРТ
оказания государственной услуги
«Регистрация залога железнодорожного подвижного состава»

1. Общие положения

      1. Данный Стандарт оказания государственной услуги «Регистрация залога железнодорожного подвижного состава» (далее - стандарт) определяет порядок оказания государственной услуги по регистрации залога железнодорожного подвижного состава в целях защиты интересов залогодержателей и не допущение отчуждения заложенного имущества без согласия залогодержателя (далее - государственная услуга).
      2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
      3. Государственная услуга оказывается на основании статьи 308Гражданского Кодекса Республики Казахстан от 27 декабря 1994 года, Закона Республики Казахстан «О регистрации залога движимого имущества», приказа Министра транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 11 июля 2002 года № 240-I «Об утверждении Правил регистрации железнодорожного подвижного состава в Республике Казахстан» (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 1948), а также постановления Правительства Республики Казахстан от 5 января 2007 года № 1 «О создании государственных учреждений - центров обслуживания населения Министерства юстиции Республики Казахстан».
      4. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (далее - регистрирующий орган) по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через центры обслуживания населения (далее — ЦОН) на альтернативной основе по адресам, указанным в приложении 3 к настоящему стандарту.
      5. Форма завершения государственной услуги является выдача свидетельства о государственной регистрации залога железнодорожного подвижного состава.
      6. Государственная услуга оказывается физическим и юридическим лицам, зарегистрированным в Республике Казахстан, а также иностранным юридическим лицам, иностранным гражданам, лицам без гражданства и международным организациям на основе доверительного управления выданным юридическим и физическим лицам Республики Казахстан по месту их регистрации (далее - потребители).
      7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
      При обращении в регистрирующий орган:
      сроки оказания государственной услуги регистрирующим органом не более двух рабочих дней с момента поступления необходимых документов потребителя;
      1) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов: не более 30 минут;
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов: не более 30 минут;
      При обращении в ЦОН:
      1) срок оформления документов два рабочих дня со дня поступления необходимых документов в регистрирующий орган (день приема и день выдачи документов не входит в срок оказания государственной услуги);
      2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче документов не более 30 минут;
      3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении документов 10 минут.
      8. Государственная услуга является платной.
      Сбор за государственную регистрацию залога движимого имущества уплачивается в местный бюджет по месту осуществления регистрации, ставки сбора установлены Кодексом Республики Казахстан от 10 декабря 2008 года «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)» и составляет: с физических лиц - один месячный расчетный показатель, действующий на дату уплаты сбора; с юридических лиц - пять месячных расчетных показателей, действующих на дату уплаты сбора.
      9. Стандарт оказания государственной услуги размещен на интернет-ресурсе Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан по адресу www.mtk.gov.kz,
      10. Государственная услуга предоставляется:
      При обращении в регистрирующий орган:
      пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с перерывом на обед. Прием осуществляется в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания. График работы по оказанию государственной услуги с 9-00 до 18-30 часов, с перерывом на обед с 13-00 до 14-30 часов.
      При обращении в ЦОН:
      шесть дней в неделю, за исключением воскресенья и праздничных дней, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов, без перерыва на обед. Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
      11. Оказание государственной услуги осуществляется в зданиях регистрирующего органа, где имеются условия для людей с ограниченными физическими возможностями, места для ожидания и заполнения документов, которые оснащаются стендами с перечнем необходимых документов и образцами их заполнения, выдержками (выписками) из нормативных правовых актов.
      Государственная услуга также оказывается в здании ЦОН по месту проживания потребителя, где предусмотрены условия для обслуживания потребителей с ограниченными возможностями. В зале располагаются справочное бюро, кресла ожидания, информационные стенды с образцами заполненных бланков.
      В целях проведения анализа по качеству оказания государственной услуги физическим и юридическим лицам, изучения общественного мнения для дальнейшего совершенствования работы, в регистрирующем органе и ЦОН ведется Книга жалоб и предложений для физических и юридических лиц.

2. Порядок оказания государственной услуги

      12. Для получения государственной услуги физическое лицо представляет документы в соответствии со статьей 9 Закона Республики Казахстан от 30 июня 1998 года № 254-I «О регистрации залога движимого имущества».
      Требования к документам, представляемым на государственную регистрацию залога железнодорожного подвижного состава:
      документы должны быть составлены на государственном и русском языках;
      официальные иностранные документы должны быть легализованы в установленном порядке в дипломатических представительствах или консульских учреждениях Республики Казахстан за рубежом, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан и международными договорами Республики Казахстан. К рассмотрению, в необходимых случаях, могут также приниматься нотариально засвидетельствованные копии документов, в отношении которых выполнены указанные требования. В том случае, если представляемые документы составлены на иностранном языке, к ним прилагается нотариально засвидетельствованный перевод на государственном или русском языках;
      тексты документов должны быть написаны разборчиво, наименование и реквизиты юридических лиц - без сокращений, иметь подписи и печати на требующих их заверения экземплярах;
      представленные на государственную регистрацию документы, не должны иметь подчистки либо приписки, зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них рукописные или машинописные исправления, повреждения, не позволяющие однозначно истолковать их содержание, документы не должны быть исполнены карандашом;
      все документы, необходимые для регистрации, представляются в двух экземплярах, один из которых должен быть подлинником, а второй - нотариально засвидетельствованной копией. Подлинник после регистрации должен быть возвращен правообладателю.
      13. Форма заявления установленного образца, выдается сотрудником регистрирующего органа, а также в ЦОН размещаются на специальной стойке в зале ожидания, либо у консультантов.
      14. Документы, перечисленные в пункте 12 настоящего стандарта, предъявляются в канцелярию регистрирующего органа по адресам, указанным в приложении 1 к настоящему стандарту или ЦОН.
      При оказании государственной услуги регистрирующим органом сотрудник канцелярии осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта и вносит соответствующую запись в книгу учета входящих документов. При несоответствии представляемых документов требованиям пункта 12 настоящего стандарта, потребителю отказывается в приеме документов. По требованию потребителя ему выдается мотивированное письменное подтверждение отказа в приеме документов.
      При оказании государственной услуги через ЦОН инспектор ЦОН осуществляет проверку документов на соответствие требованиям пункта 12 настоящего стандарта, регистрацию в журнале и передачу документов инспектору накопительного отдела.
      Инспектор накопительного отдела ЦОН осуществляет сбор документов, составление реестра и отправку в регистрирующий орган.
      Регистрирующий орган после получения пакета документов из ЦОН осуществляет их проверку на соответствие пункту 12 настоящего стандарта и в течение двух рабочих дней производит регистрацию залога железнодорожного подвижного состава.
      Регистрация производится в следующем порядке:
      1) рассмотрение предоставленного перечня документов на соответствие предъявляемым требованиям Правил и установление отсутствия основания для отказа в государственной регистрации;
      2) внесение записей в Реестр регистрации залогов железнодорожного подвижного состава;
      3) выдача документов, подтверждающих государственную регистрацию.
      Исполненные (готовые) документы из регистрирующего органа должны поступать в ЦОН за день до истечения срока выдачи указанного в расписке.
      15. При приеме документов регистрирующим органом либо через ЦОН потребителю выдается расписка о приеме соответствующих документов с указанием:
      1) номера и даты приема запроса;
      2) вида запрашиваемой государственной услуги;
      3) количества и названий приложенных документов;
      4) даты (время) и места выдачи документов;
      5) фамилии, имени, отчества должностного лица регистрирующего органа либо инспектора ЦОН, принявшего заявление на оформление документов.
      16. Свидетельство о государственной регистрации залога железнодорожного подвижного состава выдается канцелярией регистрирующего органа владельцу (представителю) залога железнодорожного подвижного состава под личную расписку в реестре выдачи свидетельств залога железнодорожного подвижного состава по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
      В ЦОН выдача готовых документов потребителю осуществляется инспектором ЦОН посредством «окон» на основании расписки в указанный в ней срок.
      17. Регистрирующий орган может отказать в регистрации залога в случаях, если:
      1) договор о залоге или иной договор, содержащий условия залога, не соответствует требованиям статьи 307 Гражданского кодекса Республики Казахстан (общая часть);
      2) заявление о регистрации залога не соответствует требованиям статьи 9 Закона Республики Казахстан от 30 июня 1998 года № 254 «О регистрации залога движимого имущества»;
      3) с заявлением о регистрации залога обратилось ненадлежащее лицо;
      4) отсутствует документ, подтверждающий уплату в бюджет сбора за государственную регистрацию залога движимого имущества.
      При отказе в регистрации залога потребителю в течение пяти рабочих дней дается мотивированный ответ в письменном виде.
      Регистрирующий орган при выявлении случаев для отказа в оказании государственной услуги в пакете документов, поступающих из ЦОН, в течение одного рабочего дня после получения пакета документов возвращает их в ЦОН с письменным обоснованием причин возврата.
      В случае возврата документов через ЦОН, сотрудник ЦОН информирует потребителя в течение одного рабочего дня после их получения и выдает письменные обоснования регистрирующего органа о причине отказа.
      В случаях, если потребитель не обратился за получением документов в срок, ЦОН обеспечивает их хранение в течение 1 месяца, после чего передает их в регистрирующий орган.

3. Принципы работы

4. Результаты работы

5. Порядок обжалования

6. Контактная информация

      24. Адреса регистрирующих органов, ответственных за предоставляемую государственную услугу, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
      Адрес Комитета транспортного контроля Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, адрес электронной почты: ktk@mtc.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-27-08.
      Адреса ЦОН указаны в приложении 2 к настоящему стандарту.
      25. Адрес Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: 010000, г. Астана, проспект Кабанбай батыра 47, интернет-ресурс: www.mtk.gov.kz, телефон приемной (7172) 24-13-12.
      Адрес Министерства юстиции Республики Казахстан: 010000, г. Астана, улица Орынбор, дом № 8, интернет-ресурс: www.minjust.kz.

Приложение 1
к стандарту оказания государственной услуги
«Регистрация залога железнодорожного
подвижного состава»

№ п/п	Наименование подразделения	Полный юридический адрес	Контактный телефон, адрес электронной почты
1	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Солтүстік» по Акмолинской, Костанайской и Северо-Казахстанской областям	г. Кокшетау, ул. Абая, 87	8-(7162) 25-69-93 ktk_akm@mtc.gov.kz
2	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Батыс» по Актюбинской и Западно-Казахстанской областям	г. Актобе, пр. 312 стрелковой дивизии 5А	8-(7132) 54-29-03 ktk_aktb@mtc.gov.kz
3	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Жетісу» по Алматинской области и городу Алматы	г. Талдыкорган, ул. Шевченко, 131	8-(7282) 24-55-01 ktk_alm@mtc.gov.kz
4	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Каспий» по Атырауской и Мангистауской областям	г. Атырау, Привокзальный 5 мкр. дом 17	8-(7122) 26-16-33 ktk_atr@mtc.gov.kz
5	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Сарыарқа» по Карагандинской области и городу Астане	г. Караганда, ул. Гапеева 5	8-(7212) 77-22-40 ktk_kar@mtc.gov.kz
6	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Ертіс» по Восточно-Казахстанской и Павлодарской областям	г. Павлодар, ул. Бектурова, 107	8-(7182) 32-06-39 ktk_pavl@mtc.gov.kz
7	Межрегиональная инспекция транспортного контроля «Оңтүстік» по Жамбылской, Кызылординской и Южно-Казахстанской областям	г. Шымкент, ул. Молдагуловой б/н	8-(7252) 56-08-94 ktk_uko@mtc.gov.kz

Приложение 2
к стандарту оказания государственной услуги
«Государственная регистрация залога
железнодорожного подвижного состава»

№ п/п	Наименование центров	Адрес расположения центров	Номер телефона
1	ЦОН Акмолинской области	г. Кокшетау, ул. Ауэзова, д. 189 «а»	40-10-76
2	ЦОН Актюбинской области	г. Актобе, ул. Тургенева, д. 109	56-57-87
3	ЦОН Алматинской области	г. Талдыкорган, ул. Тауелсиздик, д. 67 «б»	24-41-33
4	ЦОН Атырауской области	г. Атырау, ул. Баймуханова, д. 6	28-40-14
5	ЦОН Восточно-Казахстанской области	г. Усть-Каменогорск, ул. Белинского, д. 37 «а»	51-03-46
6	ЦОН Жамбылской области	г. Тараз, ул. Койгельди, д. 158 «а»	43-84-18
7	ЦОН Западно-Казахстанской области	г. Уральск, ул. Жамбыла, д. 81	23-68-81
8	ЦОН Карагандинской области	г. Караганда, ул. Чкалова, д. 7	41-63-03
9	ЦОН Костанайской области	г. Костанай, ул. Тарана, д. 114	54-10-20
10	ЦОН Кызылординской области	г. Кызылорда, ул. Муратбаева, б/н	23-08-46
11	ЦОН Мангистауской области	г. Актау, 15 мкр., д. 67 «б»	31-85-16
12	ЦОН Павлодарской области	г. Павлодар, ул. Павлова, д. 48	33-47-55
13	ЦОН Северо-Казахстанской области	г. Петропавловск, ул. Ауэзова, д. 157	33-31-03
14	ЦОН Южно-Казахстанской области	г. Шымкент, ул. Мадели кожа б/н	30-06-79
15	ЦОН Алмалинского района города Алматы	г. Алматы, ул. Богенбай батыра, д. 221	263-82-51
16	ЦОН Бостандыкского района города Алматы	г. Алматы, ул. Ходжанова, д. 9	248-17-77
17	ЦОН Жетысуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Толе би, д. 155	378-47-01
18	ЦОН Медеуского района города Алматы	г. Алматы, ул. Маркова, д. 44	239-65-52
19	ЦОН Турксибского района города Алматы	г. Алматы, ул. Зорге, д. 9	234-09-35
20	ЦОН № 1 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. Жубанова, д. 2	37-02-06
21	ЦОН № 2 района Алматы города Астаны	г. Астана, ул. 70 «а»	40-65-62
22	ЦОН № 1 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. Пушкина, д. 97	32-42-79
23	ЦОН № 2 района Сарыарка города Астаны	г. Астана, ул. 81, д. 85	37-74-34

Приложение 3
к стандарту оказания государственной услуги
«Регистрация залога железнодорожного
подвижного состава»

Значения показателей качества и доступности

Показатели качества и доступности	Нормативное значение показателя	Целевое значение показателя в последующем году	Текущее значение показателя в отчетном году
1	2	3	4
1. Своевременность
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут
2. Качество
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведенных начислений, расчетов и т.д.)
3. Доступность
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет
4. Процесс обжалования
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования
5. Вежливость
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала

№	Тақырып	НҚА нысаны және оны қабылдаған орган	Қосымша ақпарат	Өзгерту күні	НҚА мәртебесі
1	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің мемлекеттік қызметтер көрсету стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	29.10.2009	Қолданыстағы
2	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	04.03.2011	Жаңартылған
3	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	05.09.2012	Жаңартылған
4	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	21.05.2013	Жаңартылған
5	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	26.08.2013	Жаңартылған
6	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	04.12.2013	Жаңартылған
7	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	20.12.2013	Жаңартылған
8	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	01.01.2014	Жаңартылған
9	Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы	Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы. Күші жойылды - Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2014 жылғы 12 наурыздағы № 229 қаулысымен	"Егемен Қазақстан" газеті 10, 11 қараша 2009 жыл № 369-370, 371-372 (25767, 25769) "Казахстанская правда" от 20.01.2010 г., № 12 (26073)	12.03.2014	Күшін жойған

Қазақстан Республикасы Көлік және коммуникация министрлігінің көліктік бақылау саласындағы мемлекеттік қызметтер стандарттарын бекіту туралы

Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2009 жылғы 29 қазандағы N 1710 Қаулысы

Режим открытия документов

Құжат туралы ақпарат

Өзгерістер тарихы